Analista de Service Desk Senior

Há 6 dias


Rio de Janeiro, Brasil Grupo CBO Tempo inteiro

**Descrição da vaga**

Implementar melhorias no sistema ITSM, através de reuniões com o time, captar demandas e pontos de dor, reunir-se com o fornecedor e endereçar e garantir as mudanças necessárias; Realizar gestão de incidentes, garantindo o atendimento dos chamados dentro do prazo, cobrando os analistas responsáveis. Garantir um NPS aceitável, conforme políticas da empresa; Realizar gestão de problemas, identificando chamados semelhantes, garantir execução dos scripts corretos, garantir atualização de base de conhecimento Realizar PDCA da parte de Service Desk, identificando chamados semelhantes e propor soluções para eliminar os chamados e baixar o número dos mesmos; Realizar gestão de mudanças, melhorando o processo de gestão de mudanças, garantindo implementação da mesma no sistema de ITSM, avaliar métricas de execução e garantir os resultados; Gerar indicadores da área de Service Desk, disponibilizando indicadores através do PowerBI com KPIs de mercado aderentes à estratégia CBO para gestão de incidentes; Realizar PDCA contínuo, revisitando problemas, processos e demais itens da área propondo melhorias e ganhos; Realizar o monitoramento dos serviços de TI e endereçar problemas ou alarmes para as áreas responsáveis, através de monitramento do ambiente através do sistema de monitoramento e associar problemas aos responsáveis.

**Requisitos**

**Escolaridade**
- Educação Superior completa - Área: Administração / Análise de Sistemas Conhecimentos Técnicos: Gestão de incidentes, Gestão de problemas, Gestão de mudanças, ITSM, Certificação ITIL, ServiceDesk, PowerBI, Certificação HDI, Gestão de Projetos;**Experiência**Competências**
- Comportamentais (Trabalho Em Equipe, Empatia, Comunicação Assertiva)
- Organizacionais (Orientação Para Resultados, Foco No Cliente, Liderança Inclusiva, Espírito De Dono, Comprometimento, Consciência De Segurança)
- Técnicas (Pacote Office)

**Benefícios**
- Assistência Médica / Medicina em grupo
- Assistência Odontológica
- Seguro de vida em grupo
- Vale alimentação
- Previdência privada

Informações Gerais

**Localidade**
- RIO DE JANEIRO

**Área de Atuação**
- TI

**Nível Hierárquico**
- Analista

**Tipo do Contrato**
- Efetivo


  • Analista de Help Desk

    7 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Analista de Help Desk** - O que buscamos?_ Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada, para negociar e administrar conflitos. Capacidade de trabalhar em equipe e administrar o próprio tempo, a fim de, respeitar prazos e entregas. - Conhecimentos Indispensáveis:_ - Configuração e uso de ferramentas de...


  • Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação admite Atendente de Service Desk em Rio de Janeiro. Diagnosticar e resolver chamados com eficiência, utilizando procedimentos padronizados e garantindo a satisfação do usuário. Realizar atendimento a usuários VIPs, priorizando demandas e assegurando uma experiência positiva. Efetuar instalação,...

  • Atendente de Service Desk

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação admite Atendente de Service Desk em Rio de Janeiro. Gerenciar Delivery Group, Machine Catalog e User Profile Management no Citrix, além da publicação de aplicações e versionamento de vDisks. Administrar contas no AD, licenças Office 365, configurações de mailboxes e gerenciar File e Print...

  • Service Desk Analyst

    7 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil The Functionary Tempo inteiro

    **About the company** The Functionary has brilliant and passionate people with the energy and ambition to succeed! If you are ready to make an immediate impact and you want to work with the best, then The Functionary may be the place for you. The Functionary is a leading provider of business process support services to consumers, small businesses,...


  • Rio de Janeiro, Brasil BNY Mellon Tempo inteiro

    Overview Estamos recebendo currículos, para a contratação de Analista para a área de Client Trading Desk - Gestão Temporária de Fundos de Investimento do BNY Mellon. A área de Client Trading Desk do BNY Mellon é responsável pela gestão temporária dos fundos de investimento do BNY Mellon Serviços Financeiros DTVM. **Atividades do...


  • Rio de Janeiro, Brasil Light Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Analista de Suporte e Tecnologia Sênior** para administrar, construir, operar e manter a infraestrutura e serviços de data center, service desk, telecomunicações e rede suportando com qualidade, disponibilidade, funcionalidade e performance os processos de negócio de toda a Light, garantindo a satisfação dos clientes e...


  • Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação admite Atendente de Service Desk em Rio de Janeiro para atuar em Tempo integral, A combinar.. Diagnosticar e resolver chamados com eficiência, utilizando procedimentos padronizados e garantindo a satisfação do usuário. Realizar atendimento a usuários VIPs, priorizando demandas e assegurando uma...

  • Atendente de Service Desk

    4 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação admite Atendente de Service Desk em Rio de Janeiro para atuar em Tempo integral, A combinar.. Gerenciar Delivery Group, Machine Catalog e User Profile Management no Citrix, além da publicação de aplicações e versionamento de vDisks. Administrar contas no AD, licenças Office 365, configurações de...


  • rio de janeiro, Brasil Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Atividades de Tecnologia da Informação admite Atendente de Service Desk em Rio de Janeiro.


  • Rio de Janeiro, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    ANALISTA DE SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO SÊNIOR Informações da Vaga Descrição Cargo: ANALISTA DE SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO SÊNIORLocal de trabalho: PRODESPEndereço do local de trabalho: Av. Pedro II, 329, São Cristóvão, Rio de Janeiro, RJ.Escritório: Av. Presidente Vargas, 730, 7 andar, Centro, Rio de Janeiro, RJ, CEP 20071-000O que...


  • lauro de freitas, Brasil Atividades dos serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Atividades dos serviços de tecnologia da informação admite Assistente de Service Desk em Lauro de Freitas.


  • Rio de Janeiro, Brasil GTO RH Tempo inteiro

    EMPRESA A Coldmix é líder no segmento de importação de equipamentos de alimentos e bebidas e já atua há mais de 25 anos no mercado. Ela trabalha com grandes empresas (Coca-Cola, Burguer King, The Fifties) e está sempre em busca de inovação e tecnologia de ponta para trazer uma vantagem competitiva para seus clientes, prezando pelo bem-estar de todos...

  • Assistente Administrativo

    4 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil Morning Star Consulting Tempo inteiro

    **Atividades da Vaga**: Coleta dos dados para o cálculo dos indicadores e itens de verificação do atendimento, assim como a análise dos dados para elaboração de relatório de plano de ação; Apuração dos indicadores e itens de controle de contratos do atendimento, de acordo com as cláusulas contratuais e previamente validados pelo fiscal e/ou...

  • Analista de Help Desk

    7 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Analista de Help Desk** - **O que Buscamos?**_ Candidatos com capacidade de análise crítica e tomada de decisão, boa comunicação oral e escrita. Senso de organização, priorização e método. - **Conhecimentos Indispensáveis**:_ - Windows 10 ou posterior; - Conceitos de DNS, DHCP, IP; - Office 365; - Instalação de softwares; - Configuração de...

  • Analista de Help Desk

    6 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **O que buscamos?** Ter a capacidade de se comunicar e se expressar corretamente na linguagem escrita e falada. Facilidade com trabalho em equipe, respeitando e administrando seu próprio tempo, a fim de, atender prazos e entregas. **Conhecimentos Indispensáveis**: - Configuração e uso de ferramentas de suíte de escritório como Microsoft Office e...


  • Rio de Janeiro, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    ANALISTA DE SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO SÊNIORInformações da VagaDescriçãoCargo: ANALISTA DE SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO SÊNIOR Local de trabalho: PRODESP Endereço do local de trabalho: Av. Pedro II, 329, São Cristóvão, Rio de Janeiro, RJ. Escritório: Av. Presidente Vargas, 730, 7 andar, Centro, Rio de Janeiro, RJ, CEP 20071-000 O que buscamos: ...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:ANALISTA DE SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO SÊNIOR Local de trabalho:PRODESP Endereço do local de trabalho:Av. Pedro II, 329, São Cristóvão, Rio de Janeiro, RJ. Escritório (RJ). Av. Presidente Vargas, 730, 7 andar, Centro, Rio de Janeiro, RJ, CEP 20071-000 O que buscamos. Experiência Profissional:03 anos. Experiência prévia na função. Nível...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:ANALISTA DE SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO SÊNIOR Local de trabalho:PRODESP Endereço do local de trabalho:Av. Pedro II, 329, São Cristóvão, Rio de Janeiro, RJ. Escritório (RJ). Av. Presidente Vargas, 730, 7 andar, Centro, Rio de Janeiro, RJ, CEP 20071-000 O que buscamos. Experiência Profissional:03 anos. Experiência prévia na função. Nível...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:ANALISTA DE SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO SÊNIOR Local de trabalho:PRODESP Endereço do local de trabalho:Av. Pedro II, 329, São Cristóvão, Rio de Janeiro, RJ. Escritório (RJ). Av. Presidente Vargas, 730, 7 andar, Centro, Rio de Janeiro, RJ, CEP 20071-000 O que buscamos. Experiência Profissional:03 anos. Experiência prévia na função. Nível...


  • Lauro de Freitas, Brasil Atividades dos serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Atividades dos serviços de tecnologia da informação admite Assistente de Service Desk em Lauro de Freitas. Executar atendimento remoto ou presencial, resolvendo dúvidas conforme o contrato na área de tecnologia.Registrar, categorizar e acompanhar os chamados técnicos no sistema de gestão.Oferecer suporte técnico a hardwares e softwares.Investigar e...