Pessoa Analista de Customer Experience Júnior

1 semana atrás

Palhoca, Brasil RD Station Tempo inteiro

**Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em **todo o mercado e está em constante evolução?**:
Somos a **RD Station**, líder em soluções de tecnologia no Brasil. Nossa plataforma de automação de marketing e vendas é líder no Brasil e soma mais de 50.000 clientes, em mais de 40 países. Como alcançamos tudo isso? Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos, e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas que fazem a economia crescer.

**Nosso jeito RD Station de ser**:
**Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer** **(como chamamos nosso time por aqui), por meio do nosso programa Wise & Well, que viabiliza recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

**Nossa cultura** traduz nossa forma de pensar e agir dentro da RD. E para nortear nossas atitudes e decisões temos seis princípios que permeiam tudo o que fazemos

**Transformamos ideias em realidade** em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

**Seu desafio no time**:
O time de Customer Experience da RD Station é um time multidisciplinar e com conhecimento sobre o cliente. Geramos insights, recomendações e coordenamos ações cross relacionadas a experiência dos clientes da RD Station, a fim de alavancar a geração de valor através da melhoria contínua na jornada de nossos clientes.

Trabalhar como Knowledge Experience é a oportunidade de entregar o conhecimento para o usuário que utiliza o RD Station através de diferentes formatos na Central de Ajuda levando em consideração seu comportamento ao buscar ajuda. Nessa posição você estará em constante aprendizado sobre jornada do cliente, análise de dados, UX e RDStation. Será a oportunidade de participar de projetos multidisciplinares e Cross RD, sempre pensando em como entregar a melhor experiência de conteúdo self-service para nossos clientes.

**Perfil que o time busca**:

- Experiência com plataformas de base de conhecimento como: Service Cloud, Zendesk ouIntercom.
- Ter trabalhado com metodologias de base de conhecimento como KCS, por exemplo.
- Tem uma excelente capacidade de comunicação escrita e verbal com a capacidade de traduzir e resumir claramente ideias complexas em linguagem de apoio ao cliente fáceis de compreender.
- Conhecimento de ferramentas de análises de dados como Google Analytics, Hotjar, Salesforce.
- Visão Holística para sugerir conexões e relações entre diferentes conteúdos e áreas com a as ações na base de conhecimento.
- Perfil analítico para definir priorização e orientação a resultados para mensurar e traduzir impacto das ações executadas.

**Características que somam pontos**
- Conhecimento no uso de Salesforce, Service Cloud;
- Conhecimento intermediário em Inglês e Espanhol;
- Noções de UX, UX research, Design e HTML;
**Suas principais entregas**:

- Será responsável pela criação, edição e manutenção contínua da nossa Central de Ajuda e Comunidade;
- Propor e implementar ações para evoluirmos nosso padrão de atendimento digital, trazendo e implementando as melhores práticas de mercado a nossa realidade
- Acompanhar, Monitorar KPIs de atendimento, coletar feedbacks e reportar saúde da base de conhecimentos, a fim de traduzirmos os resultados em uma leitura clara da experiência do cliente e propor melhorias ao utilizar nossos canais digitais, fale conosco ou consumo de autosserviços
- Envolver e colaborar estreitamente com outras funções CX (Voz do cliente, Educação, Estratégia e Geração de Valor) para propor e experimentar novos formatos de comunicação e automatização da Central de Ajuda de acordo com o comportamento do usuário e alinhado aos objetivos da empresa..
- Planejar, Moderar, engajar, gamificar e fazer a curadoria da comunidade/fórum.

**Nossas principais entregas**:

- Promover um **ambiente respeitoso e plural**, com vivência dos nossos valores e código de conduta;
- Potencializar seu **desenvolvimento **por meio de ações de capacitação, feedbacks e 1:1s;
- Oferecer **desafios **em todas as fases da sua jornada na RD, através do nosso propósito e sonho grande;
- Entregar um **pacote de benefícios** que vai muito além do salário (veja a lista completa aqui).

**Local de trabalho**:
Acreditamos na autonomia e liberdade do nosso time, por isso aqui na RD você pode escolher o formato de trabalho que se adaptar melhor para o seu momento:

- 100% remoto de qualquer lugar do mundo;
- Ou na nossa sede em Florianópolis/SC, no Floripa Shopping e a 15 min da praia.
- _

Nos comprometemos com a segu

  • Analista de Logística Junior

    Há 7 dias

    Palhoca, Brasil AGRICOPEL COMERCIO DE DERIVADOS DE PETROLEO LTDA Tempo inteiro

    Somos uma empresa feita de pessoas para pessoas e estamos buscando profissionais alinhados aos nossos Valores, que possam nos ajudar na busca pelo nosso Propósito: Criar valor para nossos clientes e participar na construção do futuro das comunidades nas quais estamos inseridos. Oportunidade para: Analista de Logística Junior Responsabilidades...

  • Pessoa Analista de Marketing

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Way2 Technology Tempo inteiro

    **Missão**: A pessoa Analista de Customer Marketing da Way2 tem como missão criar, implementar e acompanhar estratégias de comunicação e engajamento com produto e marca, que visem a retenção e satisfação dos clientes, a partir do conhecimento das necessidades e expectativas deles. **Responsabilidades**: A pessoa Analista de Customer Marketing deve...

  • Customer Experience

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Importe Melhor Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Customer Experience (CX),** disposto a fazer e acontecer aqui na **Importe Melhor**. - Fazemos nossos **clientes** Importarem Melhor; - Acreditamos e valorizamos **pessoas**; - **BEM feito** é melhor que perfeito; - **Sem atalhos** nem soluções mirabolantes; - Temos os mais **altos padrões**; - Nossa fórmula mágica é o...

  • Analista de Customer Marketing

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Ecossistema Ahgora Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Marketing com experiência em Community Management para integrar nossa equipe de Marketing. Nesta função, você será responsável por alinhar estratégias e ações entre as áreas de Marketing e Sucesso do Cliente, visando facilitar a jornada do cliente, aumentar a retenção e fortalecer o engajamento...

  • Analista de Cx

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Transpocred Tempo inteiro

    Se você se identifica com o cooperativismo, gosta de pessoas, de transformar vidas e deixar legados, quer crescer pessoalmente e profissionalmente, está sempre pronto para novos desafios e tem sempre com você: Iniciativa, pro atividade, relacionamento para soluções de problemas e eficiência para resultados. Seu lugar é aqui com a gente transformando...

  • Analista de Negócios Junior

    Há 3 dias

    Palhoca, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    **Analista de Negócios Junior** - Você busca desenvolver sua carreira e atuar como _**Analista de Negócios Junior** **_em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!_ A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e...

  • Analista de Suporte Junior

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Júnior, Operations Customer Service & Support** - Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Suporte Júnior em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós!_ A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a...

  • Analista de Customer Experience

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil Clube Candeias Tempo inteiro

    Seja parte da equipe de sucesso do Clube Candeias! Parabéns! Você está prestes a dar um passo rumo a uma carreira emocionante no Clube Candeias, onde a diversão e o profissionalismo caminham lado a lado. Se você é uma pessoa apaixonada por turismo, hospitalidade e busca fazer a diferença na vida de milhares de pessoas, esta é a sua...

  • Customer Experience

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Porter Group Tempo inteiro

    PRAZER, SOMOS OS VIZINHOS & VIZINHAS! É assim que nos chamamos carinhosamente! Ser Vizinho e Vizinha é fazer parte de uma grande família, se relacionar com transparência e sinceridade, construindo um ambiente seguro para ser quem você é e quem desejar ser, sempre buscando seu desenvolvimento contínuo. Ser Vizinho e Vizinha é ter clareza do que quer...

  • Customer Experience

    Há 7 dias

    Palhoca, Brasil Porter Matriz Tempo inteiro

    PRAZER, SOMOS OS VIZINHOS & VIZINHAS! É assim que nos chamamos carinhosamente! Ser Vizinho e Vizinha é fazer parte de uma grande família, se relacionar com transparência e sinceridade, construindo um ambiente seguro para ser quem você é e quem desejar ser, sempre buscando seu desenvolvimento contínuo. Ser Vizinho e Vizinha é ter clareza do que quer...

  • Analista Contábil Júnior

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Damázio | Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **SOBRE A EMPRESA** **Magnim Contabilidade** é uma renomada empresa de serviços contábeis que oferece soluções especializadas para uma ampla gama de clientes, incluindo pequenas e médias empresas, profissionais liberais e organizações do setor público e privado. Estamos em constante crescimento e possuímos um jeito moderno de fazer contabilidade,...

  • Analista de Marketing

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Way2 Technology Tempo inteiro

    **Missão**: A pessoa Analista de Customer Marketing da Way2 tem como missão criar, implementar e acompanhar estratégias de comunicação e engajamento com produto e marca, que visem a retenção e satisfação dos clientes, a partir do conhecimento das necessidades e expectativas deles. **Responsabilidades**: A pessoa Analista de Customer Marketing deve...

  • Analista de Operações de Exportação Customer

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil ES Logistics Tempo inteiro

    Acreditar na mudança é o primeiro passo para estar em uma equipe que faz a mudança acontecer. Na ES Logistics buscamos pessoas inspiradoras, inconformadas e proativas. Entendemos que essas pessoas estão realmente dispostas a deixar sua marca por onde passam, assim como nós. **Analista de Operações de Exportação Customer...

  • Analista de Operação de Exportação Customer Care

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil ES Logistics Tempo inteiro

    Acreditar na mudança é o primeiro passo para estar em uma equipe que faz a mudança acontecer. Na ES Logistics buscamos pessoas inspiradoras, inconformadas e proativas. Entendemos que essas pessoas estão realmente dispostas a deixar sua marca por onde passam, assim como nós. **Analista de Operação de Exportação Customer...

  • Pessoa Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil RD Station Tempo inteiro

    **Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em **todo o mercado e está em constante evolução?**: Somos a **RD Station**, líder em soluções de tecnologia no Brasil. Nossa plataforma de automação de marketing e vendas é líder no Brasil e soma mais de 50.000 clientes, em mais de 40 países. Como alcançamos tudo isso? Através do nosso A-team,...

  • Customer Care Agent Latam

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Infraspeak Tempo inteiro

    **Infraspeak - **Dawn of a New Era!** Our vision for **intelligence**, together with an ever-ending search for **personalization**, makes **Infraspeak **a unique **Intelligent Maintenance Management Platform (IMMP)** that helps thousands of teams every day. We make our customers' life much easier. They can do more with their current resources; they deliver...

  • Pessoa Estagiária em Customer Success

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Yungas Tempo inteiro

    A Yungas é uma empresa de tecnologia de Florianópolis, que oferece uma plataforma digital que centraliza todos os processos das grandes redes do mercado brasileiro. Impactamos mais de 7.000 unidades de lojas próprias e franquias no Brasil Estamos em busca de pessoas com vontade de crescer e de fazer parte desse time incrível! **Como Estagiário(a) de...

  • Pessoa Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil RD Station Tempo inteiro

    **Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias.** Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas; Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos +...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Exact Sales Tempo inteiro

    Nosso **Analista de Customer Success**, tem por missão compreender a necessidade do cliente e garantir que o sucesso seja atingido através do engajamento com a nossa solução, realizando um processo de ongoing de qualidade com seus clientes. Também será seu papel garantir a correta condução do onboarding e que as configurações do Spotter estejam...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil CDL de Palhoça Tempo inteiro

    Empresa do ramo de informática e internet contrata ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS. - RESPONSABILIDADES: Interagir entre a empresa e o nosso cliente, para gerar resultados esperados; - Analisar e entender as necessidades do cliente; - Atuar pro ativamente e regularmente com os clientes empresariais para verificar se estão satisfeitos, ou se há algo que...