Analista de Suporte Técnico N2 Sênior

1 semana atrás

São Paulo, Brasil Wake Tempo inteiro

**Quem somos**:
Na Wake Experience, contamos com uma tecnologia de ponta para mapear e entender o comportamento dos consumidores como ninguém, entregando uma experiência personalizada que encanta e fideliza, em todas as etapas da jornada de compra. Somos a junção de dados, inteligência e experiência.

Temos orgulho de apoiar mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais, incluindo gigantes como Magalu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine e Natura.

Transformar o e-commerce em uma experiência revolucionária é o maior desafio da Wake.

Somos obcecados em elevar as empresas para novos patamares e impulsionar a mudança, com um impacto real na forma como as pessoas compram e vendem, seja no online ou físico.

Quer fazer parte dessa jornada revolucionária do varejo?

**Quer ser um Waker?**

**Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenham persistência, curiosidade, paixão, honestidade e senso de trabalho em equipe para inovar e** **desenvolver negócios que transformem o mundo, independente do gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência. Além disso, que estejam alinhadas com nossas condutas e valores: colaboração, determinação, integridade, evolução e equidade.**

**#VemSerWaker**

**#A[R]EvoluçãoComeçaAqui**
**Responsabilidades e atribuições** Como será seu dia a dia**:
Como Analista de Suporte N2, você terá um papel estratégico no diagnóstico técnico e na implementação de soluções relacionadas aos sistemas da Wake Experience. Sua atuação envolverá validar e corrigir bugs, serviços e integrações, além escalar incidentes complexos para o time N3 quando necessário. Trabalhando em colaboração com os times de N1 e Customer Success, você será peça-chave para garantir a excelência nas operações técnicas, contribuindo para a melhoria contínua de processos, ferramentas internas e, principalmente, para uma experiência positiva ao cliente.

**Responsabilidades e atribuições**:

- Gerenciar incidentes críticos, atuando como ponto de contato principal em casos de alta complexidade ou urgência;
- Contribuir com insights estratégicos baseados em dados e análises para melhorias no produto, processos e soluções, colaborando com equipes de Engenharia, Produto e Customer Success para alinhar prioridades e oferecer uma experiência de sucesso;
- Garantir a correta documentação de todas as soluções, melhorias e processos implementados, criando materiais que possam ser usados como base para treinamentos internos e apoio aos clientes;
- Realizar análises detalhadas de problemas reportados pelo time N1 e propor soluções técnicas adequadas conforme sistemas da Wake Experience;
- Implementar, validar e corrigir as integrações disponíveis na Wake Experience, como tags comportamentais dentro de E-commerce, Dados de Pessoas e catálogo de produtos;
- Escalar incidentes para o time de N3 (Engenharia e Produto) quando necessário;
- Contribuir para a manutenção e melhoria contínua dos processos e ferramentas internas;
- Trabalhar em colaboração com os times de N1 e Customer Success para garantir uma experiência positiva ao cliente;
- Contato direto com o cliente para tratativa dos casos;
- Solicitações gerais sobre a usabilidade do painel Wake Experience;
**Requisitos e qualificações** E para tirar de letra, você precisa de**:

- Experiência anterior em suporte e atendimento técnico;
- Conhecimento em Javascript, HTML + CSS e outras linguagens de programação;
- Experiência em consumo de API, com vivência em Postman;
- Experiência em consultas de banco de dados (MySQL + MongoDB);
- Capacidade de diagnóstico técnico e troubleshooting em ambiente de SaaS.
- Habilidade de comunicação para interagir com stakeholders internos e externos.
- Conhecimento avançado de Google Tag Manager;
**Informações adicionais** O que a Wake proporciona?**
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológico;
- Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
- Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
- Vale Refeição/ Alimentação:

- Auxílio home office;
- Auxílio Creche;
- Seguro de Vida;
- Gympass;
- Férias & Co;
- Máquinas de café a vontade;
- Massagem e ginástica laboral in company;
- Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
- Day off;
- PPR anual;
- Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
- Parceiras com instituições de ensino e lazer;
- Oferta de cortesias dos nossos produtos.

Nos últimos anos, muitas empresas chegaram para complementar o ecossistema LWSA e, assim, nossa expertise cresceu. Isso abriu um leque de possibilidades para atender diversos clientes, aumentando nossas conexões e direcionando nossos produtos para solucionar questões mais complexas, surgindo então a Wake. Com o objetivo de pensar na jornada dos clientes, de uma maneira fluida e com integrações consistentes dentro do segmento de e-commerce.

Aqui, somos estruturados em 3 pilares estratégicos: Wake Commerce, Wake Experience e Wake Creators. Cada um tendo papel fundamental

  • #Oportunidade Para Analista De Suporte Linux N2

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Apenas para membros registadosSão Bernardo do CampoDescrição da oferta de empregoEstamos apoiando a AW2NET na contratação de um(a) Analista de Suporte N2 Linux.Local de trabalho: São Bernardo do CampoPrincipais responsabilidades:Atendimentos N2 e N3, que podem ser remotos, telefônicos ou em visita.Participação em novos projetos para novos clientes,...

  • Técnico de Suporte N2

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Azaz Informática Tempo inteiro

    Estamos buscando um profissional qualificado e experiente para se juntar à nossa equipe como Técnico de Suporte em Campo Grande. **Responsabilidades**: - Prestar suporte técnico N1 / N2 de acordo com os padrões estabelecidos pela organização. - Realizar atendimento aos usuários, identificando e solucionando problemas. - Gerenciar e solucionar...

  • ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N2

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Speed consult rh Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N2 Presencial em Av. Juscelino Kubitschek, Itaim Bibi – São Paulo – SP SPEED RH , desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia, TI, Telecom, Engenharia, Equipamentos, Serviços. Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede...

  • Analista de suporte n2

    2 meses atrás

    SAO PAULO, Brasil Robbu - Soluções para comunicação de negócios Tempo inteiro

    Atividades desenvolvidas:   Atuar no atendimento ao Cliente.   Acompanhar a manutenção de contas ativas.   Realizar suporte ao cliente via sistema de tickets, e-mail e reuniões online.   Atuar na resolução de tickets N2.   Escalonar os fluxos de trabalho para suporte N1, N2 e N3 conforme a complexidade de problemas/bugs.   Contribuir para a...

  • Analista de Suporte em Infraestrutura N2 Jr III

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Visotech Soluções em Tecnologia Tempo inteiro

    Analista de Suporte em Infraestrutura N2 Jr IIIA Visotech, empresa líder em soluções de Tecnologia, está em busca de um Analista de Suporte N2 qualificado! Se você é apaixonado por tecnologia e tem habilidades em solucionar problemas, essa oportunidade é para você! Somos uma empresa dedicada em fornecer soluções inovadoras e de alta qualidade para...

  • Analista de Suporte N2

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Analista de Suporte N2 - São Paulo/SP** - **O que buscamos?**_ Capaz de administrar o próprio tempo, respeitando os prazos de entrega; Capacidade de argumentar. Capacidade de administrar conflitos, de negociar. - **Conhecimentos Indispensáveis**:_ - Conhecimento em Linux; Mint) outras especificas da cia, não se limitando; - Conhecimentos de ITIL e...

  • Analista de Suporte em Infraestrutura N2 Jr III

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Visotech Soluções em Tecnologia Tempo inteiro

    A Visotech , empresa líder em soluções de Tecnologia, está em busca de um Analista de Suporte N2 qualificado! Se você é apaixonado por tecnologia e têm habilidades em solucionar problemas. Então, essa oportunidade é para você! Somos uma empresa dedicada em fornecer soluções inovadoras e de alta qualidade para nossos clientes. Valorizamos o...

  • Técnico de Suporte Especialista

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Informamos que buscamos profissionais para a vaga de Técnico de Suporte N2 em nossa equipe na IlhaService Tecnologia, localizada em São Paulo. Este cargo exige profundos conhecimentos em tecnologia da informação e experiência comprovada como analista técnico em campo ou similar. Aqui está uma descrição detalhada da função:

  • Analista de suporte em infraestrutura n2 jr iii

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil VISOTECH TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA Tempo inteiro

    A Visotech, empresa líder em soluções de Tecnologia, está em busca de um Analista de Suporte N2 qualificado!Se você é apaixonado por tecnologia e têm habilidades em solucionar problemas. Então, essa oportunidade é para você!Somos uma empresa dedicada em fornecer soluções inovadoras e de alta qualidade para nossos clientes. Valorizamos o...

  • Analista de Sustentação N2

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil STANDARD IT & GOMARA TECH Tempo inteiro

    **Infraestrutura Nível hierárquico**: Analista **Local de trabalho**: São Paulo/SP **Regime de contratação de tipo Efetivo -** CLT **Jornada Período Integral** Se você é apaixonado por tecnologia e tem habilidades em Switches, documentação técnica, Firewall e infraestrutura, então este pode ser o cargo ideal para você! **Principais...

  • Analista de Suporte N2

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Zenklub Tempo inteiro

    O **Zenklub** tem o propósito de promover saúde mental para as pessoas e resultados para as empresas. Estamos no mercado desde 2016, somos transformadores sociais, especialistas em cuidado emocional e saúde emocional corporativa. Nossa abordagem é baseada em ciência, dados e tecnologia para potencializar organizações e seus indivíduos. Somos a...

  • Analista de suporte técnico n2 sênior

    1 semana atrás

    SAO PAULO, Brasil Wake Tempo inteiro

    E para tirar de letra, você precisa de: Experiência anterior em suporte e atendimento técnico; Conhecimento em Javascript, HTML + CSS e outras linguagens de programação; Experiência em consumo de API, com vivência em Postman; Experiência em consultas de banco de dados (MySQL + MongoDB); Capacidade de diagnóstico técnico e troubleshooting em...

  • Técnico de Suporte N2

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Explore mais vagas de Técnico de Suporte em São Paulo-SP ou cadastre seu currículo para futuras oportunidades em diversas áreas. Informações da VagaDescriçãoCargo: Técnico de Suporte N2 (INTERMITENTE)Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira, das 08h00min às 17h00min.Atuação em: PRODAM/SPEndereço do local de trabalho: Rua Líbero Badaró,...

  • Suporte de Sofwtare

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil SEAL SISTEMAS E TECNOLOGIA DE INFORMACAO LTDA Tempo inteiro

    A Seal é uma empresa com mais de 30 anos de história, sendo a maior integradora de soluções de mobilidade do Brasil, atuando no mercado de computação móvel e captura automática de dados, dando suporte à construção de uma relação de confiança entre usuário final e mais de 2.000 empresas que integram a sua carteira de clientes dentro e fora do...

  • ANALISTA DE SUPORTE N2 PLENO III – Visotech Solucoes em Tecnologia

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Visotech Solucoes em Tecnologia Tempo inteiro

    Titulo da Vaga: ANALISTA DE SUPORTE N2 PLENO III Nome da Empresa: Visotech Solucoes em Tecnologia Salário: a combinar Localização: São Paulo – SP Descrição da Vaga: A Visotech, empresa líder em soluções de Tecnologia, está em busca de um Analista de Suporte N2 qualificado! Se você é apaixonado por tecnologia e tem habilidades em solucionar...

  • Técnico de Suporte N2

    7 meses atrás

    São Paulo, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

    Cargo: Técnico de Suporte N2 (INTERMITENTE)Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira, das 08h00min às 17h00min.Atuação em: PRODAM/SPEndereço do local de trabalho: Rua Líbero Badaró, 425 - Centro - CEP: 01009-905 - São Paulo - SP.O Que Procuramos:• Superior completo em formação relacionada a TI;• Experiência de no mínimo de 2 anos como...

  • Analista de Instalações Senior de Suporte

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    Resumo da Vaga:O Analista de Instalações Senior de Suporte é responsável por fornecer suporte administrativo ao Gerenciamento de Aquisições e Instalações, além de coordenar movimentos de pessoas e equipamentos. Além disso, participa de projetos de instalações em toda a empresa que exijam iniciativa na conclusão das tarefas relevantes.Sobre a...

  • ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N2

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Speed consult rh Tempo inteiro

    ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO N2Presencial em Av. Juscelino Kubitschek, Itaim Bibi – São Paulo – SPSPEED RH , desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia, TI, Telecom, Engenharia, Equipamentos, Serviços.Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em...

  • Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tech For TI Tempo inteiro

    A Tech For TI está com oportunidade para Analista de Suporte N1 e N2.CLTPRESENCIAL: região leste da grande São Paulo (Alto Tietê).Principais atividades:- Realizar suporte ao usuário final e VIP, de forma presencial e remota; - Elaborar e controlar documentações de T.I; - Atuar em rotinas relacionadas

  • Suporte Técnico N2

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Loomy Smart Solutions LTDA Tempo inteiro

    **Venha fazer parte do nosso time!** Você é apaixonado por tecnologia e quer fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora? Quer fazer parte de um time que ama o que faz? Nós temos uma vaga com o seu perfil! A Loomy é uma empresa de tecnologia e alcançamos uma solução inédita e incomparável no mercado de Telecomunicações e Internet. Nosso...