Especialista em Customer Experience Digital Pleno

Há 1 mês

Sao Paulo, Brasil Costalis Negócios Digitais Tempo inteiro

**Local de Trabalho**: Presencial (não há possibilidade de trabalho remoto/homeoffice).

**Objetivo do Cargo**:
O Especialista em Customer Experience Digital Pleno é responsável por desenvolver e implementar estratégias que aprimorem a jornada digital do cliente, garantindo uma experiência excepcional em todos os pontos de contato digitais da marca. Este profissional deve analisar dados de interação dos clientes, identificar áreas de melhoria e colaborar com equipes multifuncionais para implementar soluções eficazes.

**Principais Responsabilidades**:

- **Análise de Dados**: Coletar e analisar dados de feedback dos clientes, bem como métricas de engajamento digital para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
- **Desenvolvimento de Estratégias**: Criar e implementar estratégias de experiência do cliente baseadas em insights digitais, visando melhorar a satisfação e fidelidade do cliente.
- **Gestão de Projetos**: Liderar projetos de melhoria da experiência do cliente, desde a concepção até a implementação, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas.
- **Colaboração Interdepartamental**: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de marketing, TI, suporte ao cliente e outras para desenvolver soluções integradas que melhorem a experiência digital do cliente.
- **Inovação e Melhoria Contínua**: Identificar e integrar novas tecnologias e tendências digitais que possam melhorar a experiência do cliente.
- **Treinamento e Desenvolvimento**: Capacitar equipes internas sobre as melhores práticas e novas ferramentas para suportar a experiência do cliente digital.
- **Reporte e Comunicação**: Preparar relatórios regulares para a gerência sobre o progresso das iniciativas de experiência do cliente e recomendar melhorias adicionais.

**Requisitos do Cargo**:

- Formação superior em Marketing, Comunicação, TI, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
- Experiência de 3-5 anos em funções relacionadas à experiência do cliente digital.
- Conhecimento aprofundado em análise de dados e ferramentas de CRM.
- Fortes habilidades em gerenciamento de projetos e liderança de equipes.
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo.
- Proficiência em inglês é desejável.

**Competências Chave**:

- Pensamento analítico e orientação para solução de problemas.
- Capacidade de influenciar e trabalhar efetivamente em equipes transversais.
- Inovação e adaptabilidade às mudanças rápidas no ambiente digital.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.566,13 - R$3.200,00 por mês

**Benefícios**:

- Cesta básica
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira
- Dias úteis e feriados
- Dias úteis e finais de semana
- Turno de 8 horas
- Turno diário
- Turno Noturno

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Adicional noturno
- Hora extra

Pergunta(s) de seleção:

- Está empregado atualmente?
- Qual seu último salário?
- Qual sua pretenção salarial?
- Mora no ABCDM Paulista?
- Possui entre 3 e 5 anos de experiência?

Escolaridade:

- Ensino Superior completo (obrigatório)

Prazo para inscrição: 29/04/2024
Data de início prevista: 29/04/2024

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