coordenador de relacionamento com o cliente

4 semanas atrás

Jacareí, São Paulo, Brasil Sousaaraujo Tempo inteiro

Estamos Contratando

Você é apaixonado por construir relacionamentos sólidos e duradouros? Tem experiência em lidar com clientes e deseja fazer parte de uma empresa inovadora no setor da construção civil? Então, você pode ser a pessoa que estamos procurando

Vaga: Coordenador de Relacionamento com o Cliente

Empresa: Construtora Sousa Araujo

Localização: Jacareí-SP

Responsabilidades:

  • Coordenar relacionamento com clientes e buscar novas estratégias de mercado.
  • Planejar e coordenar eventos como visitas a obras, vistorias e entrega de chaves.
  • Elaborar e analisar BI e indicadores de produtividade, conduzindo fóruns para ajuste de metas.
  • Avaliar e resolver conflitos no atendimento, documentando anomalias.
  • Participar do processo seletivo e gerenciar ferramentas omnichannel.
  • Levantar práticas de atendimento e realizar benchmarking.
  • Assessorar o gestor com demandas da área e conduzir reuniões.
  • Conduzir atendimentos e negociações estratégicas.
  • Elaborar relatórios e coordenar ações de relacionamento.
  • Acompanhar plataformas de atendimento e responder a demandas em redes sociais.
  • Monitorar feedbacks da jornada do cliente e definir metas.
  • Disseminar a cultura centrada no cliente, incluindo treinamentos.
  • Elaborar scripts de atendimento e apoiar a equipe.
  • Atender demandas estratégicas e apoiar na entrega de chaves.
  • Acompanhar e avaliar novos procedimentos internos.
  • Zelar pela imagem da empresa e garantir confidencialidade das informações.
  • Atualizar e manter um clima organizacional positivo.
  • Executar atividades conforme orientação do gestor.

Outras informações:

  • Modelo de Contratação: PJ
  • Horário de Trabalho: De segunda a quinta-feira das 08h00 ás 18h00 e sexta-feira das 08h00 ás 17h00
  • Local de Trabalho: Jacareí-SP - 100% PRESENCIAL

Requisitos:

  • Ensino Superior Completo em Comunicação, Marketing, Administração, Direito ou áreas relacionadas.
  • Pós-graduação completa.
  • Experiência comprovada como Coordenador, Supervisor ou Líder de equipes em atendimento, relacionamento ou funções similares.
  • Conhecimento intermediário em Pacote Office e básico em Excel obrigatório.

Cursos e formações desejáveis.

  • Familiaridade com sistemas CRM e ERP, Bots de atendimento WhatsApp, plataformas de marketing digital e Canva.
  • Cursos de desenvolvimento pessoal em comunicação, atendimento, gestão e inteligência emocional.
  • Habilidades em comunicação, apresentação, liderança, organização, gestão de tempo, colaboração, senso de urgência, engajamento, flexibilidade, empatia e proatividade.
#J-18808-Ljbffr

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