Analista de Planejamento de Call Center

2 semanas atrás


Fortaleza, Brasil Farmácias Pague Menos Tempo inteiro

Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.

Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes.

Como é o ambiente de trabalho?

Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você.

Vem conferir

**Responsabilidades e atribuições**
- Mensuração de Indicadores Operacionais e de Performance do Call Center;
- Realizar estudos dos indicadores de Call Center (TMA - PCA - NS - Abandonadas - Curva de chamadas, conversão e Pausas);
- Elaboração do capacity planning da operação 30 e 60 dias e sugerir para empresa terceirizada, respeitando o tráfego de chamadas;
- Elaboração de Pausas NR17 e escala de folgas de acordo com o tráfego de chamadas;
- Elaborar relatórios, KPI de acordo com a necessidade da área de negócios;
- Desenvolver relatórios no Power BI.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo ou cursando em Engenharia de Produção, Engenharia de Telecomunicações, Administração, Processos Gerenciais, Estatística, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
- Pacote Office intermediário;
- Desejável experiência no segmento de Call Center.

**Informações adicionais**
BENEFÍCIOS:

- Vale Refeição (de acordo com a convenção coletiva do município);
- Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo;
- Plano Odontológico por adesão;
- PLR Anual;
- Seguro de vida e Assistência Funeral;
- Plataforma de terapia online;
- Programa de Gestantes;
- Ginástica laboral;
- Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes;
- Convênio de curso de inglês com a Lingopass e Fluencypass para colaboradores e dependentes;
- Up Farma - Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos para o desenvolvimento dos colaboradores;
- Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos;
- Convênio Epharma.

Na história da **Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma**, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade. Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente. Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza

Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da **valorização humana**, da **superação de resultados**, do **foco no cliente**, da **sustentabilidade**, da **integridade** e da **inovação em soluções **nos tornamos a segunda maior rede de farmácias do Brasil.

Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar dos nossos clientes. Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de _drugstore_. Buscamos ser não somente uma rede de farmácias, mas um **hub integrado de saúde**. Desta forma, implementamos, a partir de 2016, o Clinic Farma, consultório farmacêutico o qual nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos.

Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas **vivam plenamente**.

Se você tem amor por servir e é gente que cuida de gente, vem ser Gigante Aqui, quem acredita e trabalha cresce.



  • Fortaleza, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Realiza atendimento ao cliente, análise de resultado e relatórios, relacionamento com os parceiros participantes da campanha. Recebe, confere e edita planilhas, faz a atualização de mailing, apoio e monitoramento da operação.Local de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e...


  • Fortaleza, Brasil Pague Menos ( Corporativo Matriz ) Tempo inteiro

    Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã. Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados,...

  • Atendente de Call Center

    4 semanas atrás


    Fortaleza, Brasil PAGUE MENOS Tempo inteiro

    **Descrição Geral**: - Garantir, com excelência, o atendimento telefônico para as vendas em call center. **Pré-Requisitos**: - Superior cursando em áreas como Farmácia, Administração, Processos Gerenciais, Gestão de RH, Gestão Comercial, Gestão Financeira, Marketing. - Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint); - Desejável...


  • Fortaleza, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Realiza contato com clientes para esclarecimento de dúvidas e venda de produtos e serviços da empresa, de acordo com roteiros ou scripts definidos.Local de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível...


  • Fortaleza, Brasil LIFE RECURSOS HUMANOS Tempo inteiro

    Promover o treinamento durante o trabalho, desenvolver material pedagógico e organizar sessões de treinamento para novos contratados.Local de trabalho: Fortaleza, CERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico:...


  • Fortaleza, Brasil REDEINOVA Tempo inteiro

    **REQUISITOS OBRIGATÓRIOS** Experiência em abordagem de clientes através de telefone para vendas de assinaturas virtuais de produtos como revistas e vendas de produto claro ( claro TV - Claro controle); Boa comunicação; Desenvoltura para negociação. **Informações complementares** - Salário compatível com o mercado; - Vale alimentação; - Vale...


  • Fortaleza, Brasil UNIVERSIDADE DE FORTALEZA - UNIFOR Tempo inteiro

    **Operador de Call Center - PCD (PESSOA COM DEFICIÊNCIA)** **O QUE SÓ A MELHOR DO NORTE E NORDESTE VAI TE OFERECER**: Acesso diário ao campus mais lindo do Brasil; Espaços e eventos culturais e artísticos que apenas a Unifor oferece; Acesso a biblioteca com um dos mais completos e qualificados acervos universitários; Oportunidade de crescimento e...


  • Fortaleza, Brasil Hapvida NotreDame Intermédica Tempo inteiro

    A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! **Responsabilidades e atribuições** - Gestão dos indicadores do call center; - Sinalização de...

  • Atendente de Call Center

    4 semanas atrás


    Fortaleza, Brasil Première Medicina e Saúde Tempo inteiro

    Atendimento telefônico, marcação de consultas e exames, encaminhamentos e demandas internas. Desejável experiência na área de Call Center ou clínicas e hospitais. Ensino médio completo. Tipo de vaga: Efetivo/CLT Salário: R$1.212,00 /mês Tipo de vaga: Efetivo/CLT Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT Tipo de vaga: Tempo...


  • Fortaleza, Brasil FINANBANK Tempo inteiro

    **OPERADOR DE CALL CENTER** Buscamos profissionais que sejam comprometidos, proativos que busquem crescimento. **Atividades**: - Realizar ligações para potenciais clientes com o objetivo de oferecer nossos produtos e serviços; - Realizar abordagem de clientes (apresentação dos serviços); - Cadastro de clientes; - Prospecção de novos...


  • Fortaleza, Brasil Amada Consultoria Soluções em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Vaga: ATENDENTE CALL CENTER **Local**: Aldeota/Bezerra de menezes OBRIGATORIO: morar nas adjancencias e ter facil acesso. Remuneração: R$1.302,13 + adicional noturno + extras + vale transporte + refeição no local. Atividades: VENDA POR TELEFONE, RECEBER PEDIDO DO APLICATIVO, RAPPI E WHATSAPP, **Horário**: Domingo a quinta: 17:00hs à 01:30; - Sexta...


  • Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Obrigatório:Superior Completo em Administração ou áreas afins;Domínio das rotinas e processos de call center;Domínio no Pacote Office;Disponibilidade para trabalhar em escala 6X1.Realizar gestão da equipe de Marcação;Acompanhamento dos indicadores e processos da área;Garantir entrega de indicadores de resultados (Aderência, TMA, PCA, Perda,...


  • Fortaleza, Brasil Grupo Meireles e Freitas Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: ADM,ADS - Análise e Desenvolvimento de Sistemas,Ciencia da computaçao,Engenharia ,administração de empresa e economia **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Horário comercial de: 08h00 às 18h00 de segunda a quinta e sextas de 08h00 às 17h00. **Benefícios**:...


  • Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior em andamento em Ciências Contábeis, Administração, Economia ou áreas afins;Conhecimento básico ou intermediário em Excel;Conhecimento com Power BI é um diferencial;Dar suporte aos Analistas de Planejamento na preparação de apresentações relacionadas às atividades da área e auxiliar na manutenção do sistema de gestão de...


  • Fortaleza, Brasil SiMCo - Healthcare Platform Tempo inteiro

    A SiMCo é uma Startup de saúde investida por fundos internacionais que sonha em oferecer saúde de qualidade para os 150 milhões de brasileiros que não possuem plano de saúde privado. Oferecemos soluções como consultas médicas, cuidado dental, exames e procedimentos médicos. Nossa equipe é formada por **pessoas brilhantes e trabalhadoras**,...


  • Fortaleza, Brasil Omnimagem Millenium Tempo inteiro

    **ATENDENTE CALLCENTER (PCD)** ATIVIDADES: - Realizar atendimento ativo e passivo dos pacientes na central de atendimento; - Prestar informações e orientações dadas à demanda; - Marcar exames; - Ligar para os pacientes confirmando a realização dos exames ou remarcar quando necessário; - Orientar e esclarecer pacientes quanto os procedimentos...


  • Fortaleza, Brasil JSA GESTÃO Tempo inteiro

    stamos procurando um ESTAGIÁRIO para a posição de ASSISTENTE DE ATENDIMENTO em nosso setor de RECEPÇÃO / CALL CENTER. Buscamos alguém proativo, empático, com habilidades de resolução de problemas e saiba lidar com negociações comerciais. Atividades: Atender ligações telefônicas e realizar o encaminhamento adequado das demandas; Prestar...


  • Fortaleza, Brasil Pague Menos ( Corporativo Matriz ) Tempo inteiro

    Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã. Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados,...

  • Atendente de Call Center

    4 semanas atrás


    Fortaleza, Brasil Pague Menos ( Corporativo Matriz ) Tempo inteiro

    Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã. Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados,...


  • Fortaleza, Brasil Pague Menos ( Corporativo Matriz ) Tempo inteiro

    Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã. Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados,...