Analista de Customer Experience Pleno

3 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiro

Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a  sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos consecutivos o selo Great Place To Work.

Pois é, essa empresa existe. Essa empresa é a IPNET

Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time.


E, estamos com uma vaga aberta para  Analista de Customer Experience, com foco em ongoing, que irá atuar dentro do nosso time de Customer Experience,  desempenhando um  papel fundamental na construção de relacionamentos positivos e duradouros com nossos clientes, sendo responsável por:

 

• Gerenciar o sucesso das contas de sua carteira, mapeando  e desenvolvendo estratégias para: relacionamento, engajamento, comunicação, adoção, expansão (crossgrade e upgrade) e renovação (churn) das contas.

• Realizar os onboarding e ongoing das contas.

• Levantar e qualificar oportunidades dentro do cliente (upgrade e crossgrade), interagindo tanto com o time comercial  interno (IPNET), quanto fornecedores (Ex: Google) para alinhamento de próximos passos ou oportunidades.

• Mapear objetivos, dores, necessidades, dificuldades e criar estratégia/soluções para atender  Target Accounts (Account Plan, Success Plan e QBR).

• Estabelecer, expandir e gerenciar relacionamento com áreas técnicas e de negócios dos clientes.

• Traduzir dores/necessidades em soluções técnicas do portfólio (Google Workspace, Infra Cloud, AI/ML, Data, Dev, Maps, etc).

• Ser a voz do cliente internamente, respondendor e/ou redirecionando dificuldades/problemas técnicos dos clientes, escalando quando necessário. 

• Responsável pela priorização adequada, detecção precoce e gestão de problemas;

• Responsável por operacionalizar gestão de mudanças (escalando time necessário para apoio)

 

Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato possua:

• Formação em Administração, Marketing, Gestão comercial, ou área relacionadas.

• Experiência como Customer Success e/ou Customer Experience (Ongoing).

• Conhecimento de CRM, preferencialmente Pipedrive.

• Técnica de negociação e gestão de conflitos.

• Conhecimento em Vendas B2B.

• Capacidade de interagir e manter relacionamento com C-Levels.

• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe (você precisará fazer interface com toda a IPNET).

• Conhecimento de Cloud (GCP, AWS e Azure).

 
Na IPNET, acreditamos no trabalho híbrido como forma de fortalecer nossa cultura e acelerar nosso engajamento, respeitando, ao mesmo tempo, a flexibilidade. Por essa razão, nossa proposta consiste em trabalhar 2X na semana home-office e 3X presencialmente no escritório de São Paulo (Vila Olímpia).

Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:

Auxílio Refeição/Alimentação 

Auxílio Transporte 

Plano de Saúde Bradesco Nacional

Plano Odontológico Bradesco Saúde

Auxílio Home-Office 

️Wellhub

Happy Day no mês do seu aniversário 

Parcerias com instituições educacionais, tanto de idiomas quanto acadêmicas

Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não pense 2 vezes. Venha fazer parte de uma empresa que abraça a inovação e onde o caos não assusta, porque somos um time que joga junto, possui um papo reto e uma cabeça de dono 

 

  • Analista De Customer Experience

    2 meses atrás

    Rio De Janeiro, Brasil NG.CASH Tempo inteiro

    Se você quer construir a maior solução financeira para a geração Z na América Latina esse é o seu lugar.Buscamos pessoas fora da curva para fazer parte do time de Customer Experience da NG CASH. Acreditamos que o papel de CX é fundamental para o sucesso da empresa. Buscamos pessoas que também acreditam nisso e que tenham o brilho no olho para...

  • Analista de Customer Experience

    3 meses atrás

    RIO DE JANEIRO, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a  sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...

  • Customer Experience Specialist

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Tbwa ChiatDay Inc Tempo inteiro

    Unlock the power of equity ownership for more people in more places as a Customer Experience Specialist at Carta. We're a high growth team that transforms traditional accounting into a powerful growth engine, supporting nearly 7,000 funds and SPVs with $130B in assets under management.About UsWe're a world-class fund administration platform trusted by over...

  • Analista de Customer Experience

    7 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a  sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...

  • Analista de Customer Experience

    3 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a  sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...

  • Analista de Customer Experience

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Brasil NG.CASH Tempo inteiro

    Se você quer construir a maior solução financeira para a geração Z na América Latina esse é o seu lugar.Buscamos pessoas fora da curva para fazer parte do time de Customer Experience da NG CASH. Acreditamos que o papel de CX é fundamental para o sucesso da empresa. Buscamos pessoas que também acreditam nisso e que tenham o brilho no olho para...

  • Estágio na Área de Customer Experience

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Fundação Movimento Universitário de Desenvolvimento Econômico e Social Tempo inteiro

    Empresa no segmento de saúde ocupacional seleciona estudantes de ADMINISTRAÇÃO, 4º ao 6º período, ou MARKETING, 2º ou 3º período, ou GESTÃO COMERCIAL, 2º ou 3º período, para estágio na área de Customer Experience. Atividades: - Apoiar a área de Customer Experience no fluxo de atividades para atendimento às demandas dos clientes; - Realizar...

  • Analista de Customer Care Pleno

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Gi Group Brazil Tempo inteiro

    Multinacional do segmento cosmético em parceria com a GiGroup contrata: Cargo: ANALISTA DE CUSTOMER CARE PLENO **Requisitos**: Ensino Superior Administração, Eng.Produção e correlatadas; Excel - avançado; Desejável conhecimento em Power BI - Intermediário; Vivência em operações Logísticas Atividades: - Executar rotina de análises de...

  • Customer Experience Specialist

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Gnosis Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and empathetic Customer Relations Agent to join our energetic Customer Operations team at Gnosis. As a key member of our team, you will engage directly with cardholders, ensuring their needs and expectations are met and exceeded.Key ResponsibilitiesEngage Directly with Cardholders: Handle inquiries and concerns...

  • Analista de Customer Success

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil RmaisH Tempo inteiro

    Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e está em busca de uma oportunidade para desempenhar um papel crucial no crescimento de um dos nossos clientes, líderes em Automação e Inteligência Artificial, temos uma vaga para você como Customer Success -Pleno Neste cargo, seu principal objetivo será estruturar e executar os...

  • Analista de Customer Experience Pleno

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a  sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...

  • Analista de Customer Care Pleno

    6 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Gi Group Tempo inteiro

    Multinacional do segmento cosmético em parceria com a GiGroup contrata: Cargo: ANALISTA DE CUSTOMER CARE PLENO Requisitos: Ensino Superior Administração, Eng.Produção e correlatadas; Excel - avançado; Desejável conhecimento em Power BI - Intermediário; Vivência em operações Logísticas Atividades: - Executar rotina de análises de otimização de...

  • Analista de Customer Experience

    4 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil NG.CASH Tempo inteiro

    Se você quer construir a maior solução financeira para a geração Z na América Latina esse é o seu lugar. Buscamos pessoas fora da curva para fazer parte do time de Customer Experience da NG CASH. Acreditamos que o papel de CX é fundamental para o sucesso da empresa. Buscamos pessoas que também acreditam nisso e que tenham o brilho no olho para...

  • Customer Experience Ambassador

    Há 1 mês

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Accor Hotels Tempo inteiro

    About Accor HotelsAs a pioneering force in responsible hospitality, the Accor Group brings together over 45 distinct brands, spanning 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations across 110 countries. While each brand has its unique personality, they share a common ambition: to innovate and challenge the status quo.We are a caring environment...

  • Onboarding Customer Experience Manager

    4 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Zoom Tempo inteiro

    *** This position is not approved for sponsorship ***What you can expectThe Onboarding & CSM (LATAM) role is dedicated to delivering a best-in-class platform to our enterprise level customers. You will be instrumental in fostering long-term customer relationships, and ensuring exceptional customer experiences. This person will both drive the...

  • Customer success

    2 meses atrás

    SANTANA DE PARNAIBA, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Olá, candidato(a). Estamos em busca de um Customer Success / Customer Experience, para fazer parte da Capital Upgrade, que está no mercado para impulsionar novos negócios, ajudando empresários e empreendedores a alcançar mais sucesso e gerar valor para seus clientes. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua...

  • Analista de Customer Experience

    7 meses atrás

    Juiz de Fora, Brasil DIVISÃO COMÉRCIO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA Tempo inteiro

    **Descrição**: - Realizar a gestão de campanhas de marketing; - Produzir relatórios e análise do negócio; - Realizar análise de mercado; - Manter a interface com agências publicitárias. **Requisitos**: - Ensino superior em Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas. - Experiência com varejo; - Comunicação clara e objetiva; - Perfil...

  • Assistente de Customer Experience

    4 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Deal Comercializadora Tempo inteiro

    Sua principal atividade será o suporte ao Analista nas rotinas de Customer Experience. **1. Breve Descrição do Cargo** - Manter planilha de mailing dos clientes atualizada - Atuar no recebimento dos clientes através da área de migração - Organizar informações nas pastas dos clientes na rede - Direcionar solicitações dos clientes para as demais...

  • Customer Experience Consultant

    3 meses atrás

    Rio Grande do Sul, Brasil Zillow Tempo inteiro

    **About the team**: Zillow, Inc. is revolutionizing the real estate industry by providing outstanding products and services to agents, brokers, and multiple listing services (MLSs). As a brand under Zillow, Inc., ShowingTime+ is dedicated to delivering world-class customer experiences and helping real estate professionals streamline their businesses. We...

  • Regional Head Of Customer Experience And Growth

    4 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil Zoom Tempo inteiro

    Position Summary: The Regional Head of Customer Experience and Growth - Latin America will be responsible for leading our entry into the Latin American market, contributing to our go-to-market strategy, and leveraging their regional expertise to drive growth. This individual will build and lead a high-performing team dedicated to managing and growing our...