Gerente Call Center

3 semanas atrás

Fortaleza, Brasil Energisa - Recrutamento Externo Tempo inteiro

Somos uma das principais empresas privadas do setor elétrico, com 19 mil colaboradores próprios e terceiros de norte a sul do Brasil iluminando vidas, transformando energia em conforto e desenvolvimento. Atendemos 25% do território nacional com quase 8 milhões de clientes, com ações na bolsa de valores entre as mais bem avaliadas do setor elétrico. Buscar soluções energéticas inovadoras e sustentáveis está no DNA dessa gente que brilha e se orgulha de fazer um trabalho transformador. Buscamos pessoas que assim como a gente, possuam espírito de realização, inovação e que queiram construir um trabalho que faça a diferença para milhares de pessoas.

Se você se identifica com os desafios e busca incessantemente a excelência e o crescimento contínuo, no Grupo Energisa você tem a oportunidade de transformar a sua carreira.

**Você será responsável por**:

- Gerenciar a central de atendimento aos clientes, nos aspectos técnicos, administrativos e legais, definido diretrizes e acompanhando a performance geral das atividades da área;
- Realizar o planejamento da área e o plano de ação para projetos e manutenção das atividades;
- Promover pesquisas sobre a qualidade do atendimento e acompanhar os resultados e indicadores da área, propondo soluções eficazes quando necessário;
- Garantir qualidade nos serviços e satisfação dos clientes;
- Garantir a padronização de processos entre as distribuidoras/empresas do grupo
- Estabelecer os Procedimentos Operacionais Padrão relativos ao Atendimento;
- Estabelecer, implantar, acompanhar e divulgar os indicadores de desempenho dos canais de atendimento receptivo e ativo (vendas e cobrança);
- Realizar a formação de preço nas modalidades Contact Center e BackOffice do atendimento aos canais e mídias digitais;
- Negociar contratos;
- Gerenciar/Acompanhar projetos de redução de custos;
- Realizar gestão de projetos e orçamentos;
- Definir, analisar e gerenciar os KPIs voltados ao atendimento receptivo e ativo;
- Identificar oportunidades para venda de soluções de atendimento para os negócios do grupo;
- Apoiar na geração das oportunidades de novos negócios, via relacionamento com clientes;
- Analisar cruzamento de dados e informações dos clientes para geração de melhorias na qualidade e redução de custos;
- Gerenciar o desempenho das equipes sob sua gestão: realizando reuniões periódicas com o objetivo de alinhar os processos, discutir os resultados alcançados e rever metas, quando necessário.
- Promover reuniões de integração com as Unidades de Negócio na adequação dos processos e procedimentos comerciais que promovam melhorias de qualidade, redução de custos, aumento de vendas e sucesso nas cobranças de clientes inadimplentes.
- Apoiar as áreas nos treinamentos voltados às mudanças nos sistemas comerciais
- Analisar criticamente as informações internas e externas que impactam os resultados

**O que é essencial você apresentar**:

- Superior Completo em Administração de Empresas ou áreas afins;
- Conhecimento das ferramentas de suporte ao call center: URA, Discadores e Workforce;
- Legislação trabalhista e da NR-17;
- Certificação de processos (ISO);
- Processos de Speaking Time e analise de indicadores;
- Atendimento as canais e mídias digitais;
- Execução de cobrança aos clientes inadimplentes;
- Conhecimento em Elaboraçao de Plano de Negócios;
- Gestão de equipes e feedback;

**O que será considerado como diferencial**:

- Gestão de Projetos e mudanças;
- Experiência com sistemas ou programas de gerenciamento de Qualidade de serviços;
- Conhecimento técnico relativo aos processos do setor de distribuição de energia.

**O que oferecemos**:

- Plano de saúde e seguro de vida;
- Plano odontológico;
- Participação nos lucros;
- Vale alimentação ou refeição;
- Auxílio Creche;
- Programas de qualidade de vida;
- Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

**Local de atuação**:

- Eusébio - CE

Gostou do desafio? Então que tal **juntar-se ao nosso time?**

**_#vemserenergisa_

  • Gerente de Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Pague Menos ( Corporativo Matriz ) Tempo inteiro

    Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã. Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados,...

  • Atendente de Call Center

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Rede Hospitalar Tempo inteiro

    Uma das Maiores Redes Hospitalares no Brasil contrata**:ATENDENTE DE CALL CENTER** **Requisitos**: Ensino médio completo; Domínio no Pacote Office; Experiência mínimo de 6 meses na função; Disponibilidade no horário tarde/noite. Atividades: Realizar atendimento telefônico ou através de chat; Marcar consultas e exames na rede própria; Autorizar...

  • Instrutor de Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Promover o treinamento durante o trabalho, desenvolver material pedagógico e organizar sessões de treinamento para novos contratados.Local de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico:...

  • Operador de Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Realiza contato com clientes para esclarecimento de dúvidas e venda de produtos e serviços da empresa, de acordo com roteiros ou scripts definidos.Local de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível...

  • Atendente de Call Center

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Première Medicina e Saúde Tempo inteiro

    Atendimento telefônico, marcação de consultas e exames, encaminhamentos e demandas internas. Desejável experiência na área de Call Center ou clínicas e hospitais. Ensino médio completo. Tipo de vaga: Efetivo/CLT Salário: R$1.212,00 /mês Tipo de vaga: Efetivo/CLT Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT Tipo de vaga: Tempo...

  • Atendente Call Center

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil ORAL SIN IMPLANTES Tempo inteiro

    EMPRESA NO SEGMENTO ODONTOLÓGICO Atividades Atuar com prospecção, atendimento ao cliente, esclarecimento de dúvidas, registro de informações e oferta de serviços - via telefone e whatsapp.. **Requisitos**: Ensino Médio Completo ou Superior em andamento; Necessária experiência anterior com Call Center; Conhecimento em Vendas será um...

  • Supervisor de Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Obrigatório:Superior Completo em Administração ou áreas afins;Domínio das rotinas e processos de call center;Domínio no Pacote Office;Disponibilidade para trabalhar em escala 6X1.Realizar gestão da equipe de Marcação;Acompanhamento dos indicadores e processos da área;Garantir entrega de indicadores de resultados (Aderência, TMA, PCA, Perda,...

  • Pessoa Gerente de Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil SiMCo - Healthcare Platform Tempo inteiro

    A SiMCo é uma Startup de saúde investida por fundos internacionais que sonha em oferecer saúde de qualidade para os 150 milhões de brasileiros que não possuem plano de saúde privado. Oferecemos soluções como consultas médicas, cuidado dental, exames e procedimentos médicos. Nossa equipe é formada por **pessoas brilhantes e trabalhadoras**,...

  • Analista de Planejamento de Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Realiza atendimento ao cliente, análise de resultado e relatórios, relacionamento com os parceiros participantes da campanha. Recebe, confere e edita planilhas, faz a atualização de mailing, apoio e monitoramento da operação.Local de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e...

  • Gerente de Vendas

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Consultoria G&P RH Tempo inteiro

    Empresa do ramo de cosméticos contrata gerente de vendas para seu quadro de funcionários.Atividades: estruturar call center e outros canais de vendasvendasprospecçãovisitar clientesnegociação. **Beneficios**: Vale Transporte; Vale Refeição; **Formação Acadêmica**: **Experiência**: Experiência com vendas B2B e B2CExperiência com vendas PAP e...

  • Consultor de Vendas

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil SV Eletrica Tempo inteiro

    SV Elétrica contrata Consultor de vendas - CALL CENTER (Unidade Washington Soares): **O que buscamos**: - Desejável curso técnico ou superior nas áreas de elétrica/ eletrotécnica/ mecatrônica ou automação; - Conhecimento em materiais elétricos; - Pacote office intermediário; - Desejável experiência anterior na função. **O que você vai...

  • Estágio em Atendimento/call Center

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil JSA GESTÃO LTDA Tempo inteiro

    JSA seleciona para empresa cliente **ESTAGIÁRIO DE ATENDIMENTO/CALL CENTER!** Para esta vaga, estamos buscando o seguinte perfil: - Cursando superior ou técnico em Administração; - Perfil Comercial: - Comunicativo; - Disponibilidade para atuar 5 horas por dia, de segunda á sábado (08h ás 13h ou 13h ás 18h). A empresa oferece: - Bolsa, no valor...

  • Assistente Administrativo

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Hapvida NotreDame Intermédica Tempo inteiro

    A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! **Responsabilidades e atribuições** - Gestão dos indicadores do call center; - Sinalização de...

  • Instrutor de Treinamento

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Hapvida NotreDame Intermédica Tempo inteiro

    A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe de Aquisição de Talentos. Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! **Responsabilidades e atribuições** - Ministrar treinamentos,...

  • Gerente de Call Center Bilíngue Fortaleza/CE

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Concentrix Brasil Tempo inteiro

    Somos especializados em criar experiências envolventes e impulsionar a transformação digital para gerar valor e fazer com que os clientes queiram se conectar com as marcas.Extremamente apaixonados pelo poder de criar experiências excepcionais, desenvolvemos soluções para CX que realmente façam a diferença. Com a experiência diversificada de nossa...

  • Atendente Call Center

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Amada Consultoria Soluções em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Vaga: ATENDENTE CALL CENTER **Local**: Aldeota/Bezerra de menezes OBRIGATORIO: morar nas adjancencias e ter facil acesso. Remuneração: R$1.302,13 + adicional noturno + extras + vale transporte + refeição no local. Atividades: VENDA POR TELEFONE, RECEBER PEDIDO DO APLICATIVO, RAPPI E WHATSAPP, **Horário**: Domingo a quinta: 17:00hs à 01:30; - Sexta...

  • Gerente Comercial

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Center Box Tempo inteiro

    Irá definir e administrar as estratégias de vendas e comércio de produtos e serviços de uma empresa **Beneficios**: Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Restaurante na empresa; **Formação Acadêmica**: Ensino superior **Experiência**: Experiência na área. **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente...

  • Gerente Comercial

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Center Box Tempo inteiro

    Irá definir e administrar as estratégias de vendas e comércio de produtos e serviços de uma empresa **Beneficios**: Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Restaurante na empresa; **Formação Acadêmica**: Ensino superior **Experiência**: Experiência na área. **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente...

  • Gerente Comercial

    Há 1 mês

    Fortaleza, Brasil Center Box Tempo inteiro

    Irá definir e administrar as estratégias de vendas e comércio de produtos e serviços de uma empresa **Beneficios**: Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Restaurante na empresa; **Formação Acadêmica**: Ensino superior **Experiência**: Experiência na área. **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente...

  • Gerente Comercial

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Center Box Tempo inteiro

    Irá definir e administrar as estratégias de vendas e comércio de produtos e serviços de uma empresa **Beneficios**: Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Restaurante na empresa; **Formação Acadêmica**: Ensino superior **Experiência**: Experiência na área. **Salário**: A combinar **Cargo**: Gerente...