Analista Help Desk Jr

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Software.com.br Tempo inteiro

O atendente de service desk é responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários internos e clientes externos. Este papel envolve a resolução de incidentes de TI, o gerenciamento de solicitações de serviço, a realização de suporte remoto e presencial, além de garantir a satisfação do usuário e a continuidade dos serviços de TI.
**Responsabilidades e atribuições**
Suporte Técnico:

- Atendimento de clientes para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas.
- Fornecer suporte técnico remoto e presencial, resolvendo questões relacionadas a softwares, hardwares e redes.
- Registrar e documentar todas as interações com usuários no sistema de tickets/Jira.
- Diagnóstico e resolução de problemas técnicos de complexidade variada.
- Escalonar problemas técnicos para outros níveis de suporte quando necessário, garantindo acompanhamento até a resolução.
- Realizar instalações, manutenções e atualizações de softwares e hardwares.
- Executar configurações de sistemas e redes em ambientes internos.
- Orientar os usuários na utilização correta de sistemas e equipamentos.
- Elaborar pequenos manuais ou guias rápidos para auxiliar os usuários nas dúvidas mais comuns.

**Requisitos e qualificações**
- Técnicas:
Conhecimento em sistemas operacionais como Windows e Linux.

Familiaridade com redes (LAN/WAN), hardware de computadores e dispositivos móveis.

Experiência com ferramentas de suporte remoto e gestão de tickets/Jira.

Comunicação em Inglês escrito e falado
- Interpessoais:
Habilidades de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de trabalhar bem sob pressão e adaptar-se rapidamente a novas situações.

Forte orientação para o cliente e habilidades de resolução de problemas.
- Organizacionais:
Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente mantendo a atenção aos detalhes.

Habilidade para trabalhar de forma independente e como parte de uma equipe.

Qualificações e Experiências:
Graduação em TI ou áreas relacionadas.

Experiência prévia em roles de suporte técnico, idealmente em ambientes internos e externos.
**Informações adicionais**
- GYMPASS para cuidar do corpo e da mente
- Vale-refeição flexível (CAJU) de R$35,00/dia para você usar em mercados ou restaurantes
- Vale-transporte ou vaga no estacionamento
- Ginástica Laboral
- Assistência médica Bradesco com 50% de desconto na mensalidade
- Assistência Odontológica Sulamérica
- DayOff no dia do seu aniversário

Desde 2007, construímos nossa reputação com uma equipe dedicada e confiável, oferecendo serviços excepcionais para mais de 5.000 clientes.

Nosso portfólio abrange mais de 10.000 fabricantes e 1.000.000 de títulos de software em diversas categorias, desde análise estatística até soluções de rede e monitoramento. Além disso, oferecemos serviços especializados, incluindo consultoria, treinamento e implantação de projetos, adaptados às necessidades específicas de cada cliente.

Somos comprometidos com a prática que equilibra eficiência e controle, promovendo um ambiente ético, transparente e íntegro. Acreditamos que a confiança é fundamental para nossas operações e para o sucesso de nossos clientes.

  • Analista de Atendimento e Suporte

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista sênior...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Suporte funcional a sistemas legados via Tel./Plataforma HelpDesk/E-Mail/Chat/Acesso Remoto Elaboração de passo a passo e Informes por E-mail Instalação e configuração de Sistema legado Testes funcionais de sistemas desenvolvidos pelo time Elaboração de manuais em doc/pdf Gravação de tutoriais em vídeo Atividades de Apoio à analista...

  • Analista Help Desk

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil CAPTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - EIRELI Tempo inteiro

    A CAPTA é uma empresa líder no segmento de projetos e soluções de tecnologia para o varejo. Atuamos no mercado há mais de 30 anos. Estamos em busca de um profissional capacitado para atuar como Analista Help Desk, com experiência em ERP Varejo. Atendimento a Clientes de grande porte do Varejo. Requisitos: Necessário - Experiência em Varejo...

  • Estágio Help Desk

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil People Consulting Tempo inteiro

    Empresa startup em solução SaaS está contratando estagiários trabalhar como **Help Desk** para ajudar no time de **Customer Success,** trata-se de um desafio para gerar cada vez mais engajamento e novas experiências para os usuários da ferramenta. Você irá realizar **suporte via chat e telefone** para atendimento dos clientes, além de ajudar com...

  • Atendente de Help Desk

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    498- Help Desk Você será responsável pelo suporte aos usuários, tanto presencial, quanto remoto Criação, manutenção e migração de caixas de e-mail pessoais e compartilhadas e grupos de distribuição Administração de Microsoft Teams Solução de problemas Manutenção de contas de usuário Instalação e remoção de aplicações Muita, mas muita...

  • Analista De Help Desk Junior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil zGEN Consultoria e Tecnologia Tempo inteiro

    Analista de Help Desk JuniorPresencial – CENESP (Avenida Maria Coelho Aguiar, 215)Escala 5x2Responsabilidades e atribuições:Registro de Tickets e

  • Assistente de Help Desk

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Jund Empregos Tempo inteiro

    Desejável Ensino Superior completo. Experiência anterior na função. Esse perfil precisa demonstrar flexibilidade. Fará apoio ao usuário, hardware, software e redes. Salario R$ 2.548,16. Benefícios VA 250+VT SEM DESCONTO EM FOLHA+REFEICAO NO LOCAL. Horário de trabalho: de segunda a sexta das 08h30 às 17h30 e sábado das 08h30 às 12h Tipo de...

  • Analista Help Desk

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil CAPTA GERENCIAMENTO DE PROJETOS - EIRELI Tempo inteiro

    A CAPTA é uma empresa líder no segmento de projetos e soluções de tecnologia para o varejo. Atuamos no mercado há mais de 30 anos. Estamos em busca de um profissional capacitado para atuar como Analista Help Desk, com experiência em ERP Varejo.Atendimento a Clientes de grande porte do Varejo.Requisitos:Necessário - Experiência em VarejoExperiência...

  • Analista de Help Desk

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Capta Tecnologia Tempo inteiro

    A CAPTA, é uma software house, atuamos no mercado a mais de 30 anos. Está em busca de um Analista Help Desk. Atendimento a grandes clientes do varejo **Atividades**: Suporte em problemas ocorridos durante as operações de loja (PDV), entre eles erros financeiros ocasionados por problemas durante emissões de documentos fiscais (SAT,...

  • Analista de Help Desk Junior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil zGEN Consultoria e Tecnologia Tempo inteiro

    Analista de Help Desk Junior Presencial – CENESP (Avenida Maria Coelho Aguiar, 215)Escala 5x2Responsabilidades e atribuições:Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via chat, e-mail etc;Monitoramento de alertas;Ciclo de vida dos tickets;Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos;Gestão de tickets e...

  • Operador de Help Desk

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil IQVIA Tempo inteiro

    **Principais atividades e responsabilidades**: - Comunicação impecável com os clientes e parceiros do departamento; - Responsabilidade com as tarefas de primeiro e segundo níveis, prazos e horários previamente definidos; - Organização e documentação de atividades e processos operacionais (atualização de base de conhecimento); - Controle rígido...

  • Especialista de Help Desk

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Ana Paula BD Desen de Pessoal Tempo inteiro

    Possuir inglês para conversação com estrangeiros que não falam português. Atividades: Pré-vendas dos produtos; Trabalhar em conjunto com a equipe de vendas; Realização de treinamentos, seminários e outras atividades sobre produtos; Participar de feiras/conferências como palestrante ou staff; Elaboração de documentos técnicos e vídeos sobre os...

  • Analista de Help Desk

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Myra Tempo inteiro

    **O QUE É SER MYRA?** **É provocar a mudança com menos burocracia e mais coragem.** Ser Myra é saber ouvir e ser ouvido. É cuidar um dos outros e cuidar do cliente. É entender que o aprendizado é a melhor parte da jornada. E é sempre querer saber mais. É transformar dados em conhecimento e com ele em mãos mudar o mundo. É provocar a mudança com...

  • Analista Suporte Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Mobility Turismo S.A Tempo inteiro

    Descrição da vaga TI – Cargo: Analista Suporte Jr•Solicitar abertura e acompanhamento de chamados; •Acompanhar a administração de logins e senhas; •Apoiar testes de funcionalidades dos sistemas; •Acompanhar o atendimento ao cliente interno e externo como help desk; Perfil da vaga:1.Pré-requisitos:•Ensino superior cursando em Tecnologia da...

  • Analista de Help Desk Junior

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil zGEN Consultoria e Tecnologia Tempo inteiro

    Analista de Help Desk Junior Presencial – CENESP (Avenida Maria Coelho Aguiar, 215) Escala 5x2 Responsabilidades e atribuições: Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via chat, e-mail etc; Monitoramento de alertas; Ciclo de vida dos tickets; Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos; Gestão de tickets e...

  • KP Suporte de Infraestrutura

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Amaris Consulting Tempo inteiro

    Job description Procuramos por consultores dinâmicos para aumentar nossa equipe de Sistemas de Informação e Digital no Brasil . Sua experiência, conhecimento e compromisso nos ajudarão a enfrentar os desafios de nossos clientes. Você apoiará diferentes projetos através de sua experiência como Suporte de...

  • Analista de Control Desk

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Dias Grupo Tempo inteiro

    **Empresa**: Dias Grupo **Local**: São Paulo, SP **Descrição da vaga**: A empresa Dias Grupo está em busca de um(a) Analista de Control Desk para se juntar à nossa equipe. O(a) Analista de Control Desk, é responsável por fornecer suporte técnico e atendimento de qualidade aos clientes internos e externos. **Responsabilidades**: - Realizar o...

  • Analista de Help Desk Junior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil zGEN Consultoria e Tecnologia Tempo inteiro

    Analista de Help Desk JuniorPresencial – CENESP (Avenida Maria Coelho Aguiar, 215)Escala 5x2Responsabilidades e atribuições:Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via chat, e-mail etc;Monitoramento de alertas;Ciclo de vida dos tickets;Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos;Gestão de tickets e...