Analista de Suporte

Há 1 mês

Osasco, Brasil WK Technology Tempo inteiro

WK Technology | Osasco - SP | Presencial

Descrição da vaga

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / Nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.
- Garantir também a excelência na entrega de pacotes e liberações de releases a cliente, com toda documentação correspondente necessária (manuais, evidências e scripts de testes).
- Apoiar, acompanhar e documentar as etapas dos planejamentos, execução e análise dos resultados da garantia da qualidade, assegurando que os produtos de trabalho e a execução dos processos pelos projetos de desenvolvimento de software, estejam em conformidade com o Plano de Garantia da Qualidade.

Responsabilidades e atribuições
- Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização, seja interno ou externo;
- Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio;
- Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado;
- Atingir metas de produtividade, qualidade e comprometimento;
- Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa;
- Garantir a satisfação dos clientes;
- Gerar documentações de testes e releases para liberação de pacotes;
- Gerar evidências dos objetivos e descritivos dos testes realizados para liberações de releases à clientes;
- Preencher scripts de testes, assim como desenvolvê-los, buscando constante evolução;
- Identificar gatilhos e processos defeituosos nos processos executados;
- Garantir que todos os processos e etapas de melhoria contínua estão sendo seguidos, para as tarefas executadas;
- Governança dos dados e requisitos sistêmicos, de entregas de releases e na sustentação de produtos e softwares;
- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes e, quando necessário, orientar e treinar os usuários;
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
- Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
- Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a Solicitação de abertura de vaga 2023 satisfação dos clientes;
- Interagir com outros analistas com conhecimento para auxiliar na tratativa e acompanhamento das solicitações dos clientes internos e externos;
- Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações;
- Documentar e registrar as soluções e descritivos em ferramentas de Service Desk e base de conhecimento;
- Gerir a documentação e a governança dos manuais, scripts, procedimentos e requisitos técnicos e sistêmicos;
- Evolução nos processos de testes e qualidade de releases, mantendo as diretrizes e buscando alcançar excelência na entrega de novas releases sistêmicos;
- Mapear as possíveis soluções e contornos necessários em pontualidades e falhas sistêmicas eventuais e/ou de regras aplicadas nos clientes e na sustentação dos produtos ofertados.

Requisitos e qualificações
- Graduado em ensino superior na área de tecnologia da informação;
- Inglês técnico;
- Conhecimento em processos e metodologias ágeis;
- Conhecimentos específicos e administração nas plataformas;
- Servidores, leitura de desenhos técnicos, topologia e fluxos de processos;
- Instalação, configuração e manutenção MS Windows Cliente;
- Cabeamento estruturado;
- Backup;
- Pacote Office 365;
- Banco de dados (MySQL, SQLServer, SQLite, Oracle, MongoDB);
- Noções de Segurança da Informação;
- Metodologia Ágil e Projetos;
- LGPD;
- Administração e manutenção de ferramentas Office365, teams;
- Automação de testes;
- Scripts de testes e datasheet de entrega de projetos;
- Governança de TI e Dados;
- Testes de API e Endpoints;
- Lógica sistêmica e de programação;
- Fazer a gestão do processo de homologação do cliente;
- Validar releases / versões através de teste manuais;
- Identificar erros nas releases / versões e reporta-los na ferramenta Jira / OrageScrum;
- Documentar casos/cenários de testes na ferramenta Jira / Oragescrum e chamados via helpdesk;
- Atuar com análise de resultados por meio de extração de métricas para melhoria contínua.

Requisitos desejáveis
- Cursos e experiências com testes e qualidade de software, automatização de processos.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios
- VA ou VR: disponível para CLT/PJ
- Vale Transporte: oferecido para CLT/PJ
- Convênio Médico e Odontológico - Porto Saúde: disponível para

  • Analista de RH

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil Suporte Serviços de Terceirização Tempo inteiro

    ANALISTA DE DEPARTAMENTO PESSOAL JR INDÚSTRIA CONTRATA COM EXPERIÊNCIA RECENTEE NA FUNÇÃO. Local Osasco - PROX. KM 18 DA VIA ANAHANGUERA Horário 07:30 as 17:18hs Salário 3086,14 Benefícios: Odonto/AM/ PPR semestral/ VR 27,83/ Homme office a partir do segundo mês de trabalho até dois dias por semana **Descrição**: Suporte e realização de...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiro

    A Randstad, empresa líder global em soluções de recursos humanos, está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Analista de Suporte Técnico em nosso cliente de grande porte no ramo da comunicação e entretenimento localizado Industrial Anhanguera, Osasco.Requisitos:- Formação superior completa em Tecnologia da Informação,...

  • Analista de Planejamento de Demanda

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil Suporte Serviços de Terceirização Tempo inteiro

    INDÚSTRIA LOCALIZADA PRÓXIMO AO KM 18 DA VIA ANHANGUERA, CONTRATA PROFISSIONAL COM EXPERIÊNCIA RECENTE E COMPROVADA NO CARGO. **Analista de demanda S&OP** Salário: 3726,00 ( negociável, dependendo da experiência) Benefícios: VR/VT/AM/ODONTO/PPR/ Homme office (alguns dias) Escolaridade: superior completo Experiência em planejamento de demanda,...

  • Analista de Suporte Técnico Junior

    Há 6 dias

    Osasco, Brasil GRUPO UNIVERSAL AUTOMOTIVE SYSTEMS Tempo inteiro

    Fornecer suporte técnico aos usuários internos, respondendo a chamados e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e rede;Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers;Configurar e solucionar problemas de conectividade de rede, incluindo LAN, Wi-Fi e VPN;Diagnosticar e resolver problemas de hardware, como falhas...

  • Analista de Suporte Ebs

    4 semanas atrás

    Osasco, Brasil Moot It Consulting Tempo inteiro

    Está em busca de novos desafios e crescimento profissional? Você encontra na MOOT!!! **Requisitos necessários para esse novo desafio**: - Suporte ERP Oracle (11.5.10.2) - Suporte ao Fiscal (Easy Way) - Suporte à usuários em dúvidas, requisições e erros.

  • Analista Suporte Negócio Pl

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro

    **req38444 - ANALISTA SUPORTE NEGÓCIO PL - 4954 - PRIME** **Descrição** Temos oportunidades para você iniciar sua carreira na rede de agências! Com o cargo de Escriturário você terá a missão de encantar os clientes e não clientes com um atendimento diferenciado. **Requisitos da vaga** - Superior cursando ou Concluído- Diferencial: CPA 10**Sobre...

  • Analista de suporte de sistemas junior

    1 dia atrás

    Osasco, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para estes desafios você precisa ter:Formação superior completa em: Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou outras áreas;Desejável: Curso de Desenvolvimento / Lógica Programação, Mastersaf TaxOne ou equivalente, DFe Manager (Sycnhro) ou equivalente, SmartDocx ou equivalente, ERP (Módulos Fiscais Entrada...

  • Analista de Suporte Antivírus

    4 semanas atrás

    Osasco, Brasil E-MITH Tempo inteiro

    **Atividades** Prestar suporte em produtos e soluções de segurança Kaspersky e Bitdefender Prestar suporte em servidores na plataforma Microsoft Office 365 **Requisitos** Superior Completo ou em curso na área de Tecnologia Conhecimentos Avançados na plataforma Microsoft (sistemas operacionais e aplicações) Conhecimentos avançados na plataforma...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil RECURSUS ENGENHARIA Tempo inteiro

    **QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES?** - Atender ligações de clientes e fornecer suporte técnico e ao cliente; - dos problemas com o objetivo de “Resolução em uma chamada”; - Usar habilidades excepcionais de escuta e aptidão para atendimento ao cliente em todas as - interações escritas e verbais com os clientes; - Crie casos no...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil FIKBELLA COMESTICOS LTDA Tempo inteiro

    Suporte nas ferramentas de tecnologia utilizada (ERP Totvs Varejo Consinco linha supermercado, PowerBI, Trello, Office) Configurações e gestão dos equipamentos de infra (Roteadores, Acecess Point, CFTV) Manutenção e configurações de Hardware, desktops, notebooks, Pabx, impressoras e coletores de dados android. Gestão dos servidores e manutenção...

  • Analista de Suporte de Vendas Júnior

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil #SejaSBT Tempo inteiro

    O SBT busca mais um SBTista para fazer parte da família! Aqui as oportunidades são iguais para todos! Com forte convicção em nosso potencial quando trabalhamos juntos, estimulamos um ambiente de colaboração e parceria. Valorizamos os nossos colaboradores e prezamos pelo desenvolvimento e aprendizado de quem faz parte da emissora. Reconhecemos que...

  • Analista de Suporte de Vendas Júnior

    4 semanas atrás

    Osasco, Brasil #SejaSBT Tempo inteiro

    O SBT busca mais um SBTista para fazer parte da família! Aqui as oportunidades são iguais para todos! Com forte convicção em nosso potencial quando trabalhamos juntos, estimulamos um ambiente de colaboração e parceria. Valorizamos os nossos colaboradores e prezamos pelo desenvolvimento e aprendizado de quem faz parte da emissora. Reconhecemos que...

  • Analista de suporte de sistemas junior

    1 dia atrás

    Osasco, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Para estes desafios você precisa ter:Formação superior completa em: Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Engenharia da Computação ou outras áreas; Desejável: Curso de Desenvolvimento / Lógica Programação, Mastersaf TaxOne ou equivalente, DFe Manager (Sycnhro) ou equivalente, SmartDocx ou equivalente, ERP (Módulos Fiscais Entrada...

  • Analista de Tec ERP Protheus

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil SN LABBORE AGENCIA DE RH Tempo inteiro

    Instituir protocolos para o uso de T.I em departamentos e projetos;? Fornecer conselhos sobre as escolhas de T.I mais adequadas;? Fornece suporte técnico ou treinamento para sistemas e redes;? Atuar como elo entre usuários finais e suporte de nível superior;? Instalar e configurar software e hardware (impressoras, placas de rede, etc.);? Monitorar o...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    4 semanas atrás

    Osasco, Brasil Tempo Tempo inteiro

    Nossa área de Tecnologia está em busca de um Analista de Suporte Técnico Pleno, que tenha foco no cliente e orientado (a) a resultados para completar o time! Responsável pelo monitoramento das aplicações e infraestrutura corporativa. Garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade de todo ambiente computacional. **Responsabilidades e...

  • Analista de Trade Marketing

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil GENIALE PROMOÇÃO DE EVENTOS E MERCHANDISING Tempo inteiro

    A GENIALE PROMOÇÃO DE EVENTOS E MERCHANDISING está em busca de um Analista de Trade Marketing para se juntar à nossa equipe. Somos uma empresa líder no setor de promoção de eventos e merchandising, com uma vasta experiência no mercado e uma carteira diversificada de clientes.Responsabilidades do cargo:- Experiência com gestão de equipe de...

  • Analista de Suporte Técnico Pleno

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    **Nosso objetivo** - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? - Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados,...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    **Sobre IT UNIVERSE** Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 12 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. **O que nos orienta?** - Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa...

  • Analista de Suporte Técnico Pl I

    4 semanas atrás

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    **Sobre IT UNIVERSE** Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 12 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. **O que nos orienta?** - Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa...

  • Analista de RH Jr

    Há 1 mês

    Osasco, Brasil Suporte Serviços de Terceirização Tempo inteiro

    Indústria contrata profissional com experiência em treinamentos inclusive a nível gerencial(cuidará de toda área de treinamento, marcação, agenda etc), recrutamento e seleção, funcões operacionais e administrativas,noções de cargos e salários e atendimento aos colaboradores. Local trabalho - prox. km 18 da Via Anhanguera - Santa Fé -...