Customer Success
2 meses atrás
**Descrição**:
Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:
- Mapeamento de personas;
- Mapeamento da jornada do cliente;
- Estruturação do onboarding;
- Estruturação das métricas;
- Mapeamento dos pontos de atrito e estruturação de plano de ação para uma jornada mais fluída;
- Entre outras oportunidades.
**Responsabilidades**:
- Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;
- Garantir o engajamento do cliente durante todo o seu ciclo de vida;
- Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação para manter o cliente engajado;
- Gerenciar a performance da base de clientes no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas;
- Ser proativo com foco em resultados para garantir retenção e expansão do cliente no portfólio de produtos da empresa;
- Trazer melhores práticas para promover a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente;
- Atuar para manter o churn dentro das metas estipuladas;
- Aplicar pesquisas (CSAT, NPS e afins) com fechamento de looping para promotores, detratores e neutros a fim de monitorar e garantir a melhoria dos nossos produtos, processos e da satisfação do cliente.
- Levantamento de novas necessidades de produtos;
- Controle dos indicadores;
- Estudar o mercado com relação a inovação e novas oportunidades de negócios.
**Requisitos**:
- Customer Success;
- Conhecimento em Gerenciamento de Projetos e Métodos Ágeis;
- Conhecimento em Mapeamento de Processos;
- Relacionamento com o Cliente;
- Domínio na área de tecnologia;
- Pacote Office 365 Intermediário (Excel, Power Point e Word).
**Idiomas**:
- Inglês avançado
- Espanhol intermediário (Desejável)
**Diferenciais**:
- Ferramentas BPMN - Visio, Bizagi, Bonita, Miro, etc;
- Habilidades com o uso de IAs generativas;
- Experiência prévia em mercado SaaS;
**Habilidades, Competências e Valores**:
- Inteligência emocional;
- Mindset de crescimento;
- Gestão de conflitos;
- Comunicação e oratória;
- Habilidade para rapport;
- Negociação;
- Influência;
- Agilidade na resolução de problemas;
- Automotivação;
- Engajamento;
- Proativo.
**Benefícios**:
No benefit specified
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Customer Success
2 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil 4MDG Tempo inteiro**Description**: Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: - Mapeamento de personas; - Mapeamento da jornada do cliente; - Estruturação do onboarding; -...
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Head de Customer Success
2 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Evollo Tempo inteiro**Faça a Diferença como Head de Customer Success na Evollo** Na Evollo, transformamos dados de interações em insights estratégicos que impulsionam a evolução dos negócios e aprimoram a experiência dos clientes. Estamos em busca de um **Head de Customer Success** com forte experiência em gerenciamento de projetos, análise de interações e...
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Customer Success Area Lead
2 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Salesforce Tempo inteiroJob Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...
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Customer Success Manager
3 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Salesforce Tempo inteiroJob Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...
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Customer Success Manager Saas B2B
5 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Audens Group Tempo inteiroSão Paulo SP Our client is an EdTech multinational expanding operations in Brazil and South America. CUSTOMER SUCCESS MANAGER: ? You use data to evaluate your customers, including determining healthy and at risk clients, and understand how to leverage industry and company specific best practices to drive success. ? You use your skills across multiple...
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Customer Success
3 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Portus Digital Tempo inteiroEstamos em busca de um** Customer Success **para fazer parte do time da Boatlux Litoral Norte/SP, a maior empresa de Compartilhamento Náutico do Brasil. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado...
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Senior Customer Success Executive
2 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Red Hat, Inc. Tempo inteiroAbout the job: The Customer Success Executive is responsible for orchestrating customer success plan initiatives and associated technical engagements designed to ensure customers successfully adopt Red Hat products and platforms. You will work with select customers to understand the customer’s overall portfolio, technical and business priorities, and...
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Customer Success Specialist
3 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Zendesk Tempo inteiroJob Description **The Customer Success Specialist will** - ** Own a portfolio of 20-25 cross-segment (Enterprise, Mid-Market, Commercial) customers,** **as their single point of contact, helping them achieve their strategic goals and realize significant value using the platform. - Be a product expert and develop a comprehensive understanding of how Ultimate...
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Customer Success Pleno
Há 1 mês
São Paulo, SP, Brasil NEWTEC TECNOLOGIA APLICADA LTDA Tempo inteiroA **Jimi** está em busca de um(a) **Analista de Customer Success Pleno** para se juntar à nossa equipe! Se você é apaixonado(a) por clientes, possui habilidades em gestão de relacionamentos e deseja fazer parte de um time dinâmico e inovador, essa é a oportunidade ideal para você! **Responsabilidades**: - Acompanhar e garantir o sucesso dos nossos...
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Customer Success Sênior
3 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Sami Tempo inteiroBuscamos uma pessoa Customer Success Sênior que nos ajude a impulsionar o crescimento e a saúde da nossa carteira de clientes B2B e B2C. Você será responsável por desenvolver e implementar estratégias proativas para garantir a fidelização, expansão da receita e satisfação do cliente. Seu foco estará na melhoria contínua dos processos de CS,...
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Head de Customer Success
Há 7 dias
São Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiroFaça a Diferença como Head de Customer Success na EvolloNa Evollo, transformamos dados de interações em insights estratégicos que impulsionam a evolução dos negócios e aprimoram a experiência dos clientes. Estamos em busca de um Head de Customer Success com forte experiência em gerenciamento de projetos, análise de interações e aplicação de...
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Customer Success Manager
2 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Joom Tempo inteiroJoom Pulse is a data platform that provides analytics and recommendations for marketplace sellers. Its features allow you to review the most profitable products, know the estimated profit of buying directly from the supplier, discover the categories with the greatest growth potential and explore profitable ways to expand your business. Joom Pulse helps make...
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Analista de Customer Success
2 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil WISER&CARBONO CURSOS E TREINAMENTOS LTDA Tempo inteiro**SOBRE O OFFI-C** Somos uma empresa de educação com foco em VENDAS e ALTA PERFORMANCE. Uma missão: fazer com que nossos alunos e clientes alcancem grandes resultados, transformando suas vidas e seus negócios. Dessa forma, impactaremos positivamente a jornada de mais pessoas e famílias. Estamos crescendo muito e buscamos pessoas proativas, com sede...
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Customer Success Manager
4 semanas atrás
São Paulo, Brasil dynaTrace software GmbH Tempo inteiroAs a Customer Success Manager, you will be responsible for preserving and growing subscription renewals for our customers. You will accomplish this by driving adoption, educating our customers on product and service offerings, demonstrating value, focusing on growing relationships and by acting as their champion within Dynatrace. You will also highlight...
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Customer Success Manager
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Spark Influencer Marketing Tempo inteiroJob descriptionEstamos contratando um Customer Success Manager (CSM) para liderar a equipe de Customer Success e garantir que nossos clientes alcancem o máximo valor de nossas soluções. Esse profissional será responsável pela gestão das equipes de Onboarding, Ongoing e Suporte, com foco em processos, métricas e estratégias voltadas para o sucesso dos...
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Customer Success Manager Ii, Scale
2 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil Braze Tempo inteiroAt Braze, we have found our people. We're a genuinely approachable, exceptionally kind, and intensely passionate crew. We seek to ignite that passion by setting high standards, championing teamwork, and creating work-life harmony as we collectively navigate rapid growth on a global scale while striving for greater equity and opportunity - inside and outside...
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Customer Success Manager
1 semana atrás
São Paulo, Brasil NetVagas Tempo inteiroVocê é aquela pessoa que adora resolver problemas e atender os clientes da melhor forma possível?Então, temos a oportunidade perfeita para você!Estamos procurando um/a Customer Success Manager para fazer parte do nosso time dinâmico e em constante evolução.Como Customer Success Manager, você será responsável por:Adoção do Produto e Gestão da...
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Head de customer success
Há 7 dias
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Head de Customer Success
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiroFaça a Diferença como Head de Customer Success na Evollo Na Evollo, transformamos dados de interações em insights estratégicos que impulsionam a evolução dos negócios e aprimoram a experiência dos clientes. Estamos em busca de um Head de Customer Success com forte experiência em gerenciamento de projetos, análise de interações e aplicação de...
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Coordenador de Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, Brasil F360 Tempo inteiroWorkplace: São Paulo - SPEstamos em busca de um Coordenador(a) de Customer Success , para liderar nosso grande time. Sua missão será coordenar as estratégias da área, cuidando e acompanhando a equipe para o desenvolvimento contínuo, gerindo as entregas e garantindo o engajamento dos nossos clientes através de entregas de sucessos.Você terá como...