Analista de Retenção

4 semanas atrás

Curitiba, Brasil GOBRAX SERVICOS EM TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

Eii, vem conhecer a **Gobrax**

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax Se identificou? Vamos com a gente?

**Sua missão como Analista de Retenção**:
Tem como objetivo principal garantir a satisfação e a retenção de clientes, identificando riscos de churn (cancelamento) e desenvolvendo estratégias para reverter e fidelizar os clientes. Atua de forma proativa, mantendo relacionamento contínuo, solucionando problemas e agregando valor durante toda a jornada do cliente.

**Como será seu dia a dia**:

- Identificar riscos de churn: Analisar dados de comportamento e feedbacks dos clientes para identificar sinais de cancelamento iminente.
- Desenvolver estratégias de retenção: Criar e implementar planos de ação que busquem reverter cancelamentos e aumentar a retenção.
- Manter relacionamento ativo com clientes: Realizar contato frequente com clientes para solucionar problemas, coletar feedbacks e garantir que as expectativas sejam atendidas.
- Propor soluções customizadas: Oferecer soluções personalizadas para resolver problemas específicos dos clientes, visando a retenção.
- Negociar condições comerciais: Atuar na negociação de renovações e ajustes contratuais, assegurando que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
- Elaborar relatórios de desempenho: Monitorar e reportar métricas de retenção, churn, NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score), sugerindo melhorias.
- Trabalhar em colaboração com outras áreas: Ser o ponto de contato do cliente dentro da empresa, garantindo que as solicitações e necessidades sejam atendidas por todas as áreas.
- Gerar insights e oportunidades de upsell: A partir do relacionamento com o cliente, identificar novas oportunidades de venda de serviços ou produtos adicionais.
- Acompanhar a satisfação do cliente: Realizar a leitura e análise de NPS, CSAT e outros indicadores de satisfação para antecipar problemas e agir preventivamente.

**O que é essencial para essa função?**
Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
Forte capacidade de comunicação e negociação.
Habilidade em identificar problemas e propor soluções de forma proativa.
Escuta ativa e empatia.
Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultâneas.
Agilidade e dinamismo para lidar com mudanças e desafios no atendimento ao cliente.

**O que mais adoraríamos ver no profissional**:

- Experiência prévia em retenção de clientes e gestão de churn.
- Conhecimento em CRM, preferencialmente HubSpot.
- Familiaridade com métricas de NPS e CSAT.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diversas áreas da empresa.

**A Gobrax oferece coomo benefícios**:
>> Remuneração fixa
>> Benefícios Flexíveis - Caju Benefícios (Vale Flexível e Vale Refeição)
>> Plano de Saúde Unimed - Mensalidade + Coparticipação
>> Vale Transporte ou reversão do valor para combustível (Desconto de 6% em folha)
>> GymPass: plataforma de bem-estar corporativo
>> Convênio Sesc - Descontos nas Redes Credenciadas
>> Eventos e ações internas, palestras.
>> Gobrax Academy - Plataforma de treinamento e desenvolvimento técnico e pessoal
>> Programa de Padrinhos e Madrinhas - Acampanhamento no Primeiro mês
>> Frutas disponíveis em horário de expediente.
>> Auxílio Licença maternidade e parternidade estendida
>> Chopp nas sextas-feiras (Happy Hours)
>> Regime de trabalho **Presencial** em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento.

**Nossa Cultura**:
Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor.
Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos.
Buscamos o \"UAU\" do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível.
Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos
Não prometemos o que não podemos cumprir.
Prezamos pela qualidade de vida.
Somos objetivo, aqui todos têm voz ativa.
Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal.
Lideramos pelo exemplo.
Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos.

Vem ser um Gobrax?

  • Analista de Retenção

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Gestão Inovada RH LTDA Tempo inteiro

    ;Analista de Retenção e NegociaçãoSobre a EmpresaSomos uma empresa comprometida com a excelência no atendimento ao cliente e focada em construir relacionamentos duradouros. Nossa equipe acredita que reter clientes e mantê-los satisfeitos é fundamental para o sucesso de longo prazo, e estamos sempre em busca de soluções que façam a diferença. Se...

  • Analista de Retenção

    1 semana atrás

    curitiba, Brasil Gestão Inovada RH LTDA Tempo inteiro

    ;Analista de Retenção e NegociaçãoSobre a EmpresaSomos uma empresa comprometida com a excelência no atendimento ao cliente e focada em construir relacionamentos duradouros. Nossa equipe acredita que reter clientes e mantê-los satisfeitos é fundamental para o sucesso de longo prazo, e estamos sempre em busca de soluções que façam a diferença. Se...

  • Analista de Retenção

    1 semana atrás

    Curitiba, PR, Brasil Gestão Inovada RH LTDA Tempo inteiro €28

    ; Analista de Retenção e Negociação Sobre a Empresa Somos uma empresa comprometida com a excelência no atendimento ao cliente e focada em construir relacionamentos duradouros. Nossa equipe acredita que reter clientes e mantê-los satisfeitos é fundamental para o sucesso de longo prazo, e estamos sempre em busca de soluções que façam a...

  • Analista de Retenção

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Autoconf Tempo inteiro

    Descrição da vagaBuscamos um profissional talentoso para ocupar o cargo de Analista de Retenção na nossa equipe de Autoconf. Com uma cultura focada na celebração de conquistas, respeito mútuo e valorização de diferenças, buscamos alguém que se identifique com nossos valores e tenha paixão por criar soluções que impactam positivamente na vida...

  • Analista de Retenção

    5 meses atrás

    Curitiba, Brasil Autoconf Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta - Horário Flexível (40 horas semanais) **Benefícios**: Vale Refeição de R$ 24,00, Vale transporte ou Auxílio combustível de R$ 12,00, Plano de saúde com Coparticipação, Plano Odontológico, TotalPass, Convênio com...

  • Analista de Retenção

    4 semanas atrás

    CURITIBA, Brasil GOBRAX SERVICOS EM TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    Eii, vem conhecer a Gobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa,...

  • Analista de Retenção

    5 meses atrás

    Curitiba, Brasil Autoconf Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Escolaridade**: Ensino médio - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda a Sexta - Horário Flexível (40 horas semanais) **Benefícios**: Vale Refeição de R$ 24,00, Vale transporte ou Auxílio combustível de R$ 12,00, Plano de saúde com Coparticipação, Plano Odontológico, TotalPass, Convênio com...

  • Analista de Retenção

    6 meses atrás

    Curitiba, Brasil Autoconf Tempo inteiro

    **Descrição da vaga (responsabilidades, experiências...)** Somos uma startup Saas com uma cultura incrível de celebração das nossas conquistas, de respeito uns aos outros e valorização das diferenças, pois é isso que nos faz uma equipe completa. Mas o nosso comprometimento vai muito além dos resultados, também nos comprometemos com o sucesso dos...

  • Analista de Retenção

    6 meses atrás

    Curitiba, Brasil Autoconf Tempo inteiro

    **Descrição da vaga (responsabilidades, experiências...)** Somos uma startup Saas com uma cultura incrível de celebração das nossas conquistas, de respeito uns aos outros e valorização das diferenças, pois é isso que nos faz uma equipe completa. Mas o nosso comprometimento vai muito além dos resultados, também nos comprometemos com o sucesso dos...

  • Analista de Retenção Jr.

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Ademicon Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**:Buscamos um profissional experiente para atuar em nossa equipe de Retenção, responsável por entrar em contato com clientes inadimplentes ou cancelados para negociação. Além disso, será responsável por renegociar com os clientes adimplentes que solicitam cancelamento, realizar a higienização dos cadastros, registrar...

  • Analista de Retenção Jr

    5 meses atrás

    Curitiba, Brasil ADEMICON Tempo inteiro

    _**DESCRIÇÃO DA VAGA**_ - Entrar em contato com clientes inadimplentes ou cancelados para negociação. - Renegociar se preciso com os clientes adimplentes com solicitação de cancelamento. - Responsável pela higienização dos cadastros. - Registro de ocorrências oriundas da negociação. - Registro de ocorrências oriundas da negociação das lojas e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    Curitiba, Brasil NOVARE RH Tempo inteiro

    Nível: AnalistaEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Seg a sex das 8h às 17hBenefícios: ️ Gympass, Vale Refeição, Plano de Saúde, Plano Odontológico , Universidade Corporativa , Desconto em universidades, Comissão, Programa de Viagens, Benefício SESC, Licença maternidade estendida, Licença...

  • Analista de Retenção Jr

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil ADEMICON ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS SA Tempo inteiro

    A Ademicon é mais do que uma empresa: é uma marca que realiza! Planejamos não só a conquista dos clientes, mas também a carreira de quem quer ser especialista no que faz. Aqui, as portas estão abertas para você mostrar seu talento não só para nós, mas para TODOS! Somos uma empresa líder em consórcio há mais de 30 anos, que olha para frente e...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    6 meses atrás

    Curitiba, Brasil Autoconf Tempo inteiro

    Descrição da vaga (responsabilidades, experiências...) Somos uma startup Saas com uma cultura incrível de celebração das nossas conquistas, de respeito uns aos outros e valorização das diferenças, pois é isso que nos faz uma equipe completa. Mas o nosso comprometimento vai muito além dos resultados, também nos comprometemos com o sucesso dos...

  • Analista de retenção jr

    4 semanas atrás

    CURITIBA, Brasil ADEMICON ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS SA Tempo inteiro

    A Ademicon é mais do que uma empresa: é uma marca que realiza! Planejamos não só a conquista dos clientes, mas também a carreira de quem quer ser especialista no que faz. Aqui, as portas estão abertas para você mostrar seu talento não só para nós, mas para TODOS! Somos uma empresa líder em consórcio há mais de 30 anos, que olha para frente e...

  • Analista de Retenção Jr

    5 meses atrás

    Curitiba, Brasil Ademicon Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**: - Atuar diretamente sobre a carteira de cotas não contempladas, fortalecendo nosso relacionamento com clientes, lojas e concessionários; - Contato com clientes através de plataforma multi canais; - Responsável pela negociação das cotas inadimplentes ou canceladas. **REQUISITOS DA VAGA**: - Vivência na área de Retenção e...

  • Analista de Remuneração

    Há 5 dias

    Curitiba, Brasil Rede de Restaurantes Tempo inteiro

    Rede de Restaurantes admite Analista de Remuneração em Curitiba (Campina do Siqueira).Responsável pela implementação e monitoramento de objetivos estratégicos, alinhando as metas da equipe com as da empresa.Responsável pela análise de dados para otimizar processos de recrutamento, retenção e desenvolvimento de talentos, contribuindo para decisões...

  • Analista de Remuneração

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil Rede de Restaurantes Tempo inteiro

    Rede de Restaurantes admite Analista de Remuneração em Curitiba (Campina do Siqueira). Responsável pela implementação e monitoramento de objetivos estratégicos, alinhando as metas da equipe com as da empresa. Responsável pela análise de dados para otimizar processos de recrutamento, retenção e desenvolvimento de talentos, contribuindo para...

  • Analista de CX

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Analista de CX em Foz do Iguaçu.Interagir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis ​​para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e profundas usando diversas fontes de dados para rastrear e avaliar o impacto...

  • Analista de CRM

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Empresa de Serviços de Alimentação e Bebidas Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Alimentação e Bebidas admite Analista de CRM em Curitiba.Desenvolver e executar estratégia de CRM e Retenção, utilizando todos os canais de contato disponíveis (e-mail, WhatsApp, SMS, WebPush, etc).Analisar o comportamento dos clientes, criando segmentações inteligentes com foco em personalização da comunicação e...