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Analista de CX Junior – Relacionamento com cliente

Há 1 mês

São Paulo, Brasil CashMe Tempo inteiro

Quem é a CashMe?

Somos a CashMe, a força que impulsiona a transformação. O crédito ágil e descomplicado que direciona a realização de sonhos, planos e projetos de vida. Existimos para ser a empresa que acredita e incentiva o primeiro passo de quem faz acontecer.  

Especialistas em crédito com garantia de imóvel e outras modalidades, nossa alma de Fintech traduz o nosso jeito leve, dinâmico e responsável de ser. 

Nossa cultura é orientada pelo respeito à diversidade, empatia, gentileza e protagonismo da pessoa colaboradora. 

Quer fazer parte dessa força que impulsiona a transformação e a encontrar sua melhor versão?

Descrição da Vaga:

O Analista de CX do setor de Relacionamento com o Cliente é responsável por resolver problemas e atender os clientes da companhia. A missão deste cargo é garantir um atendimento pós-venda de excelência, assegurando a resolução eficaz dos problemas e proporcionando ao cliente a melhor experiência possível, fazendo com que ele se sinta acolhido. Além disso, o Analista de CX deve promover melhorias contínuas baseadas nos insights obtidos no dia a dia.


Responsabilidades:

  • Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
  • Manter um alto nível de qualidade nos atendimentos.
  • Zelar pelo tom de voz nas comunicações com clientes e parceiros.
  • Sugerir e implementar melhorias nos processos do dia a dia.
  • Manter um relacionamento próximo com as áreas internas da CashMe.
  • Manter o foco nos principais KPIs como NPS e ReclameAqui.

Desafios:

  • Atendimento de casos do Reclame Aqui.
  • Resolução de problemas e atendimento aos clientes via telefone, e-mail e WhatsApp.
  • Seguir fluxos operacionais e sugerir otimizações.
  • Manter um relacionamento diário com clientes finais, parceiros e áreas internas através de diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp).
  • Garantir um tom de voz consistente e profissional nas comunicações.

Focar na melhoria contínua dos principais KPIs, como NPS e ReclameAqui.

Principais Requisitos:

  • Senso de urgência e capacidade de lidar com situações de atrito e  alta demanda.
  • Disponibilidade para trabalho híbrido em SP/ Villa Olímpia
  • Excelente relacionamento interpessoal.
  • Paixão por ajudar clientes e stakeholders.
  • Empatia e capacidade de se colocar no lugar do cliente.
  • Habilidade para trabalhar em equipe.
  • Interesse e habilidade em usar diferentes canais de atendimento.
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente.

 

Por que trabalhar na CashMe?

●     Temos uma experiência de trabalho que vai te impulsionar a ser sua melhor versão;
●     Aqui você vai ter autonomia e vai enxergar um horizonte cheio de espaço para crescer e contribuir;
●     Temos uma liderança bem próxima e inspiradora;
●     Temos um ambiente colaborativo e de muito respeito;
●     Gostamos de celebrar momentos e resultados.

Benefícios:

Aqui na CashMe, as pessoas têm a oportunidade de trabalhar em projetos incríveis e se transformar nas suas melhores versões. Para apoiar tudo isso, o nosso pacote de benefícios inclui soluções que contribuem para o desenvolvimento, saúde e bem-estar, segurança e que visam facilitar a rotina de quem diariamente trabalha para impulsionar nossa força azul.

●        Cartão Flash para você cuidar da sua alimentação e ter autonomia nas suas escolhas;
●        GymPass para ajudar você a cuidar da sua saúde;
●        Totalpass para você manter equilíbrio entre saúde física e mental;
●        Assistência médica e odontológica para cuidar de você e sua família;
●        Seguro Pet para você cuidar do seu melhor amigo;
●        Day-off de aniversário;
●        Happy hour no escritório às quintas-feiras com chopp liberado;
●        Frutas e Café no Escritório para que você possa se alimentar muito bem durante os dias em que estiver no nosso escritório;
●        Licença casamento estendida para você aproveitar esse momento tão importante da sua vida;
●        Auxílio creche para te apoiar na chegada do seu bebê;
●        Crédito consignado;
●        Consórcio CashMe com desconto na taxa de administração, para te ajudar a alcançar seus objetivos;
●        Desconto na compra de imóveis do Grupo Cyrela para te ajudar na compra do seu lar.

Quer saber mais sobre nosso time, o que fazemos e o que estamos criando? Acesse o nosso Linkedin

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