Especialista Jornada Cliente
Há 3 dias
**O que estará sobre seus cuidados**:
Você terá a missão de representar a “voz do cliente” e sensibilizar as pautas de discussão de melhoria continua do negócio, garantindo o endereçamento de soluções aderentes as dores do cliente.
Atuará no gerenciamento do ecossistema de captura de voz do cliente (NPS System), garantindo acuracidade das informações e extração de insights que suportem a atuação do time de Transformação na melhoria contínua de processos, produtos e canais e do redesenho das jornadas.
**Responsabilidades e atribuições**
**O que é importante você ter?**
- Ser organizado e processual de forma a garantir a integridade dos dados capturados a partir da pesquisa NPS, voice analytics, social media e demais fontes, envolvendo a modelagem das informações, qualificação e curadoria das ferramentas;
- Ser analítico e investigativo, extraindo o máximo valor das ferramentas e gerando análises exploratórias, correlações e insights para cada linha de negócio, jornada ou canal;
- Ser comunicativo e persuasivo para conduzir apresentação para os stakeholders das evoluções dos diagnósticos e resultados de estudos/análises adhoc;
- Interagir e gerir os fornecedores (Medallia, Myra e outros) na gestão das entregas e ajustes das ferramentas e medição, além de incentivar a discussão de boas práticas, tendências e benchmarks.
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento em CX, jornadas dos clientes; ferramentas e modelagens Analytics;
- Plataforma de Pesquisa/NPS e Customer insights.
**Será um diferencial você conhecer/ter**:
- Conhecimento em ferramentas de dados e Machine Learning
**Informações adicionais**
**Como cuidamos de você**:
**Benefícios**:
- Seguro Saúde;
- Seguro Odontológico;
- Seguro Decesso;
- Vale Transporte
- Estacionamento Gratuito;
- Vale Refeição;
- Vale Alimentação;
- 13ª Cesta de Alimentação;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Estacionamento gratuito;
- Plano de Previdência Privada;
- Auxílio Creche e/ou Babá;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Gympass;
- Day off para comemorar seu aniversário;
- Universidade Corporativa com mais 300 cursos;
- Skillhub: descontos em diversas instituições de ensino;
- Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.
**Onde Ficamos**:
Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 - Esmeralda), na região do bairro Chácara Santo Antônio.
Somos a Brasilseg, **uma empresa BB Seguros**, holding que concentra os **negócios de seguridade do Banco do Brasil.** Atuamos nos ramos de Vida, Habitacional, Rural e Massificados (Residencial, Empresarial, Condomínio e Máquinas e Equipamentos), sendo a **seguradora líder nacional nos ramos em que atua**. Mais de 2.100 colaboradores, distribuídos entre São Paulo (Sede), Franca (Central de Relacionamento e Negócios) e outros estados (time Comercial) formam um time especialista em cuidar que trabalha todos os dias para trazer soluções simples, ágeis e convenientes, **cuidando de pessoas e protegendo o que é valioso para elas**, em todos os momentos de suas vidas.
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Gerente de Jornada do Cliente
Há 19 horas
Sao Paulo, Brasil RH3 Consultoria Tempo inteiro**Nível**: Especialista **Cursos de**: Beleza, estética e imagem pessoal,Biomedicina com habilitação em Estética,Biomedicina estética avançada,Administração,Administração/Atendimento ao Cliente,APH (Atendimento Pré Hospitalar),Embelezamento e imagem pessoal,Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis e Jornada do Cliente **Escolaridade**:...
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Especialista de Jornada I
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspecialista de Jornada I Country: Brazil Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander. Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e back office. E para fazer tudo...
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Gerente de Jornada do Cliente
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil CRM Services Tempo inteiroA CRM é referenciada em todo país como a MAIOR e MELHOR empresa especialista em softwares e plataformas de gestão do mercado. Estamos a procura de pessoas dispostas a encarar desafios e fazer diferente. O embarque está próximo, topa encarar essa missão com a gente? **Responsabilidades e atribuições** - Responsável pela gestão estratégica e de...
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Estágio de jornada do cliente
3 meses atrás
SAO PAULO, Brasil Sanar Tempo inteiroSOBRE O TIME Você fará parte do time de Experiência do Cliente, composto pelas áreas de Jornada do Cliente, Relacionamento e Qualidader, e será o responsável pelas comunicações e geração de insights da jornada do aluno SanarFlix. O time de Experiência do Cliente é responsável por ser a voz do cliente no grupo Sanar Cetrus, trazendo de forma...
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Especialista Cliente Service Ii
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspecialista Cliente Service II Country: Brazil **WHAT YOU WILL BE DOING** Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander. Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e...
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Especialista de Experiência do Cliente
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Santander Tempo inteiroEspecialista de Experiência do Cliente - Pessoa Com Deficiência Country: Brazil **Se você tem **vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar. **Temos uma vaga para você **se tornar um Especialista de Experiência do Cliente - Pessoa com deficiência. Esse pode ser o próximo passo pra crescer e...
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Especialista em Sucesso do Cliente
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil WELUCCI & CO LTDA Tempo inteiro**Descrição do Cargo**: Estamos à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente apaixonado e orientado para resultados para se juntar à nossa equipe. Nesta posição crucial, você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso de nossos clientes durante a jornada, auxiliando-os a atingir seus objetivos e maximizando o valor de nossa...
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Auxiliar de Logística I Empresa de Revestimentos
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Jornada Quest Tempo inteiro**DESCRIÇÃO DA VAGA**: Tendência, elegância, qualidade com diversidade para todos os gostos. Empresa especialista em revestimento na tradicional região de Tatuapé (SP), busca um novo integrante para sua equipe. Com uma história de mais de 90 anos, nossa empresa familiar está sempre inovando. Somos precursores no segmento de revestimentos no Brasil,...
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Especialista de Sucesso do Cliente
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Invent Software Tempo inteiro**_Quer marcar presença na área de tech para um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?!_** - Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!!_ Somos um **ecossistema de tecnologia** que humaniza empresas para empoderar pessoas A Invent Software é uma organização que se dedica a construir soluções inteligentes...
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Especialista em Marketing Cloud
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil Hominus Desenvolvimento Humano Tempo inteiroProfissional irá atuar como analista de marketing em Projetos de Conectividade, voltado para as marcas automotivas do grupo Stellantis (Fiat, Jeep, Ram, Peugeot e Citroën). RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Experiência em CRM: implantação de jornadas do cliente, automatização em journey builder em plataformas como MKT CLOUD e SForce Analisar jornada...
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Especialista de Relacionamento com o Cliente
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil People Pro Tempo inteiroEsta pessoa Especialista de Relacionamento com o Cliente será responsável por realizar ligações individuais de bem-estar, garantindo que cada cliente receba a atenção personalizada que merece. Principais atividades: - Realizar ligações de bem-estar para os clientes, seguindo uma programação individual; - Manter a meta de duração de 2 minutos por...
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Especialista de Atendimento ao Cliente I
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Telehelp Tempo inteiroEssa pessoa Especialista de Atendimento a Clientes, será responsável por criar e entregar valor ao nosso cliente, estabelecendo relacionamentos saudáveis e duradouros por meio de atendimento personalizado, humanizado e proativo, solucionando dúvidas, resolvendo problemas e garantindo uma experiência positiva em cada interação. Principais Atividades: -...
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Especialista em Atendimento e Sucesso ao Cliente
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil CRANI CONSULTORIA LTDA Tempo inteiroO Especialista em Atendimento e Sucesso ao Cliente é responsável por garantir que os clientes da empresa tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor dos produtos e serviços oferecidos. Este profissional atua diretamente com os clientes, oferecendo suporte, resolvendo problemas e orientando-os para garantir sua satisfação e fidelidade.
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Especialista em Experiência do Cliente
Há 8 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Itaú Tempo inteiroDesenvolva sua carreira como especialista em experiência do cliente na Itaú e contribua para a transformação da relação das empresas com o dinheiro.A empresa busca um profissional experiente para ocupar o cargo de especialista em experiência do cliente. O candidato ideal deve ter habilidades em design, estratégias inovadoras e comunicação eficaz.O...
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Especialista
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil TEMPO RH Tempo inteiroCód. da vaga: 16988 **Especialista em Vendas JR em Jacareí - SP**: Prospecção de Clientes de forma online com o objetivo de identificar e contatar potenciais clientes para apresentar os produtos ou serviços da empresa; Realizar negociações com clientes, apresentando propostas e fechando acordos comerciais. Manter o sistema atualizado com...
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Estagio de jornada do cliente
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroSOBRE O TIME Você fará parte do time de Experiência do Cliente, composto pelas áreas de Jornada do Cliente, Relacionamento e Qualidade, e será o responsável pelas comunicações e geração de insights da jornada do aluno SanarFlix. O time de Experiência do Cliente é responsável por ser a voz do cliente no grupo Sanar Cetrus, trazendo de forma...
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Estagio de jornada do cliente
Há 5 dias
São Paulo, Brasil NetVagas Tempo inteiroSOBRE O TIME Você fará parte do time de Experiência do Cliente, composto pelas áreas de Jornada do Cliente, Relacionamento e Qualidade, e será o responsável pelas comunicações e geração de insights da jornada do aluno SanarFlix. O time de Experiência do Cliente é responsável por ser a voz do cliente no grupo Sanar Cetrus, trazendo de forma...
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Especialista de Relacionamento com o Cliente
7 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Telehelp Tempo inteiroEsta pessoa Especialista de Relacionamento com o Cliente será responsável por realizar ligações individuais de bem-estar, garantindo que cada cliente receba a atenção personalizada que merece. Principais atividades: - Realizar ligações de bem-estar para os clientes, seguindo uma programação individual; - Manter a meta de duração de 2 minutos por...
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Especialista De Busca E Jornadas
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroA C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A. Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Atualmente, a C&A está presente em todos os...
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Jornada do Cliente
4 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil NOVAQUEST Tempo inteiroAtribuição: - Validar as comunicações em uso e se cumprem as recomendações por persona; - Garantir pleno funcionamento do Responsys, validando diariamente quantidade de contratos, telefones e filtros; - Responsável pela criação de programas, audiências e filtros necessários às jornadas; - Garantir que as ações serão executadas seja pelo...