
Customer Success Analyst
1 semana atrás
Profissional que realiza o atendimento das empresas clientes e as orienta no uso do produto ou serviço. É mais comum nas empresas de software por assinatura (SaaS), que têm mais resultados se os clientes usam mais e melhor o software, evitando cancelamentos.
**O que você vai fazer?**
- Realizar o atendimento ao cliente, solucionando dúvidas e problemas via chat, vídeo chamada ou telefone;
- Realizar treinamentos sobre o sistema com os clientes;
- Conduzir reuniões para identificar a raiz dos possíveis problemas dos clientes;
- Sugerir soluções, melhorias no sistema e no atendimento;
- Coletar feedbacks de clientes e comunicar melhorias às áreas responsáveis;
- Desenvolver e atualizar documentação técnica e materiais de suporte;
- Monitorar e melhorar indicadores de atendimento;
- Identificar clientes com baixo engajamento e agir preventivamente;
- Acompanhar a adoção do sistema, criar planos de ação e realizar acompanhamento proativo dos clientes;
- Identificar oportunidades de Upsell e Cross Sell;
- Tratar e reverter possíveis cancelamentos.
**Skills necessárias**:
- Necessário conhecimento intermediário em Excel;
- Habilidade profissional no uso plataformas e portais online;
- Habilidade em desenhar processos escaláveis;
- Capacidade de gerenciar problemas complexos;
- Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional;
- Capacidade de escutar ativamente;
- Boa comunicação;
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Local do trabalho: Presencial
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Customer Success Analyst
2 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Bryme Tempo inteiroNosso cliente, uma empresa localizada na Europa, está em busca de um profissional para assumir a posição de Customer Success Analyst para o mercado do Brasil. Responsabilidades: Interação com o Cliente : Processo de onboarding , responder a dúvidas dos clientes por diferentes canais (telefone, e-mail, chat. reunião online) de forma amigável e...
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Operations and Customer Success Analyst
Há 3 dias
São Paulo, SP, Brasil Divibank Tempo inteiroAbout Divibank: At Divibank, we are developing the leading platform for online businesses in Latin America, combining payment solutions and access to capital. With our payment orchestration solution, we integrate multiple payment methods, helping businesses reduce costs, increase transaction approvals, and drive sustainable growth. Our mission is to be the...
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Customer Success
4 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil 4MDG Tempo inteiro**Description**: Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: - Mapeamento de personas; - Mapeamento da jornada do cliente; - Estruturação do onboarding; -...
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Customer Success Manager Saas B2B
4 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Audens Group Tempo inteiroSão Paulo SP Our client is an EdTech multinational expanding operations in Brazil and South America. CUSTOMER SUCCESS MANAGER: ? You use data to evaluate your customers, including determining healthy and at risk clients, and understand how to leverage industry and company specific best practices to drive success. ? You use your skills across multiple...
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Customer Success
Há 6 dias
São Sebastião, SP, Brasil Portus Digital Tempo inteiroEstamos em busca de um Customer Success para fazer parte do time da Boatlux Litoral Norte/SP, a maior empresa de Compartilhamento Náutico do Brasil. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado...
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Analista de Customer Success
3 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil WISER&CARBONO CURSOS E TREINAMENTOS LTDA Tempo inteiro**SOBRE O OFFI-C** Somos uma empresa de educação com foco em VENDAS e ALTA PERFORMANCE. Uma missão: fazer com que nossos alunos e clientes alcancem grandes resultados, transformando suas vidas e seus negócios. Dessa forma, impactaremos positivamente a jornada de mais pessoas e famílias. Estamos crescendo muito e buscamos pessoas proativas, com sede...
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Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Virtus Exec Tempo inteiroDescrição de Cargo: Customer Success Local de Trabalho: Hibrido - Vila Olímpia, SP Descrição da Posição: Estamos contratando um Customer Success para atuar em uma empresa de destaque na área de Engenharia. O profissional será responsável por proporcionar um atendimento de excelência aos clientes, garantindo sua satisfação total e...
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Customer Success Analyst
Há 3 dias
São Paulo, SP, Brasil BZR Group Tempo inteiroSomos a Bazar Group A Bazar do Bazar Group é uma startup de serviços financeiros que une tecnologia e expertise em produtos de crédito para oferecer uma solução aos usuários que precisam de liquidez imediata com taxas atrativas. Já ajudamos dezenas de milhares pessoas a darem o melhor destino à suas cotas de consórcio, venha fazer parte desta...
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Customer Success
Há 2 dias
São Paulo, SP, Brasil Agência Canna Tempo inteiroBuscamos um novo Customer Success (CS) para o time dos BaCannas. Essa pessoa terá o compromisso com o sucesso dos projetos de marketing digital em que ela estará alocada e fará contato direto com os clientes. As principais atividades do dia a dia são: - Organizar, controlar e acompanhar a entrega do escopo do projeto; - Criar briefing e direcionamento...
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Senior Customer
3 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil Expedia Group Tempo inteiro**Senior Customer & Market Insights Analyst** Are you naturally curious and like to solve complex problems by using both data and creative thinking? Do you like tacking business challenges in a collaborative and open environment? And are you a results-oriented person who likes interacting and influencing other areas? As a Senior Customer & Market Insights...
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Customer Success
Há 3 dias
São Paulo, SP, Brasil WIZ.AI Tempo inteiroResponsibilities To handle the end-to-end customer journey from presales requirements gathering and solution design, to the project delivery and subsequent customer success and maintenance, as follows: Presales: Design AI Talkbot solutions for large enterprise customers, aligning product capabilities with customer business needs to highlight value and...
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Consultor Customer Success
1 dia atrás
São Paulo, SP, Brasil Bernhoeft Tempo inteiroAprender, desaprender e reaprender faz parte da nossa rotina! **#SomosGente** e temos um olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele nos oferece. Se você é apaixonado por descomplicar, costuma pensar com ousadia e foco em resultados, dá uma olhadinha em nossas oportunidades e **#VemFazerAcontecer** junto com a gente!...
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Analista de Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, SP, Brasil NETPARK Tempo inteiro**Analista de Customer Success Jr** **Responsabilidades** Tratamento de ocorrências (Tickets), oriundo dos canais de atendimento (Site, App, Fale Conosco, Redes Sociais). Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas quanto a utilização dos produtos e serviços. Contato ativo com o cliente para diagnóstico e esclarecimento de dúvidas. Realização...
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Analista de Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
Campinas, SP, Brasil V4 Company Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Customer Success para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 Company! Seu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será conectar-se com nossos clientes, entender o problema real e resgatá-los, reduzindo o churn através da...
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Customer Success Specialist,Lifescience
Há 3 dias
São Paulo, SP, Brasil JoVE Tempo inteiroAbout Us JoVE is the world-leading producer and provider of science video solutions with the mission to improve scientific research and education. Millions of scientists, educators, and students worldwide use JoVE for their research, teaching, and learning. Our institutional clients comprise over 1,000 universities, colleges, and biopharma companies,...
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Analista de Customer Success Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil CRMBonus Tempo inteiroQue tal fazer parte dessa transformação? Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Customer Success, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas em assumindo a posição de Analista de Customer Success Pleno. Responsabilidades: Responsável por desenvolver e manter relacionamentos com clientes já...
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Analista de Customer Success
3 semanas atrás
Ribeirão Preto, SP, Brasil PLACELOG SOLUCOES LOGISTICA LTDA Tempo inteiro**Quem Somos?** A **SmartEnvios** desenvolve produtos digitais que simplificam de forma inteligente a logística de empresas de todos os portes, reduzindo os custos de frete e otimizando os processos logísticos, desde a venda até a entrega ao consumidor. Somos um time de **Smarters** dedicados em fazer sempre o melhor para os usuários de nossos...
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Senior Ecommerce Category
2 semanas atrás
Jundiaí, São Paulo, Brasil HP Tempo inteiroAbout UsAt HP, we are redefining e-commerce by delivering exceptional customer experiences and operational excellence. As a Senior Supply Chain Planner and Analyst, you will play a critical role in solving complex supply chain challenges with creativity and innovation. This role requires strong communication skills, exceptional stakeholder management, and a...
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Analista de Customer Success
3 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil HONEST MARKET BRASIL GESTAO E PARTICIPACOES LTDA Tempo inteiroJá imaginou fazer parte da mudança da cultura no Brasil, através de pilares como honestidade e confiança? Somos a HONEST MARKET BRASIL, uma empresa pioneira em instalação de minimercados 100% autônomos. Se você está buscando uma oportunidade que te proporcione perspectiva de crescimento e reconhecimento pelos resultados atingidos, talvez essa vaga...
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Octadesk | Gerente de Customer Success | Híbrido
4 semanas atrás
São Paulo, SP, Brasil LWSA Tempo inteiroWorkplace: São Paulo - SP A Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 e 2024 como uma das 20 mais inovadoras do país. Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas. Se você é...