Suporte Técnico Pleno

3 meses atrás

São Paulo SP, Brasil Werfen Tempo inteiro

**Job Overview**:

- Post Date
- July 24, 2024
- Number
- WEBBR-2024-000001
- Job Function
- Technical Service & Support
- Location
- São Paulo, SP
- Country
- Brazil

**About the Position**:
**Nome da área**:Serviço Técnico

**Localização**: São Paulo - SP, Brasil

**Esta posição reporta para**: Gerente de Serviço Técnico

**Resumo da posição**:
Suporte Técnico de Campo Pleno, garantindo que os equipamentos estejam operacionais nos clientes ou, quando houver falhas, reestabelecer o funcionamento o mais rápido possível. Revisão de equipamentos antes do envio aos clientes. Prestar suporte aos técnicos que também atuam na manutenção do parque instalado.

**Responsabilidades chaves**:

- Instalações e desinstalações dos equipamentos de acordo ao procedimento
- Executar Manutenções Preventivas, Corretivas, Preditivas e Upgrades (HW e SW) de acordo ao determinado pelo fabricante
- Registro de 100% das atividades no SAP
- Garantir a aplicação das normas ISO, RDC + Políticas e Procedimentos Werfen
- Controle e manutenção das ferramentas de trabalho (veículo, notebook, celular, maleta técnica e componentes)
- Controle do uso das peças e ferramentas WER-XXX em sua posse
- Leitura e Implantação de Informativos Técnicos provenientes do fabricante
- Capacitados em 70% dos equipamentos comercializados pela empresa, estando apto para ministrar treinamentos técnicos
- Suporte de segundo nível para a equipe ou prestadores de serviços/distribuidores

**Orçamento gerenciado (se aplicável)**:
N/A

**Rede interna de relacionamentos/relacionamentos chaves**:

- Suporte Técnico-Administrativo
- Comercial (pós-venda)
- Marketing (pré-venda)
- Financeiro, Faturamento e Logística
- Qualidade

**Habilidades e competências**:
**Habilidades**:
Candidato para esta posição deve possuir, no mínimo, porém não limitadas, as seguintes habilidades: capacidade analítica, disciplina, flexibilidade, foco no cliente.

**Competências**:
Candidato para esta posição deve possuir, no mínimo, porém não limitadas, as seguintes competências:
**Competências Técnicas**:

- Conhecimentos técnicos, operacionais e de metodologia em equipamentos IVD
- Rotina laboratorial, interpretação de resultados e controle de qualidade
- Uso de SAP para registro do trabalho
- Língua inglesa para leitura de manuais técnicos
- Controle de documentação técnica
- Capacidade de comunicação - cortesia e paciência

**Outras competências**:

- Orientado para o cliente (interno e externo)
- Flexibilidade
- Trabalho em equipe
- Disseminar conhecimento
- Saber atuar com método e disciplina
- Iniciativa
- Entendimento organizacional
- Alta capacidade de trabalhar sob pressão
- Capacidade avaliativa e interpretativa

**Conhecimentos Mínimos e Experiência necessária para a Função (escolaridade, experiência e treinamentos)**:

- ** Educação**:

- Ensino Superior (Engenharia, Eletrônica, Robótica, Automação Industrial ou similar)
- ** Experiência**:

- Experiência mínima de 5 anos em automação hospitalar/laboratorial (IVD)
- ** Treinamentos**:

- Conhecimentos de pacote Office
- Desejável conhecimento do ambiente SAP
- ** Idioma**:

- Inglês Intermediário (escrita e leitura)
- Fluente em português falado/escrita

**Mobilidade Internacional**:

- Necessária: Sim

**Requisitos de viagem**:
Apesar de atuar em região específica, haverá viagens para prestar suporte técnico em clientes de outras regiões do País.

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