Analista de Customer Experience
1 semana atrás
Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos consecutivos o selo Great Place To Work.
Pois é, essa empresa existe. Essa empresa é a IPNET
Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time.
E, estamos com uma vaga aberta para Analista de Customer Experience, com foco em ongoing, que irá atuar dentro do nosso time de Customer Experience, desempenhando um papel fundamental na construção de relacionamentos positivos e duradouros com nossos clientes, sendo responsável por:
Gerenciar o sucesso das contas de sua carteira, mapeando e desenvolvendo estratégias para: relacionamento, engajamento, comunicação, adoção, expansão (crossgrade e upgrade) e renovação (churn) das contas.
Realizar os onboarding e ongoing das contas.
Levantar e qualificar oportunidades dentro do cliente (upgrade e crossgrade), interagindo tanto com o time comercial interno (IPNET), quanto fornecedores (Ex: Google) para alinhamento de próximos passos ou oportunidades.
Mapear objetivos, dores, necessidades, dificuldades e criar estratégia/soluções para atender Target Accounts (Account Plan, Success Plan e QBR).
Estabelecer, expandir e gerenciar relacionamento com áreas técnicas e de negócios dos clientes.
Traduzir dores/necessidades em soluções técnicas do portfólio (Google Workspace, Infra Cloud, AI/ML, Data, Dev, Maps, etc).
Ser a voz do cliente internamente, respondendor e/ou redirecionando dificuldades/problemas técnicos dos clientes, escalando quando necessário.
Responsável pela priorização adequada, detecção precoce e gestão de problemas;
Responsável por operacionalizar gestão de mudanças (escalando time necessário para apoio)
Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato possua:
Formação em Administração, Marketing, Gestão comercial, ou área relacionadas.
Experiência como Customer Success e/ou Customer Experience (Ongoing).
Conhecimento de CRM, preferencialmente Pipedrive.
Técnica de negociação e gestão de conflitos.
Conhecimento em Vendas B2B.
Capacidade de interagir e manter relacionamento com C-Levels.
Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe (você precisará fazer interface com toda a IPNET).
Conhecimento de Cloud (GCP, AWS e Azure).
Na IPNET, acreditamos no trabalho híbrido como forma de fortalecer nossa cultura e acelerar nosso engajamento, respeitando, ao mesmo tempo, a flexibilidade. Por essa razão, nossa proposta consiste em trabalhar 2X na semana home-office e 3X presencialmente no escritório. Atualmente, contamos com dois escritórios no Brasil: um no Rio de Janeiro (Zona Portuária/Santo Cristo) e outro em São Paulo (Vila Olímpia).
Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:
Auxílio Refeição/Alimentação
Auxílio Transporte
Plano de Saúde Bradesco Nacional
Plano Odontológico Bradesco Saúde
Auxílio Home-Office
Wellhub
Happy Day no mês do seu aniversário
Parcerias com instituições educacionais, tanto de idiomas quanto acadêmicas
Se você se identificou com os requisitos descritos acima, não pense 2 vezes. Venha fazer parte de uma empresa que abraça a inovação e onde o caos não assusta, porque somos um time que joga junto, possui um papo reto e uma cabeça de dono
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Analista de Customer Experience
3 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiroVocê quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...
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Analista de Customer Experience
3 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiroVocê quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...
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Analista de Customer Experience
2 semanas atrás
Rio de Janeiro, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiroVocê quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...
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Analista de Customer Experience
4 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiroVocê quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 4 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada IPNETER, possuindo há 5 anos...
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Estágio na Área de Customer Experience
3 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Fundação Movimento Universitário de Desenvolvimento Econômico e Social Tempo inteiroEmpresa no segmento de saúde ocupacional seleciona estudantes de ADMINISTRAÇÃO, 4º ao 6º período, ou MARKETING, 2º ou 3º período, ou GESTÃO COMERCIAL, 2º ou 3º período, para estágio na área de Customer Experience. Atividades: - Apoiar a área de Customer Experience no fluxo de atividades para atendimento às demandas dos clientes; - Realizar...
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Customer Experience
3 semanas atrás
Teresópolis, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Alterdata Software Tempo inteiroGarantir a retenção dos clientes; Aumentar o nível de satisfação do cliente em relação os produtos da Prosoft; Planejar e executar os contatos com os clientes seguindo os critérios e as estratégias definidas; Levantar as informações sobre os clientes e executar as ações seguindo a metodologia de relacionamento e o planejamento de contas em...
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Analista de Customer Experience
4 meses atrás
Juiz de Fora, Brasil DIVISÃO COMÉRCIO DO GRUPO ÁGUIA BRANCA Tempo inteiro**Descrição**: - Realizar a gestão de campanhas de marketing; - Produzir relatórios e análise do negócio; - Realizar análise de mercado; - Manter a interface com agências publicitárias. **Requisitos**: - Ensino superior em Marketing, Publicidade ou áreas relacionadas. - Experiência com varejo; - Comunicação clara e objetiva; - Perfil...
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Assistente de Customer Experience
Há 1 mês
Rio de Janeiro, Brasil Deal Comercializadora Tempo inteiroSua principal atividade será o suporte ao Analista nas rotinas de Customer Experience. **1. Breve Descrição do Cargo** - Manter planilha de mailing dos clientes atualizada - Atuar no recebimento dos clientes através da área de migração - Organizar informações nas pastas dos clientes na rede - Direcionar solicitações dos clientes para as demais...
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Customer Experience Consultant
2 semanas atrás
Rio Grande do Sul, Brasil Zillow Tempo inteiro**About the team**: Zillow, Inc. is revolutionizing the real estate industry by providing outstanding products and services to agents, brokers, and multiple listing services (MLSs). As a brand under Zillow, Inc., ShowingTime+ is dedicated to delivering world-class customer experiences and helping real estate professionals streamline their businesses. We...
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Customer Experience Supervisor
2 semanas atrás
Rio Grande, Rio Grande do Sul, Brasil Zillow Tempo inteiroAbout the RoleThe Customer Experience Supervisor will play a pivotal role in supporting Zillow's new product launches and staying ahead of industry events to understand how these changes might impact our customers.Key ResponsibilitiesEmpower team of customer experience consultants in a technical and learning environment through consistent performance...
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Vagas de Estágio em Customer Experience
Há 6 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Petz Tempo inteiroDescrição da VagaO Grupo Petz busca um(a) estagiário(a) para atuar em nossa equipe de Customer Experience. Nossa missão é criar valor e proporcionar a melhor experiência possível na relação entre o pet e o seu tutor.ResponsabilidadesRealizar atendimento ao cliente via e-mail e redes sociais, prezando por um atendimento acolhedor e humanizado;Prestar...
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Customer Experience Team Lead
45 minutos atrás
Rio Grande do Sul, Brasil Team Sava Tempo inteiroTeam Sava specializes in building outstanding teams of passionate, world-class professionals and top-tier software developers for growing global hi-tech companies. Our partner is **ButterflyMX**, a rapidly growing proptech startup that makes property access simple for owners, staff, residents, and visitors. Their solutions are relied upon by more than...
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Customer Success Specialist
4 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Jules Tempo inteiro**Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...
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Customer Support Coordinator
Há 1 mês
Rio de Janeiro, Brasil Bluegreen Tempo inteiroCompany Description Bluegreen specializes in providing cutting-edge technology services for cross-border financial transactions. With a focus on secure and efficient payment processing, Bluegreen ensures that transactions are carried out effortlessly, offering a simple and fast experience for customers. Role Description This is a full-time remote role for a...
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Customer Experience
3 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil IPNET Growth Partner Tempo inteiroQuer fazer parte de uma empresa com ambiente descontraído, dinâmico e orientado a desafios? Há 20 anos no mercado, e desde 2008 na nuvem, somos parceiros estratégicos da Google Cloud na América Latina. Além de se desenvolver e trabalhar em uma empresa que segue em expansão, aqui você vai ter a oportunidade de fazer parte de um time diverso,...
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Customer Experience
3 semanas atrás
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Customer Experience
2 semanas atrás
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Customer Support Coordinator
Há 1 mês
Rio de Janeiro, Brasil Bluegreen Tempo inteiroCompany DescriptionBluegreen specializes in providing cutting-edge technology services for cross-border financial transactions. With a focus on secure and efficient payment processing, Bluegreen ensures that transactions are carried out effortlessly, offering a simple and fast experience for customers.Role DescriptionThis is a full-time remote role for a...
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Customer Experience Designer
3 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil TIM SA Tempo inteiro**Id da vaga**:22402 **Cargo**:Customer Experience Designer - Consultor(a) Sênior **Diretoria**:Chief Revenue Officer **Breakdown**:Customer Relations **UO**:Automated Customer Models to Voice **Regional**: TIM SA Headquarter **Estado**:RIO DE JANEIRO **Cidade**:RIO DE JANEIRO **Descrição do perfil**: Responsável por suportar na análise,...
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Sta Digital Experiences Manager, Customers
4 meses atrás
Rio de Janeiro, Brasil Coca-Cola Tempo inteiroWhy being part of Coca Cola Latin America? We’re accelerating our momentum as the fastest growing large consumer goods company in Latin America. People are our focus when we’re collaborating with our diverse network of locally connected bottling partners, and when we’re returning every drop of water we use to communities and nature. We empower our...