Analista de Customer Success
3 semanas atrás
Estamos procurando um(a) profissional para compor o nosso time de Customer Success. Você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham sucesso no uso dos nossos serviços de marketing digital. Sua principal função será entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente e indicar maneiras de gerar mais resultados.
Confira os requisitos e venha fazer parte da nossa equipe
Responsabilidades:
- Acompanhar toda a jornada do cliente, desde a implementação até o sucesso contínuo;
- Apresentar as melhores práticas e estratégias de marketing digital para o cliente;
- Monitorar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas, propondo soluções;
- Estudar e adequar o uso dos nossos serviços para a realidade e necessidades específicas de cada cliente;
- Manter contato constante com o cliente, focando em estratégias de engajamento e retenção;
- Identificar gaps no atendimento e na experiência do cliente a partir de feedbacks recebidos;
- Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
- Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias e soluções para gargalos identificados;
- Identificar e compartilhar cases de sucesso com a equipe e demais clientes;
- Alinhar expectativas e objetivos junto ao cliente;
- Realizar reuniões de alinhamento e manter contato periódico com o cliente;
- Apresentar relatórios e resultados, alinhando expectativas e definindo KPIs;
- Acompanhar as métricas de sucesso e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell;
- Colaborar com o time para elaborar estratégias e planos de ação, validando trabalhos e relatórios antes de serem entregues ao cliente;
- Acompanhar o health score do cliente e tomar medidas para evitar a perda de clientes;
- Focar na retenção do cliente, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo;
- Acompanhar os projetos para estar por dentro do que está ocorrendo com cada cliente;
- Alinhar trabalhos com o time de operação para diretrizes de ações a serem executadas.
Requirements: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência comprovada marketing digital;Experiência com monitoramento de indicadores de resultado e performance;Habilidade para priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente;Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação interpessoal;Paixão por se envolver no negócio do cliente e propor soluções personalizadas;Raciocínio lógico e pensamento analítico;Organização para lidar com um volume significativo de trabalho;Familiaridade com métricas e indicadores de sucesso;Resiliência para lidar com situações de crise e desafios inesperados;Habilidades de vendas e persuasão;Conhecimento intermediário ou avançado em inglês.Desired Skills: Conhecimento em outros idiomas.
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Customer Success
Há 1 mês
Brazil trampos Tempo inteiroDescription: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos. E para nos ajudar com esta missão, estamos...
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Customer Success
2 semanas atrás
Brazil trampos Tempo inteiroDescription: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos. E para nos ajudar com esta missão, estamos...
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Customer Success Manager
3 semanas atrás
Brazil nOps.io Tempo inteiroAbout the CompanyAt nOps, we envision a world where DevOps and Engineering teams can take control of their cloud costs, so they only pay for what they use - not what’s provisioned. nOps’s ML-powered cloud optimization platform processes over $1.5 billion dollars of cloud spend — and we’re just getting started. Our platform helps Engineering and...
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Customer Success Manager
3 semanas atrás
Brazil, BR nOps.io Tempo inteiroAbout the CompanyAt nOps, we envision a world where DevOps and Engineering teams can take control of their cloud costs, so they only pay for what they use - not what’s provisioned. nOps’s ML-powered cloud optimization platform processes over $1.5 billion dollars of cloud spend — and we’re just getting started. Our platform helps Engineering and...
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Customer Success Manager
2 semanas atrás
Brazil nOps.io Tempo inteiroAbout the CompanyAt nOps, we envision a world where DevOps and Engineering teams can take control of their cloud costs, so they only pay for what they use - not what’s provisioned. nOps’s ML-powered cloud optimization platform processes over $1.5 billion dollars of cloud spend — and we’re just getting started. Our platform helps Engineering and...
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Customer Success Manager
2 semanas atrás
Brazil, BR nOps.io Tempo inteiroAbout the CompanyAt nOps, we envision a world where DevOps and Engineering teams can take control of their cloud costs, so they only pay for what they use - not what’s provisioned. nOps’s ML-powered cloud optimization platform processes over $1.5 billion dollars of cloud spend — and we’re just getting started. Our platform helps Engineering and...
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Customer Success
3 semanas atrás
Brazil, BR Vanguarda Marketing Digital Tempo inteiroResumo do CargoEstamos em busca de um profissional de Customer Success dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por gerenciar uma cartela de até 65 clientes, assegurando que eles estejam satisfeitos e que suas expectativas sejam atendidas. Sua principal missão será garantir o sucesso e a fidelidade dos nossos clientes,...
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Customer Success
3 semanas atrás
Brazil Vanguarda Marketing Digital Tempo inteiroResumo do Cargo Estamos em busca de um profissional de Customer Success dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por gerenciar uma cartela de até 65 clientes, assegurando que eles estejam satisfeitos e que suas expectativas sejam atendidas. Sua principal missão será garantir o sucesso e a fidelidade dos nossos...
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Customer Success
3 semanas atrás
Brazil Vanguarda Marketing Digital Tempo inteiroResumo do CargoEstamos em busca de um profissional de Customer Success dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por gerenciar uma cartela de até 65 clientes, assegurando que eles estejam satisfeitos e que suas expectativas sejam atendidas. Sua principal missão será garantir o sucesso e a fidelidade dos nossos clientes,...
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Customer success
Há 4 dias
Brazil Bauru empregos Tempo inteiroatividades: manter um relacionamento saudável com o cliente, contatar o cliente mediante ligação, whatsapp, e-mail, entre outros canais de comunicação, monitorar e analisar kpis, preenchimento de informações em sistema de crm, captar do cliente seu feedback sobre pontos de melhorias, monitorar e acompanhar o nível de satisfação, organização de...
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Customer Success
3 semanas atrás
Brazil Agência Canna Tempo inteiroDescription: Buscamos um novo Customer Success (CS) para o time dos BaCannas. Essa pessoa terá o compromisso com o sucesso dos projetos de marketing digital em que ela estará alocada e fará contato direto com os clientes. As principais atividades do dia a dia são: - Organizar, controlar e acompanhar a entrega do escopo do projeto; - Criar briefing e...
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Customer Success
2 semanas atrás
Brazil Agência Canna Tempo inteiroDescription: Buscamos um novo Customer Success (CS) para o time dos BaCannas. Essa pessoa terá o compromisso com o sucesso dos projetos de marketing digital em que ela estará alocada e fará contato direto com os clientes. As principais atividades do dia a dia são: - Organizar, controlar e acompanhar a entrega do escopo do projeto; - Criar briefing e...
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Customer Success Specialist
2 semanas atrás
São Paulo, Brazil, BR Cropin Tempo inteiroLocation: Brazil Job Summary The Senior Specialist will proactively engage with customers to provide strategic and tactical guidance to them in order to increase the value they acquire from CropIn's suite of products. you will be responsible for working directly with customers to drive customer satisfaction and to ensure that they are successful and...
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Customer Success Specialist
Há 1 mês
Brazil Hostinger Tempo inteiroDo you dream of launching your career in IT, but need some experience to get started? Do you believe that communication is your strong suit? Do you think that customers deserve more than just support? Are you willing to go above and beyond to help them succeed? We've got a match! We are looking for a Junior Customer Success Specialist to join our Customer...
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Customer Success Specialist
2 semanas atrás
Brazil Hostinger Tempo inteiroDo you dream of launching your career in IT, but need some experience to get started? Do you believe that communication is your strong suit? Do you think that customers deserve more than just support? Are you willing to go above and beyond to help them succeed? We've got a match! We are looking for a Junior Customer Success Specialist to join our Customer...
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Customer Success Manager
2 semanas atrás
São Paulo, Brazil, BR Able Digital Tempo inteiroAbout the Role:As a Customer Success Manager (CSM) at Able.Talent, you will play a pivotal role in ensuring the success of our clients and candidates throughout their journey with us. From hiring and onboarding new candidates to maintaining strong client relationships and ensuring successful project completion, you will be the primary point of contact for...
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Customer Success Manager
2 semanas atrás
São Paulo, Brazil, BR Able Digital Tempo inteiroAbout the Role:As a Customer Success Manager (CSM) at Able.Talent, you will play a pivotal role in ensuring the success of our clients and candidates throughout their journey with us. From hiring and onboarding new candidates to maintaining strong client relationships and ensuring successful project completion, you will be the primary point of contact for...
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Gestor de Conta
Há 1 mês
Brazil Agência Canna Tempo inteiroDescription: Buscamos um novo Customer Success (CS) para o time dos BaCannas. Essa pessoa terá o compromisso com o sucesso dos projetos de marketing digital em que ela estará alocada e fará contato direto com os clientes. As principais atividades do dia a dia são: - Organizar, controlar e acompanhar a entrega do escopo do projeto; - Criar briefing e...
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Customer Success Manager
3 semanas atrás
Brazil Retalent Agency Tempo inteiroKindly send your CV in english! We are a fast-growing virtual restaurant company based in Los Angeles. We create virtual restaurant brands that sell over 3rd party marketplaces (DoorDash and Uber Eats).Our restaurant brands don’t have any dining rooms and we don’t do any of the cooking ourselves. We partner with existing restaurants (our “Kitchen...
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Customer Success Manager
Há 1 mês
São Paulo, Brazil, BR o9 Solutions, Inc. Tempo inteiroBe part of something revolutionaryWe have a vision. Our Digital Brain, o9’s AI-powered platform, is being used by global enterprises to drive their digital transformations. The integrated planning and operational efficiencies we provide is helping businesses do more, be more and mean more to the world at large. Because businesses that plan better, reduce...
