Especialista de CX

4 meses atrás

Curitiba, Brasil Manu Mourão Consulting Tempo inteiro
Nível: Especialista
Cursos de: Administração,Comunicação,Marketing
Escolaridade: Graduação - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira das 08h às 18h

Responsabilidades e Experiências desejáveis:

O transporte está no centro da sociedade moderna. Imagine usar sua experiência para moldarsoluções de transporte para o futuro? Se você busca fazer a diferença em escala global, trabalhar comtecnologias de última geração e as equipes colaborativas mais afiadas, então poderemos ser uma combinação perfeita.

 

Descrição do trabalho

Fazer parte de uma marca forte é uma decisão sua. Se atuar com Design para experiência do cliente (CX) é sua paixão e você tem as ambições, os recursos e as ferramentas para fazer isso acontecer essa vaga pode ser para você. 

A missão do Customer Experience Specialist é promover a cultura centrada no cliente na Volvo Trucks Latin America através de metodologias corretas e desenvolvimento de pessoas. O Especialista de CX definirá, governará e medirá a experiência do cliente de ponta a ponta em todos os pontos de contato. Ele/ela será responsável por priorizar experiências ao longo da jornada do cliente a fim de informar o foco e o cronograma da implementação. A principal responsabilidade desta função é funcionar como a “voz do cliente”, determinando quais clientes do conteúdo/experiência (ou de uma característica específica) estão tentando realizar, quais são suas expectativas e quais são seus pontos fracos e onde a Volvo Trucks Latin America e a rede de concessionárias podem fornecê-los maior melhoria em suas experiências.

 

Quem é você?

Para ser considerado para o cargo, você precisa demonstrar experiência relevante e atual direcionando estratégia, desenvolvimento e execução. Criatividade e inovação também devem fazem parte do seu DNA. Você deve ter forte persuasão e ser capaz de liderar um processo de gerenciamento de mudanças em direção a um cultura de sucesso do cliente.

 

Responsabilidades

  • Conduzir o processo de coleta de dados CX por meio de pesquisas para o LA market. 
  • Desenvolver metodologias para melhorar a medição, análise de dados e lidar com o principais problemas relacionados ao CX.
  • Projetar e desenvolver programas e processos para apoiar a organização a compreender, analisar e criar uma experiência positiva para o cliente.
  • Compreender e ser responsável pela governança da jornada do cliente.
  • Certificar-se de que todas as etapas da jornada do cliente estejam conectadas e consistentes.
  • Gerenciar e desenvolver o pipeline da iniciativa CX.
  • Usar resultados de pesquisas e informações comerciais para gerar iniciativas que irão melhorar experiência de nossos clientes.
  • Facilitar sessões de estratégia com partes interessadas internas e externas (dealernet) com base nas pesquisas.
  • Revisar e avaliar a jornada do cliente e nossa entrega ao longo dela, identificando oportunidades.
  • Gerenciar provedores de soluções para clientes (pesquisas, contact centers, etc.) entregando um desempenho excepcional.
  • Promover o desenvolvimento de competências essenciais para uma cultura centrada no cliente em toda a organização.
  • Desafiar a organização a buscar a melhoria contínua em relação ao cliente resultados de satisfação.

 

Qualificações

  • Bacharelado em Administração de Empresas, Marketing ou outras áreas afins.
  • Experiência no desenvolvimento de mapas e rotinas de jornada do cliente com base na voz do cliente cliente.
  • Experiência na comunicação de recomendações de alto impacto às partes interessadas do negócio.
  • Experiência em ambiente de serviços ou varejo.
  • Alto grau de iniciativa e desejo de construir uma experiência de usuário extraordinária para nossos clientes, através da rede de concessionárias da América Latina.
  • Habilidades de autopropulsão, planejamento e execução e a capacidade de dirigir de forma independente e resolver tarefas.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade  de entrega de apresentações convincentes baseadas em fatos.
  • Capacidade de compreender, interpretar e comunicar dados e informações de forma clara e concisa aos tomadores de decisão em todos os níveis.
  • Fluência em Português, Inglês e Espanhol.
  • Background em estratégia de conteúdo e/ou experiência do usuário (pesquisa ou design) são uma vantagem.

  • Especialista de Cx

    6 meses atrás

    Curitiba, Brasil M.Mourão Consulting Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Cursos de**: Administração,Comunicação,Marketing **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda-feira à sexta-feira das 08h às 18h **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: O transporte está no centro da sociedade moderna. Imagine usar sua experiência para...

  • Analista de CX

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Curitiba.Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional.Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Curitiba. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

  • Analista de CX

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de CX em Curitiba. Mapear e otimizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência e excelência operacional. Desenvolver e monitorar indicadores chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias contínuas na experiência do...

  • Analista de Processos CX

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Empresa de Tecnologia, Informação e Internet Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de Processos CX em São José dos Pinhais.Mapiar e otimizar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para garantir eficiência operacional e excelência.Desenvolver e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para acompanhar o desempenho operacional e impulsionar melhorias...

  • Analista de CX

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Analista de CX em Foz do Iguaçu.Interagir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis ​​para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e profundas usando diversas fontes de dados para rastrear e avaliar o impacto...

  • Especialista em Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil RHF SJP - Aristocrata Tempo inteiro

    Sobre a EmpresaRHF SJP - Aristocrata é uma empresa líder no setor de vendas e atendimento ao cliente.Vagas DisponíveisNúmero de vagas: 2, Local de trabalho: Curitiba, PR, Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT, Jornada: Período IntegralOportunidade de TrabalhoEstamos procurando por um Especialista em Suporte ao Cliente para reforçar nossa...

  • Especialista de Logística

    4 semanas atrás

    curitiba, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Especialista de Logística em Curitiba (Centro).

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Woba Tempo inteiro

    A Woba está procurando por um profissional organizado e comunicativo para se juntar ao seu time de CS/CX. Como Especialista em Sucesso do Cliente, você será responsável por engajar nossos clientes na utilização do produto e estabelecer rotinas de uso recorrente.Para esse cargo, estamos buscando alguém com facilidade na gestão de conflitos, habilidade...

  • Especialista em Melhoria de Processos e Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Grupo Quintoandar Tempo inteiro

    **Sobre o QuintoAndar**: Desenvolvendo soluções inovadoras para a experiência do cliente, estamos em busca de um Especialista em Melhoria de Processos e Experiência do Cliente.O nosso ecossistema imobiliário líder na América Latina é composto por uma equipe diversa de profissionais talentosos que trabalham com tecnologia de ponta e as melhores...

  • Especialista em Tributação

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Indústria de transformação Tempo inteiro

    Estamos procurando por um Especialista em Tributação para integrar nossa equipe na Indústria de Transformação em Curitiba.Sobre a VagaA vaga é destinada ao cargo de Especialista em Tributação e envolve a realização da conciliação das contas contábeis de impostos indiretos, além de promover análises e estudos de legislação tributária. O...

  • Especialista em Marketing

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação admite Especialista em Marketing em Cascavel.Desenvolver e implementar uma estratégia de marketing de influenciadores robusta que esteja alinhada aos objetivos e valores da nossa marca.Negociar e gerenciar parcerias com influenciadores.

  • Especialista em Diagramação

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de Design Tempo inteiro

    Empresa de Design admite Especialista em Diagramação em Curitiba.Realizar a diagramação de livros didáticos, garantindo a qualidade visual e a clareza do conteúdo.Colaborar com autores e editores para desenvolver layouts atraentes e funcionais.Utilizar as ferramentas MathType e MathTools para a inserção e formatação de fórmulas matemáticas e...

  • Especialista em Marketing

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação admite Especialista em Marketing em Foz do Iguaçu.Desenvolver e implementar uma estratégia de marketing de influenciadores robusta que esteja alinhada aos objetivos e valores da nossa marca.Negociar e gerenciar parcerias com influenciadores.

  • Especialista em Marketing

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação admite Especialista em Marketing em São José dos Pinhais.Desenvolver e implementar uma estratégia de marketing de influenciadores robusta que esteja alinhada aos objetivos e valores da nossa marca.Negociar e gerenciar parcerias com influenciadores.

  • Especialista de Logística

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Especialista de Logística em Curitiba (Centro).Homologar projetos e melhorias, garantindo que todas as soluções atendam aos requisitos e padrões de qualidade.Conduzir treinamentos presenciais para clientes, assegurando que eles compreendam e saibam utilizar as soluções implantadas.Coordenar o Go Live,...

  • Especialista de Logística

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Especialista de Logística em Curitiba (Centro). Homologar projetos e melhorias, garantindo que todas as soluções atendam aos requisitos e padrões de qualidade.Conduzir treinamentos presenciais para clientes, assegurando que eles compreendam e saibam utilizar as soluções implantadas.Coordenar o Go Live,...

  • Especialista em Vendas

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Empresa de E-commerce Tempo inteiro

    Empresa de E-commerce admite Especialista em Vendas em Foz do Iguaçu.Impulsionar a geração de leads acompanhando e interagindo com clientes em potencial por telefone.Funil para executivos de contas.Contatar e qualificar potenciais clientes por telefone.Marcar compromissos e acompanhar leads.

  • Especialista em Vendas e Negociação

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Empresa de serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

    A Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação busca um Especialista em Vendas e Negociação para trabalhar em Curitiba.Principais Responsabilidades:O Especialista em Vendas e Negociação realizará as seguintes atividades:Realizar prospecção de novos clientes;Fazer a apresentação do produto;Realizar a negociação e conclusão de...

  • Especialista em Vendas

    Há 1 mês

    Curitiba, Brasil Empresa de Desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de software admite Especialista em Vendas em Foz do Iguaçu.Gerenciar e fechar vendas nos setores industrial e municipal de tratamento de águas.Criar e manter alianças estratégicas com empresas de instrumentação, operação de plantas e fornecedores de insumos químicos, entre outros.Posicionar a Ainwater como uma referência...