Líder de Suporte ao Cliente

3 meses atrás


Florianópolis SC, Brasil BRY TECNOLOGIA S.A Tempo inteiro

**O que esperamos do líder de suporte**

Estamos em busca de um Líder de Suporte para gerenciar os times de atendimento nível 1 e 2 e os processos de suporte ao cliente dos produtos da empresa em todos os níveis, garantindo o atendimento aos SLAs e a qualidade do atendimento prestado.

***

**Principais responsabilidades**
- Recrutar, treinar e apoiar a equipe de suporte.
- Gerenciar e conduzir PDI dos colaboradores da área.
- Desenvolver pessoas por meio de feedbacks 1:1.
- Gerenciar indicadores de atendimento e performance da equipe.
- Realizar a gestão da plataforma de atendimento, atentando-se à priorização e garantindo o SLA dos atendimentos.
- Definir e melhorar continuamente processos e procedimentos de atendimento ao cliente, acompanhando as tendências do setor para garantir alto nível de preparo do time.
- Gerenciar a escolha e garantir a adequada configuração de ferramentas utilizadas no suporte.
- Realizar alinhamento e direcionamento de prioridades com as respectivas partes interessadas.
- Acompanhar e auxiliar o time durante os atendimentos, visando a solução de problemas, dúvidas e mediação de conflitos.
- Planejar, delegar e monitorar tarefas dos colaboradores da equipe.
- Gerenciar e/ou conduzir projetos que envolvam a área de Suporte.
- Atuar como elo de comunicação junto às demais lideranças.
- Garantir a qualidade do atendimento e manter altos níveis de satisfação do cliente.
- Identificar e solucionar problemas, contribuindo para que o time também desenvolva a capacidade de resolução com responsabilidade e autonomia.
- Desenvolver e implementar processos de suporte para garantir eficiência e eficácia no suporte ao cliente.
- Acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas, elaborando e mantendo atualizados os tutoriais e dúvidas frequentes disponíveis na base de conhecimento.

**Requisitos**
- Experiência com liderança de times.
- Experiência com suporte ao cliente e suporte ao usuário.
- Experiência com suporte simultâneo a mais de um produto.
- Experiência em produtos SaaS.

**Diferenciais**
- Conhecimento na plataforma de atendimento Movidesk.
- Conhecimento na plataforma Jira.

**Skills**
- Comunicação.
- Agilidade.
- Confiabilidade.
- Responsabilidade.
- Pró-atividade.
- Flexibilidade.
- Assertividade.
- Organização.
- Foco.


  • Vendedor Líder

    2 meses atrás


    Florianópolis, SC, Brasil Trabalhe Conosco Juliana Budelon Tempo inteiro

    **VENDEDOR LÍDER** Se você está pronto para fazer a diferença e busca uma oportunidade para integrar um time que valoriza a evolução, tanto pessoal como profissional, ideias e sonhos, esta é a sua chance. Junte-se a nós como Vendedor Líder. O(a) Vendedor(a) Líder será responsável em realizar treinamentos e desenvolver a equipe de vendas,...


  • Florianópolis, SC, Brasil Zeax Expertise em Motéis Tempo inteiro

    O Líder de Atendimento é responsável por supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, assegurando que os processos sejam cumpridos de acordo com as políticas da empresa, promovendo a satisfação do cliente e a resolução eficaz de suas necessidades. **Responsabilidades**: - **Gestão de Equipe**: Coordenar e supervisionar a equipe de...


  • Florianópolis, SC, Brasil Personal Card Tempo inteiro

    A Personal Card está selecionando para a vaga de **AUXILIAR DE SUPORTE AO CLIENTE E CREDENCIAMENTO **no escritório de Florianópolis/SC. **ATUAÇÃO**: - Realizar atendimento externo ao credenciado quando necessário. - Instalar e configurar os meios de captura que serão utilizados pelo estabelecimento credenciado. **NECESSÁRIO**: - Habilidade de...


  • Florianópolis, SC, Brasil Personal Card Tempo inteiro

    A Personal Card está selecionando para a vaga de **AUXILIAR DE SUPORTE AO CLIENTE E CREDENCIAMENTO **no escritório de Florianópolis/SC. **ATUAÇÃO**: - Realizar atendimento externo ao credenciado quando necessário. - Instalar e configurar os meios de captura que serão utilizados pelo estabelecimento credenciado. **NECESSÁRIO**: - Habilidade de...


  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Grupo suporte Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa**O Grupo Suporte é uma empresa líder no mercado de recrutamento e seleção, com mais de 20 anos de experiência. Nossa missão é fornecer soluções personalizadas para as necessidades dos nossos clientes.**Salário**R$ 2.000,00 por mês, pagos mensalmente.**Descrição do Cargo**Nossa equipe procura por um profissional experiente para...

  • Lider de Cx

    4 meses atrás


    Florianópolis, SC, Brasil Gralha Imóveis Tempo inteiro

    Líder de CX de Nível Supervisão Nós estamos em busca de um líder excepcional para nossa equipe de Atendimento ao Cliente (CX), que será responsável por supervisionar e coordenar as atividades do time. Como Líder de CX, você será responsável por: - Liderar e orientar a equipe de Atendimento ao Cliente, garantindo um excelente nível de serviço...


  • Florianópolis, Brasil Empresa de Tradução e Interpretação Tempo inteiro

    Empresa de Tradução e Interpretação admite Líder de Atendimento ao Cliente em Florianópolis. Interagir com clientes, discutir e otimizar requisitos de projetos.Criar, manter e otimizar relatórios, painéis e planos de turnos.Realizar triagem, testes e entrevistas para novos membros da equipe.Implementar planos de treinamento, promover a cultura de...


  • Florianópolis, Brasil Grupo suporte Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e seleção contrata Líder de Serviços Gerais para trabalhar em Shopping no Norte da Ilha em Florianópolis. ATRIBUIÇÕES: Acompanhar o time de limpeza na realização das atividades. Orientar e treinar o time de limpeza. Realizar a vistoria constante das atividades, garantindo o padrão de qualidade dos serviços. Controle e...


  • Florianópolis, Brasil Grupo suporte Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e seleção contrata Líder de Serviços Gerais para trabalhar em Shopping no Norte da Ilha em Florianópolis. ATRIBUIÇÕES: Acompanhar o time de limpeza na realização das atividades. Orientar e treinar o time de limpeza. Realizar a vistoria constante das atividades, garantindo o padrão de qualidade dos serviços. Controle e...


  • Florianópolis, Brasil Grupo suporte Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e seleção contrata Líder de Serviços Gerais para trabalhar em Shopping no Norte da Ilha em Florianópolis. ATRIBUIÇÕES: Acompanhar o time de limpeza na realização das atividades. Orientar e treinar o time de limpeza. Realizar a vistoria constante das atividades, garantindo o padrão de qualidade dos serviços. Controle e...

  • Agente de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás


    Florianópolis, Brasil Consultoria de terceirização e offshoring Tempo inteiro

    Consultoria de terceirização e offshoring admite Agente de Suporte ao Cliente em Florianópolis. Efetuará atendimento ativo e receptivo com o cliente afim de esclarecer dúvidas e prestar o suporte necessário. Entre outras atividades relacionadas ao cargo.


  • Florianópolis, Brasil Grupo suporte Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e seleção contrata Líder de Serviços Gerais para trabalhar em Shopping no Norte da Ilha em Florianópolis. ATRIBUIÇÕES: Acompanhar o time de limpeza na realização das atividades. Orientar e treinar o time de limpeza. Realizar a vistoria constante das atividades, garantindo o padrão de qualidade dos serviços. Controle e...


  • Florianópolis, Brasil Grupo suporte Tempo inteiro

    Empresa de Recrutamento e seleção contrata Líder de Serviços Gerais para trabalhar em Shopping no Norte da Ilha em Florianópolis. ATRIBUIÇÕES: Acompanhar o time de limpeza na realização das atividades. Orientar e treinar o time de limpeza. Realizar a vistoria constante das atividades, garantindo o padrão de qualidade dos serviços. Controle e...

  • Líder de Atendimento

    4 semanas atrás


    Florianópolis, SC, Brasil Zeax Expertise em Motéis Tempo inteiro

    O **Líder de Atendimento** é um profissional responsável por coordenar e supervisionar as equipes de atendimento ao cliente dentro de uma organização. Esse líder desempenha um papel fundamental na garantia de um serviço de alta qualidade, visando a satisfação e a fidelização dos clientes. ### Principais responsabilidades de um Líder de...


  • Florianópolis, Brasil Empresa de treinamento e desenvolvimento Tempo inteiro

    Empresa de treinamento e desenvolvimento admite Analista de Suporte ao Cliente em Florianópolis. Realizar o atendimento inicial aos clientes via telefone, e-mail, chat ou redes sociais, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente.Responder perguntas, solucionar problemas e oferecer suporte técnico básico de forma clara e cordial.Registrar todas as...

  • Líder Técnico

    5 meses atrás


    Florianópolis, SC, Brasil Consultoria Contato Tempo inteiro

    **SOBRE A EMPRESA**: Nosso cliente está em busca de um Líder Técnico altamente qualificado para liderar a equipe de tecnologia. O profissional será responsável por desenvolver a visão tecnológica da empresa, implementar estratégias inovadoras e assegurar que a infraestrutura tecnológica atenda às necessidades atuais e...

  • Suporte ao Cliente

    2 meses atrás


    Tubarão, SC, Brasil EstrutureRH - Gestão e Desenvolvimento Tempo inteiro

    Empresa do ramo de provedores de internet recruta **Suporte ao Cliente para trabalhar em Tubarão, Centro**: **Salário**: Compatível com a função + V.T. **Horário**: Escala 12x36, das 10h às 22h **Atividades**: Oferecer soluções para dúvidas gerais e problemas técnicos, registrar demandas, pedidos de suporte e encaminhar demandas técnicas para as...


  • Florianópolis, SC, Brasil PV Operation Tempo inteiro

    Sobre a PV Operation : Fundada em 2019, a PV Operation é uma empresa líder no setor de tecnologia de energia solar, dedicada a otimizar a operação e manutenção de sistemas fotovoltaicos. Com uma equipe apaixonada por sustentabilidade e inovação, a PV Operation utiliza tecnologias de ponta para desenvolver soluções que não apenas aumentam a...

  • Vendedor Líder Externo

    4 meses atrás


    Florianópolis, SC, Brasil Star Solution Serviços e Manutenção Ltda Tempo inteiro

    Irá atuar com vendas externas, realizando a comercialização de planos de internet, telefone fixo, móvel e TV por assinatura da operadora Claro. O líder dará suporte nas negociações individuais, visando atingir as metas da equipe. **Requisitos**: CNH B; Carro próprio; Ensino médio completo; **Benefícios**: Salário fixo; Ajuda de custo; Vale...


  • Florianópolis, Brasil Empresa de tecnologia, informação e internet Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia, informação e internet admite Agente de Suporte ao Cliente em Florianópolis. Responder aos clientes por chat e e-mail utilizando ferramentas internas. Realizar ligações para clientes quando necessário, esclarecendo dúvidas e preocupações.