Analista de Experiência do Cliente Pleno São
6 meses atrás
Descrição da vaga
Somos uma das empresas mais admiradas do setor imobiliário no Brasil.
São as pessoas que fazem a plataforma de negócios da Cyrela acontecer, somos colaborativos, inquietos, firmes e inovadores. Gostamos de contar histórias do bem e mostramos o lado humano de tudo que fazemos.
O time de Relacionamento com Cliente tem como competências principais a Análise e Resolução de Problemas, Foco no Cliente e Gerenciamento de Dados.
**Responsabilidades e atribuições**:
Analise das informações e comportamento do cliente através dos canais e pontos de contato: central de atendimento, mídias sociais, reclame aqui, eventos, monitoria das ligações, opiniões vindas do NPS e pesquisas, para gerar planos de ação para o negócio;Criação e desenvolvimento de dashboards que representem e demonstrem o comportamento do cliente ao longo da jornada dele no Grupo Cyrela;Desenvolvimento de apresentações para a liderança, levando a voz do cliente através da identificação, interpretação e análise das impressões nos eventos, atendimentos e pesquisas realizadas;Identificação das necessidades do cliente no NPS, aprofundando o diagnóstico buscando causas e conexão, com áreas do negócio e regionais;Construção e acompanhamento de planos de ação com as áreas;Geração de insights para o Relacionamento com Cliente e demais departamentos;Desenvolvimento de estudos de persona, mapeamento de jornadas e focus group;Gestão das pesquisas nas diversas metodologias, realizando status report com a Coordenação e Gerência;Acompanhamento da meta de NPS;Implantação de Pesquisa Relacional e Transacional.
**Requisitos e qualificações**:
Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;Experiência NPS, CSAT, CES, Focus GroupConhecimento UX Research;Excel avançado;Interpretação e elaboração textual;Será considerado um diferencial:
Conhecimento na ferramenta Microsoft Dynamics CRM;Conhecimento/experiência em desenvolvimento de dashboards em PowerBi;Conhecimento em ferramentas de construção e automação de relatórios.
**Informações adicionais**:
**Local de trabalho**: Vila Olímpia - SP (Híbrido)
**Benefícios**:
Vale refeição e alimentação no cartão Flash (R$ 850,00 fixo);Assistência médica SulAmérica;Assistência odontológica SulAmérica;Seguro de vida com telemedicina;Gympass/TotalPass;Day off de aniversário;Porto Pet Love - Convênio para pets;Auxílio bebê após o nascimento (durante 6 meses);Licença casamento estendida;Licença paternidade estendida;PLR.
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Analista de Experiência do Cliente Pleno
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiroAnalista de Experiência do Cliente Pleno - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Sales & Business Development - Schedule: Full Time **Company Description**: A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de...
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Analista de Experiência do Cliente Pleno
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Scania Latin America Tempo inteiroBuscamos uma pessoa para atuar como **Analista de Experiência do Cliente Pleno.** A área é responsável em gerenciar processos de melhoria contínua movida pela voz do cliente, por meio de governança e curadoria da opinião do cliente emitida nas pesquisas de satisfação e canais de comunicação da cia, promovendo engajamento de diferentes áreas de...
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Assistente de Relacionamento ao Cliente
5 meses atrás
Sao Paulo Metropolitan Area, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiroPrincipais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...
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Analista de Suporte Pleno
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil TechM Oportunidades Tempo inteiroAnalista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Responsabilidades e atribuições** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Requisitos e qualificações** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna **Informações adicionais** Analista de Suporte Pleno - Vaga Interna Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega...
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Analista de Experiência do Cliente
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Volkswagen do Brasil Tempo inteiroEssa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha. Importante possuir...
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Assistente De Relacionamento Ao Cliente
2 meses atrás
Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiroPrincipais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...
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Analista de Recrutamento e Seleção
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Garra Recursos humanos Pleno Tempo inteiroAnalista de Recursos Humanos Pleno Ira trabalhar HOME OFFICE 4.000,00 - Pesquisa Salarial1 vaga: Cabreúva - SP (1) - Ficará responsável pelo recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, comunicação interna, clima organizacional entre outras atividades. - Experiência em recrutamento e seleção, operacional e administrativo. - Salário: R$...
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Analista Pcp Pleno
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil PROMPT SERVICOS ESPECIALIZADOS Tempo inteiroTodos acima de 1 ano de experiência em Indústria de Embalagens Flexíveis. Analista PCP Pleno1VT OU FRETADO Refeição no local **Requisitos: Escolaridade mínima**: Fundamental - Concluído - Obrigatório **Experiências e qualificações**: Analista PCP PLENO **Fretado passa por**: Itu, Itupeva, Indaiatuba, Sorocaba, Caiveiras e Jundiaí. Precisa de...
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Assistente de Relacionamento ao Cliente
2 meses atrás
São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiroPrincipais atividades:Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...
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Analista de Planejamento Pleno
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Actionline Telemarketing do Brasil Tempo inteiroAtenção time de planejamento estratégico Estamos com vagas para atuar como Analista de planejamento PLENO aqui na Actionline É necessário experiência na área de planejamento estratégico, vivência em Operações Outbound/Inbound, conhecimento em SQL e PowerBi. Local de atuação: Av. Paulista Tipo de vaga: Meio período, Efetivo...
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Assistente de Relacionamento ao Cliente
2 meses atrás
são paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiroPrincipais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e...
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Assistente de Relacionamento ao Cliente
2 meses atrás
são paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiroPrincipais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...
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Analista de Experiência do Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Comércio Varejista de Artigos do Vestuário e Acessórios Tempo inteiroComércio Varejista de Artigos do Vestuário e Acessórios admite Analista de Experiência do Cliente em São Paulo. Gerenciar e aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.Atender e resolver dúvidas e problemas dos clientes através de diversos canais (e-mail, chat, telefone e redes sociais).Monitorar e analisar feedbacks dos...
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Analista Financeiro Pleno
Há 1 mês
SAO PAULO, Brasil REDE BOA SORTE COMERCIO DE PRODUTOS NATURAIS LTDA Tempo inteiroAnalista Financeiro Pleno A Nação Verde está em busca de um Analista Financeiro Pleno para integrar nosso time e contribuir para a gestão financeira da empresa. Se você é apaixonado(a) por números, gosta de desafios e tem uma visão analítica para tomada de decisões, queremos conhecer você! Principais Responsabilidades: Realizar o planejamento...
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Analista de Experiência do Cliente
Há 6 dias
São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiroEmpresa admite Analista de Experiência do Cliente em São Paulo (Vila Olímpia). Analisar e mapear a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria. Desenvolver e implementar estratégias de engajamento do cliente para aumentar a satisfação e a fidelização. Coletar e analisar feedback dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e outros...
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Assistente de Relacionamento ao Cliente
2 meses atrás
Greater São Paulo Area, BR EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiroPrincipais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger).Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais...
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Analista de Dados Pleno
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiroEmpresa admite Analista de Dados Pleno em São Paulo (República). Tarefas pertinentes a rotinas de Analista de Dados Pleno.
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Analista de cs pleno
2 meses atrás
SAO PAULO, Brasil Connect For People Tempo inteiroAnalista de CS PlenoJunte-se à nossa equipe de Analistas de CS Plenos do Grupo Médico Celebridade! Estamos em busca de um profissional pleno/sênior que irá gerenciar e desenvolver relacionamentos com nossos clientes, prestando um atendimento de excelência e garantindo a satisfação e retenção deles.Responsabilidades:- Gerenciar e desenvolver...
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Analista de Qualidade de Software Pleno
6 meses atrás
Sao Paulo, Brasil Segware Tempo inteiro**Analista de Qualidade de Software Pleno**: Estamos buscando analistas que possam contribuir para a qualidade de nossos projetos/plataformas. Esperamos que você possa nos ajudar na qualidade de nossas entregas, que tenha conhecimento e experiência em processos e metodologias de testes de software. Esperamos também que você seja curioso por novas...
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Assistente de Relacionamento ao Cliente
5 meses atrás
São Paulo, SP, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiroPrincipais atividades: Responsável em assegurar um excelente atendimento para todos os clientes que entram em contato através de ferramenta multi canal ( chat, e-mail, telefone, whatsapp e messenger). Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público. Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e...