Especialista de CRM

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Experian Tempo inteiro

Descrição da empresa

Um dos nossos objetivos é sermos reconhecidos como uma companhia ágil, voltada a tecnologia e inovação. Portanto, acreditamos que trabalhar conectados como um time único e em um ambiente dinâmico e desafiador é extremamente importante para o crescimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores. Para isso, buscamos pessoas engajadas e comprometidas com o nosso propósito, que se adaptem facilmente às contínuas mudanças e mantenham as atitudes positivas, mesmo em circunstâncias desafiadoras.

Descrição da vaga

Como especialista CRM na Serasa Experian, você trabalhará diretamente com o nosso time técnico e de negócio sendo responsável por propor, discutir, definir e implementar projetos de focados na experiência do cliente B2B.

**O QUE VOCÊ VAI FAZER**
- Estruturar soluções técnicas para projetos de digitalização de processos de atendimento ao cliente
- Desenvolver e implementar demandas end-to-end voltadas para CX.
- Conduzir entrevistas com equipes de negócios do Brasil, a fim de organizar, estruturar e documentar requisitos técnicos de funcionalidades a serem desenvolvidas em nosso ambiente.
- Atuar em projetos de implementação de digitalização do atendimento ao cliente B2B envolvendo soluções de chatbot.
- Definir e atuar na implementação de integrações com serviços internos e ferramentas de mercado.
- Ser um embaixador das práticas de excelência, apresentando alternativas técnicas que atendam requisitos de negócio através do melhor uso das soluções nativas e que mantenham a solução saudável.

**O QUE ESTAMOS PROCURANDO**:

- Conhecimento sólido das funcionalidades e configurações Zendesk nos módulos Chat, Message, Help Center, Explore e Talk Partner Edition.
- Prover todo apoio e insumos necessários relacionados a plataforma para que seja possível realizar integrações e configurações com sistemas terceiros e API’s internas.
- Grande capacidade de traduzir requisitos de negócio em especificações técnicas, especialmente em identificar meios para simplificar a complexidade
- Facilidade em lidar com ambiguidade e de trabalhar colaborativamente com stakeholders locais e globais
- Experiência em projetos relacionados a desenho e melhoria de processos de atendimento ao cliente B2B e digitalização do atendimento com chatbot, webchat e whatsapp.
- Desejável conhecimento da mecânica de funcionamento dos objetos do Salesforce (Lead, Account, Opportunity, Case, etc) e vendas B2B (certificações em salesforce e trailhead serão diferenciais)

**Requisitos**:

- Experiência prévia em atuação na plataforma Zendesk, atuando no desenvolvimento de apps, regras de negócio (Gatilhos, macros e automações), webhooks, Sunshine Conversations (chatbot externo), Guide (desenvolvimento web).
- Bons conhecimentos em: APIs REST, AWS, Integrações, JSON, middlewares, webhooks, SSO, Javascript (front e backend) e scripting.
- Será um diferencial: Experiência com React, Python, Take Blip chatbot e Salesforce.
- Desejável certificações/cursos na plataforma Zendesk;
- Desejável experiência com Integração com soluções de chatbot;
- Habilidade no entendimento dos requisitos do negócio, sendo capaz de suportar discussões para a criação de soluções de automação em larga escala
- Inglês Avançado ou Fluente, pois irá trabalhar em um ambiente de equipe distribuído globalmente, fazendo contato com equipes em US e UK.
- Formação superior completa.

Informações adicionais
**O que te oferecemos como diferencial**
- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian

**E ainda tem mais Não deixe de acessar **a nossa página de carreiras** para conhecer todos os nossos benefícios e diferenciais**

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

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  • Especialista CRM Analytics

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Banco BS2 Tempo inteiro

    **Especialista CRM Analytics**: Banco BS2 SP São Paulo, SP - Brasil **Salário compatível com o mercado** - 1 - CLT - Tempo Integral- Presencial- Coordenador/ Especialista- Ver outras vagas**Descrição**: - Somos um banco digital para empresas, pioneiro no Open Banking no Brasil, mantemos uma cultura forte e crescemos continuamente. Trazemos em nosso...

  • Especialista de CRM

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Acelera RH Tempo inteiro

    **Nosso cliente é uma Healthtech que através da tecnologia, desenvolve soluções para gestão de medicamentos de uso contínuo, fornecendo a seus clientes uma forma simples e segura de aquisição e administração.** **Responsabilidades**: - Experiência com gestão de projetos e com contato com times de tecnologia; - Histórico com construção de...

  • Especialista CRM

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Ecori - Energia Solar Tempo inteiro

    **Descrição de atividades**: Conduzir a identificação do valor para o cliente, geração, priorização e gerenciamento do backlog; Disseminar a utilização do CRM, bem como capacitação e treinamentos para nossos colaboradores internos; Priorizar o backlog de acordo com impacto/esforço/inovação (planning); Realizar o cruzamento de dados fornecidos...

  • Especialista em crm

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Alô, Especialista de CRM, venham fazer parte do nosso time! Se você é um profissional apaixonado por desenvolvimento de estudos de mercado, concorrência, comportamento e segmentação de clientes e está buscando oportunidades em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa pode ser sua!As responsabilidades dess@ profissional serão:·      ...

  • Gerente de Jornada do Cliente

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil CRM Services Tempo inteiro

    A CRM é referenciada em todo país como a MAIOR e MELHOR empresa especialista em softwares e plataformas de gestão do mercado. Estamos a procura de pessoas dispostas a encarar desafios e fazer diferente. O embarque está próximo, topa encarar essa missão com a gente? **Responsabilidades e atribuições** - Responsável pela gestão estratégica e de...

  • Especialista de Produto

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Grupo CRM Tempo inteiro

    Junte-se à equipe do Grupo CRM e faça parte de uma cultura que valoriza as pessoas como o principal ingrediente do nosso sucesso. Buscamos um(a) **Especialista em Produto** para a Brasil Cacau. Se você é proativo, tem orgulho do que faz e está pronto para enfrentar desafios em um ambiente estimulante de crescimento pessoal e profissional, venha fazer...

  • Especialista em CRM

    Há 1 mês

    são paulo, Brasil TOTVS TECHFIN - uma empresa TOTVS + ITAÚ Tempo inteiro

    Acreditamos no poder transformador da tecnologia e na sua capacidade de contribuir para a construção de uma sociedade mais diversa e inclusiva. Como a maior empresa brasileira de tecnologia, temos o compromisso com uma política e programa de diversidade e inclusão para termos um ecossistema cada vez mais representativo, respeitoso e acolhedor. O QUE...

  • Especialista de CRM | Digital

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil aunica Interactive Marketing Tempo inteiro

    Alô, Especialista de CRM, venham fazer parte do nosso time!Se você é um profissional apaixonado por desenvolvimento de estudos de mercado, concorrência, comportamento e segmentação de clientes e está buscando oportunidades em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa pode ser sua!Responsabilidades e atribuiçõesRealizar seleção de públicos para...

  • Assistente de CRM

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil CEFERP - Centro de Fertilidade de Ribeirão Preto Tempo inteiro

    Estamos com vaga aberta para Assistente de CRM e pode ser para você, leia o anúncio completo: Seg a Sabado (44 horas semanais) **Responsabilidades** - Responsável pelo relacionamento com cada lead em diversos momentos do funil. - Organização de planilhas. - Criação de novos fluxos visando a experiência do cliente. - Alimentar o CRM. - Gestão dos...

  • Especialista de CRM | Digital

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil aunica Interactive Marketing Tempo inteiro

    Alô, Especialista de CRM, venham fazer parte do nosso time! Se você é um profissional apaixonado por desenvolvimento de estudos de mercado, concorrência, comportamento e segmentação de clientes e está buscando oportunidades em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa pode ser sua! Responsabilidades e atribuições Realizar seleção de...

  • Especialista CRM

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Allied Brasil Tempo inteiro

    Júnior/ Trainee R$6.500,00 - R$6.500,00 Regime CLT Detalhes da vaga - Responsável pelo Salesforce Marketing Cloud dentro do time, sendo focal para o tema e condução da estratégia; - Liderar discussões com as equipes de dados para automatização de rotinas de CRM;-Construção de processos, configuração e integração do Salesforce; - Responsável...

  • Ecs Pessoa Especialista em CRM

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    ECS | Pessoa Especialista em CRM - Campanhas - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Home - Department: Information Technology & Systems - Schedule: Full Time **Company Description**: Aqui na Serasa criamos soluções para melhorar a saúde financeira da população, através de produtos e serviços digitais que contribuem com a tomada de...

  • Analista de CRM Pl

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil COMM Tempo inteiro

    Mapear, analisar e otimizar a jornada do cliente; - Ser especialista em Microsoft Excel para análises e relatórios; - Desenvolver régua de comunicação para cada tipo de persona; - Gerir cadastro de campanhas e disparo de comunicações; - Gerenciar o mailing, com base nas segmentações de público-alvo; - Interagir com os analistas de copyright e...

  • Especialista de CRM

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Justo Tempo inteiro

    **Responsabilidades e atribuições** - Responsável pelo crescimento da base ativa de membros do programa de fidelidade (retenção e captação de novos membros); - Definir calendário de ações para atingir as metas de receita, retenção e reativação; - Gerar insights da base de clientes para contribuir com a estratégia do programa de fidelidade; -...

  • Analista de CRM

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Ervik Tempo inteiro

    Atuará diretamente com a ferramenta RD Station; - Desenvolvimento de estudos de mercado, concorrência e comportamento de clientes; - Gerenciar o calendário e programar as campanhas de marketing; - Construção de segmentações/bases através de SQL Query; - Estruturação de réguas/jornadas de comunicação para interação com o cliente; - Abertura de...

  • Consultor Especialista

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    AEC Centro de Contatos está buscando um Consultor Receptivo/Ativo Especialista para se juntar à nossa equipe dinâmica e energética. Se você possui experiência sólida em operações de Contact Center, tem vivência em atendimento via Voz, WhatsApp e Chat, e preferencialmente no segmento de Cartões, essa pode ser a oportunidade ideal para você! Como...

  • Pessoa Especialista de CRM

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Getnet Brasil Tempo inteiro

    Venha conosco imaginar o amanhã, cuidar do hoje e simplificar o agora. Neste desafio buscamos uma **Pessoa Especialista de CRM. **Responsabilidades e atribuições** **Sua missão em nosso time será: - Promover ações que contribuam com resultados para o negócio, potencializando crescimento de base de clientes e de receita; - Acompanhar o P&L (Profit...

  • Consultor SAP CRM

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil RANDSTAD - Filial Centro SP Tempo inteiro

    Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos que vão desde o recrutamento e seleção de todos os níveis e formatos de trabalho, até onboarding, offboarding, atuando como um parceiro do talento em toda sua jornada profissional. Trabalhamos de forma especializada em diferentes áreas de negócios para atender as empresas em seus...

  • Líder / Gestor de CRM

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Grupo Fimathe Tempo inteiro

    **VAGA LÍDER DE CRM / GESTOR DE CRM** Este profissional será responsável pelo atendimento direto aos nossos clientes, assim como, pela condução e coordenação de ações de venda, atuando diretamente com a equipe receptiva e de vendas. **Requisitos**: - Conhecimento de ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente. - Conhecimento de...

  • Especialista Gestão de Dados

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Santander Tempo inteiro

    Especialista Gestão de Dados - Analista de Dados CRM (Pessoa com Deficiência)Country: Brazil Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em impactar pessoas através de suas análises, esse pode ser o seu lugar. Ao integrar o time de Data & Analyticsvocê fará parte do time que é responsável por garantir a gestão,...