Gerente de relacionamento com socios

Overview

Gerente de relacionamento com socios role at Netvagas

Planejar, implementar e gerir a estratégia de engajamento e retenção dos sócios, ampliando a base associativa, fortalecendo a fidelização, e garantindo conformidade com estatutos, regulamentos internos e metas do Clube.

Principais responsabilidades

• GESTÃO DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO
• Garantir padrão de excelência no atendimento.
• Garantir alto nível de satisfação dos sócios por meio de comunicação personalizada e canais eficientes de atendimento.
• Organizar eventos exclusivos e experiências para sócios (presenciais e digitais) alinhadas à proposta do Clube.
• Monitorar métricas-chave: número de sócios, adimplência, cancelamentos, ticket médio, taxa de conversão, etc.
• Produzir relatórios mensais / trimestrais com indicadores estratégicos para a diretoria.
• Definir e executar campanhas de aquisição e conversão, comunicando benefícios e outras ações.
• Estabelecer parcerias estratégicas e ações de incentivo à indicação e recomendação.
• Propor desenvolvimento a partir da definição de metas, orçamento e políticas de preços voltadas ao quadro social.
• Ser interface principal com os sócios, respondendo dúvidas e representando o Clube sempre que necessário.
• Colaborar com Marketing e Comunicação para produção de campanhas institucionais e conteúdo direcionado ao quadro social.

Gestão de Pessoas

• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de atendimento e apoio.
• Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e acompanhamento de desempenho.
• Garantir escala de trabalho e cobertura adequada em períodos de maior movimento (jogos, lançamentos, eventos).

Políticas, Processos e Compliance

• Assegurar a gestão do quadro de sócios em conformidade com o estatuto, regulamento interno e políticas vigentes no Clube.
• Assegurar o cumprimento dos processos e normas trabalhistas.
• Atualizar e operacionalizar manuais de procedimentos relativos ao quadro social, taxas, categorias e direitos dos sócios.
• Monitorar indicadores operacionais e implementar melhorias contínuas.
• Seguir políticas e procedimentos estabelecidos pelas áreas do Clube.

Diferenciais

• Experiência no desenvolvimento de réguas de relacionamento customizadas: onboarding, ativação, retenção, reativação, e ações proativas para evitar churn.
• Experiência com sistemas CRM ou plataformas de gestão de sócios para suportar análises e segmentação.
• Experiência na criação de planejamento estratégico de longo prazo da área de relacionamento.
• Profissional dinâmico que integre com outras áreas como marketing, comercial, jurídico, estatutário e administrativo.
• Vivência com governança associativa e aplicabilidade de estatutos será um diferencial.

Requisitos

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Esportiva ou áreas afins.
• Pós-graduação em Gestão de Relacionamento, Marketing ou Gestão Esportiva será considerada diferencial.
• Experiência em qualquer função de gestão de relacionamento com clientes, campanhas de aquisição/retenção ou CRM.
• Preferencial experiência em clubes associativos, sócio torcedor, educação ou organizações esportivas similares.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com abordagem orientada ao cliente.
• Forte capacidade de análise de dados e geração de insights a partir de métricas de desempenho.
• Planejamento estratégico, visão de funil de relacionamento e habilidade para definir réguas de engajamento.
• Proatividade, empatia, foco em resultados e boa articulação interdepartamental.

Seniority level

• Mid-Senior level

Employment type

• Full-time

Job function

• Sales and Business Development

Industries

• Human Resources Services

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