Guest Relations

2 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil NOVOTEL SAO PAULO MORUMBI Tempo inteiro

Revisar o log book da recepção e anotar pendências e informações de hóspedes. - Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua estada. - Saudar cordialmente os hóspedes, fazer contato visual e chamá-los pelo nome. - Fazer rondas pelo hotel com o objetivo de sociabilizar com clientes. - Inspecionar de forma detalhada os apartamentos de VIP’s. - Criar planilha com fotos dos VIP’s mais importantes para compartilhar com todas as áreas do hotel com o objetivo de todos identificarem o hóspede durante o atendimento. - Conceder os up grades de categoria de apartamento de acordo com a disponibilidade e perfil do hóspede. - Realizar follow up com todos os hóspedes long stay e ALL, assim como com 10% (por amostragem) dos outros hóspedes, com o objetivo de acompanhar a consistência dos serviços. - Realizar pesquisas em redes sociais e internet sobre o histórico do hóspede/cliente com o objetivo de criar momentos memoráveis, de acordo com o budget disponível. - Incentivar a postagem de comentários positivos no Trust You, e canais correlatos (Trip Advisor, Google, etc.). - Manusear o sistema Opera e alimentá-lo com informações pertinentes aos hóspedes. - Manusear o sistema de chaves dos apartamentos e máquinas de cartões/TEF. - Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões Novotel. - Assegurar a satisfação dos clientes (RPS), através de ações de melhoria contínua baseadas nas experiências dos clientes. - Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel. - Atuar como interlocutor entre o hóspede e setores internos, atendendo e encaminhando às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizando follow-up, garantindo suas expectativas. - Recomendar/indicar locais de entretenimento da cidade aos clientes, providenciando reservas e transfer, quando necessário. - Manter-se atualizado com relação a ocupação de grupos, eventos e serviços oferecidos pelo hotel. - Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, apresentando as soluções pertinentes. - Seguir os processos, procedimentos e rotinas de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e comunicar superior imediato. - Executar serviços de entrega de documentos, encomendas e outros nos apartamentos, protocolando, atendendo às solicitações dos hóspedes e zelando por sua guarda. - Reportar qualquer situação considerada perigosa ou suspeita no hotel para superiores. - Manter-se atento com a organização e padronização do lobby do hotel, informando aos setores responsáveis, quando necessário. - Cumprir as orientações relativas à qualidade e sustentabilidade, seguindo as diretrizes corporativas. - Atuar, no acolhimento dos clientes nas áreas de A&B e Eventos. - Cumprir o regulamento interno do hotel, as políticas e os procedimentos. - Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Idiomas:

- Inglês (Avançado)
- Vale alimentação R$560,00
- seguro de vida
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- desconto em faculdades
- reembolso de 50% em medicamentos, mediante apresentação de receita e cupom fiscal


  • Guest Relations

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    Responsável por realizar as atividades pertinentes a Guest Relations, no que concerne a personalização de serviços em hospedagem e eventos e atividades administrativas, em prol da transformação da estada do hóspede em uma experiência memorável, primando pela atenção aos detalhes, pela personalização do serviço e atendimento ao cliente. São os...

  • Supervisor-Guest Relations

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil JW Marriott Tempo inteiro

    POSITION SUMMARYRespond to any questions from guests and follow up with guests to ensure their requests have been met to their satisfaction. Take and confirm reservations and cancellations. Supply guests with information regarding property amenities, services, room features, and local areas of interest and activities. Respond to guest requests for special...

  • Guest Relations

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro

    **Nº do Cargo** 24068116 **Categoria de emprego** Rooms & Guest Services Operations **Local** JW Marriott Hotel Sao Paulo, Av. Das Nacoes Unidas 14401 Torre Hotel, Sao Paulo, Brazil, Brazil VER NO MAPA **Horário** Full-Time **Localização remota?** N **Remanejamento?** N **Tipo de cargo** Non-Management - A Marriott International é uma empresa que...

  • Recepcionista Junior

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    Prover a recepção / Guest Relations de informações necessárias para a satisfação e encantamento de todos os hóspedes por meio de uma comunicação eficaz. - Acolher o hóspede no check in com serviços personalizados e de forma ágil, a fim de causar uma boa primeira impressão. - Realizar o fechamento de conta do hóspede ao fim de sua estada de...

  • Guest Relations

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL Tempo inteiro

    Qual será sua missão? Atender ao hóspede em suas diversas necessidades com eficiência, discrição e cordialidade, atentando aos detalhes, proporcionando excelente atendimento e serviço altamente personalizado, a fim de superar suas expectativas, garantir sua satisfação e conquistar sua fidelidade.   Atividades da Função:   Apresentar-se ao...

  • Guest Relations

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL Tempo inteiro

    Qual será sua missão?Atender ao hóspede em suas diversas necessidades com eficiência, discrição e cordialidade, atentando aos detalhes, proporcionando excelente atendimento e serviço altamente personalizado, a fim de superar suas expectativas, garantir sua satisfação e conquistar sua fidelidade.   Atividades da Função:   Apresentar-se ao...

  • Supervisor-Guest Relations

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil JW Marriott Tempo inteiro

    Type de Poste Non-Management Répondez à toutes les questions des invités et faites un suivi avec les invités pour vous assurer que leurs demandes ont été satisfaites à leur satisfaction. Prendre et confirmer les réservations et les annulations. Fournissez aux clients des informations sur les commodités, les services, les caractéristiques...

  • Supervisor-Guest Relations

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil JW Marriott Tempo inteiro

    Type de Poste Non-Management Répondez à toutes les questions des invités et faites un suivi avec les invités pour vous assurer que leurs demandes ont été satisfaites à leur satisfaction. Prendre et confirmer les réservations et les annulations. Fournissez aux clients des informations sur les commodités, les services, les caractéristiques des...

  • Guest Relations

    Há 7 dias


    Sao Paulo, Brasil BRAINY HOTEL CONSULTING LTDA Tempo inteiro

    **Sobre Nós**: O prazer é todo nosso ; ) Cada hotel tem uma característica especial.Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de...

  • Recepcionista Pleno

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    Assegurar um excelente atendimento ao cliente externo e interno, prestando-lhe um atendimento diferenciado com estilo próprio, qualidade e atenção aos detalhes. Manter sempre a postura e a cortesia aliadas a proatividade e eficácia em todas as suas atribuições, buscando circular pelo lobby, sempre com sorriso no rosto e transmitindo assim, a alma Blue...

  • Sous Chef

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Hilton Tempo inteiro

    A Sous Chef will work closely with the Executive Chef to manage all aspects of the kitchen to deliver an excellent Guest and Member experience while managing food provisions, assisting with guest queries, and controlling costs. **What will I be doing?** A Sous Chef, will work closely with the Executive Chef to manage aspects of the kitchen to deliver an...

  • Mensageiro Noturno

    1 semana atrás


    São Paulo das Missões, Brasil Blue Tree Premium Morumbi Tempo inteiro

    Buscar, permanentemente, encantar o cliente externo e interno por meio de um excelente atendimento em todas as ocasiões, principalmente recebendo com elegância e simpatia o hóspede na entrada do hotel, garantindo assim, uma boa primeira impressão. Manter sempre a postura e a cortesia aliadas proatividade e eficácia em todas as suas atribuições. Prover...

  • Agente de Serviço

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil Fox Time Recursos Humanos Tempo inteiro

    **São Paulo - SP** **R$ 2.083,09 a R$ 2.083,09 (Bruto Mensal)** **Presencial** **1 Vaga** **Temporário** **Período Integral** **Auxiliar** - Essa oportunidade é temporária para atuar como Agente de Serviço (Manobrista e Mensageiro) em um hotel na região Anália Franco/SP (Temporário com chances de efetivação) - O QUE A EMPRESA OFERECE: -...

  • CRM Coordinator

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil MSC CRUISES Tempo inteiro

    JOB PURPOSE Align the company strategy for sales with the communication to the guests, contributing to achieve and overcome goals of revenue, increasing the number of Brazilian guests onboard. KEY ACCOUNTABILITIES • Follow performance and sales trend. • Help to define offer to ads, email marketing and other sales support...

  • CRM Coordinator

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brasil MSC CRUISES Tempo inteiro

    JOB PURPOSE Align the company strategy for sales with the communication to the guests, contributing to achieve and overcome goals of revenue, increasing the number of Brazilian guests onboard. KEY ACCOUNTABILITIES • Follow performance and sales trend. • Help to define offer to ads, email marketing and other sales support materials. •...

  • Atendente de Hospedagem

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil TRUL HOTÉIS Tempo inteiro

    **Sobre Nós**: O prazer é todo nosso ; ) Cada hotel tem uma característica especial.Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de...

  • Analista de Infraestrutura

    4 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil JLL Tempo inteiro

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. **Activities**: Actively support the maintenance and Facilities team with their daily activities Conduct daily walkthroughs to ensure a clean and well kept office Respond to all work orders in a timely manner, ensuring KPI compliance and excellent customer service Identify and leverage...