Técnico de Suporte 2º Nível
Há 1 mês
Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
**Responsabilidades e atribuições** Principais Atividades**:
- Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
- Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
- Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do DPF, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
- Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
- Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do DPF;
- Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;
- Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.
**Requisitos e qualificações** Requisitos**:
- Experiência profissional como técnico de suporte;
- Experiência na detecção de problemas e manutenção de hardware, tais como: placas, memórias, HD’s, cabos, conectores, drivers, fontes, mouses, monitores, impressoras, projetores de vídeos etc.;
- Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes com Microsoft Windows 7 e Windows 10;
- Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;
- Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office) e plataforma Open (BROffice);
- Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless;
- Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos;
- Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras;
- Conhecimento de configuração e manutenção e sistema de telefonia e câmeras IP;
- Domínio de técnicas de telessuporte receptivo e ativo;
- Domínio de técnicas de atendimento presencial.
**Informações adicionais**
Que bom que você veio nos visitar virtualmente Vamos nos conhecer melhor?
O Grupo Lanlink vem há 34 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também.
**EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD
Conheça nossos benefícios:
- Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed;
- Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
- Vale Alimentação ou Refeição;
- Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
- Vale transporte;
- Gympass
- Auster
- Convênio farmácia;
- Convênio faculdades;
- Plataforma de Educação Corporativa;
- Kit Bem-vindo ao mundo bebê.
- Plataforma Moodar
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Técnico de Suporte 2º Nível
Há 1 mês
Belo Horizonte, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiroO serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 2º Nível atuará na resolução de incidentes e requisições de serviços escalados pelo Serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 1º Nível, além de elaborar e gerir procedimentos, scripts e itens da base de conhecimento sobre erros conhecidos, atuando em incidentes ou solicitações de maior...
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Analista de Suporte Técnico Nivel 2
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil BRINFOR SOLUÇÕES EM TI Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Nível 2 1 Vaga Local de trabalho: Belo Horizonte, MG Trabalho será na empresa ou alocado dentro de um cliente. - Atendimento ao cliente (HelpDesk/ServiceDesk), acesso remoto, suporte de nível 2, criação e configuração de...
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Técnico de Suporte
1 dia atrás
Belo Horizonte, Brasil SONDA IT Tempo inteiro#SOUSONDA A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado. Técnico de Suporte 1A Participa como um agente...
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Analista de Suporte 2º Nível
Há 1 mês
Belo Horizonte, Brasil Montreal & Tecnologia & Inovação Tempo inteiro**Responsabilidades e atribuições** - Responsável em realizar o atendimento dos chamados recebidos por acionamento via Chat, Whatsapp e atendimento telefônico. - Efetuar ligações para continuidade de demandas ou do desenvolvimento de campanhas de serviço ativo, observando técnicas de atendimento/scripts; - Serviço de atendimento ativo e receptivo; -...
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Atendente de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil BLINK Tempo inteiroRealizar atendimento aos clientes da rede que precisam de suporte técnico; Configurar equipamentos; Manutenção nos equipamentos do setor do suporte técnico Prestar o suporte necessário. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Clube de Vantagem - Auxilio Mobilidade - Vale Transporte - Seguro de Vida - Vale Alimentação - Plano Odontológico -...
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Técnico de Informática
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil ACPL ENGENHARIA LTDA Tempo inteiroBuscamos alguem que seja dinâmico, comprometido e inovador, para integrar nossa equipe de TI. Que tenha boa comunicação, bom relacionamento interpessoal, iniciativa e proatividade. Se identificou? Então venha fazer parte da maior empresa de engenharia de acesso do Brasil! **Atividades**: - Prestar assessoria e suporte aos usuários de TI do grupo; -...
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Técnico de Suporte Jr
Há 4 dias
Belo Horizonte, Brasil AEC CENTRO DE CONTATOS Tempo inteiroFormação Técnica ou Cursando faculdades em áreas relacionadas a tecnologia. Conhecimentos técnicos: Sistema operacional Windows e ferramentas relacionadas; Noções de Redes de Computadores; Noções de Segurança da Informação; Noções de hardware e Software; Pacote Office; Ferramentas de análise e monitoramento de ativos; Necessário domínio em...
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Técnico de Suporte
Há 4 dias
Belo Horizonte, Brasil SONDA IT Tempo inteiroRequisitos: experiência em gerenciamento das plataformas XenDesk e XenApp, além de outros recursos da Citrix Atividades: - Homologação de Softwares; - Apoiar o usuário final na conexão de smartphones / tablets, etc, na conexão com Correio, rede corporativa da Oi, à rede Wireless Corporativa, bem como a Hot Spot públicos. - Administração das...
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Técnico de informática
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiroBuscamos alguem que seja dinâmico, comprometido e inovador, para integrar nossa equipe de TI. Que tenha boa comunicação, bom relacionamento interpessoal, iniciativa e proatividade. Se identificou? Então venha fazer parte da maior empresa de engenharia de acesso do Brasil! Atividades: Prestar assessoria e suporte aos usuários de TI do grupo; Atendimento...
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Atendente de Suporte Técnico
Há 1 mês
Belo Horizonte, Brasil Grupo Nortearh Tempo inteiroEspecificação da Vaga**VAGA PARA ATENDENTE DE SUPORTE TÉCNICO** **Local**: Belo Horizonte-MG Atribuições: - Registrar com precisão todos os incidentes e solicitações dos clientes em sistema de gerenciamento de tickets. - Diagnosticar e resolver problemas do sistema. - Encaminhar os casos de suporte para a equipe de suporte de nível 2 quando...
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Técnico de Suporte 1a
Há 4 dias
Belo Horizonte, Brasil SONDA IT Tempo inteiroA SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado Oportunidade para Técnico de Suporte 1A (Temporário) ** O que...
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Técnico de Suporte I
Há 1 mês
Belo Horizonte, Brasil TRANSFÁCIL Tempo inteiro**Principais Atividades**: Auxiliar nos atendimentos e manutenções de 1º e 2º nível em equipamentos eletrônicos alocados nos ônibus, nas Estações MOVE, garagens e PED’s (ponto de embarque e desembarque). Auxiliar no recebimento de chamados relacionados às manutenções, e na execução de testes e avaliações de software e hardwares embarcados...
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Técnico de Suporte
Há 1 mês
Belo Horizonte, Brasil ALGAR Tempo inteiroA Empresa Algar está em busca de um Técnico de Suporte para integrar a sua equipe. Somos uma empresa líder no setor de tecnologia e telecomunicações, e estamos comprometidos em fornecer soluções de alta qualidade para nossos clientes.Requisitos:- Conhecimentos específicos em informática para suporte de notebooks e desktops, incluindo sistemas...
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Técnico de Suporte I
Há 1 mês
Belo Horizonte, Brasil TRANSFÁCIL Tempo inteiro**Principais Atividades**: Auxiliar nos atendimentos e manutenções de 1º e 2º nível em equipamentos eletrônicos alocados nos ônibus, nas Estações MOVE, garagens e PED’s (ponto de embarque e desembarque). Auxiliar no recebimento de chamados relacionados às manutenções, e na execução de testes e avaliações de software e hardwares embarcados...
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Técnico de Suporte Jr
Há 1 mês
Belo Horizonte, Brasil ALGAR Tempo inteiroTécnico de Suporte Jr, contratação CLT + benefícios e atuação presencial. Os benefícios incluem: vale alimentação ou refeição, convênio médico (UNIMED - 30% custeado pela empresa) e Odontológico, GymPass, Psicologia Viva e Vale Transporte. A escala de trabalho varia: nas semanas convencionais, o horário é de 08:00-16:00 (segunda à sexta),...
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Técnico de Suporte
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Stefanini Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AssistenteLugar de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada NoturnoAtender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuarios dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento. Priorizar por...
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Técnico de Suporte I
Há 1 mês
Belo Horizonte, Brasil TRANSFÁCIL Tempo inteiro**Principais Atividades**: Auxiliar nos atendimentos e manutenções de 1º e 2º nível em equipamentos eletrônicos alocados nos ônibus, nas Estações MOVE, garagens e PED’s (ponto de embarque e desembarque). Auxiliar no recebimento de chamados relacionados às manutenções, e na execução de testes e avaliações de software e hardwares embarcados...
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Analista de Suporte
Há 1 mês
Belo Horizonte, Brasil U4C Instituição de Pagamentos SA Tempo inteiro**Analista de Suporte de Segundo Nível - Vaga Híbrida** Somos uma fintech comprometida com a democratização do sistema financeiro. Oferecemos uma plataforma de Bancos Digitais White-label e meios de pagamentos inteligentes para empresas que queiram realizar suas próprias operações financeiras e gerar receita, de forma totalmente customizada e...
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Técnico de Suporte Jr
Há 1 mês
Belo Horizonte, Brasil Sinergy RH Tempo inteiroRESPONSABILIDADES E ATIVIDADES Realizar o atendimento de suporte de 1 nível a sistemas corporativos softwares e aplicações instalação configuração correção de erros movimentação adição e troca de hardware e software através de recebimento ticket via ITSM. de forma remota ou presencial. Realizar suporte técnico de maneira a manter...
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Técnico de Suporte
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Stefanini Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AssistenteLugar de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada NoturnoAtender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuarios dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento. Priorizar por...
