Gerente de Customer Facing

3 meses atrás

São Paulo, Brasil People Human Resources Tempo inteiro
Gerente de Customer Facing

Local: Escritório em Pinheiros (modelo híbrido - 1 dia por semana home office)
Segmento: Multinacional de Bens de Consumo

Estamos em busca de um Gerente de Customer Facing para uma multinacional do segmento de bens de consumo. O departamento de Customer Facing é responsável por fortalecer o relacionamento com os clientes, atuando como ponto focal entre o cliente e a empresa. Este profissional irá liderar uma equipe e gerenciar processos críticos, garantindo o alinhamento entre abastecimento, portfólio, preços e performance operacional, além de atuar de forma hands-on para resolver problemas e promover melhorias.

Principais Responsabilidades:
  • Liderar e gerenciar uma equipe de 8 analistas, assegurando o desenvolvimento, capacitação e engajamento da equipe na execução das estratégias de Customer Facing.
  • Atuar diretamente na gestão de processos e KPIs, como DIFOT (Delivery In Full On Time), Fill Rate, devoluções, reentregas, ocupação de veículos, OSA (On-Shelf Availability), rupturas e excessos, garantindo um fluxo eficiente e alinhado com as metas da empresa e do cliente.
  • Ser um gestor hands-on, participando ativamente da resolução de problemas operacionais, identificando oportunidades de melhoria nos processos, e promovendo soluções que aumentem a eficiência e a satisfação dos clientes.
  • Desenvolver projetos colaborativos e atuar como ponto de contato estratégico entre grandes redes de varejo e a empresa, assegurando o equilíbrio entre a gestão comercial e logística, com foco em resultados concretos.
  • Garantir a integração entre as áreas de vendas, logística, TI, planejamento e produção, promovendo um trabalho conjunto para a otimização de estoques, gestão do Shelf Life e cumprimento dos Service Level Agreements (SLAs).
  • Gerenciar e acompanhar indicadores-chave de performance, utilizando Excel avançado e outras ferramentas de análise para monitorar resultados, e promover ações corretivas e preventivas.
  • Ser responsável pela gestão de custos, negociação de acordos logísticos e comerciais, com foco em melhoria contínua e redução de custos.
Requisitos:
  • Experiência sólida em Customer Facing ou Customer Service, com foco em grandes clientes e forte interface com áreas como vendas, logística e comercial.
  • Experiência comprovada em gestão de pessoas, com habilidade para desenvolver e liderar equipes de alto desempenho.
  • Perfil hands-on, com forte capacidade de atuação em campo para solucionar problemas e implementar melhorias operacionais.
  • Experiência em gestão de processos e indicadores (KPIs) como DIFOT, Fill Rate, devoluções, rupturas e OSA, com foco na otimização de fluxos logísticos e comerciais.
  • Conhecimento avançado em Excel para geração de relatórios e análises complexas; familiaridade com SAP é desejável, mas não obrigatória.
  • Capacidade de conduzir projetos de melhoria contínua, com foco na redução de custos e melhoria de performance.
Competências Desejáveis:
  • Experiência no setor de bens de consumo, preferencialmente no varejo de alimentos e bebidas.
  • Habilidade para tomar decisões estratégicas e atuar de forma proativa no alinhamento das áreas internas com as necessidades dos clientes.
  • Forte habilidade de negociação e gestão de relacionamento com grandes redes varejistas.

  • Analista Customer Facing Pl

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. **Se faz bem, a gente faz!** **Resumo da...

  • Analista Customer Facing Pl em São Paulo/sp

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    **RESUMO DA POSIÇÃO** **Localização**: Sede Nestlé (São Paulo - SP) Modalidade: Híbrida Área / BU: Customer Facing Reporte: Coordenação Customer Facing Alguma pessoa interna mapeada? Não **Propósito da posição** Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo,...

  • Customer Facing Analyst Pleno

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz! **Propósito da...

  • Analista de Customer Facing

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Kenvue Tempo inteiro

    **Analista de Customer Facing - CPFR | Setor Alimentício**-2307011491W Description A Kenvue está buscando**:Analista de Customer Facing - CPFR | Setor Alimentício (SP-JK)** **Quem Somos** Na Kenvue, companhia parte da Família de Empresas Johnson & Johnson (Kenvue), acreditamos que há um poder extraordinário no cuidado diário. Construídas com base...

  • Analista Customer Facing Pl em São Paulo/sp

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    **RESUMO DA POSIÇÃO** **Localização: São Paulo, SP** **Área / BU**:Supply Chain - Customer Supply Chain **Reporte**:Gerente Customer Supply Chain **Alguma pessoa interna mapeada? **Não **Propósito da posição** Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um...

  • Sr. Customer Facing Business Analyst

    5 meses atrás

    São Paulo, Brasil SkySys Tempo inteiro

    Role: Sr. Customer Facing Business Analyst Position Type: Full-Time Contract (40hrs/week) Contract Duration: Long Term Work Hours: Pacific Time (PST) Work Schedule: 8 hours/day (Mon-Fri) Location: 100% Remote (can work from anywhere in LATAM Countries) This role will primarily support the Clients Media Services business...

  • Customer Success Account Mgmt

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can...

  • Customer Success Account Manager

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can...

  • Digital Customer Engagement Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SAP Tempo inteiro

    Role SummaryThe SAP Enterprise Cloud Services organization is responsible for providing cloud-hosted infrastructure and application management services to SAP customers worldwide. We are seeking a Digital Customer Engagement Manager to oversee the customer lifecycle from contract signing to renewal support. The successful candidate will be responsible for...

  • Customer Service Lead

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Accor Hotels Tempo inteiro

    We are looking for a skilled Customer Service Lead to join our team at 21c Museum Hotels. As a key member of our front office team, you will be responsible for leading our customer-facing staff and ensuring that every guest has an exceptional experience.The ideal candidate will have a passion for delivering outstanding customer service and a proven track...

  • Customer Facing

    5 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil 4Solution Group Tempo inteiro

    **Código da Vaga**:737 **Empresa**: **Área(s) de Atuação**: Administrativa **Descrição da Vaga**: Vaga híbrida. Necessitamos de profissionais que possam se deslocar para o escritório da empresa em Campinas, 2x por semana. Home office 3x por semana. Daremos preferencia a profissionais que residam em Campinas e região ou que tenham disponibilidade...

  • Customer Success Lead

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    Role OverviewSalesforce is seeking a Customer Success Manager to join our team. As a trusted advisor, you will partner with our largest and highest-profile customers to drive their success on the Salesforce platform.ResponsibilitiesPartner with assigned accounts to maintain a focus on the customer's business goals and technical health.Develop a deep...

  • Senior Customer Partnership Lead for Financial Institutions

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Customer Partnership Lead for Financial ServicesThe Amazon Web Services Professional Services team is seeking a highly experienced Customer Practice Manager (CPM) to lead significant customer programs during the solution and pursuit stages. The successful candidate will develop and execute a long-term Professional Services strategy with customers, leveraging...

  • Electronic Payment Processing Implementation Specialist

    2 meses atrás

    são paulo, Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiro

    Customer Intelligence Inc. is a professional consulting service and marketing firm, providing cutting-edge services to help customers grow. CI specializes in the financial industry, Customer Intelligence Inc. also works with clients across multiple industries, payment brands, processing systems, and other enterprises with a focus on LATAM.PROFILINGBachelor's...

  • Electronic Payment Processing Implementation Specialist

    3 meses atrás

    São Paulo, Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiro

    Customer Intelligence Inc. is a professional consulting service and marketing firm, providing cutting-edge services to help customers grow. CI specializes in the financial industry, Customer Intelligence Inc. also works with clients across multiple industries, payment brands, processing systems, and other enterprises with a focus on LATAM.PROFILINGBachelor's...

  • SAP dCEM

    3 meses atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Médio Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - SAP Descrição: This is SAP Customer Engagement Manager position which is elevated role as per career progression/ path for SAP Basis consultant who would like to become SDM/ Account Manager/ Service Manager in their career journey. Primary role/ responsibility...

  • SAP dCEM

    2 meses atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Médio Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - SAP Descrição: This is SAP Customer Engagement Manager position which is elevated role as per career progression/ path for SAP Basis consultant who would like to become SDM/ Account Manager/ Service Manager in their career journey. Primary role/ responsibility...

  • Customer Support Specialist

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Equativ Tempo inteiro

    About the teamOur highly dedicated Services team has both the art and the science for delivering customer satisfaction. People on the team share a passion for helping our clients to surpass their digital business goals. They grow in a demanding environment, combine technical and consultative skills and are ready to tackle the most complex challenges to...

  • SAP dCEM

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    Nível Acadêmico: Ensino Médio Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - SAP Descrição: This is SAP Customer Engagement Manager position which is elevated role as per career progression/ path for SAP Basis consultant who would like to become SDM/ Account Manager/ Service Manager in their career journey. Primary role/ responsibility...

  • Sap Dcem

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiro

    Descrição do CargoNível Acadêmico: Ensino Médio Completo Turno/Horas: Não informado Áreas de Atuação Profissional: TI - SAP Descrição: This is SAP Customer Engagement Manager position which is elevated role as per career progression/path for SAP Basis consultant who would like to become SDM/Account Manager/Service Manager in their career...