Analista Gestão de Incidentes

6 meses atrás

Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiro

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e **criam infinitas possibilidades**.

Trabalhamos para **simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em** tecnologia**, promovemos **desenvolvimento **e fomentamos a **inovação** para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.

Na Cielo, a gente trabalha com **autonomia** para escrever nossa própria jornada, **liberdade** para ser quem a gente é, e a oportunidade de** fazer acontecer**. Somos um time que **sonha no plural**, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 6.000 colaboradores e suas famílias.

Acreditamos na **inclusão e acolhimento** de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.

Bora realizar seus sonhos com a gente

Juntos com você, em infinitas possibilidades.

**#VemPraCima #VemPraCielo**
**Responsabilidades e atribuições** Tem lugar para você nesse propósito**:
**Atividades**:

- Acompanhamento dos canais de acionamento da gestão de incidentes (Telefone GI, E-mail e Whatsapp).
- Registro dos incidentes na ferramenta de ITSM - IT Service Management Jira.
- Criação da cronologia em tempo de incidente, para apoiar nas medidas de mitigação que serão implementadas na esteira de problemas.
- Orquestração das salas de crise, acionando as equipes de sustentação e acompanhamento da tratativa dos desvios.
- Geração dos indicadores de incidentes e de recorrência.
- Gestão do processo de comunicação nos canais (Status Page, WhatsApp e E-mail).
- Direcionamento dos incidentes de baixa prioridade.
- Identificação das oportunidades no ambiente de produção contribuindo com a disponibilidade dos ambientes.
**Requisitos e qualificações** O que o #TimeCielo espera de você?**
- **
Imprescindível disponibilidade de horário e para trabalhar aos finais de semana;**:

- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
- Conhecimento de Redes.
- Domínio da ferramenta de APM - DataDog.
- Inglês nível intermediário.
- Capacidade de avaliar situações complexas e dar direcionamento para a tratativa dos desvios.
- Comunicação eficaz em situações de crise.
- Habilidade de gerenciamento de conflitos.
- Atitude de dono na tratativa de todos os incidentes.
- Compromisso constante com a parte educacional e evolução técnica.

**Informações adicionais**

**Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?**:

- Assistência Médica e Odontológica
- Remuneração Variável Anual (PPR)
- Auxílio Refeição e Alimentação
- Home-office (modelo híbrido)
- Auxílio Trabalho Remoto
- Seguro de Vida
- Previdência Privada
- Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc)
- Campanha de Vacinação
- Edupass (Plataforma de estudo e desconto em instituições parceiras)
- Gympass (Auxílio Academia e Bem-estar)
- Programa de Gestação Saudável
- Licença Maternidade e Paternidade estendida
- Auxílio Creche
- Dress Code Flexível
- Horário Flexível
- Sexta-curta
- Almoço estendido (1h30)

**Somos mais que uma máquina, somos pessoas que **sonham**, **transformam** e criam **infinitas possibilidades** juntas.**:
**Aqui a gente é movido por sonhos e, mais importante, por transformação Por isso, nos empenhamos todos os dias para cumprir a **nosso propósito de simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes e acessíveis que estão no dia a dia de quem movimenta o Brasil.**:
**Para isso, Investimos fortemente em tecnologia, criamos um ambiente propenso ao desenvolvimento e fomentamos a inovação para aumentar cada vez mais a nossa capacidade de criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.**:
**Trabalhar na Cielo é aprender na prática e construir uma carreira diariamente.**:
**No nosso dia a dia, a gente trabalha com **autonomia** para escrever nossa própria jornada, **liberdade** para ser quem a gente é e a **oportunidade** de fazer acontecer.**:
**Nós sonhamos no plural, acolhendo e ajudando a realizar os sonhos das mais de 5.000 pessoas que fazem parte do #TimeCielo. E, para torná-los realidade, a gente oferece uma experiência completa e inesquecível para o nosso time, focando no bem-estar físico e mental não apenas dos nossos colaboradores e colaboradoras, mas também de suas famílias.**:
**Além disso, a gente acredita que a resposta para conseguir vislumbrar novos futuros está na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas **singularidades** e **diversidade** de vivências. Por isso, não importa qual seja o seu sonho - pra sua vida, sua carreira, pra deixar sua marca no mundo -, tem lugar pra ele aqui, junto com os nossos. Vem pra Cima, vem pra Cielo**:

  • Analista gestão de incidentes

    Há 4 dias

    BARUERI, Brasil Inter Pag, a maquininha do Inter. Tempo inteiro

    Formação superior em TI, Engenharia ou áreas afins; Experiência em gerenciamento de incidentes; Experiência com ITIL; Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de incidentes; Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal; Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes multitarefas. Experiência em empresa do setor de pagamentos e...

  • Analista de gestão de incidentes júnior

    Há 1 mês

    BARUERI, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Requisitos e qualificações:  O que o #TimeCielo espera de você? Imprescindível disponibilidade de horário e para trabalhar aos finais de semana; Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux; Conhecimento de Redes; Domínio da ferramenta de APM DataDog e e Dynatrace. Inglês nível intermediário; Capacidade de avaliar situações complexas e...

  • Analista em Gestão de Incidentes Júnior

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e **criam infinitas possibilidades.** Trabalhamos para **simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas**, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em **tecnologia**, promovemos **desenvolvimento** e fomentamos a **inovação **para criar novos caminhos possíveis...

  • Gerente de Incidentes

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Digio Soluciones Digitales Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Gerente de Incidentes na nossa equipe de Serviços Críticos. O candidato ideal deve ser capaz de garantir a disponibilidade dos nossos serviços, gerenciar incidentes críticos e moderar salas de crise.Responsabilidades PrincipaisMonitorar sistemas e infraestrutura com...

  • Gerente de Incidentes

    Há 1 mês

    Barueri, São Paulo, Brasil Digio Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em uma equipe apaixonada por tecnologiaO Digio é uma empresa inovadora que busca transformar a vida financeira de seus clientes com segurança e transparência. Nossa equipe Córtex tem como objetivo central garantir 100% de disponibilidade de serviços e sistemas Digio.Responsabilidades:Monitorar sistemas e infraestrutura através...

  • Incident Manager

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Digio Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa, que tenha experiência de atuação como Incident Manager. Esse(a) profissional irá garantir ativamente a disponibilidade de serviços críticos, que estejam degradados no ambiente Digio e o gerenciamento de incidentes críticos ou prioritários, também realizará, a moderação em sala de crise com o controle de todas as atividades...

  • Incident Manager

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil Digio Soluciones Digitales Tempo inteiro

    Job descriptionBuscamos uma pessoa, que tenha experiência de atuação como Incident Manager. Esse(a) profissional irá garantir ativamente a disponibilidade de serviços críticos, que estejam degradados no ambiente Digio e o gerenciamento de incidentes críticos ou prioritários, também realizará a moderação em sala de crise com o controle de todas as...

  • Analista de Incidentes de Negócios

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Cielo Tempo inteiro

    Imagine trabalhar em uma empresa que valoriza a inovação e o desenvolvimento de suas equipes. A Cielo é uma das principais empresas de soluções financeiras do Brasil, oferecendo opções inteligentes para as pessoas movimentarem o país.Trabalhamos com tecnologia avançada, desenvolvemos habilidades e promovemos a inclusão de todas as pessoas. Aqui,...

  • Incident manager

    2 meses atrás

    BARUERI, Brasil Digio Tempo inteiro

    Requisitos e qualificações: Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia; Perfil comunicativo, com senso de dono, criativo e organizado para conduzir salas de crises. O que é desejável? Curso ou certificação ITIL (Conhecimentos gerais); Inglês; Conhecimento em ferramentas de gestão de serviço (Top Desk, Jira, etc); Conhecimentos em PowerBI. ...

  • Consultor(a) de Segurança da Informação

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Carrefour Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADOSomos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais...

  • Consultor(a) de Segurança da Informação

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Carrefour Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADOSomos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais...

  • Consultor(a) de Segurança da Informação

    Há 1 mês

    barueri, Brasil Carrefour Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADO Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas. Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais...

  • Consultor(a) de Segurança da Informação

    Há 1 mês

    barueri, Brasil Carrefour Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADOSomos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais...

  • Consultor(a) de Segurança da Informação

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Carrefour Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADOSomos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais...

  • Incident Manager

    2 meses atrás

    Barueri, Brasil Digio Tempo inteiro

    O Digio é mais que um banco digital. Somos uma bantech: contamos com a solidez de um banco e a agilidade de uma fintech. Também somos apaixonados por tecnologia e, por meio dela, buscamos transformar a vida financeira de nossos clientes com segurança e transparência. + Eficiência - Burocracia Diariamente, criamos soluções digitais para descomplicar...

  • Analista de Segurança Defensiva para atendimento de incidentes e Suporte Pleno

    Há 20 horas

    Barueri, Brasil Minsait Tempo inteiro

    Analista de Segurança Defensiva para atendimento de incidentes e Suporte Pleno - HíbridoSomos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em...

  • Analista de Segurança

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Segurança em Barueri. Monitorar continuamente o tráfego de rede, logs de segurança e alertas de uma variedade de ferramentas de segurança (por exemplo, SIEM, firewalls, sistemas de detecção/prevenção de intrusão).Analisar eventos e alertas de segurança para identificar padrões,...

  • Analista de Telecom

    Há 1 mês

    Barueri, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Telecom em Barueri. Efetuar abertura de incidente de infra para link de dados. Identificar a queda de link de dados via ferramenta de monitoramento (intelliview). Realizar abertura de chamado no service now. Realizar contato com a operadora para a abertura de chamado técnico, via...

  • Análise de Incidentes em Redes

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Jedis Tempo inteiro

    Job Description Função: Analista de Sistemas e Redes Responsabilidades:Registro de atividades e atendimentos via ferramenta;Análise de reincidência de chamados e tratativas de causa raiz;Atendimento de chamados e resolução de problemas;Acompanhar e agir para que os SLA's e SLO's sejam cumpridos;Registrar as atividades com detalhes e tempo de...

  • Analista de Segurança

    3 semanas atrás

    barueri, Brasil Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviços de Tecnologia da Informação admite Analista de Segurança em Barueri. Monitorar continuamente o tráfego de rede, logs de segurança e alertas de uma variedade de ferramentas de segurança (por exemplo, SIEM, firewalls, sistemas de detecção/prevenção de intrusão). Analisar eventos e alertas de segurança para identificar...