Customer Success Sênior

3 meses atrás

São Paulo SP, Brasil Sami Tempo inteiro

Buscamos uma pessoa Customer Success Sênior que nos ajude a impulsionar o crescimento e a saúde da nossa carteira de clientes B2B e B2C.

Você será responsável por desenvolver e implementar estratégias proativas para garantir a fidelização, expansão da receita e satisfação do cliente. Seu foco estará na melhoria contínua dos processos de CS, análise profunda da jornada do cliente e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell. Se você é um(a) profissional orientado(a) a resultados, com forte capacidade analítica e paixão por construir relacionamentos duradouros com clientes, essa vaga é para você
**Responsabilidades e atribuições**
- Criar estratégias para promover um ambiente de alta performance e colaboração.
- Desenvolver e executar estratégias de Customer Success para aumentar a retenção, reduzir o churn e maximizar o Lifetime Value (LTV) dos clientes.
- Realizar análises aprofundadas da performance dos clientes em todas as carteiras, identificando tendências e insights acionáveis.
- Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como churn, NPS, CSAT e LTV, implementando ações para otimizar os resultados.
- Criar e validar o mapeamento da jornada do cliente, visando a melhoria contínua da experiência e a redução do churn.
- Identificar proativamente oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas para maximizar a receita.
- Desenvolver e implementar planos de ação para recuperação de clientes em risco.
- Elaborar relatórios e apresentações para comunicar os resultados e insights para a equipe e stakeholders.
- Manter-se atualizado(a) sobre as tendências do mercado e as melhores práticas em Customer Success.

**Requisitos e qualificações**
- Domínio de métricas de sucesso do cliente (churn, NPS, CSAT, LTV).
- Fortes habilidades de negociação, vendas, retenção e crescimento de receita.
- Sólida experiência em gestão de crises e recuperação de clientes.
- Capacidade analítica apurada para gerar insights e tomar decisões estratégicas.
- Habilidade para identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Pensamento crítico e analítico com capacidade de criar soluções personalizadas.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Experiência com trabalho remoto e capacidade de autogestão.
- Disponibilidade para trabalho híbrido, incluindo visitas a clientes.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success.

**Diferenciais**:

- Certificações em Customer Success.
- Experiência no segmento B2B e B2C.

**Informações adicionais** Conheça nosso pacote de benefícios**

***Plano de Saúde.

Plano Odontológico.

Vale Refeição/Alimentação flexíveis no cartão Flash.

Auxílio Home Office mensal.

‍ Auxílio Creche para as mamães samers.

Auxílio para compra de cadeira

Day Off de Aniversário.

Licença Maternidade de 6 meses e Paternidade de 20 dias.

Gympass - convênio com várias academias pelo país com preços atrativos.

Wellz - terapia semanal e conteúdos direcionados a saúde mental.

Leve - Consultoria Financeira.

Sami Hub - Plataforma de desenvolvimento com mais de 100 cursos comportamentais para apoiar o seu desenvolvimento.

SESC.

A Sami é uma startup formada de pessoas com o sonho grande de cuidar do ser humano construindo confiança em todos os seus relacionamentos, começando pela relação com a própria saúde.

Não somos apenas uma operadora de saúde, somos uma plataforma que oferece acompanhamento médico remoto e presencial, que vai muito além do clínico. Cada membro possui uma equipe multidisciplinar de profissionais da saúde que zelam pela sua qualidade de vida em todos os seus aspectos e particularidades. A gente ajuda as pessoas a se sentirem bem, saudáveis e felizes e aproveitarem ao máximo o seu potencial.

**Acreditamos que isso muda o mundo**

Reunimos as melhores práticas da medicina e repensamos conceitos antigos. Estamos investindo bastante em tecnologia própria - e com uma atuação humana - oferecemos um serviço de ponta junto com uma experiência marcante com preço bacana, para que mais pessoas tenham acesso à Saúde.

**NOSSO JEITO DE TRABALHAR**

A habilidade mais difícil de ser cultivada é também a mais importante para mudarmos o mundo: querer, saber e poder amar as pessoas. E nós acreditamos que amor e tecnologia são a chave para a vida humana atingir o real estado de bem-estar e continuar criando coisas incríveis capazes de mudar o mundo.

Aqui na Sami entendemos, respeitamos e valorizamos a individualidade de cada uma das pessoas que compõe o nosso time. Por isso, somos inclusivos e formamos times diversos, inconformados, ágeis e francos. Pensando no cuidado dos nossos colaboradores e em sua qualidade de vida, na Sami, priorizamos o trabalho remoto, por isso, temos Samers espalhados por todo o mundo

  • Senior Customer Success Executive

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Red Hat, Inc. Tempo inteiro

    About the job: The Customer Success Executive is responsible for orchestrating customer success plan initiatives and associated technical engagements designed to ensure customers successfully adopt Red Hat products and platforms. You will work with select customers to understand the customer’s overall portfolio, technical and business priorities, and...

  • Customer Success Sênior

    7 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Intelipost Tempo inteiro

    Nossa **Área de Logistics** é responsável por conectar embarcadores e transportadores a uma rede de pontos de envio e retirada, simplificando a operação logística na primeira e última milha. Por aqui, você vai encontrar equipes de Transportes, Cross Docking, Gris, Planejamento, Expansão, Atendimento a PUDOs e Vendas. Se você curte desafios e é...

  • Senior Customer Success Specialist for Global Engagement

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sinch Tempo inteiro

    We are Sinch, a global leader in mobile engagement. Our technology connects people worldwide, making their lives easier, more enjoyable, and productive.As Senior Customer Success Specialist for Global Engagement, you will play a key role in helping our customers unlock the full potential of our platform.We estimate that this position can earn around $80,000...

  • Customer Success

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil 4MDG Tempo inteiro

    **Description**: Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: - Mapeamento de personas; - Mapeamento da jornada do cliente; - Estruturação do onboarding; -...

  • Customer Success

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: - Mapeamento de personas; - Mapeamento da jornada do cliente; - Estruturação do onboarding; -...

  • Head de Customer Success

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Evollo Tempo inteiro

    **Faça a Diferença como Head de Customer Success na Evollo** Na Evollo, transformamos dados de interações em insights estratégicos que impulsionam a evolução dos negócios e aprimoram a experiência dos clientes. Estamos em busca de um **Head de Customer Success** com forte experiência em gerenciamento de projetos, análise de interações e...

  • Senior Customer Success Manager

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Payoneer Tempo inteiro

    **Senior Customer Success Manager, Sao Paulo, Brazil** **Build Your Career | Love your Work | Make a Difference** Payoneer's mission is to empower businesses to **_go beyond_** - beyond borders, limits and expectations. In today's digital world, Payoneer enables businesses of all sizes from anywhere in the world to access new economic opportunities by...

  • Customer Success Area Lead

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Senior Customer Success Manager, Latam

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Amplitude Tempo inteiro

    Amplitude is a leading digital analytics platform that helps companies unlock the power of their products. More than 3,500 customers, including Atlassian, Jersey Mike's, NBCUniversal, Shopify, and Under Armour, rely on Amplitude to gain self-service visibility into the entire customer journey. Amplitude guides companies every step of the way as they capture...

  • Customer Success Manager

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Senior Customer Success Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil MongoDB Tempo inteiro

    Individuals in the Customer Success Manager role have a passion for technology and the ambition to dive head-first into new challenges. We are looking for someone who can thrive with a high level of ambiguity and operate autonomously while maintaining a customer centric approach and helping to build the program. In this role you will also become a main point...

  • Senior Customer Success Manager

    3 meses atrás

    São Paulo, Brasil Clevertap Tempo inteiro

    About the Role:You will be responsible for providing complete support to the customers for CleverTap on value realization, solution engineering and product adoption with the customer's system, retain and grow CleverTap business by effective customer success management.What will you do:Drive the product adoption to help customer achieve their business...

  • Customer Success Manager Saas B2B

    5 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Audens Group Tempo inteiro

    São Paulo SP Our client is an EdTech multinational expanding operations in Brazil and South America. CUSTOMER SUCCESS MANAGER: ? You use data to evaluate your customers, including determining healthy and at risk clients, and understand how to leverage industry and company specific best practices to drive success. ? You use your skills across multiple...

  • Customer Success

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um** Customer Success **para fazer parte do time da Boatlux Litoral Norte/SP, a maior empresa de Compartilhamento Náutico do Brasil. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua inscrição e boa sorte! Nós somos a Portüs Digital, a primeira empresa de recrutamento e seleção focada no mercado...

  • Customer Success Specialist

    3 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Zendesk Tempo inteiro

    Job Description **The Customer Success Specialist will** - ** Own a portfolio of 20-25 cross-segment (Enterprise, Mid-Market, Commercial) customers,** **as their single point of contact, helping them achieve their strategic goals and realize significant value using the platform. - Be a product expert and develop a comprehensive understanding of how Ultimate...

  • Customer Success Pleno

    Há 1 mês

    São Paulo, SP, Brasil NEWTEC TECNOLOGIA APLICADA LTDA Tempo inteiro

    A **Jimi** está em busca de um(a) **Analista de Customer Success Pleno** para se juntar à nossa equipe! Se você é apaixonado(a) por clientes, possui habilidades em gestão de relacionamentos e deseja fazer parte de um time dinâmico e inovador, essa é a oportunidade ideal para você! **Responsabilidades**: - Acompanhar e garantir o sucesso dos nossos...

  • Customer Success Specialist

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Diebold Nixdorf SL. Tempo inteiro

    CIAL Dun & Bradstreet (cialdnb.com) is part of Dun & Bradstreet’s worldwide network (dnb.com). CIAL Dun & Bradstreet operates in over 40 countries in Latin America. Our products and data are vital to businesses of every size, scope and industry. Life here at CIAL Dun & Bradstreet is changing – for the better. Our purpose is to grow the most valuable...

  • Head de Customer Success

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiro

    Faça a Diferença como Head de Customer Success na EvolloNa Evollo, transformamos dados de interações em insights estratégicos que impulsionam a evolução dos negócios e aprimoram a experiência dos clientes. Estamos em busca de um Head de Customer Success com forte experiência em gerenciamento de projetos, análise de interações e aplicação de...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil dynaTrace software GmbH Tempo inteiro

    As a Customer Success Manager, you will be responsible for preserving and growing subscription renewals for our customers. You will accomplish this by driving adoption, educating our customers on product and service offerings, demonstrating value, focusing on growing relationships and by acting as their champion within Dynatrace. You will also highlight...

  • Customer Success Partner Senior Advisor

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** Customer Success Partner - CEX Procurement - Brazil **Key Areas of Responsibility and Tasks** As a ** Customer Success Partner (S-CSP) for SAP CE&X Procurement in Brazil,** you will be responsible for customer success, adoption and consumption, revenue retention, renewals and Network growth of SAP Ariba and Fieldglass...