Analista de Customer Success
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DESCRIÇÃO
Principais Responsabilidades
- Realizar o acompanhamento da jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento com a empresa;
- Atuar no atendimento e suporte aos clientes, identificando necessidades, dúvidas e oportunidades de melhoria;
- Acompanhar indicadores de satisfação, engajamento, retenção e sucesso dos clientes;
- Realizar contatos periódicos com a carteira de clientes, compreendendo demandas, antecipando possíveis problemas e propondo soluções;
- Identificar oportunidades de expansão, renovação e fidelização da carteira;
- Registrar e manter atualizadas as informações e interações com os clientes nos sistemas utilizados pela empresa;
- Contribuir para a construção, implementação e melhoria contínua de processos, estratégias e indicadores da área de Customer Success.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Conhecimento intermediário em ferramentas do Google Workspace;
- Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento, Suporte, Pós-vendas ou áreas correlatas;
- Vivência no acompanhamento e gestão de carteira de clientes;
- Experiência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil organizado, proativo, analítico e orientado para resultados;
- Foco em relacionamento, experiência e satisfação do cliente.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Pacote de Remuneração
Salário: R$ 3.500,00
Benefícios: VA, VR, VT, Convênio Médico e Odontológico e TotalPass.
Local de Trabalho
Moema — São Paulo/SP
- Número de vagas: 2
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
- Nível hierárquico: Analista
Valorizado
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
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