Monitora de Qualidade

4 semanas atrás


Belo Horizonte, Brasil Vivo Digital Tempo inteiro

Local de Trabalho: _Belo Horizonte/MG.
- Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A área de Atendimento ao Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja pelo call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais). Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, garantindo sua satisfação ao entrar em contato com a gente e buscando um atendimento ágil e eficaz. Vem se apaixonar também_
**Responsabilidades e atribuições**
- Auditor do atendimento, verificando conformidade de processos e aderência ao negócio. Além de garantir acurácia das máquinas de speech analytics.
- Escutar de ligações dos parceiros para coleta de dados;
- Escutar ligações do Speech analytics para calibração da máquina;
- Escutar ligações auditadas por parceiros de monitoria;
- Avaliação de ligações distribuídas aleatoriamente;
- Validação dos bancos de dados de monitorias realizadas;
- Levantamento de sugestões de melhorias para procedimento / processos não satisfatórios (desvios e impactos);
- Sinalizações através de acionamento de falhas identificadas ao longo das escutas/análises;
- Avaliar qualidade do atendimento e experiência do cliente;
- Validação de procedimentos realizados em atendimento para check e melhoria da qualidade.

**Requisitos e qualificações**
- Desejável: Experiência em Telecom;
- Desejável: Experiência em Monitoria / área de Qualidade - Atendimento ao Cliente;
- Pacote Office intermediário (Power Point, Excel, Word);
- Habilidade de escrita e Interpretação de texto
- Ensino Médio Completo;
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, eles também são flexíveis para atender as suas necessidades.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana.** #Mobility**:

- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países

VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

**#VempraVivo


  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás


    Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições - Realizar monitoria nos canais de atendimento; - Controle de laudos e aplicação de feedback - Elaboração de projetos para melhorias no atendimento e ambiente de trabalho - Acompanhamento direto para alinhamento de processos e procedimentos e apresentação dos resultados de gestão - Avaliar e acompanhar as ligações e...


  • Belo Horizonte, Brasil Unimed Federação Minas Unimed Aeromedica Tempo inteiro

    **Principais atividades**: Monitorar o atendimento realizado pela equipe e avaliar a qualidade visando identificar melhorias nos processos de trabalho, necessidades de treinamento aos colaboradores e geração dos indicadores de atendimento. Elaborar manuais informativos e ministrar treinamentos à equipe. **Formação**: Ensino médio...


  • Belo Horizonte, Brasil Prime Results Tempo inteiro

    A **Prime** é uma empresa de consultoria e assessoria empresarial que presta serviços para diversas empresas**, como a: Tato Assist, You Saúde, Geniuzz e AuHappy.** Proporcionando um serviço nas áreas de Recursos Humanos, Jurídica, Qualidade e Financeira, além de atuar com treinamento e capacitação de equipes, implementação de metodologias ágeis...


  • Belo Horizonte, Brasil Selpe | Trabalhe conosco! Tempo inteiro

    Garantir que os produtos sejam entregues sem defeitos a fim de assegurar a satisfação do cliente; Controlar o índice de qualidade dos produtos, avaliar possíveis defeitos, processos ou informações incorretas e reportar a área responsável seguindo sempre as normas e padrões estabelecidos; Faz conferência de matérias primas, conforme padrão da...


  • Belo Horizonte, Brasil Pintepoxi Tempo inteiro

    Garantir que os produtos sejam entregues sem defeitos a fim de assegurar a satisfação do cliente. Controlar o índice de qualidade dos produtos, avaliar possíveis defeitos, processos ou informações incorretas e reportar a área responsável seguindo sempre as normas e padrões estabelecidos. Faz conferência de matérias primas, conforme padrão da...

  • Monitor de campo

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Agente autorizado da Claro está em busca de um Monitor de Campo, responsavél em gerir equipe de técnicos instaladores, sendo responsável pela entrega dos indicadores de qualidade. Responsabilidades: Garantir que as instalações estão sendo realizadas de maneira correta e em conformidade com a operadora; Orientar sobre a rotina técnica; Acompanhar...


  • Belo Horizonte, Brasil Rede Batista de Educação Tempo inteiro

    Venha fazer parte da Rede Batista de Educação - Unidade Séries Iniciais - Belo Horizonte - MG Buscamos **Monitor Educação Infantil e Anos Iniciais** para nossa Unidade no Bairro Floresta em Belo Horizonte - MG, que terá como principais atividades: - Apoiar a equipe pedagógica em projetos educacionais; - Apoiar na criação de estratégias de...


  • Belo Horizonte, Brasil Grupo Select Tempo inteiro

    Aplicar treinamentos para as equipes de acordo com as demandas identificadas nas monitorias; - Monitorar e acompanhar as ligações através do sistema integrado de gestão; - Apurar os indicadores de produtividade, elaborando relatórios para apresentação a liderança; - Apresentar resultados através de planilhas e relatórios; - Sugerir scripts de...


  • Belo Horizonte, Brasil ISQ Brasil Instituto de Soldadura e Qualidade Ltda Tempo inteiro

    Atuar no setor da qualidade com implantação de software de gestão de SGI. Monitorar, controlar e alimentar a ferramenta com os documento de gestão, gestão de ocorrência, auditorias e acompanhamento de indicadores. Quando pertinente, também auxiliar na elaboração de documentos e materiais de treinamentos e, ao ser capacitado(a), ser multiplicadora...


  • Belo Horizonte, Brasil EMTEL TRANSPORTE Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa comprometida, alinhada com os processos, que promova a melhoria contínua e soluções tecnológicas, com visão de futuro, voltada para resultados, que seja fonte de inspiração, simples, acessível, ágil e com espírito de ajudar para ocupar vaga de ANALISTA DE QUALIDADE. - O que você precisa ter? - Superior completo em...


  • Belo Horizonte, Brasil Grupo Nortearh Tempo inteiro

    Especificação da Vaga**VAGAS PARA ASSISTENTE DE MONITORIA DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO** **Local**: Belo Horizonte-MG Atribuições: - Acompanhar e controlar diretrizes da qualidade relacionadas ao atendimento ao cliente; - Realizar tratativa de não conformidades pertinentes à qualidade. - Focar em atividades, prazos e batimento de suas metas - Engajar...

  • Monitor Seguranca Eletronica

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Prosegur Tempo inteiro

    Faça parte do time de Heróis de Sangue Amarelo! Nosso propósito é Tornar o Mundo um Lugar Mais Seguro e não vamos parar até conseguir, pois somos incansáveis e pensamos positivamente. Nossa paixão? Cuidar de todos, sejam eles clientes, o planeta ou nossos colaboradores pois as pessoas são importantes para nós. Trabalhamos para que as pessoas...

  • Monitor Seguranca Eletronica

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Prosegur Tempo inteiro

    Faça parte do time de Heróis de Sangue Amarelo! Nosso propósito é Tornar o Mundo um Lugar Mais Seguro e não vamos parar até conseguir, pois somos incansáveis e pensamos positivamente. Nossa paixão? Cuidar de todos, sejam eles clientes, o planeta ou nossos colaboradores pois as pessoas são importantes para nós. Trabalhamos para que as pessoas...


  • Belo Horizonte, Brasil Nortearh Tempo inteiro

    VAGA PARA ASSISTENTE DE MONITORIA DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO **Local**: Belo Horizonte-MG Atribuições: - Acompanhar e controlar diretrizes da qualidade relacionadas ao atendimento ao cliente; - Realizar tratativa de não conformidades pertinentes à qualidade. - Focar em atividades, prazos e batimento de suas metas - Engajar os funcionários a seguirem...

  • Técnico de Calibração

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil CTM - CENTRO TECNOLOGICO DE METROLOGIA, COMERCIO DE INSTRUMENTOS E SERVICOS LTDA Tempo inteiro

    Monitora testa e repara instrumentos e equipamentos de medição, inspeção e ensaios.


  • Belo Horizonte, Brasil MartPlast Comércio de Embalagens Ltda Tempo inteiro

    ESCOLARIDADE: Mínima: Técnico em Qualidade. Desejável: Tecnólogo em Gestão da Qualidade. COMPETÊNCIAS PESSOAIS: Conhecimento em rotinas do Sistema de Gestão da Qualidade, capacidade de trabalhar em equipe, dinamismo. EXPERIÊNCIA: 6 meses. RESPONSABILIDADE: Análise e aquisição de normas, gerir não-conformidades, ministração de treinamentos,...


  • Belo Horizonte, Brasil MartPlast Comércio de Embalagens Ltda Tempo inteiro

    ESCOLARIDADE: Mínima: Técnico em Qualidade. Desejável: Tecnólogo em Gestão da Qualidade. COMPETÊNCIAS PESSOAIS: Conhecimento em rotinas do Sistema de Gestão da Qualidade, capacidade de trabalhar em equipe, dinamismo. EXPERIÊNCIA: 6 meses. RESPONSABILIDADE: Análise e aquisição de normas, gerir não-conformidades, ministração de treinamentos,...


  • Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Faça Parte do Nosso Time! Sobre Nós: A Partner é uma empresa de soluções corporativas em Real Estate com o propósito de atender às necessidades do mercado, proporcionando às organizações maior eficiência, através da redução de custos de ocupação, estruturação de processos e geração de resultados. Estamos em busca de um monitor de...

  • Monitor

    3 semanas atrás


    Belo Horizonte, Brasil Grupo SEB Tempo inteiro

    O nosso time tem mais de 6 mil agentes de transformação que participam ativamente da vida de mais de 310 mil estudantes em mais de 30 países, preparando crianças e jovens para os desafios do futuro em qualquer lugar do mundo. Falou em "what's next" em educação, falou com a gente! Um grupo que não para de crescer e de investir em tecnologia,...


  • Belo Horizonte, Brasil HYPOFARMA INSTITUTO DE HYPODERMIA E FARMACIA LTDA Tempo inteiro

    **Principais Atividades**: Realizar inspeções de qualidade conforme cronograma anual estabelecido. Realizar as liberações de linhas e áreas conforme demanda produtiva. Avaliar o cumprimento dos controles em processo realizados pela produção. Realizar as conferências do preenchimento das ordens de produção. Realizar controle em processo em...