Especialista de Cx

6 meses atrás

Curitiba, Brasil M.Mourão Consulting Tempo inteiro

**Nível**: Especialista
**Cursos de**: Administração,Comunicação,Marketing
**Escolaridade**: Graduação - Completo
**Tipo de contrato**: CLT
**Jornada de trabalho**: Segunda-feira à sexta-feira das 08h às 18h

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
O transporte está no centro da sociedade moderna. Imagine usar sua experiência para moldar
soluções de transporte para o futuro? Se você busca fazer a diferença em escala global, trabalhar com
tecnologias de última geração e as equipes colaborativas mais afiadas, então poderemos ser uma combinação perfeita.

Descrição do trabalho
Fazer parte de uma marca forte é uma decisão sua. Se atuar com Design para experiência do cliente (CX) é sua paixão e você tem as ambições, os recursos e as ferramentas para fazer isso acontecer essa vaga pode ser para você.
A missão do Customer Experience Specialist é promover a cultura centrada no cliente na Volvo Trucks Latin America através de metodologias corretas e desenvolvimento de pessoas. O Especialista de CX definirá, governará e medirá a experiência do cliente de ponta a ponta em todos os pontos de contato. Ele/ela será responsável por priorizar experiências ao longo da jornada do cliente a fim de informar o foco e o cronograma da implementação. A principal responsabilidade desta função é funcionar como a “voz do cliente”, determinando quais clientes do conteúdo/experiência (ou de uma característica específica) estão tentando realizar, quais são suas expectativas e quais são seus pontos fracos e onde a Volvo Trucks Latin America e a rede de concessionárias podem fornecê-los maior melhoria em suas experiências.

Quem é você?
Para ser considerado para o cargo, você precisa demonstrar experiência relevante e atual direcionando estratégia, desenvolvimento e execução. Criatividade e inovação também devem fazem parte do seu DNA. Você deve ter forte persuasão e ser capaz de liderar um processo de gerenciamento de mudanças em direção a um cultura de sucesso do cliente.

**Responsabilidades**:
Conduzir o processo de coleta de dados CX por meio de pesquisas para o LA market.
Desenvolver metodologias para melhorar a medição, análise de dados e lidar com o principais problemas relacionados ao CX.
Projetar e desenvolver programas e processos para apoiar a organização a compreender, analisar e criar uma experiência positiva para o cliente.
Compreender e ser responsável pela governança da jornada do cliente.
Certificar-se de que todas as etapas da jornada do cliente estejam conectadas e consistentes.
Gerenciar e desenvolver o pipeline da iniciativa CX.
Usar resultados de pesquisas e informações comerciais para gerar iniciativas que irão melhorar experiência de nossos clientes.
Facilitar sessões de estratégia com partes interessadas internas e externas (dealernet) com base nas pesquisas.
Revisar e avaliar a jornada do cliente e nossa entrega ao longo dela, identificando oportunidades.
Gerenciar provedores de soluções para clientes (pesquisas, contact centers, etc.) entregando um desempenho excepcional.
Promover o desenvolvimento de competências essenciais para uma cultura centrada no cliente em toda a organização.
Desafiar a organização a buscar a melhoria contínua em relação ao cliente resultados de satisfação.

Qualificações
Bacharelado em Administração de Empresas, Marketing ou outras áreas afins.
Experiência no desenvolvimento de mapas e rotinas de jornada do cliente com base na voz do cliente cliente.
Experiência na comunicação de recomendações de alto impacto às partes interessadas do negócio.
Experiência em ambiente de serviços ou varejo.
Alto grau de iniciativa e desejo de construir uma experiência de usuário extraordinária para nossos clientes, através da rede de concessionárias da América Latina.
Habilidades de autopropulsão, planejamento e execução e a capacidade de dirigir de forma independente e resolver tarefas.
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de entrega de apresentações convincentes baseadas em fatos.
Capacidade de compreender, interpretar e comunicar dados e informações de forma clara e concisa aos tomadores de decisão em todos os níveis.
Fluência em Português, Inglês e Espanhol.
Background em estratégia de conteúdo e/ou experiência do usuário (pesquisa ou design) são uma vantagem.

Especialista

  • Especialista de CX

    4 meses atrás

    Curitiba, Brasil Manu Mourão Consulting Tempo inteiro

    Nível: EspecialistaCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira das 08h às 18hResponsabilidades e Experiências desejáveis: O transporte está no centro da sociedade moderna. Imagine usar sua experiência para moldarsoluções de transporte para...

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    Curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Curitiba.Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional.Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

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    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Curitiba. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

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    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Curitiba. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

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    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de Processos CX em São José dos Pinhais.Mapiar e otimizar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência operacional e excelência.Desenvolver e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias...

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    Sobre a EmpresaRHF SJP - Aristocrata é uma empresa líder no setor de vendas e atendimento ao cliente.Vagas DisponíveisNúmero de vagas: 2, Local de trabalho: Curitiba, PR, Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT, Jornada: Período IntegralOportunidade de TrabalhoEstamos procurando por um Especialista em Suporte ao Cliente para reforçar nossa...

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    4 semanas atrás

    curitiba, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Especialista de Logística em Curitiba (Centro).

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Woba Tempo inteiro

    A Woba está procurando por um profissional organizado e comunicativo para se juntar ao seu time de CS/CX. Como Especialista em Sucesso do Cliente, você será responsável por engajar nossos clientes na utilização do produto e estabelecer rotinas de uso recorrente.Para esse cargo, estamos buscando alguém com facilidade na gestão de conflitos, habilidade...

  • Especialista em Melhoria de Processos e Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Grupo Quintoandar Tempo inteiro

    **Sobre o QuintoAndar**: Desenvolvendo soluções inovadoras para a experiência do cliente, estamos em busca de um Especialista em Melhoria de Processos e Experiência do Cliente.O nosso ecossistema imobiliário líder na América Latina é composto por uma equipe diversa de profissionais talentosos que trabalham com tecnologia de ponta e as melhores...

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    Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação admite Especialista em Marketing em Foz do Iguaçu.Desenvolver e implementar uma estratégia de marketing de influenciadores robusta que esteja alinhada aos objetivos e valores da nossa marca.Negociar e gerenciar parcerias com influenciadores.

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    4 semanas atrás

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  • Especialista em Vendas e Negociação

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

    A Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação busca um Especialista em Vendas e Negociação para trabalhar em Curitiba.Principais Responsabilidades:O Especialista em Vendas e Negociação realizará as seguintes atividades:Realizar prospecção de novos clientes;Fazer a apresentação do produto;Realizar a negociação e conclusão de...

  • Especialista em Vendas

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Empresa de Desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de software admite Especialista em Vendas em Foz do Iguaçu.Gerenciar e fechar vendas nos setores industrial e municipal de tratamento de águas.Criar e manter alianças estratégicas com empresas de instrumentação, operação de plantas e fornecedores de insumos químicos, entre outros.Posicionar a Ainwater como uma referência...