Customer Success Admin

2 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Rockwell Automation Tempo inteiro

Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale, and focus on clean water and green mobility - our people are energized problem solvers that take pride in how the work we do changes the world for the better.

We welcome all makers, forward thinkers, and problem solvers who are looking for a place to do their best work. And if that’s you we would love to have you join us

**Job Description**:
The professional will be responsible for managing the renewal quote to cash process of high-touch contracts in collaboration with the Customer Success Management team, since proposal request upon submission of contract entry request (once a purchase order has been received by the customer) to contract being invoiced and released.

The Customer Success Admin will be responsible for back office and administrative activities, primarily as:
1. Accurately maintain/update a rolling 120-day forecast of renewals for High Touch accounts and ensure any uncovered risk is clearly communicated to leadership teams for forecasting purposes.

2. Collaborate with the operations team to improve the contract entry process and report status updates weekly to the leadership team on contract entry backlog status.

3. Liaison between the Customer Success Manager and the Contract Entry Operations Team for High Touch accounts.

4. Proactively works and assists in proposal interactions and revisions, collaborating with proposal functional groups, and Customer Success.

5. Facilitating and assuring the data integrity and accuracy of order management processes (OME - order management execution).

1. Must ensure the integrity of internal information and data for the benefit of the customers, both in contracts, opportunity management, and customer success systems (CRM). Work on the Plausibility report to guarantee there are ZERO inconsistencies among DCRM, Gainsight, and SAP.

2. Review tech support tickets to find out what went wrong and why the customer is having a negative experience, credits/rebills, and chasing down proposals.

3. Create and manage Excel reports to consolidate a large amount of data, generating Pivot Tables and using Excel advanced functionalities to create dashboards, tracking metrics and KPIs (excel test will be applied).

5. Creating usage reports - Gathering data from multiple tools and systems and presenting in a standard spreadsheet format.

6. Analyzing the reports to identify issues and creating summaries - For example looking for repeat patterns in product failures and identifying common topics in the customer interactions with our Technical Support team.

7. Support the elaboration of documentation to be used by the CSMs in the execution of Customer Quarterly Business Reviews.

a. Creating customer-facing documents used in the contract renewal process. For example, the renewal document template will be populated with information from the usage report and the customer success manager.

b. Creating customer-facing documents used in the regular dialogue with the customer.

English is a must

Spanish is highly desired


  • Customer Success Account Mgmt

    Encontrado em: Whatjobs BR C2 - 2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    Overview Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where...

  • Customer Success Account Mgmt

    Encontrado em: Talent BR C2 - 3 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiro

    Overview Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where...


  • Sao Paulo, Brasil Actum Lab North America Inc. Tempo inteiro

    **Customer Success Executive (Remote)** Floori is looking for a customer-oriented, empathetic, and driven individual to join our team as a Customer Success Representative. In this crucial role, you'll act as the key point of contact for our customers, fostering strong relationships, understanding customer goals, and enabling them to maximize their return on...

  • Customer Success

    Há 5 dias


    Sao Paulo, Brasil RH EM ACAO Tempo inteiro

    Gestão do suporte ao cliente **objetivo de reter os clientes já existentes** e, com isso, preservar a receita. **responsável por garantir a satisfação do cliente** com o que foi vendido a ele. **evitar que os clientes rompam contrato com a marca** e, assim, se aproximarem da sua marca.Relatório sobre tendências da experiência do cliente trabalhar...

  • Customer Success

    Há 6 dias


    Sao Paulo, Brasil Camisetas Rápido Tempo inteiro

    **Venha ser nosso Customer Success na Camisetas Rápido!** A **Camisetas Rápido**, líder em personalização de camisetas de alta qualidade com entrega para todo o Brasil, está em busca de um(a) profissional de Customer Success apaixonado(a) por proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Com clientes espalhados por todo o Brasil, somos...


  • Sao Paulo, Brasil Netskope Tempo inteiro

    **About Netskope**: Today, there's more data and users outside the enterprise than inside, causing the network perimeter as we know it to dissolve. We realized a new perimeter was needed, one that is built in the cloud and follows and protects data wherever it goes, so we started Netskope to redefine Cloud, Network and Data Security. **About the...


  • Sao Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiro

    Build something new with a world-class team. At Genesys, we allow our employees to make their mark by entrusting them to make decisions and do what they’ve been hired to do: their very best. Your potential is waiting; why are you? Position Purpose The goal of this CSM role is to establish a life-long relationship between Genesys and Genesys’ customers...


  • Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiro

    Analista de Customer Success Sr. - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Information Technology & Systems - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida...


  • Sao Paulo, Brasil Satellitus Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**: Customer Success Manager (CSM) é o profissional que realiza o atendimento das empresas clientes e as orienta no uso do produto ou serviço. É mais comum nas empresas de software por assinatura (SaaS), que têm mais resultados se os clientes usam mais e melhor o software, evitando cancelamentos. **O que você vai fazer?** - Analisar a...


  • Sao Paulo, Brasil Doctor Saúde Tempo inteiro

    Oportunidade de Estágio em Customer Success **Local**: São Caetano do Sul, SP **Responsabilidades**: Suporte ao Cliente: Auxiliar no atendimento e suporte aos clientes, respondendo dúvidas, solucionando problemas e garantindo a satisfação do cliente. Onboarding de Clientes: Colaborar no processo de integração de novos clientes, garantindo que...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás


    São Paulo, Brasil Gupy Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGABuscamos uma pessoa Analista de Customer Success Contas Enterprise para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da


  • Sao Paulo, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **Who you’ll become** Customer Success Partner (CSP) Responsibilities: Daily management of assigned cloud customer accounts. This includes account management strategies, developing and managing engagement and expansion plans, and delivery of Cloud Success Services to ensure consumption and product adoption growth within...


  • Sao Paulo, Brasil Intelipost Tempo inteiro

    Nossa Área de Customer Success é responsável por garantir que nossos clientes utilizem da força de nossas soluções para irem cada vez mais longe. Se você curte desafios e é movido por resultados, este é o lugar certo para você! A missão da Equipe de Customer Success é conhecer profundamente os nossos clientes e suas operações, atuar para que...

  • Customer Success Analyst

    3 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Satellitus Tempo inteiro

    Customer Success Manager (CSM) é o profissional que realiza o atendimento das empresas clientes e as orienta no uso do produto ou serviço. É mais comum nas empresas de software por assinatura (SaaS), que têm mais resultados se os clientes usam mais e melhor o software, evitando cancelamentos. **O que você vai fazer?** - Analisar a saúde da carteira; -...


  • Sao Paulo, Brasil Ultimate Asset Tempo inteiro

    This listed technology company is going through a huge and exciting phase of commercial growth, and ‘Ultimate Asset’ are again helping them hire more experts into their Customer Success team. Having spent the last 2 years scaling their platform globally to enable thousands of advertisers to massively improve the impact of their media budgets, they are...

  • Estágio em Customer Success

    2 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil B4A Tempo inteiro

    **A vaga**: A área de **Customer Success **é responsável por desenvolver projetos de excelência aos nossos clientes e gerar impactos positivos em seus negócios. E estamos buscando profissional/pessoa para ocupar a vaga de **Estágio em Customer Success **e integrar a equipe** **da B4A! **Local de Trabalho**: Berrini - São Paulo/SP Modelo de...

  • Coordenação de crm e customer success

    Encontrado em: Talent BR 2A C2 - 2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Responsabilidades da Oportunidade Como Coordenação de CRM e Customer Success, com foco em estratégia engajamento a pessoa irá: Liderar com o apoio da Gerência de Marketing a estruturação e implementação da área de CRM e Customer Success; Mapear a jornada completa das empresas parceiras, desde a adesão até sua permanência e de acordo com os...


  • Sao Paulo, Brasil MAPData Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar como Especialista de Customer Success, promovendo a melhor experiência e sucesso na utilização dos produtos e serviços que a MAPData oferece a seus clientes, entendendo que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Customer Success é a atividade desenvolvida junto a clientes ativos, no sentido de garantir a boa utilização das...

  • Manager, Customer Success

    Encontrado em: Talent BR C2 - Há 4 dias


    São Paulo, Brasil MongoDB Tempo inteiro

    MongoDB is looking for an experienced and results-oriented people leader to help grow our Customer Success program out of Austin, Dallas or Atlanta. You will play a key role in the growth and success of MongoDB, our customers and CS team members. Your team will be working directly with our customers, and you’ll help develop an outstanding program in one of...


  • Sao Paulo, Brasil São Rafael Tempo inteiro

    Vai atuar com todo o contato junto ao nosso clientes no pós vendas com foco em mantê-los engajados e apontando soluções; Gerir crises e conflitos, acompanhar indicadores através de (KPIs) da área e apresentar a gestão e diretoria; Alimentar plataforma de Pesquisa de NPS ; trazendo ideias e soluções para diversas áreas da empresa. Conhecimento com...