Analista de Suporte Técnico

2 meses atrás


Osasco, Brasil RECURSUS ENGENHARIA Tempo inteiro

**QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES?**
- Atender ligações de clientes e fornecer suporte técnico e ao cliente;
- dos problemas com o objetivo de “Resolução em uma chamada”;
- Usar habilidades excepcionais de escuta e aptidão para atendimento ao cliente em todas as
- interações escritas e verbais com os clientes;
- Crie casos no sistema CRM e assume a responsabilidade pelos casos e comunique-se
- menos diariamente até que o caso seja encerrado ou escalado;
- Documente o trabalho continuamente ao longo do dia e forneça atualizações detalhadas dos
- tickets;
- Escalar o ticket para o gerente de serviço ou gerente de projeto, fornecendo informações
- básicas para obter uma solução rapidamente;
- Lida com dúvidas, reclamações ou consultas de suporte técnico dos clientes com o mais alto
- grau de cortesia e profissionalismo;
- Criar e aprovar RMA. Coordenar o envio das unidades ou peças de reposição em tempo hábil
- com parceiros logísticos ou internamente;
- Rastreie RMAs e peças de reposição no sistema para chegar em campo de 24 a 48 horas;
- Auxílio na criação de procedimentos internos para reparos nos inversores;
- Criar relatório de falhas de primeiro nível para o cliente para RMA;
- Manter relatório de taxas de falhas no sistema com base nas informações dos RMAs;
- Ajuda no agendamento de embarques e terceiros para campo quando necessário;
- Uma ampla variedade de outras tarefas e projetos especiais conforme atribuídos;
- Agendamento e resolução de casos críticos junto à equipe de P&D;
- Controle de reparos em garantia, gerenciando trocas de componentes;
- Definir quais questões estão relacionadas a problema interno ou externo, definindo se será
- um atendimento de garantia ou não;
**O QUE VOCÊ PRECISA TER?**
- Formação técnica em Elétrica, Eletrônica ou Mecatrônica com experiência equivalente;
- Inglês - intermediário ou superior;
- Necessárias experiências na indústria solar;
- Experiência anterior em suporte ao cliente, preferencialmente em produtos fotovoltaicos;
- Possuir a capacidade de trabalhar com equipamentos de teste e ferramentas manuais
- conforme necessário;
- Possuir atendimento ao cliente, habilidades de resolução de problemas
- Possuir habilidades analíticas e de tomada de decisão;
- Possuir habilidades eficazes de comunicação escrita e verbal;
- Ter proficiência no pacote Microsoft Office (Word, Excel, Power Point e Outlook);
**QUAIS SÃO OS REQUISITOS ESPERADOS?**
- Resolução técnica de problemas/habilidades analíticas;
- Iniciante, iniciativas fortes e um excelente comunicador;
- Mentalidade de nível de sistema e produto;
- Organização, natureza detalhista e forte iniciativa;
- Forte foco em suporte técnico e um indivíduo orientado a serviços;
Tipo de vaga: Efetivo CLT

Local do trabalho: Presencial



  • Osasco, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Técnico**: Atendimento de incidentes e problemas e troubleshooting Conhecimentos em AD (processo de autenticação e autorização) Experiência em rastreabilidade de logs, buscando as causas de problemas/incidentes Conhecimentos em outros produtos de mercado na categoria de MDM Conhecimentos em aparelhos celulares Android e iOS...


  • Osasco, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiro

    A Randstad, empresa líder global em soluções de recursos humanos, está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Analista de Suporte Técnico em nosso cliente de grande porte no ramo da comunicação e entretenimento localizado Industrial Anhanguera, Osasco.Requisitos:- Formação superior completa em Tecnologia da Informação,...


  • Osasco, Brasil RANDSTAD - Filial Campinas SP Tempo inteiro

    A Randstad, empresa líder global em soluções de recursos humanos, está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Analista de Suporte Técnico em nosso cliente de grande porte no ramo da comunicação e entretenimento localizado Industrial Anhanguera, Osasco.Requisitos:- Formação superior completa em Tecnologia da Informação,...


  • Osasco, Brasil GRUPO UNIVERSAL AUTOMOTIVE SYSTEMS Tempo inteiro

    Fornecer suporte técnico aos usuários internos, respondendo a chamados e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e rede;Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers;Configurar e solucionar problemas de conectividade de rede, incluindo LAN, Wi-Fi e VPN;Diagnosticar e resolver problemas de hardware, como falhas...


  • Osasco, Brasil GRUPO UNIVERSAL AUTOMOTIVE SYSTEMS Tempo inteiro

    Fornecer suporte técnico aos usuários internos, respondendo a chamados e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e rede;Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers;Configurar e solucionar problemas de conectividade de rede, incluindo LAN, Wi-Fi e VPN;Diagnosticar e resolver problemas de hardware, como falhas...


  • Osasco, Brasil Liga & Associados Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Engenharia de computação,Bacharelado em Sistema de Informação,Administração de Redes e Computadores **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 9hs - 18hs **Benefícios**: Vale refeição de R$ 35,00, Vale alimentação de R$ 300,00, Vale transporte, Plano de...


  • Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Universal Automotive Systems Tempo inteiro

    Fornecer suporte técnico aos usuários internos, respondendo a chamados e resolvendo problemas relacionados a hardware, software e rede. Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, aplicativos e drivers. Configurar e solucionar problemas de conectividade de rede, incluindo LAN, WiFi e VPN. Diagnosticar e resolver problemas de hardware, como...


  • Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Universal Automotive Systems Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Beneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:Universal Automotive SystemsDistribuição de peças automotivas.Ramo:Comércio Atacadista (FF)

  • Analista de RH

    2 meses atrás


    Osasco, Brasil Suporte Serviços de Terceirização Tempo inteiro

    ANALISTA DE DEPARTAMENTO PESSOAL JR INDÚSTRIA CONTRATA COM EXPERIÊNCIA RECENTEE NA FUNÇÃO. Local Osasco - PROX. KM 18 DA VIA ANAHANGUERA Horário 07:30 as 17:18hs Salário 3086,14 Benefícios: Odonto/AM/ PPR semestral/ VR 27,83/ Homme office a partir do segundo mês de trabalho até dois dias por semana **Descrição**: Suporte e realização de...


  • Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização,...


  • Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    **Sobre IT UNIVERSE** Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 12 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. **O que nos orienta?** - Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa...

  • Analista Suporte Jr

    1 semana atrás


    Osasco, Brasil Fundação Bradesco Tempo inteiro

    **Analista Suporte Jr** Imagine você trabalhando em uma instituição com mais de 60 anos de história, 40 Unidades Escolares espalhadas pelo Brasil, e com a missão de levar educação de qualidade a regiões socioeconomicamente desfavorecidas, fazendo com que os nossos alunos possam sonhar com um futuro melhor. Curtiu? Essa é a Fundação Bradesco!...


  • Osasco, Brasil Quality Digital Tempo inteiro

    **Nosso objetivo** - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? - Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados,...


  • Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.Beneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:It UniverseServiços de informática.Ramo:Informática/ Tecnologia (FF)


  • Osasco, Brasil GOTECH GROUP Tempo inteiro

    _**Analista de Suporte (vaga Hibrida)**_ Suporte local aos usuários do site em Cotia; - Habilidade para conversação por chamada e mensagem de texto com times globais utilizando a língua inglesa; - Conhecimento de hardware (Laptop e periféricos) e software (S.O. Windows, Suíte de aplicativos Office 365, Microsoft Teams, sistemas de vídeo conferência...


  • Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    **Sobre IT UNIVERSE** Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 12 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. **O que nos orienta?** - Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa...


  • Osasco, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil It Universe Tempo inteiro

    Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização,...


  • Osasco, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    ANALISTA TÉCNICO JUNIOR - MÁQUINAS DE COZINHAS INDUSTRIAIS EM SP Acompanhar as atividades de instalação, reparo e troca de peças de equipamentos ou máquinas mecânicas, elétricas e eletrônicas da equipe externa através de sistema; Coordena chamados técnicos e elaboração de agenda dos técnicos externos; Elaboração de orçamentos de serviços...

  • Analista Suporte Jr

    1 semana atrás


    Osasco, Brasil Fundação Bradesco Tempo inteiro

    **Uma boa notícia chegou, estamos contratando**: Analista Suporte Jr Como Analista Suporte Jr, quais serão seus desafios? Você será responsável de assegurar a disponibilidade da infraestrutura de tecnologia da informação para o desenvolvimento de atividades educacionais e administrativas e tornar os serviços de TI disponíveis aos funcionários e...


  • Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    **Sobre IT UNIVERSE** Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 12 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. **O que nos orienta?** - Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa...