Especialista de Experiência do Cliente

Há 1 mês

Barueri, Brasil Finnet Tempo inteiro

Auxiliar os clientes da Finnet com excelência, oferecendo um serviço de qualidade e empatia. Nosso principal objetivo é garantir que nossos clientes recebam soluções rápidas e efetivas para suas necessidades relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pela Finnet.

**Responsabilidades e atribuições**
- Participar de reuniões com clientes, oferecendo suporte técnico e auxiliando na tomada de decisões relacionadas a esse suporte. Isso envolve entender as necessidades dos clientes, identificar soluções adequadas e fornecer orientações técnicas para resolver problemas específicos.
- Tratar os chamados dos clientes de forma correta e orientada para oferecer a melhor experiência possível. Isso inclui analisar e compreender as solicitações dos clientes, fornecer soluções apropriadas e garantir que todas as interações sejam conduzidas com profissionalismo, empatia e eficiência.
- Orientar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização dos portais da empresa. Isso inclui explicar funcionalidades, fornecer instruções passo a passo e garantir que os clientes possam utilizar todas as ferramentas e recursos disponíveis de maneira adequada.
- Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações relevantes estejam corretas e atualizadas no sistema da empresa. Isso é fundamental para oferecer um atendimento personalizado e eficiente, além de garantir a integridade e segurança dos dados dos clientes.
- Realizar bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas da empresa, seguindo os procedimentos e protocolos estabelecidos. Isso envolve lidar com as solicitações dos clientes de alteração de acesso e garantir que todas as ações sejam realizadas de forma segura e precisa.
- Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares utilizados pela empresa. Isso inclui fornecer orientações passo a passo, solucionar problemas técnicos e garantir que os clientes possam utilizar os softwares de maneira adequada e eficiente.
- Verificar a validação de arquivos, principalmente no que se refere a processamento de pagamentos pelos bancos. Isso envolve checar se os pagamentos foram devidamente processados e confirmados, garantindo a integridade das transações e evitando possíveis problemas ou erros.
- Realizar análises nos processos de forma 360° encaminhados pelos clientes, garantindo que todas as solicitações e demandas sejam devidamente avaliadas e resolvidas de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos.
- Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, garantindo que as solicitações dos clientes sejam devidamente comunicadas e tratadas, e que todas as demandas sejam acompanhadas até a sua resolução final.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;
- Dinâmico;
- Ensino médio completo ou cursando;
**Hard Skills**:
1. Precisa ter um bom entendimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para poder oferecer suporte eficiente aos clientes. Isso envolve conhecimento sobre os recursos, funcionalidades e problemas comuns relacionados aos produtos.

3. Estar familiarizado com as ferramentas e sistemas utilizados para gerenciar e acompanhar as solicitações dos clientes, como sistemas de tickets de suporte, CRM ou plataformas de chat.

4. Ter capacidade de pesquisa e resolução de problemas, a fim de encontrar soluções para problemas complexos ou situações incomuns.

**Soft Skills**:
1. Ter habilidades excepcionais de comunicação verbal para interagir com os clientes de forma clara, empática e amigável. Isso inclui a capacidade de ouvir atentamente, fazer perguntas relevantes e transmitir informações de maneira compreensível.

2. Ser capaz de compreender e se colocar no lugar do cliente é uma habilidade crucial para um consultor de atendimento. A empatia ajuda a construir relacionamentos sólidos com os clientes, a entender suas necessidades e a oferecer soluções personalizadas.

3. Ter paciência e ser capaz de controlar suas emoções para lidar com situações difíceis de forma profissional e cortês com os clientes.

4. Apresentar capacidade de analisar situações, identificar problemas e encontrar soluções é fundamental e ajuda a resolver problemas de forma rápida e eficiente, oferecendo suporte eficaz aos clientes.

5. Ser adaptável e flexível é importante para lidar com mudanças, lidar com diferentes personalidades de clientes e se adaptar às novas tecnologias e processos.

**Informações adicionais**

Inovar para simplificar. Todo dia, quando chegamos à Finnet, não queremos apenas trabalhar. Queremos fazer coisas inovadoras para facilitar o processo de gestão de nossos clientes. Mais do que isso, somos clientocêntricos

Trabalhamos incessantemente para entender suas necessidades e seu comportamento, para criarmos uma experiência incrível de uso. Nós fazemos isso p

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Mindbe Tempo inteiro

    **Descrição**: Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS...

  • Agente de Experiência do Cliente

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Finnet Tempo inteiro

    Ser o ponto de contato primário entre os clientes e a Finnet, fornecendo um atendimento de qualidade, com foco na resolução de problemas e no atendimento às demandas dos clientes de forma rápida, efetiva e empática. **Responsabilidades e atribuições** - Orientar e esclarecer dúvidas dos clientes sobre a utilização dos portais da empresa através...

  • Especialista Ti

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Grupo SERES Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Cursos de**: Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação **Escolaridade**: Graduação - Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Logística - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a quinta das 8h as 18h / sextas das 8h as 17h Disponibilidade para viajar a...

  • Agente de experiência do cliente

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável;Dinâmico;Ensino médio completo;Familiaridade com sistemas de CRM (Customer Relationship Management), chatbots, plataformas de suporte ao cliente, entre outros.Habilidades técnicas de informática, como utilização de computadores, dispositivos móveis e aplicativos relevantes para o...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Michael Page Tempo inteiro

    Sobre nosso cliente Uma empresa americana que se destaca no setor de instrumentação e tecnologia, com uma presença marcante na área de instrumentação analítica para laboratórios e centros de pesquisa, atendendo tanto a organizações privadas quanto governamentais.Se você já sonhou em trabalhar em uma empresa que tem como missão global melhorar o...

  • Especialista de Projetos

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil RHEstratégia Tempo inteiro

    **Nível**: Especialista **Cursos de**: indiferente **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Quinta das 8h as 18hSexta das 8h as 17h **Benefícios**: Vale refeição, Vale alimentação, Vale transporte, Assistência médica, Seguro de vida, Assistência odontológica, Participação nos...

  • Atendente de Clientes

    Há 1 mês

    Barueri, São Paulo, Brasil GARCIA EMPREENDIMENTOS Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: OperacionalLugar de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo AutônomoJornada Período IntegralDESCRIÇÃO DA EMPRESA:A Fernandez Mera é especialista em intermediações imobiliárias de médio/alto padrão, possui grande prestígio no mercado brasileiro,...

  • Especialista de Produto

    Há 2 dias

    Barueri, Brasil Novo TempoRH Tempo inteiro

    Cód. da vaga: 17727 Especialista de Produto em Barueri - SP Publicado há 1 dia - Responsável pela criação e manutenção de soluções de melhoria de processos para aumentar a qualidade, produtividade, e desenvolver fornecedores de serviços. - Contribuir na execução das atividades da manutenção. - Apoiar e realizar os projetos de...

  • Agente de experiência do cliente

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estar disponível nos canais de atendimento, como telefone, chat, e-mail e WhatsApp,para receber e dar suporte aos clientes;Orientar e esclarecer dúvidas dos clientes sobre a utilização dos portais da empresaatravés dos canais de atendimento;Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo a precisão das informações;Realizar o cadastro de novos...

  • Analista do Sucesso do Cliente

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil DTS GROUP Tempo inteiro

    Formação: Superior completo/Tecnólogo; - Conhecimentos: Pacote office; Ferramentas de automatização de atendimento, NPS e SLA; Atendimento ao Cliente; - Experiência de 3 anos; - Flexibilidade de horário e localidade. Diferencial: Gerenciamento de conflito. Boa dicção. Domínio da língua portuguesa falada e escrita. **Contratação**:MEI - a...

  • Especialista Pentest

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil GFT Technologies Tempo inteiro

    **Especialista PENTEST - 115733**: **Especialista PENTEST - 115733**: - Campo personalizado 1: Architecture- Campo personalizado 3: Architecture- País/Região: BR- Data: 1 de fev de 2024- Localização: Alphaville - Barueri, BR, 06.454-000- Tipo de vaga: Remote**O que buscamos**: Profissional de nível Especialista que atue com **PENTEST.** **Requisitos e...

  • Especialista de Pré

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil GFT Technologies SE Tempo inteiro

    **Especialista de pré-vendas - 112034**: - Data: 28/03/2023- Localização: Alphaville - Barueri, BR, 06.454-000- Tipo de vaga: Remote- Empresa: GFT Technologies SE**_Sobre nós: A GFT é uma empresa multinacional de tecnologia com mais de 30 anos de experiência, presente em 15 países, com a confiança das principais instituições financeiras do mundo,...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Michael Page Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente a nível nacional de ativação de contratos;Responsável pela análise comercial dos contratos de serviços;Controle e acompanhamento do ciclo de ativação de contrato, desde a análise do contrato, entrega do serviço e faturamento do mesmo;Responsável pelo início do processo de faturamento;Uso frequente de Outlook, Excel e...

  • Especialista em Auditoria e Contabilidade

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil GRANJA FARIA S.A. Tempo inteiro

    Venha fazer parte do nosso time! Estamos à procura de um Especialista em Contabilidade e Auditoria para trabalhar em Barueri - SP. Se você tem experiência em contabilidade e auditoria, esta vaga é para você! O que oferecemos? Esta vaga é para período integral e oferecemos uma remuneração competitiva. Você estará trabalhando em um ambiente inovador...

  • Especialista de Negocios

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Moretti Educação Profissionalizante Tempo inteiro

    Oferta de Emprego: Especialista de Negócios e ConsultorA Rampa está em busca de um(a) Especialista de Negócios e/ou Consultor B2B para unir-se à nossa equipe. Somos uma empresa líder no setor de Educação Empresarial, com um compromisso em fornecer consultoria e treinamento de qualidade para profissionais liberais, empreendedores e...

  • Analista do sucesso do cliente

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação: Ensino médio completo/Tecnólogo; Conhecimentos: Pacote office; Ferramentas de automatização de atendimento, NPS e SLA; Atendimento ao Cliente; Experiência de 3 anos; Flexibilidade de horário e localidade. Diferencial: Gerenciamento de conflito. Boa dicção. Domínio da língua portuguesa falada e escrita. Contratação: MEI - a combinar...

  • Especialista de crm e campanhas

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para esse desafio precisamos que você:Tenha experiência em equipes de CRM;Possua conhecimento e vivência em produtos Salesforce, com foco principal em Marketing Cloud;Tenha forte capacidade analítica e conhecimento dos principais KPI´s em CRM;Tenha experiência e habilidade em gestão de projetos na área de CRM;Esteja atualizado sobre as principais...

  • Bra Espec Clientes Van Gogh

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Espec Clientes Van Gogh Country: Brazil Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar! O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a...

  • Especialista em Shopfy

    Há 5 dias

    Barueri, Brasil DOMVS iT Tempo inteiro

    Prazer, somos a DOMVS iT! ;Nosso propósito é ser uma empresa reconhecida pelo desenvolvimento de talentos, com uma cultura ágil que entrega alto valor aos nossos colaboradores e clientes. O desafio nos impulsiona! Estamos buscando pessoas para atuar como Especialista em Shopfy e assumir um desafio aqui na DOMVS iT. ;Responsabilidades ;Gerenciar a...

  • Atendimento ao Cliente #b Holding

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Casa do Celular Tempo inteiro

    Você gosta de atendimento ao cliente? É organizado e pró ativo? **Responsabilidades e atribuições** - Abrir chamado para respectiva tratativa do atendimento; - Acompanhar protocolos em andamento; - Atuar de modo a solucionar as questões pontuadas pelo cliente de forma clara e objetiva. **Requisitos e qualificações** - Ensino médio completo; -...