Customer Success Analyst
Há 1 mês
**Quem somos?**
Somos um ecossitema de transformação digital para CX, apaixonados por tecnologia e pessoas \uD83E\uDDE1\uD83D\uDC9C
Nós entendemos a jornada do cliente como um todo e compreendemos que uma grande revolução deve acontecer, para que o cliente tenha uma boa experiência com a sua marca, do início ao fim
Com muito orgulho somos
**Great Place to Work **pelo
**5º ano consecutivo
Bora dominar o mundo com a gente?
Então venha fazer parte dessa cultura
**incomparável** :)
Se você é apaixonado por entregar um atendimento de valor, organizado e ágil para gerenciar os clientes com demandas distintas, didática e resiliente para saber orientar, engajar clientes nas estratégias e contornar eventuais obstáculos, então essa vaga para você Sua missão será fazer com que o cliente tenha sucesso no uso do nosso produto, entendendo e acompanhando o cliente e sua jornada, indicando maneiras de gerar mais resultados.
**Responsabilidades e atribuições**:
- Ser guardião da experiência dos seus clientes no Monday, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
- Avaliar e criar um plano de sucesso para jornada do cliente, apoiando-o a alcançar os melhores resultados e boas práticas do produto;
- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
- Realizar reuniões executivas de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
- Identificar oportunidades de novos negócios, expansão e renovação de contrato para manter e expandir a receita;
- Atuar junto aos times comercial, suporte, implantação e marketing para construir estratégias de growth para a base de clientes sendo corresponsável de resultados de engajamento, churn e expansão;
- Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de customer success.
**Requisitos e qualificações**:
- Formação em Tecnologia e/ou áreas afins;
- Experiência em Customer Success (plataforma SaaS);
- Mapeamento da jornada de clientes para ajudá-lo a evoluir na melhor utilização do nosso produto.
- Experiência em plataforma Saas
- Experiência com churn (diferencial)
- Mapeamento da jornada do cliente;
- Análise de indicadores;
- Inglês Avançado (diferencial)
**Informações adicionais**:
- Modelo de contratação PJ (Pessoa Jurídica);
- Remuneração fixa mensal;
**Benefícios**:
- Cartão Flexível Flash R$ 500/ mês
- Bônus anual (mediante atingimento de metas financeiras da Coaktion)
- Auxílio Home-office no primeiro mês de R$ 300,00
- Hospedagem e Transporte conforme Política de Viagem
**Demais Benefícios**:
- Notebook fornecido pela empresa + kit onboarding;
- Descanso remunerado de 15 dias;
- CoHoliday - emenda de todos os feriados NACIONAIS prolongados que caem na terça ou na quinta-feira + 1 dia de folga pós Natal ou Ano novo;
- TotalPass - Benefício que dá Foco Total na Saúde Física e Mental;
- CoHappy Day - Day off no dia aniversário;
- Aula de meditação online gratuita;
- Parceria com Psicólogos para terapia com preços acessíveis;
- Licença maternidade de 120 dias e paternidade de 20 dias;
- CoEnglish - Aulas online de conversação em inglês com professor especializado e sem custo;
- Subsídio para cursos de idiomas (50% do valor do curso, no valor máximo de R$250,00/ mês)
- Parceria com universidades para cursos de Extensão e Pós Graduação;
- Carreiras in Aktion - Plano de Desenvolvimento de Carreira com acompanhamento de PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e Mentoria com o CEO.
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Customer Success Analyst
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil FINDME TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiroA FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações. Nessa revolução, acreditamos que o Sucesso dos Clientes com a nossa plataforma e serviços são fundamentais. Mas não só isso, Sucesso do Cliente vai muito além da metodologia, é a mentalidade que garante o...
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Analista de Customer Success
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Stake Tempo inteiroStake is revolutionizing the way people invest. We make it simple and affordable to buy and sell stocks listed on the world's largest stock exchange - we open up the US market to those outside of the US. We are growing fast and expanding from Australia to many countries! More than a brokerage, we are a global brand that always looks to the future. And that...
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Customer Success Analyst
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil Equinix Tempo inteiroWho are we?Equinix is the worldâs digital infrastructure company®, operating over 250â¯data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale...
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Customer Success Analyst
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Satellitus Tempo inteiroCustomer Success Manager (CSM) é o profissional que realiza o atendimento das empresas clientes e as orienta no uso do produto ou serviço. É mais comum nas empresas de software por assinatura (SaaS), que têm mais resultados se os clientes usam mais e melhor o software, evitando cancelamentos. **O que você vai fazer?** - Analisar a saúde da carteira; -...
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Customer Success Analyst
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Equinix Tempo inteiroWho are we?Equinix is the world's digital infrastructure company, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with agility,...
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Customer Success Analyst
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Equinix Tempo inteiroWho are we? Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operatingover 250 data centers across the globe.Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with...
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Customer success analyst
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroA FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações. Nessa revolução, acreditamos que o Sucesso dos Clientes com a nossa plataforma e serviços são fundamentais. Mas não só isso, Sucesso do Cliente vai muito além da metodologia, é a mentalidade que garante o...
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Customer Success
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil PLAY2SELL S.A. Tempo inteiro**Resumo da Posição**: Como Head de Relacionamento, você será responsável por liderar a estratégia de Customer Success focada em upsell e cross-selling dos nossos novos serviços financeiros e de pagadoria. Será fundamental trabalhar próximo aos clientes para garantir que eles recebam o máximo valor da nossa plataforma, identificando oportunidades...
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Customer Success Analyst
Há 9 horas
Sao Paulo, Brasil Ebury Tempo inteiroEbury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. We are a rapidly growing bank. We offer international remittance services and are pioneers and leaders in...
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Customer Success Manager
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil SAS Tempo inteiro: **Customer Success Manager - Hybrid** **Nice to meet you!** We’re the leader in analytics. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence - and questions into answers. We're also a debt-free multi-billion-dollar organization on our path to an Initial Public Offering (IPO) in 2024. If you're...
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Customer Success Analyst
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Metrics Sistemas de Informacao Tempo inteiro**Principais Responsabilidades**: - Atender às dúvidas e solicitações de usuários referente a utilização do sistema; - Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução; - Analisar as informações para avaliar o melhor encaminhamento da situação apresentada; - Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas -...
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Customer Success Management Career
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiroBuild something new with a world-class team. At Genesys, we allow our employees to make their mark by entrusting them to make decisions and do what they’ve been hired to do: their very best. Your potential is waiting; why are you? Job Summary & Description - see below Job Title: gCSM Customer Success Manager Department & Team: Customer Success &...
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Customer Success
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil trampos Tempo inteiroDescription: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos.E para nos ajudar com esta missão, estamos...
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Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, Brasil trampos Tempo inteiroDescription: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos.E para nos ajudar com esta missão, estamos...
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Customer Success Analyst
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil SHEIN Tempo inteiroSHEIN is a global fashion and lifestyle e-retailer committed to making the beauty of fashion accessible to all. We use on-demand manufacturing technology to connect suppliers to our agile supply chain, reducing inventory waste and enabling us to deliver a variety of affordable products to customers around the world. From our global offices, we reach...
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Customer Success
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiroCustomer Success - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Sales & Business Development - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a...
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Customer Success
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil RH EM ACAO Tempo inteiroGestão do suporte ao cliente **objetivo de reter os clientes já existentes** e, com isso, preservar a receita. **responsável por garantir a satisfação do cliente** com o que foi vendido a ele. **evitar que os clientes rompam contrato com a marca** e, assim, se aproximarem da sua marca.Relatório sobre tendências da experiência do cliente trabalhar...
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Customer Success Executive
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Actum Lab North America Inc. Tempo inteiro**Customer Success Executive (Remote)** Floori is looking for a customer-oriented, empathetic, and driven individual to join our team as a Customer Success Representative. In this crucial role, you'll act as the key point of contact for our customers, fostering strong relationships, understanding customer goals, and enabling them to maximize their return on...
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Customer Success
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Camisetas Rápido Tempo inteiro**Venha ser nosso Customer Success na Camisetas Rápido!** A **Camisetas Rápido**, líder em personalização de camisetas de alta qualidade com entrega para todo o Brasil, está em busca de um(a) profissional de Customer Success apaixonado(a) por proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Com clientes espalhados por todo o Brasil, somos...
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Customer Success Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Software AG Tempo inteiroOur story goes beyond technology. We put people first - employees, customers, and partners. We build strong teams and cultivate relationships that last. We provide incomparable products, solutions, services, and technical excellence for our customers. We are a team of over 5,000 colleagues across 70+ countries who value inclusion, integrity, and innovation....
