Customer Success Consultant

3 semanas atrás

São Paulo SP, Brasil Cortex Tempo inteiro

Somos a Cortex, a plataforma brasileira líder em inteligência de Go-To-Market e o maior investimento em Inteligência Artificial aplicada a negócios na América Latina. Nosso propósito é transformar com inteligência o caminho de pessoas e negócios.

Usamos IA e Ciência de Dados para promover uma gestão completa e contínua do Go-to-Market de marcas líderes no país . Nossa plataforma é a única que coleta e normaliza dados externos, sejam eles firmográficos, de mídia ou de localização, e os unifica com dados internos de clientes para criar painéis de analytics flexíveis, análises geográficas e fluxos de trabalho baseados em dados.

DESCRIÇÃO DA VAGA

🔎 #Conheça um pouco sobre a área:

Somos obstinados pelo Sucesso do Cliente estamos na Diretoria de Revenue - Pós-Vendas. Nossa missão é apoiar o cliente em sua jornada de uso, para que ele possa atingir seus objetivos de negócio primários e descobrir novos. Entregamos engajamento e a melhor experiência possível com as soluções Cortex, através de relacionamento próximo e constante. Nossas entregas ocorrem diretamente para os clientes, e por isso somos ponto focal para todas as ações de outras áreas da Cortex.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

🎯#Desafios que você vai encontrar:

  • Fazer relacionamento com carteira de aproximadamente 45 clientes (70% tempo) garantindo a “saúde” do cliente ao longo de toda sua jornada, mantendo-o ativo, usando o produto, entendendo suas aplicações e assim, realizando as renovações contratuais;
  • Conhecer os segmentos de atuação de sua carteira para dar insights de uso aos clientes;
  • Entender a aplicação básica de nossas soluções, de maneira a identificar oportunidades e indicar análises relevantes que os clientes podem fazer;
  • Ser comprometido com a urgência em resolver problemas dos clientes;
  • Identificar e direcionar adequadamente ao time Comercial as oportunidades de vendas de novos produtos na base, para garantir a Expansão da carteira;
  • Interagir e influenciar as demais áreas da empresa (principalmente Produto) para que a voz do cliente seja considerada no desenvolvimento de novas soluções;
  • Adequar materiais e aplicar treinamentos personalizados às dores de negócio do cliente, para garantir a adoção e o engajamento de sua carteira.
  • Ser a ponte entre a linguagem técnica do Produto à linguagem de mercado, para que o cliente tenha resultados em sua operação e permaneça contratando nossos serviços.

Detalhamento da principal responsabilidade: Relacionamento com a Carteira (70% do tempo)

  • Dominar composição da carteira;
  • Aplicar régua de relacionamento conforme processo definido;
  • Analisar Health Score e aplicar plano de ação;
  • Identificar riscos de churn e executar plano de ação;
  • Criar conexão com cada cliente;
  • Facilidade para entender necessidades e formatar a melhor solução.
  • Intermediar, endereçar e resolver reclamações, pedidos e conflitos de interesse;
  • Registrar e documentar todas as interações nos sistemas utilizados pela área;
  • Atuar para re-engajar quando há mudança de área contratante ou de liderança nos clientes;
  • Ter gosto e facilidade em transmitir conhecimento, pois terá que engajar constantemente a carteira, através de treinamentos, insights de uso, reforço da oferta de valor do Produto.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

✔️ # Conhecimentos importantes para a posição:

  • Excelente oratória e comunicação;
  • Metodologia de Customer Success (CS) na prática
  • Excel e PPT Intermediário
  • Pensamento analítico
  • Ferramentas do Office com uso no Google drive
  • Familiaridade com organização de rotina via softwares de CRM é um diferencial

⭐ #Diferencial para a posição:

  • Ser consultor no cliente: mostrar valor das soluções focando nos resultados que o cliente terá, trabalhar as objeções, encontrar soluções de contorno como alternativa às reclamações / melhorias sugeridas pelo cliente;
  • Explorar mais usos nos clientes: investigar constantemente outras possibilidades e dores de negócio, na área usuária e em outras áreas;
  • Mostrar aos clientes ganhos reais com uso das soluções Geofusion, treinando clientes em exemplos de uso com nossos produtos para novos insights de uso e engajamento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

💜 #PraVocê Nossos Beneficios:

PraVocê no dia a dia 🌞:

  • Vale Refeição ou Alimentação;
  • Gympass;
  • Auxílio home-office;
  • Flexibilidade de horários e locações.

PraVocê & Família 👩‍👩‍👧‍👦 :

  • Plano de Saúde e Plano Odontológico;
  • Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança);
  • Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
  • Seguro de Vida;
  • Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.);
  • Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.);
  • Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em JANEIRO para que descansem e recarreguem as baterias.).

PraVocê AINDA MAIS 🔝 :

● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior.

● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;-)

● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer.

Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo.

Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência.

  • Customer success consultant

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A FIAP é uma faculdade de tecnologia, inovação e negócios que tem como propósito fazer a diferença no mundo e no mercado da educação.Somos change makers, acreditamos muito no poder transformador da tecnologia. E aí, let s rock the future?Estamos em busca de um(a) Customer Success Consultant - Admission que irá realizar atendimento aos diferentes...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil trampos Tempo inteiro

    Description: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos.E para nos ajudar com esta missão, estamos...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil trampos Tempo inteiro

    Description: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos.E para nos ajudar com esta missão, estamos...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil o9 Solutions, Inc. Tempo inteiro

    Be part of something revolutionary We have a vision. Our Digital Brain, o9’s AI-powered platform, is being used by global enterprises to drive their digital transformations. The integrated planning and operational efficiencies we provide is helping businesses do more, be more and mean more to the world at large. Because businesses that plan better,...

  • Customer Success Manager

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Software AG Tempo inteiro

    Software AG simplifies the connected world. Founded in 1969 it helps deliver the experiences that employees, partners and customers now expect. Its technology creates the digital backbone that integrates applications, devices, data and clouds; empowers streamlined processes; and connects “things” like sensors, devices and machines. It helps 10,000+...

  • Estagiário de Customer Success

    Há 2 dias

    Barueri, SP, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa. Responsabilidades Auxiliar no atendimento e suporte aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes. Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação com...

  • Estagiário em customer success

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Amorim Law Firm is a boutique law office and consultancy specialized in International Law, providing international solutions for individuals and businesses who believe in a world without borders. We offer services related to citizenship, residence visas, investor advisory, international contracts and intellectual property abroad. ABOUT THE POSITION As a...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil PLAY2SELL S.A. Tempo inteiro

    **Resumo da Posição**: Como Head de Relacionamento, você será responsável por liderar a estratégia de Customer Success focada em upsell e cross-selling dos nossos novos serviços financeiros e de pagadoria. Será fundamental trabalhar próximo aos clientes para garantir que eles recebam o máximo valor da nossa plataforma, identificando oportunidades...

  • Coordenador de customer success

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Amorim Law Firm is a boutique law office and consultancy specialized in International Law, providing international solutions for individuals and businesses who believe in a world without borders. We offer services related to citizenship, residence visas, investor advisory, international contracts and intellectual property abroad. ABOUT THE POSITION As the...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior em Administração, Processos Gerenciais e/ou áreas correlatas;Conhecimento em Sistemas de implantaçãoExperiência na área de Customer Success; Habilidade com Pacote Office. Diferencial:  Ter atuado com sistema Movidesk. Atividades: Responsável pelo Onboarding de clientes;Acompanhar fluxo entre clientes e áreas...

  • Coordenação de crm e customer success

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsabilidades da Oportunidade Como Coordenação de CRM e Customer Success, com foco em estratégia engajamento a pessoa irá: Liderar com o apoio da Gerência de Marketing a estruturação e implementação da área de CRM e Customer Success; Mapear a jornada completa das empresas parceiras, desde a adesão até sua permanência e de acordo com os...

  • Manager, Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil MongoDB Tempo inteiro

    MongoDB is looking for an experienced and results-oriented people leader to help grow our Customer Success program out of Austin, Dallas or Atlanta. You will play a key role in the growth and success of MongoDB, our customers and CS team members. Your team will be working directly with our customers, and you’ll help develop an outstanding program in one of...

  • Customer Success Manager

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil SAS Tempo inteiro

    : **Customer Success Manager - Hybrid** **Nice to meet you!** We’re the leader in analytics. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence - and questions into answers. We're also a debt-free multi-billion-dollar organization on our path to an Initial Public Offering (IPO) in 2024. If you're...

  • Customer Success Account Mgmt

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    Overview Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where...

  • Consultant Success

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil K2 Partnering Solutions Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e motivado para compor o nosso time de Consultant Success, afim de garantir o sucesso e a satisfação dos nossos consultores. Trazendo consigo habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares. Atividades: - Construir e manter relacionamentos sólidos...

  • Customer Success Management Career

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiro

    Build something new with a world-class team. At Genesys, we allow our employees to make their mark by entrusting them to make decisions and do what they’ve been hired to do: their very best. Your potential is waiting; why are you? Job Summary & Description - see below Job Title: gCSM Customer Success Manager Department & Team: Customer Success &...

  • Estagiário de Customer Success

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Propofando Tempo inteiro

    Estamos em busca de um estagiário em Customer Success para auxiliar no suporte e relacionamento com os clientes da empresa.ResponsabilidadesAuxiliar no atendimento e suporte aos clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.Realizar follow-up com os clientes para garantir a resolução de problemas e a satisfação com os...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil o9 Solutions, Inc. Tempo inteiro

    Be part of something revolutionaryWe have a vision. Our Digital Brain, o9’s AI-powered platform, is being used by global enterprises to drive their digital transformations. The integrated planning and operational efficiencies we provide is helping businesses do more, be more and mean more to the world at large. Because businesses that plan better, reduce...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil o9 Solutions, Inc. Tempo inteiro

    Be part of something revolutionaryWe have a vision. Our Digital Brain, o9’s AI-powered platform, is being used by global enterprises to drive their digital transformations. The integrated planning and operational efficiencies we provide is helping businesses do more, be more and mean more to the world at large. Because businesses that plan better, reduce...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    são paulo, Brasil o9 Solutions, Inc. Tempo inteiro

    Be part of something revolutionary We have a vision. Our Digital Brain, o9’s AI-powered platform, is being used by global enterprises to drive their digital transformations. The integrated planning and operational efficiencies we provide is helping businesses do more, be more and mean more to the world at large. Because businesses that plan better, reduce...