Service Delivery Director
1 semana atrás
Nosso cliente é uma empresa global de tecnologia com forte atuação em soluções SaaS para múltiplos setores. Reconhecida por sua inovação, excelência operacional e cultura voltada a resultados, a empresa valoriza a colaboração, o desenvolvimento contínuo de talentos e a transformação digital. Com equipes distribuídas globalmente, o ambiente proporciona desafios estratégicos e oportunidades de crescimento profissional para líderes experientes em operações de tecnologia.
DescriçãoO Service Delivery Director será responsável por liderar, otimizar e escalar a organização de Service Delivery da empresa, atuando com múltiplas equipes globais. Este papel garante a estabilidade, escalabilidade e segurança da plataforma, promovendo excelência operacional nas áreas de SRE, Infraestrutura/DevOps, ITSM, Garantia de Qualidade (QA), Segurança (SecOps) e Finanças Operacionais (FinOps).
O profissional ideal é orientado à operação, analítico e proativo, com foco em previsibilidade, responsabilidade e desempenho. Ele assegurará que os SLIs, SLOs e KPIs sejam atingidos, mantendo a confiabilidade da plataforma, otimizando custos e melhorando continuamente a eficiência.
Responsabilidades principais- Liderar funções de Service Delivery globalmente, garantindo integração e alinhamento entre SRE, DevOps, ITSM, QA, SecOps e FinOps.
- Definir, monitorar e reportar métricas operacionais, SLIs, SLOs e KPIs.
- Antecipar riscos, gargalos de recursos e desafios de prazos.
- Promover melhoria contínua em eficiência, automação e prazos de entrega.
- Traduzir dados operacionais em impacto de negócio, custo e ROI para executivos.
- Colaborar com Software Delivery, Produto, Arquitetura e Finanças, garantindo alinhamento estratégico.
- Atrair, desenvolver e reter líderes de equipe e talentos técnicos.
- Fomentar cultura de accountability, ownership e excelência em equipes multilíngues e globais.
- +10 anos em operações de tecnologia, infraestrutura ou liderança de Service Delivery em ambientes SaaS ou enterprise.
- Experiência em escalar e otimizar times de SRE, DevOps, ITSM, QA, Segurança e FinOps.
- Conhecimento em observabilidade, confiabilidade e frameworks de SLIs/SLOs/KPIs.
- Fluência em português e inglês.
- Conhecimento de ISO 27001, SOC2 e frameworks de segurança e compliance.
- Experiência em cloud (AWS preferencial), bancos de dados, arquitetura de aplicações, automação, CI/CD, IaC, monitoramento e segurança.
O candidato ideal possui sólida experiência em liderança de operações de tecnologia e Service Delivery, com histórico comprovado de gestão de equipes globais em SRE, DevOps, ITSM, QA, SecOps e FinOps. É orientado a dados, analítico e proativo, com foco em performance, previsibilidade e excelência operacional. Busca desafios estratégicos e atua com forte capacidade de colaboração cross-functional, traduzindo métricas técnicas em resultados de negócio de alto impacto. Possui experiência em gestão de custos, segurança e compliance, além de habilidade para atrair, desenvolver e reter talentos em ambientes multilíngues.
Competências desejadas:
- Liderança e desenvolvimento de equipes técnicas de alto desempenho.
- Planejamento estratégico e operacional, com foco em SLIs, SLOs e KPIs.
- Tomada de decisão orientada a dados e análise de riscos.
- Excelência em comunicação executiva e gestão de stakeholders.
- Conhecimento avançado em cloud, automação, monitoramento, segurança e compliance.
Posição PJ
#J-18808-Ljbffr
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