Analista de Customer Success

Há 5 dias


São Paulo SP, Brasil WISER&CARBONO CURSOS E TREINAMENTOS LTDA Tempo inteiro

**SOBRE O OFFI-C**

Somos uma empresa de educação com foco em VENDAS e ALTA PERFORMANCE.

Uma missão: fazer com que nossos alunos e clientes alcancem grandes resultados, transformando suas vidas e seus negócios. Dessa forma, impactaremos positivamente a jornada de mais pessoas e famílias.

Estamos crescendo muito e buscamos pessoas proativas, com sede de crescimento e vontade de contribuir.

Se você também é uma pessoa cheia de energia pra fazer acontecer, vem pro OFFI-C

**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**
- Experiência prévia na área de Customer Success ou funções relacionadas, com foco em retenção e engajamento de clientes (nível pleno).
- Habilidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade de construir relacionamentos de confiança.
- Conhecimento em análise de métricas e indicadores de desempenho (KPI’s).
- Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas.
- Diferencial: Conhecimento sobre metodologias de Customer Success (ex.: Customer Journey, Health Score).

**RESPONSABILIDADES**
- Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que obtenham o máximo valor dos produtos/serviços da empresa.
- Conduzir processos de onboarding, ajudando novos clientes a integrarem e utilizarem a solução de forma eficaz.
- Monitorar métricas de saúde do cliente, como NPS, churn e engajamento, propondo ações corretivas ou preventivas quando necessário.
- Atuar como consultor estratégico para os clientes, identificando oportunidades de crescimento, como upsell e cross-sell.
- Criar e implementar planos de sucesso personalizados para os clientes, alinhados aos objetivos de negócio deles.
- Resolver problemas e atuar como um elo entre o cliente e equipes internas, como suporte, vendas e produto.
- Prover feedbacks regulares sobre o uso do produto e insights dos clientes para a equipe de produto e outras áreas da empresa.
- Manter-se atualizado sobre as tendências do mercado e as necessidades dos clientes, propondo melhorias contínuas nos processos de Customer Success.

**JORNADA DE TRABALHO**

44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18:48h com 1 hora de almoço.

Eventualmente, poderá haver expediente aos sábados.

**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**

**Local de Trabalho**: Vila Nova Conceição - São Paulo/SP

Formato de trabalho: Presencial / CLT



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  • São Paulo, SP, Brasil Grupo Permaneo Tempo inteiro

    **Sobre nós**: Do lançamento de infoprodutos aos eventos presenciais mais impactantes de marketing digital, somos especialistas em construir posicionamento diferenciado, influência e estratégias eficazes de monetização na internet, atuando nos bastidores das maiores personalidades e criadores de conteúdo do Brasil. Cuidamos de absolutamente tudo para...

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  • São Paulo, SP, Brasil Amicci LTDA Tempo inteiro €750

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  • São Paulo, SP, Brasil DHL Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: O Analista de Transportes é o profissional responsável que pelo planejamento e execução da demanda e rotinas da área de Customer Success. Garante o cumprimento das rotinas e entregáveis, processos diários, cumprindo a aplicação dos procedimentos e normas da empresa e cliente. Responsável por garantir uma comunicação clara...


  • São Paulo, SP, Brasil NETPARK Tempo inteiro

    **Analista de Customer Success Jr** **Responsabilidades** Tratamento de ocorrências (Tickets), oriundo dos canais de atendimento (Site, App, Fale Conosco, Redes Sociais). Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas quanto a utilização dos produtos e serviços. Contato ativo com o cliente para diagnóstico e esclarecimento de dúvidas. Realização...

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    About the job: The Customer Success Executive is responsible for orchestrating customer success plan initiatives and associated technical engagements designed to ensure customers successfully adopt Red Hat products and platforms. You will work with select customers to understand the customer’s overall portfolio, technical and business priorities, and...


  • Sao Paulo, Brasil PROMPT SERVICOS ESPECIALIZADOS Tempo inteiro

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