Empregos atuais relacionados a Ticket Manager - São Paulo, São Paulo - Digisystem

  • Consultor de Ticket Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeExperiência Tempo inteiro R$60.000 - R$100.000

    Carga: Nível superior completo, ou cursando (relacionado à Informática), com experiência mínima de 02 anos em atividade de ticket manager. Habilidades e Qualificações:- Nível superior completo;- Relacionado à informática;- Experiência mínima de 02 anos.Benefícios:Trabalhar em ambiente dinâmico e desafiador.Outros:Desenvolver habilidades...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Descrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Descrição: A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos. Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Dominit - Soluções e Processos em TI Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TINível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Bernardo do Campo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos em busca de um(a) Analista de Qualidade / Ticket Manager para atuar na gestão e controle de chamados de TI, garantindo o...

  • Ticket Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Quallit Soluções em TI Tempo inteiro

    A Quallit possuí 17 anos de mercado, com crescimento sustentável, expandindo sua atuação para novos mercados. Oportunidade Estamos à procura de um prestador de serviço "Ticket Manager" para realizar as seguintes atividades: Responsabilidades Gerenciar o ciclo de vida completo dos tickets (incidentes e requisições), garantindo o cumprimento dos SLAs...

  • Ticket Manager Desenvolvedor

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$3.000

    Vaga:Ticket Manager de TI: Uma posição desafiadora!Objetivo da funçãoNossa empresa busca profissionais para gerenciar o ciclo de vida dos tickets de suporte técnico, garantindo a qualidade no atendimento e a melhoria contínua dos processos operacionais.ResponsabilidadesGerenciamento de TicketsAcompanhar os tickets em tempo real, assegurando que sejam...

  • Ticket Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Segmento: Não InformadoAtividades: Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets.Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com...

  • Analista de ticket manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Cursos: Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática); Experiências: Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de ticket manager Habilidades: Pro atividade Estar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir.  Cordialidade Contornar situações difíceis de...

  • Analista de ticket manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Cursos:Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);Experiências:Experiência mínima de 02 anos de atuação em atividade de ticket managerHabilidades:Pro atividadeEstar à disposição em casos de dúvida, além de estar apto a resolver eventuais problemas que possam surgir. CordialidadeContornar situações difíceis de forma...

Ticket Manager

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Descrição:

A principal função do ticket manager e a monitoração e o acompanhamento dos tickets. Controlar, garantir o cumprimento do SLA e atualizar os tickets. Utilizar esse acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de aprimoramento de processos.

Responsável pela gestão e organização de tickets de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com qualidade. Atua na supervisão do cumprimento do SLA e na atualização contínua dos processos para manter a satisfação geral e o sucesso operacional. Utiliza este acompanhamento para identificar desvios e oportunidades de melhoria nos processos, promovendo a excelência contínua.

Atividades:

  • Acompanhar a quantidade de tickets trabalhados e fechados, bem como realizar a atualização do backlog;

  • Monitorar os tickets direcionados para equipe técnicas solucionadores;

  • Realizar o processo de follow-up para garantir a qualidade no fechamento dos tickets;

  • Acompanhar os tickets em tempo real a fim de cumprir as Métricas Contratuais e SLAs;

  • Prover relatórios operacionais e gerenciais das filas;

  • Atuar como facilitador no processo de resolução de tickets;

  • Desobstruir o ciclo de vida dos tickets;

  • Explorar oportunidades de melhorias;

  • Apoiar a equipe no que for necessário em relação comunicação entre o cliente e o time técnico;

  • Domínio do pacote Office e habilidade na construção de relatórios e apresentações gerenciais;

  • Experiência com suporte técnico e infraestrutura de TI;

  • Conhecimento das boas praticas ITIL;

  • Foco em solução de problemas; visão crítica, organização e planejamento e comunicação fluída;

Graduação completa ou cursando nas áreas: Análise de Sistema, Gestão de Qualidade, Gestão de Projeto ou áreas correlatas.

Experiencia Minima: 2 anos

Espanhol Fluente.

Certificados obrigatorio: ITIL.

Conhecimento e Habilidades: Análise de Relatórios,Atendimento,Gestão de Qualidade,Geração de Relatórios,Gestão de Equipes

Regime de Contratação:PJ

Conhecimentos e Habilidades necessárias:

Análise de Relatórios, Geração de Relatórios, Gestão de Qualidade

Departamento:

Corp