Analista de Experiência do Cliente Pleno

4 meses atrás

São Paulo SP, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiro

VP: Negócios

Localidade: São Paulo.

Aqui na Dir. de Relacionamento B2B, como Analista de Experiência do Cliente Pleno, você será responsável pela gestão de todo o ciclo de vida do cliente identificando pontos de tensão e atuando de forma tática e estratégica para evoluir na experiência do cliente em seus diversos canais de relacionamento.
**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades e atribuições**:
**ATIVIDADES**:

- Design de Jornada do Cliente: Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de contato críticos e oportunidades de melhoria. Desenvolver soluções para otimizar cada etapa da jornada.
- Desenvolvimento de Estratégias de Experiência do Cliente: Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa. Identificar oportunidades de aprimoramento e inovação na jornada do cliente.
- Colaboração com Equipes Multifuncionais: Trabalhar em conjunto com equipes de vendas, marketing, atendimento ao cliente e outras áreas para garantir uma abordagem integrada. Alinhar estratégias e metas com outros departamentos.
- Buscar benchmarks de mercado e trazer insights de novos modelos de atendimento;
- Identificar sinergias entre projetos, atividades da gerência e das demais áreas da Diretoria que reflitam na melhor experiência dos nossos clientes;
- Análise de Feedback e Métricas: Coletar e analisar feedback dos clientes, incluindo pesquisas de satisfação, reclamações e sugestões. Utilizar métricas como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) para avaliar o desempenho da experiência do cliente.
- Liderar fóruns, reuniões e alinhamentos necessários;
- Elaborar materiais e participar de apresentações executivas.

**Requisitos e qualificações**:

- Capacidade de síntese
- Cumprimento de prazos
- Trabalhar de forma ágil e planejada
- Interessado e inquisitivo
- Conhecimento no negócio/Segmento B2B ou B2C;
- Conhecimento em Excel, Power Point e ferramentas de gestão de projetos
- Facilidade de comunicação e relacionamento
- Conhecimento em métricas de pesquisa de satisfação (NPS, CSAT, CES)
- Desejável: Superior Em andamento/Completo
- Desejável: Pós-graduação em andamento ou completo e conhecimento em Metodologias ágeis (Design thinking, Scrum, Kanban e etc), CX/CS e IA.Vice-Presidência: Diretoria: Local de Trabalho: <
>

**Requisitos e qualificações**
SUPERIOR COMPLETO - CERTIFICADO CONCLUSÃO
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas

**#VivoDiversidade #VemPraVivo**

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da

  • Analista de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Experiência do Cliente em São Paulo (Vila Olímpia). Analisar e mapear a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria. Desenvolver e implementar estratégias de engajamento do cliente para aumentar a satisfação e a fidelização. Coletar e analisar feedback dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e outros...

  • Analista de Experiência do Cliente Pl

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Grupo Amil Tempo inteiro

    Somos o Grupo Amil, uma empresa brasileira de saúde que oferece planos médicos e odontológicos, focada no cuidado com cliente e na oferta de serviços de excelência para pacientes e pessoas beneficiárias, em todo o país. Com duas unidades de negócios, a Amil (operação dos planos médico e odontológico) e a rede Total Care (toda a rede assistêncial...

  • Analista de Controladoria Pleno

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Rich do Brasil Tempo inteiro

    **Analista de Controladoria Pleno**: São Paulo Atividades e responsabilidades: Confecção do P&L, apontamento de desvios, análise de margens por cliente, categoria e produtos; Atualização mensal do forecast com recebimento de informações de outras áreas e consolidação das informações. Auxílio na preparação do AOP anual, confecção de...

  • Analista de Dados Pleno

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Dados Pleno em São Paulo (República). Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Dados Pleno.

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Experiência do Cliente em São Paulo (Vila Olímpia). Principais Responsabilidades:Analisar e mapear a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria.Desenvolver e implementar estratégias de engajamento do cliente para aumentar a satisfação e a fidelização.Coletar e analisar feedback dos clientes por meio de...

  • Analista Financeiro Pleno

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil REDE BOA SORTE COMERCIO DE PRODUTOS NATURAIS LTDA Tempo inteiro

    **Analista Financeiro Pleno** A Nação Verde está em busca de um Analista Financeiro Pleno para integrar nosso time e contribuir para a gestão financeira da empresa. Se você é apaixonado(a) por números, gosta de desafios e tem uma visão analítica para tomada de decisões, queremos conhecer você! **Principais Responsabilidades**: - Realizar o...

  • Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil The Mosaic Company Tempo inteiro

    Analista de Atendimento ao Cliente Pleno - São Paulo/SP - Responsável pela programação e gestão das entregas para Clientes Relacionamento na unidade e pela gestão de entregas dos clientes transacionais, garantindo a visibilidade consolidada da planta. Quais serão suas responsabilidades? - Responsável pelo agendamento das entregas junto ao cliente,...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a **segurança das pessoas**. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. **Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. **Com...

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Gabriel Tempo inteiro

    A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a **segurança das pessoas**. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios. **Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. **Com...

  • Analista de Pcp Pleno

    4 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Analista de PCP Pleno (54259)**: Superior Completo Experiência anterior na função Desejável conhecimento no mercado automotivo, injeção plástica ou metálicos Pacote Office Avançado Local de Atuação: Lapa/SP

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente Pleno - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Sales & Business Development - Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de...

  • Analista DevOps Pleno

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Consultoria em TI Tempo inteiro

    Empresa de Consultoria em TI admite Analista DevOps Pleno em São Paulo. Tarefas pertinentes a rotinas de Analista DevOps Pleno.

  • Analista de Redes Linux Pleno

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de Software Tempo inteiro

    Empresa de Software admite Analista de Redes Linux Pleno em São Paulo (Consolação). Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Redes Linux Pleno.

  • Analista de Experiência do Cliente Pleno

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Rumo Logística Tempo inteiro

    **Sobre nós** Somos a maior operadora de logística ferroviária do Brasil, cruzamos o país de Norte a Sul, através de nossos quase 14 mil km de linhas, distância equivalente a uma viagem de São Paulo até a Austrália. Nós somos a empresa de soluções logísticas do grupo Cosan, com o propósito de movimentar o Brasil e alimentar o mundo, muito...

  • Analista Comercial Pleno

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil MEGAVIG Tempo inteiro

    **Principais atividades para este cargo sao**: Analise de Mercado e Competencia, Gestao de Vendas e Clientes, Elaboraçao de Propostas Comerciais, Analise de Performance e Vendas, Apoio a Gestao Comercial, Negociaçao e Fechamento de Contratatos, Desenvolvimento de Relacionamento Estratategico e Dominio em sistemas da area. Para a funçao de Analista...

  • Analista Comercial Pleno

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil MEGAVIG Tempo inteiro

    **Principais atividades para este cargo sao**: Analise de Mercado e Competencia, Gestao de Vendas e Clientes, Elaboraçao de Propostas Comerciais, Analise de Performance e Vendas, Apoio a Gestao Comercial, Negociaçao e Fechamento de Contratatos, Desenvolvimento de Relacionamento Estratategico e dominio em sistemas da area. Para a funçao de Analista...

  • Analista de Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Comércio Varejista De Artigos Do Vestuário E Acessórios Tempo inteiro

    Comércio Varejista de Artigos do Vestuário e AcessóriosEstamos buscando um profissional experiente para assumir o papel de Analista de Experiência do Cliente em nossa equipe. A experiência dos clientes é fundamental para o nosso sucesso, e estamos procurando alguém que possa ajudar a garantir que nossos clientes tenham uma experiência...

  • Analista em Modelagem Ambiental Pleno

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Tetra Tech América do Sul Tempo inteiro

    **Venha fazer parte do nosso time de especialistas!** Estamos em busca de um **Analista em Modelagem Ambiental Pleno,** para atuar em formato **remoto**. Somos reconhecidos pela **GPTW (Great Place To Work**) como uma das melhores empresas para se trabalhar na América do Sul e pela credibilidade técnica dos nossos projetos...

  • Analista de Dados Pleno

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Analista de Dados Pleno em São Paulo (República). Principais Responsabilidades:Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Dados Pleno.Benefícios oferecidos:Vale AlimentaçãoVale RefeiçãoPlano MédicoPlano Odontológico Salário:A combinar.Observações:Regime de contratação: EfetivoPeríodo: Tempo integralHorário de trabalho: Das...

  • Analista Pleno de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    Essa vaga expirou no Indeed. Possíveis motivos: a empresa não está aceitando inscrições, não está contratando ou está analisando inscrições. Analista Pleno de Sucesso do ClienteThomson Reuters - 3.9 de 5 estrelas - São Paulo, SP - Home Office Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista Pleno de Sucesso do Cliente em uma empresa...