Analista de Sucesso do Cliente com Foco em

6 meses atrás

Palhoca, Brasil Ecossistema Ahgora Tempo inteiro

Procuramos um profissional engajado e motivado para entregar sucesso aos clientes Ahgora e agregar ao time de Sucesso do Cliente na squad de Retenção
**Responsabilidades e atribuições**
Atuar como advogado da empresa: O/A Analista de Sucesso com foco em Retenção deve conhecer o negócio e o produto/serviço profundamente. Dessa forma, ele deve adotar um papel de advogado da marca, influenciando positivamente a base de clientes, com foco nas entregas de valor. Não se preocupe, para isso temos o nosso onboarding técnico que lhe dará esta qualificação.

Garantir a Jornada do Cliente: Após o onboarding, o/a CSM (Customer Success Manager) tem a missão de realizar as atividades das etapas de Adoção, Expansão e Advocacia. Assim como atuar constantemente em ações de engajamento e retenção. O/A Analista de Sucesso com foco em retenção deve estar bem alinhado com o/a CSM responsável pela jornada do cliente para que juntos possam escutar, entender e encantar o cliente.

Upsell e Cross-sell: Embora essa não seja uma função exclusiva do/a CSM, também é esperado do/da Analista de Retenção incentivar e impulsionar vendas. Com certeza é um habilidade esperada para este profissional.

Representar o cliente: Deve-se agir como representante dos clientes, identificar as suas dores e ser empático às suas necessidades. É preciso ir além para contribuir com a melhoria contínua dos serviços e garantir a satisfação do cliente no nível de excelência. Também é de extrema importância estabelecer um bom relacionamento com as áreas internas, fazendo com que a voz do cliente seja ouvida e ecoe por todas as áreas.

Objetivo final da função: Fazer com que o cliente reconheça os valores entregues pelos serviços e produtos contratados para que possar reter e engajá-lo cada vez mais.
**Requisitos e qualificações** Competências Técnicas**:

- Boa comunicação oral e escrita
- Conhecimento sobre indicadores, métricas
- Boa capacidade de negociação
- Inglês ou espanhol (fluente) desejável
- Experiência em relacionamento com clientes
- Experiência em gerenciamento de conflitos e crises
- Conhecimento técnico sobre as etapas do Sucesso do Cliente
- Conhecimento de ferramentas de CRM e Sucesso do Cliente (HubSpot, Jira e Movidesk desejável)
- Habilidades para elaborar apresentações
- Habilidades para envolver as área no cliente praticando a cultura centrada no cliente (Customer Centric)

**Competências Comportamentais**:
O/A Analista de Sucesso do Cliente com foco em Retenção deve ser capaz de se comunicar de forma clara e objetiva. As suas mensagens precisam ser compreendidas por toda a base de clientes, por isso ele deve ser capaz de dialogar com pessoas de diferentes perfis.
- Proatividade e argumentação

Manter um perfil proativo é essencial. Esse profissional deve ser capaz de antecipar necessidades e informar sobre soluções promovidas pela empresa.

É muito importante ter um discurso seguro, ajudando o cliente a sentir confiança na empresa e na solução proposta pela marca. Isso pode ser definitivo para que uma venda seja concretizada.
- Gestão de relacionamentos

A gestão de relacionamentos é um ponto fundamental para esse profissional. Diferentemente da equipe de atendimento que resolve problemas pontuais e parte para o próximo cliente, o/a Analista deve estar atento para ajudar um mesmo cliente em todas as suas demandas.
- Conhecimento sobre o segmento (interesse e pró atividade)

Antes de começar a atender e atuar efetivamente como Analista de Sucesso é fundamental que o profissional se aprofunde sobre a indústria em que está inserido. Conhecer o mercado, o comportamento do cliente e todas as movimentações importantes do nicho é algo essencial.
- Empatia

Empatia é um componente essencial para a carreira na área de Sucesso do Cliente. Isso gera segurança e conforto, fazendo com que o cliente sinta mais confiança na empresa através de seu representante.
- Exercer a escuta

Compreender as demandas e propor soluções que sejam verdadeiramente eficazes são alguns dos pontos fundamentais. Assim você consegue estreitar os laços e gerar uma relação duradoura.
**Informações adicionais**
Somos GPTW (Great Place To Work) e nossa cultura valoriza ousadia, inovação e acreditamos que bons resultados são conquistados juntos e Ahgora

**Temos vários benefícios para você aproveitar**:
***Benefício alimentação/refeição;
Beneflex: Plano de benefícios flexíveis que você pode customizar (academia, vestuário, educação, gasolina, terapia, nutricionista, lazer, etc);
Plano de Saúde e Odontológico (sem desconto nenhum do seu salário);
Vale Transporte, Estacionamento gratuito e Bicicletário;
Frutinhas, café, chás, biscoitos e bolachas todos os dias;
Ginástica Laboral;
Manicure in company;
Em nossa área de convivência você pode relaxar em nosso grande sofá ou participar dos campeonatos de sinuca, games, baralho ou pebolim;
Convênio

  • Analista de Sucesso do Cliente

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil Modernize Digital Tempo inteiro

    Olá, obrigado por ler sobre nossa oportunidade de Sucesso do Cliente! Estamos felizes pelo seu interesse. É divertida e tem conhecimento com as principais redes sociais? Estamos à procura de uma profissional brilhante para nos ajudar a enfrentar os enormes desafios e para construir uma parceria longa e duradoura. Valorizamos sua personalidade, sua...

  • Analista de Sucesso do Cliente Ii

    6 meses atrás

    Palhoca, Brasil Betha Sistemas Tempo inteiro

    Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?! A Betha está em busca de alguém para ser o novo **Analista de Sucesso do cliente II**! **Seu desafio será**: Realizar o acompanhamento de forma proativa dos clientes, contribuindo com o sucesso e satisfação na utilização das soluções Betha, promovendo a retenção dos clientes. Acompanhar a gestão da...

  • Analista de Marketing

    6 meses atrás

    Palhoca, Brasil Foco Radical Tempo inteiro

    **QUEM SOMOS?** Venha fazer parte da MAIOR plataforma de intermediação de eventos esportivos do Brasil! Estamos no mercado de eventos esportivos há mais de 17 anos, como plataforma de intermediação entre atletas, fotógrafos e organizadores. Somos uma empresa que valoriza as pessoas, a inovação e as iniciativas. Nosso clima de trabalho é leve e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil Competenza Consultoria Tempo inteiro

    Nosso cliente é uma empresa que atua no ramo Imobiliário e está contratando Analista de Sucesso do Cliente para atuar presencialmente em Palhoça/SC. **As principais atividades são**: Atender clientes internos e externos; Gerenciar o onboarding de consultores e administradores internos, assegurando uma integração eficiente; Conduzir e propor novos...

  • Sucesso do Cliente

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil VAGAS CONFIDENCIAIS Tempo inteiro

    **ATIVIDADES DO SEU DIA A DIA**: - Ser agente transformador na experiência dos nossos clientes; - Realizar o processo de Onboarding de novos clientes; - Realizar visitas presenciais; - Manter relacionamento com clientes; - Identificar e propor soluções para os problemas dos clientes; - Controlar e identificar possíveis ações de churn; - Atuar junto...

  • Analista Jr de Sucesso do Cliente

    6 meses atrás

    Palhoca, Brasil Inside the Box Tempo inteiro

    QUEM SOMOS ️ A Inside the Box é uma retail tech que quer mudar a forma como o varejo físico acontece no Brasil, melhorando a rentabilidade de uma das principais forças da economia nacional! O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ Procuramos alguém atencioso(a), empático(a), com boa capacidade de organização e comunicação. Como analista de Sucesso do Cliente,...

  • Assistente de Sucesso do Cliente

    6 meses atrás

    Palhoca, Brasil Botdesigner Tempo inteiro

    Na Botdesigner oferecemos um ambiente de trabalho harmonioso e acolhedor, onde confiança e autonomia são pilares fundamentais. Se você valoriza essa cultura, continue lendo para descobrir mais sobre nossa empresa e a vaga que temos para você. **Sobre a Botdesigner** Somos uma empresa especializada em Chatbots na área da saúde, com um objetivo claro:...

  • Analista de Sucesso ao Cliente

    6 meses atrás

    Palhoca, Brasil Total Life Tempo inteiro

    Desde 2007, a empresa Total Life vem oferecendo soluções completas em saúde ocupacional, gestão de ambulatórios médicos, núcleo de atenção primária, cursos e treinamentos e muitos outros programas que contribuem para o bem-estar do colaborador. Contamos com uma vasta experiência no mercado de medicina ocupacional e apresentamos aos nossos clientes...

  • Cs - Sucesso do Cliente

    6 meses atrás

    Palhoca, Brasil 123PROJETEI Tempo inteiro

    Você que é apaixonado(a) pela excelência no atendimento, gosta de ajudar as pessoas e tem interesse pela área de projetos, arquitetura e engenharia, essa vaga é perfeita para você! Aqui na 123Projetei temos o propósito de levar soluções de projetos de arquitetura e engenharia para nossos clientes, tornando seus sonhos em realidade e assim, impactar...

  • Auxiliar de Atendimento ao Cliente

    6 meses atrás

    Palhoca, Brasil Foco Radical Tempo inteiro

    **QUEM SOMOS?** Venha fazer parte da _**MAIOR plataforma de intermediação de eventos esportivos do Brasil!**_ Estamos no mercado de eventos esportivos há mais de _**17 anos**_, como plataforma de intermediação entre _**atletas, fotógrafos e organizadores**_. Somos uma empresa que valoriza as pessoas, a inovação e as iniciativas. Nosso clima de...

  • Auxiliar de Atendimento ao Cliente

    6 meses atrás

    Palhoca, Brasil Foco Radical Tempo inteiro

    **QUEM SOMOS?** Venha fazer parte da _**MAIOR plataforma de intermediação de eventos esportivos do Brasil!**_ Estamos no mercado de eventos esportivos há mais de _**17 anos**_, como plataforma de intermediação entre _**atletas, fotógrafos e organizadores**_. Somos uma empresa que valoriza as pessoas, a inovação e as iniciativas. Nosso clima de...

  • Sucesso do Cliente

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil PeoplePlan Tempo inteiro

    Olá, obrigado por ler sobre nossa oportunidade de **Sucesso do Cliente**! Estamos felizes pelo seu interesse. Estamos à procura de uma pessoa brilhante para nos ajudar a enfrentar os enormes desafios e para construir uma parceria longa e duradoura. Valorizamos sua personalidade, sua dedicação e onde você quer chegar junto com a gente. É trabalhar de...

  • Sucesso do Cliente

    6 meses atrás

    Palhoca, Brasil Next Fit Tempo inteiro

    Você é o tipo de pessoa que ensina seus avós a utilizar o celular e sente-se realizado por isso? Então, você pode atuar em nosso time de sucesso do cliente e ensinar várias outras pessoas pelo Brasil. Você irá fazer parte do time de sucesso do cliente em uma das melhores empresas do segmento fitness que mais cresce no Brasil. Rumo a conquistar a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    6 meses atrás

    Palhoca, Brasil Toccato Tempo inteiro

    Acompanhar os principais indicadores de uma carteira composta por accounts da empresa; - Entender profundamente o negócio dos clientes, buscando de forma contínua e proativa maneiras de atender seus desafios/metas; - Planejar e apresentar estratégias de melhoria de resultados; - Monitorar e prevenir o churn (cancelamento) da sua carteira de clientes; -...

  • Auxiliar de Atendimento ao Cliente

    6 meses atrás

    Palhoca, Brasil Foco Radical Tempo inteiro

    **QUEM SOMOS?** Venha fazer parte da _**MAIOR plataforma de intermediação de eventos esportivos do Brasil!**_ Estamos no mercado de eventos esportivos há mais de _**18 anos**_, como plataforma de intermediação entre _**atletas, fotógrafos e organizadores**_. Somos uma empresa que valoriza as pessoas, a inovação e as iniciativas. Nosso clima de...

  • Assistente de Relacionamento ao Cliente

    6 meses atrás

    Palhoca, Brasil Foco Radical Tempo inteiro

    **QUEM SOMOS?** Venha fazer parte da _**MAIOR plataforma de intermediação de eventos esportivos do Brasil!**_ Estamos no mercado de eventos esportivos há mais de _**18 anos**_, como plataforma de intermediação entre _**atletas, fotógrafos e organizadores**_. Somos uma empresa que valoriza as pessoas, a inovação e as iniciativas. Nosso clima de...

  • Assistente de Retenção

    6 meses atrás

    Palhoca, Brasil EQI Investimentos Tempo inteiro

    Se você busca uma oportunidade na área de Sucesso do Cliente, se destaca por sua curiosidade, forte vontade de aprender e quer começar sua carreira no mercado financeiro, a EQI é o lugar ideal para você! Na posição de Assistente de Retenção, sua missão será realizar o contato com clientes, entender suas necessidades e experiência com a EQI e...

  • Jovem Aprendiz em Sucesso do Cliente

    5 meses atrás

    Palhoca, Brasil EQI Investimentos Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa com o fit cultural da EQI e que esteja disposta à viver os valores, como foco do cliente e prontos para mudança. **Responsabilidades e atribuições** - Auxiliar nas rotinas do time de experiência do cliente; - Acompanhar metas e indicadores da área. **Requisitos e qualificações** - Interesse pela área experiência do cliente; -...

  • Suporte e Sucesso do Cliente

    6 meses atrás

    Palhoca, Brasil Zedia Tempo inteiro

    Estágio - Tecnologia, Suporte e Sucesso do Cliente O que procuramos... Estamos buscando pessoas realmente curiosas, insatisfeitas com o senso comum, ávidas por conhecimento e com talento para transformar suas ideias em resultados. Se você prefere pensar fora da caixa, mas tem foco e autogerenciamento para fazer as coisas acontecerem, você já sai na...

  • Sucesso do Cliente

    6 meses atrás

    Palhoca, Brasil Next Fit Tempo inteiro

    O time de Customer Success está expandindo e buscamos profissionais apaixonados por atendimento ao cliente. Qual será sua missão? - Conduzir os primeiros passos de nossos clientes - Garantir que os mesmos estejam obtendo sucesso através da nossa solução - Atender e direcionar quanto a duvidas no dia a dia - Realizar videochamadas de treinamento -...