Pdx Customer Services Specialist

3 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil GE Healthcare Tempo inteiro

**Job Description Summary**: Responsável por liderar os processos de faturamento dos pedidos de meios de contraste e consumíveis de injetoras e de Fastlab cassettes. Consolidação de pedidos Brasil em relatórios, acompanhamento do transporte e entrega até o cliente final. Suporte a dúvidas e demandas da equipe Comercial e do SAC sempre garantindo a conformidade e respeito às políticas de compliance.

A GE Healthcare é líder global em tecnologia médica e inovadora de soluções digitais com mais de 100 anos de experiência no setor de saúde e cerca de 50.000 funcionários globalmente.

Permitimos que os médicos tomem decisões mais rápidas e informadas por meio de dispositivos inteligentes, análise de dados, aplicativos e serviços, com o suporte de nossa plataforma de inteligência Edison. Operamos no centro de um ecossistema que trabalha para a saúde de precisão - digitalizando a saúde, ajudando a impulsionar a produtividade e melhorando os resultados para pacientes, provedores, sistemas de saúde e pesquisadores em todo o mundo.

**Papéis e responsabilidades**
- Será o primeiro ponto de contato quando os problemas são escalados pelo cliente. Irá fornecer suporte de atendimento ao cliente para contas atendidas pela organização de PDx em conjunto com outras atividades do time.
- Receberá pedidos de clientes e irá gerenciá-los de acordo com a política da empresa e sistemas, acompanhando desde o embarque até o cliente, garantindo a qualidade do serviço.
- Irá criar relações estreitas com clientes e parceiros comerciais estabelecendo confiança e parceria.
- Construir relações multifuncionais eficazes para entender o impacto nos clientes e nos níveis de serviço.
- Estabelecer e manter SOP e procedimentos aprovados para todas as operações.
- Garantir o compromisso de atualizar os relatórios de desempenho da transportadora, melhorias de processos, gestão de reclamações, etc.
- Trabalhar com GEHC Indirect Sourcing, stakeholders internos e 3PL/Carriers para desenvolver alianças estratégicas com os parceiros da Commops.
- Garantir que as principais métricas estejam em vigor e sejam monitoradas ao longo do ano.
- Condução de iniciativas de redução de custos dentro da equipe de Commops.
- Controle de estoque de vendas e relatório de vendas.
- Gerenciar processos de recusa e devolução de materiais dos clientes (devolução ao armazém e processo de RMA).
- Entrada e acompanhamento de casos de CS no SAC e/ou Salesforce Case Management.
- Apoiar com ações em workflows de aprovação interna como politica 5.0 e Demo WF (aprovação da etapa Commops).
- Apoiar na condução dos pedidos de Fastlab Cassettes.
- Apoiar a equipe comercial nas dúvidas dos clientes.
- Fornecer nota fiscal de venda e pagamento de imposto (ICMS) a ser enviado com as entregas das vendas de acordo com a legislação vigente no país.
- Suporte ao processo de Retorno Simbólico dentro do cronograma necessário.
- Abrir e gerenciar todas as reclamações abertas por problemas de sistemas no ERP Oracle e Mastersaf.
- Cumprir as normas e obrigações vigentes na empresa, como EHS-Meio Ambiente, Saúde e Segurança, Garantia da Qualidade, Compliance, requisitos Legais para cumprimento das normas da ANVISA, RH, cumprir todos os treinamentos legais obrigatórios, etc.
- Estar em conformidade com o Manual de Qualidade GEHC, Sistema de Gestão de Qualidade, Política de Gestão de Qualidade, Metas de Qualidade e leis e regulamentos aplicáveis conforme se aplicam a este tipo de trabalho/cargo.

**Qualificações requeridas**
- Esta função requer experiência em atendimento ao cliente. O nível de conhecimento é comparável a um diploma de bacharel de uma universidade ou faculdade credenciada.
- Competente com Excel, Power Point e Word.
- Inglês é obrigatório e espanhol é desejável.
- Compreensão básica dos processos de Inquiry To Order (ITO) & Order to Remittance (OTR).
- Conhecimento dos ERPs Oracle, SAP e Salesforce.
- Min., 1-3 anos de experiência na posição ou similar.
- Experiência com produtos Farmacêuticos de uso em humanos é desejável mas não mandatório.

**Características desejadas**
- Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto oral.
- Capacidade de gerenciar a si mesmo e as tarefas de maneira proativa.
- Excelentes habilidades organizacionais e administrativas.
- Uma abordagem calma e analítica para a resolução de problemas.
- Vontade de trabalhar em equipe, conduzindo e liderando projetos.
- Capacidade de trabalhar em um ambiente de equipe multifuncional em vários países.
- Habilidades analíticas com atenção aos detalhes.
- Responsável para trabalhar em um ambiente híbrido.

A GE Healthcare é um Empregador de Oportunidades Iguais onde a inclusão é imprescindível. Isso significa que todas as decisões são tomadas independentemente de raça, cor, religião, origem nacional ou étnica, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de g

  • Customer Service Specialist

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Aerial Optic Tempo inteiro

    **I CARE** , Integrity, Commitment, Advocacy, Respect, Excellence. To some, these may be mere words, remnants of a time when companies embraced their history and delivered on their promises. At Aerial Optic, LLC we live these Core Values every day. **Position Description**: The Customer Service Specialist will interact with the company’s customers by...

  • Customer Support Specialist

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Sur Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Support Specialist to assist our customers with technical problems when using our products and services. Customer Support Specialist responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent...

  • Specialist, Customer Service

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Collins Aerospace Tempo inteiro

    **Function Description** Performs duties related to overall customer service including post-sales support. May support sales team by notifying other divisions of customer concerns and trends. Responsible for maintaining quality and consistency of service by documenting and identifying trends in customer service needs. Performs on-site services for...

  • Customer Success Specialist

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Cropin Tempo inteiro

    Location: Brazil Job Summary The Senior Specialist will proactively engage with customers to provide strategic and tactical guidance to them in order

  • Customer Success Specialist

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Token Metrics Tempo inteiro

    Token Metrics is seeking a Cryptocurrency Customer Support Specialist that excels in meeting cryptocurrency customers' expectations, from answering questions on products and services to processing orders. You should assist in investigating issues that arise and resolving conflict from customer complaints to ensure customer satisfaction. To be successful as...

  • Customer Support Specialist

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Pearl Abyss America Tempo inteiro

    **Pearl Abyss America, Inc**. - the team behind **Black Desert** and the upcoming titles **DokeV** and **Crimson Desert** - is seeking a high-performing, creative, results-oriented and quality-obsessed **Customer Support Specialist** to help accelerate our gaming reach to millions of Black Desert players in South America. The video games industry is...

  • Customer Support Specialist

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil LeanIX GmbH Tempo inteiro

    LeanIX enables organizations to continuously transform. Our platform helps to efficiently organize, plan, and manage IT landscapes, supporting 1000+ customers with SaaS Management, Enterprise Architecture Management, and Value Stream Management. We are looking for a Customer Support Specialist, based in our Sao Paulo, Brazil who will help evaluate and...

  • Customer Success Operations Specialist

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Adlook Services Tempo inteiro

    **What You Will Do**: - Build and streamline processes for enhanced efficiency; - Work closely with business teams to understand and meet their needs; - Exercise high-level ownership and initiative in tasks; - Support commercial teams with key operational tasks; - Manage system access and support CRM-related tasks; - Collaborate with the Customer Success...

  • Customer Service Specialist

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Empresa do Inversor solar Tempo inteiro

    Job description:Responding promptly to customer inquiries.Communicating with customers through various channels.Acknowledging and resolving customer complaints.Processing orders, forms, applications, and requests.Keeping records of customer interactions, transactions, comments, and complaints.Communicating and coordinating with colleagues as...

  • Customer Finance Specialist

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Mosyle Tempo inteiro

    If you like Apple devices and technology, come join Mosyle, a global leader in Apple Endpoint Management & Security, to empower companies and schools all around the world to revolutionize their organizations to use Apple devices at Work and Education. The Customer Finance Specialistrole is a remote position that offers a great entry door to the American and...

  • Total Service Quality Specialist

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Nestle Operational Services Worldwide SA Tempo inteiro

    **Total Service Quality Specialist** **Resumo da posição** **Área/BU**: eB2B **Reporte**: Business Development Manager **Horário**: 08:00 - 17:40 **Modalidade**: Teletrabalho ou híbrida (Ribeirão Preto - SP) **Propósito da posição** Total Service Quality Specialist é uma pessoa focada e de relacionamento estreito com mercados e membros das...

  • Temporary Logistics Specialist

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Olin Tempo inteiro

    Olin Chlor Alkali Products and Vinyls, a division of Olin Corporation, is seeking a **Temporary Logistics Specialist**. This position will be located at the **São Paulo, Brazil **office. In your role as a Logistics/Quality Specialist you will develop and work with local carriers to ensure that customer orders in the region meet the requirements of the...

  • HR Services Specialist-americas

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Rockwell Automation Tempo inteiro

    **Job Description**: Provides human resources consultation and case resolution for HR Shared Service Center cases. Serves as main point of contact when employees and managers contact the HRSC resolving a multitude of inquiries and routing specialty requests to Tier II Specialists, HRBP/HRG or COE. Advises employees and managers with questions regarding Human...

  • Customer Experience Technical Specialist

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil JATO Dynamics Tempo inteiro

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  • Customer Experience Technical Specialist

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil JATO Dynamics Tempo inteiro

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  • Customer Experience Technical Specialist

    Há 4 dias

    são paulo, Brasil JATO Dynamics Tempo inteiro

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  • Customer Experience Technical Specialist

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil JATO Dynamics Tempo inteiro

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  • Accounts Receivable Specialist

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Amazon AWS Services Brazil Ltd Tempo inteiro

    Experience in Finance, specially Accounts Receivable (order to cash), Treasury and Customer Service environment 1 - Excellent partnership, business and customer support and negotiations; - Demonstrated Excel skills (pivot tables, VLOOKUP, HLOOKUP, filters, basic functions, tables) with ability to work with large datasets - Experience using Tableau or other...

  • Customer Experience Technical Specialist

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil JATO Dynamics Tempo inteiro

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  • Customer Experience Technical Specialist

    Há 4 dias

    São Paulo, Brazil, BR JATO Dynamics Tempo inteiro

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