Customer Success Sênior

2 meses atrás

São Paulo SP, Brasil Sami Tempo inteiro

Buscamos uma pessoa Customer Success Sênior que nos ajude a impulsionar o crescimento e a saúde da nossa carteira de clientes B2B e B2C.

Você será responsável por desenvolver e implementar estratégias proativas para garantir a fidelização, expansão da receita e satisfação do cliente. Seu foco estará na melhoria contínua dos processos de CS, análise profunda da jornada do cliente e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell. Se você é um(a) profissional orientado(a) a resultados, com forte capacidade analítica e paixão por construir relacionamentos duradouros com clientes, essa vaga é para você
**Responsabilidades e atribuições**
- Criar estratégias para promover um ambiente de alta performance e colaboração.
- Desenvolver e executar estratégias de Customer Success para aumentar a retenção, reduzir o churn e maximizar o Lifetime Value (LTV) dos clientes.
- Realizar análises aprofundadas da performance dos clientes em todas as carteiras, identificando tendências e insights acionáveis.
- Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como churn, NPS, CSAT e LTV, implementando ações para otimizar os resultados.
- Criar e validar o mapeamento da jornada do cliente, visando a melhoria contínua da experiência e a redução do churn.
- Identificar proativamente oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas para maximizar a receita.
- Desenvolver e implementar planos de ação para recuperação de clientes em risco.
- Elaborar relatórios e apresentações para comunicar os resultados e insights para a equipe e stakeholders.
- Manter-se atualizado(a) sobre as tendências do mercado e as melhores práticas em Customer Success.

**Requisitos e qualificações**
- Domínio de métricas de sucesso do cliente (churn, NPS, CSAT, LTV).
- Fortes habilidades de negociação, vendas, retenção e crescimento de receita.
- Sólida experiência em gestão de crises e recuperação de clientes.
- Capacidade analítica apurada para gerar insights e tomar decisões estratégicas.
- Habilidade para identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Pensamento crítico e analítico com capacidade de criar soluções personalizadas.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Experiência com trabalho remoto e capacidade de autogestão.
- Disponibilidade para trabalho híbrido, incluindo visitas a clientes.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success.

**Diferenciais**:

- Certificações em Customer Success.
- Experiência no segmento B2B e B2C.

**Informações adicionais** Conheça nosso pacote de benefícios**

***Plano de Saúde.

Plano Odontológico.

Vale Refeição/Alimentação flexíveis no cartão Flash.

Auxílio Home Office mensal.

‍ Auxílio Creche para as mamães samers.

Auxílio para compra de cadeira

Day Off de Aniversário.

Licença Maternidade de 6 meses e Paternidade de 20 dias.

Gympass - convênio com várias academias pelo país com preços atrativos.

Wellz - terapia semanal e conteúdos direcionados a saúde mental.

Leve - Consultoria Financeira.

Sami Hub - Plataforma de desenvolvimento com mais de 100 cursos comportamentais para apoiar o seu desenvolvimento.

SESC.

A Sami é uma startup formada de pessoas com o sonho grande de cuidar do ser humano construindo confiança em todos os seus relacionamentos, começando pela relação com a própria saúde.

Não somos apenas uma operadora de saúde, somos uma plataforma que oferece acompanhamento médico remoto e presencial, que vai muito além do clínico. Cada membro possui uma equipe multidisciplinar de profissionais da saúde que zelam pela sua qualidade de vida em todos os seus aspectos e particularidades. A gente ajuda as pessoas a se sentirem bem, saudáveis e felizes e aproveitarem ao máximo o seu potencial.

**Acreditamos que isso muda o mundo**

Reunimos as melhores práticas da medicina e repensamos conceitos antigos. Estamos investindo bastante em tecnologia própria - e com uma atuação humana - oferecemos um serviço de ponta junto com uma experiência marcante com preço bacana, para que mais pessoas tenham acesso à Saúde.

**NOSSO JEITO DE TRABALHAR**

A habilidade mais difícil de ser cultivada é também a mais importante para mudarmos o mundo: querer, saber e poder amar as pessoas. E nós acreditamos que amor e tecnologia são a chave para a vida humana atingir o real estado de bem-estar e continuar criando coisas incríveis capazes de mudar o mundo.

Aqui na Sami entendemos, respeitamos e valorizamos a individualidade de cada uma das pessoas que compõe o nosso time. Por isso, somos inclusivos e formamos times diversos, inconformados, ágeis e francos. Pensando no cuidado dos nossos colaboradores e em sua qualidade de vida, na Sami, priorizamos o trabalho remoto, por isso, temos Samers espalhados por todo o mundo

  • Senior Customer Success Executive

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro

    Senior Customer Success Executive - Sao Paulo, BrazilAt Iron Mountain, we provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We are seeking a Sr Digital Customer Success Manager to join our Professional Services...

  • Senior Customer Success Executive

    3 meses atrás

    São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro

    Senior Customer Success Executive - Sao Paulo, BrazilAt Iron Mountain, we provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We are seeking a Sr Digital Customer Success Manager to join our Professional Services...

  • Senior Customer Success Executive

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro

    Job SummaryWe are seeking a Senior Customer Success Executive to join our Professional Services team at Iron Mountain. This role is pivotal in ensuring the successful continuation of our GDS solution portfolio, nurturing customers' digital transformation.About the RoleThis Sr Digital Customer Success Manager will be responsible for ensuring the successful...

  • Analista De Customer Success Senior

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Housi é uma startup inovadora que está revolucionando a moradia, transformando a experiência de viver. Oferecemos soluções inteligentes para proprietários, moradores e, agora, síndicos, focando na melhoria da comunicação em condomínios e na qualidade de vida para todos.Como Customer Success Sênior, você será o parceiro estratégico dos...

  • Senior Customer Success Executive

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil Red Hat, Inc. Tempo inteiro

    About the job: The Customer Success Executive is responsible for orchestrating customer success plan initiatives and associated technical engagements designed to ensure customers successfully adopt Red Hat products and platforms. You will work with select customers to understand the customer’s overall portfolio, technical and business priorities, and...

  • Customer Success Sênior

    6 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Intelipost Tempo inteiro

    Nossa **Área de Logistics** é responsável por conectar embarcadores e transportadores a uma rede de pontos de envio e retirada, simplificando a operação logística na primeira e última milha. Por aqui, você vai encontrar equipes de Transportes, Cross Docking, Gris, Planejamento, Expansão, Atendimento a PUDOs e Vendas. Se você curte desafios e é...

  • Senior Customer Success Executive

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Red Hat Tempo inteiro

    The Customer Success Executive is responsible for orchestrating customer success plan initiatives and associated technical engagements designed to ensure customers successfully adopt Red Hat products and platforms. You will work with select customers to understand the customer’s overall portfolio, technical and business priorities, and measures of success...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil EMPREGARE.com Tempo inteiro

    **Descrição**: Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: - Mapeamento de personas; - Mapeamento da jornada do cliente; - Estruturação do onboarding; -...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    São Paulo, SP, Brasil 4MDG Tempo inteiro

    **Description**: Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: - Mapeamento de personas; - Mapeamento da jornada do cliente; - Estruturação do onboarding; -...

  • Senior Customer Success Specialist

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sita Switzerland Sarl Tempo inteiro

    Job Title: Senior Customer Success SpecialistJob Summary:We are seeking a highly skilled Senior Customer Success Specialist to join our team at Sita Switzerland Sarl. As a Senior Customer Success Specialist, you will be responsible for managing designated customer relationships from a service and operations perspective, ensuring Sita delivers on its service...

  • Head de Customer Success

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil Evollo Tempo inteiro

    **Faça a Diferença como Head de Customer Success na Evollo** Na Evollo, transformamos dados de interações em insights estratégicos que impulsionam a evolução dos negócios e aprimoram a experiência dos clientes. Estamos em busca de um **Head de Customer Success** com forte experiência em gerenciamento de projetos, análise de interações e...

  • Senior Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Prove Tempo inteiro

    Sr. Customer Success Manager, BrazilSummaryProve is seeking a Sr. Customer Success Manager to lead our Brazil market, responsible for managing and nurturing post-sale relationships, ensuring customer satisfaction, and driving success through tailored engagement strategies. The Sr. Customer Success Manager oversees the customer retention process by acting as...

  • Customer Success Area Lead

    Há 4 dias

    São Paulo, SP, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Senior Customer Success Manager

    2 meses atrás

    São Paulo, SP, Brasil Payoneer Tempo inteiro

    **Senior Customer Success Manager, Sao Paulo, Brazil** **Build Your Career | Love your Work | Make a Difference** Payoneer's mission is to empower businesses to **_go beyond_** - beyond borders, limits and expectations. In today's digital world, Payoneer enables businesses of all sizes from anywhere in the world to access new economic opportunities by...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Salesforce Tempo inteiro

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Pessoa Coordenadora de Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Amicci LTDA Tempo inteiro €750

    Coordenador de Customer Success (B2B, Large Enterprise) Estamos buscando um Coordenador de Customer Success experiente para liderar nosso time de Customer Success focado em parceiros B2B. Esta pessoa será responsável por coordenar a equipe de ongoing das indústrias, garantindo a satisfação, retenção e expansão dos clientes, especialmente no segmento...

  • Senior Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Zendesk, Inc. Tempo inteiro

    Job DescriptionOur Customer Success team advises and guides our wide array of customers as they map to a broad spectrum of business needs to Zendesk! We ensure customers are optimized and scaling smoothly through impactful engagements, all focused on driving business and technical value! A key fixture of our Success team is the work our CSMs do to understand...

  • Senior Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Clevertap Tempo inteiro

    About the Role:You will be responsible for providing complete support to the customers for CleverTap on value realization, solution engineering and product adoption with the customer's system, retain and grow CleverTap business by effective customer success management.What will you do:Drive the product adoption to help customer achieve their business...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Clarivate Tempo inteiro

    We are looking for an energetic Customer Success Manager (CSM) to join our global Customer Success team! The Customer Success Manager serves a critical role to retain Clarivate's current business, identify and mitigate risk and support the growth of key customers. You will work proactively with Customers and will help drive value derived from the Clarivate...

  • Senior Customer Success Executive

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro

    Sr Digital Customer Success Manager RoleWe provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics.To ensure the successful continuation of our GDS solution portfolio, we are seeking a Sr Digital Customer Success...