Guest Relations

3 meses atrás

Rio de Janeiro, Brasil Belmond Management Tempo inteiro

Realizar o serviço de Mordomia aos hóspedes Vips, habituais e de suítes cobertura, além de atuar no setor de Hospedagem como um profissional multitarefas, para a eficaz operacionalização do setor, garantindo a satisfação e superação das expectativas dos hóspedes, proporcionando uma experiência única, memorável e vivenciando os valores da Belmond (Care, Confidence, Curiosity & Community) em todas as suas atitudes.
- Checar o quarto para certificar-se se está tudo em perfeito estado. Em caso de hóspede habitual, verificar se a liberação da uh condiz com o profile do mesmo. Cuidar para que os amenities e qualquer outro pedido especial já esteja no quarto no momento do check-in do hóspede.
- No check-in, colocar-se inteiramente à disposição do cliente, deixando cartão com o número do telefone direto. Acompanhar e/ou executar pessoalmente todas e quaisquer solicitações dos hóspedes durante toda sua estada, conforme os padrões da Leading Quality Assurance (LQA) concretizando todos os pedidos possíveis.
- Fazer o "rooming" (apresentação do quarto) dos hóspedes Vips, conforme os padrões da Leading Quality Assurance(LQA). Durante o "rooming" oferecer: "unpacking", passadoria ou lavanderia e reserva em restaurante.
- Providenciar compra imediata de itens solicitados pelos hóspedes que não estejam à disposição no hotel (fazer esse lançamento na conta através da Recepção).
- Certificar-se da programação diária do hotel, visando propiciar aos hóspedes e clientes informações ágeis e precisas;
- Trabalhar junto ao Concierge, conhecendo as programações de teatro e shows, restaurantes, horários de funcionamento de museus, pontos turísticos, etc.
- Efetuar, sempre que necessário em auxílio ao setor de Hospedagem, o atendimento telefônico de reservas, agendamento de restaurantes, teatro, etc. Agendar pedidos de "transfers" (deslocamentos na cidade, in e out);
- Circular pelas áreas sociais do Hotel, buscando abordar os hóspedes para detectar o nível de satisfação de cada um, e diante de possíveis reclamações ou necessidades, tomar as devidas providências.
- Ter ótimo conhecimento da história do hotel, das dependências do mesmo e fazer tours com hóspedes e clientes, quando solicitado.
- Acompanhar procedimento de cofres (abertura e fechamento).
- Estar sempre disponível no rádio, durante o expediente.
- Atender todos os hóspedes com discrição, educação, cordialidade, sorriso e eficiência, chamando-os sempre pelo nome/sobrenome, utilizando o tratamento adequado de acordo com as regras de protocolo e etiqueta.
- Promover de forma efetiva a venda dos diferentes departamentos do hotel perante os hóspedes.
- Coordenar situações de emergências médicas e ocorrências policiais, assim como perda de documentos, e acompanhar os hóspedes nestas ocasiões adversas, dando-lhes total apoio e orientação. Diante de qualquer emergência ou sinistro, informar a chefia imediata.
- Checar o horário do check-out do hóspede no dia anterior e já aproveitar para oferecer packing. Pegar horário do vôo, confirmar se há atraso no mesmo e oferecer serviço de check-in online.
- Coordenar a retirada da bagagem do hóspede com o Concierge e auxiliar quando preciso.
- Checar se não foi esquecido qualquer objeto no apartamento, assim que o hóspede deixar a uh.
- Providenciar para que o extrato seja enviado à uh e o check-out seja feito no próprio quarto.
- Prestar atendimento personalizado às noivas que se hospedam através do pacote núpcias e ter total conhecimento do pacote, sendo capaz de tirar quaisquer dúvidas existentes.
- Dar suporte quando necessário, em todos os procedimentos da Recepção, conforme padrões da Leading Quality Assurance.

**Requirements**:

- Ensino Superior em Hotelaria ou Turismo
- Desejável experiência mínima de 1 ano na função ou cargo semelhante em hotelaria de luxo.
- Inglês fluente e desejável outro idioma.
- Formação Complementar: Desejável Curso de Mordomo Executivo.
- Conhecimentos em operação hoteleira.
- Disponibilidade para trabalhar em escala 6 x 1.

**Benefits**
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Convênio Farmácia
- Vale transporte
- Alimentação no local
- Descontos nos pontos de vendas
- Programa Discovery Belmond

**Location**:

- Brazil, Rio de Janeiro

Department:

- Front Office & Guest Relations

Employment type:

- Full-time

**Experience**:

- Entry level

  • Guest Relations

    3 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Belmond Tempo inteiro

    Realizar o serviço de Mordomia aos hóspedes Vips, habituais e de suítes cobertura, além de atuar no setor de Hospedagem como um profissional multitarefas, para a eficaz operacionalização do setor, garantindo a satisfação e superação das expectativas dos hóspedes, proporcionando uma experiência única, memorável e vivenciando os valores da...

  • Gerente de Plantão

    4 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Marriott International Tempo inteiro

    JOB SUMMARY  Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided. Represents property management in resolving any guest or property related situation. Manages the flow of questions and directs guests within the lobby. Serves as Guest Relations Manager and...

  • Front Desk Agent

    4 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Club Med Tempo inteiro

    You are - Sociable, you know how to connect with our guests and build a trusting relationship. - Helpful and attentive, finding the right solution for all our guests. - Multilingual, you master at least two languages and are comfortable with international guests. You will - Be responsible for welcoming guests, providing information and personalising...

  • Estágio - Atendimento ao Hóspede

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Belmond Management Tempo inteiro

    No estágio de atendimento ao hóspede você poderá auxiliar nos setores operacionais como: Recepção, Concierge, Guest Relations & SPA, garantindo a satisfação e superação das expectativas dos hóspedes e clientes, proporcionando uma experiência única, memorável e vivenciando os comportamentos da Belmond em todas as suas atitudes. -...

  • Estagiário de RH

    4 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Hilton Tempo inteiro

    A Human Resources Officer is responsible for supporting and advising management on proper policies and procedures to deliver an excellent staff experience while assisting with employee relations. **What will I be doing?** As a Human Resources Officer, you are responsible for supporting and advising management on proper policies and procedures to deliver an...

  • Estagiário de RH

    4 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Hilton Tempo inteiro

    Estagiário de RH A Human Resources Officer is responsible for supporting and advising management on proper policies and procedures to deliver an excellent staff experience while assisting with employee relations. **What will I be doing?** As a Human Resources Officer, you are responsible for supporting and advising management on proper policies and...

  • Guest Relations Hotelaria

    4 semanas atrás

    Armação de Búzios, RJ, Brasil Grupo Galactus Tempo inteiro

    **Venha fazer parte do Grupo Galactus!** Sua missão **será **garantir que os hóspedes tenham uma experiência positiva e memorável durante a sua estadia, atendendo às suas necessidades e proporcionando um alto nível de serviço. **Principais atribuições e responsabilidades**: - Auxiliar os hóspedes na sua organização e apresentar as facilidades...

  • Guest Relations Hotel Fasano Rio de Janeiro

    3 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil JHSF | Hospitalidade e Gastronomia Tempo inteiro

    O primeiro projeto de Philippe Starck no Brasil faz do Hotel Fasano Rio de Janeiro, o endereço mais fascinante da orla de Ipanema. Entre os atrativos está a piscina de borda infinita que se debruça sobre a praia, tendo como cenário o Arpoador, o Morro Dois Irmãos e o Corcovado. O projeto reverencia o espírito da arquitetura e do design brasileiro dos...

  • Dance Instructor

    4 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Club Med Tempo inteiro

    You are - Radiant, your talent shines, drawing our guests’ attention. - Inventive with a boundless imagination, you enjoy creating surprises. - Dynamic, you bubble over with communicative energy. You will - Implement the "welcome and reception" service as defined by the Delivery Directorate. - Ensure a discreet and personalized service and provide...

  • Technical Services Manager

    4 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Club Med Tempo inteiro

    You are - Organised, you prioritise your tasks efficiently and reduce response times. - Meticulous, you have a great eye for detail. - Helpful and irreproachable, you always find the right solution for all our guests. You will - Be responsible for the operation of the resort's equipment, materials and infrastructure (300 to 1500 people) - Supervise a team...

  • Apoio Financeiro ao Departamento

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Belmond Tempo inteiro

    Descrição do CargoVocê será um membro importante do nosso time de apoio financeiro, trabalhando em estreita colaboração com os setores de Contabilidade e Controladoria. Sua missão será fornecer suporte técnico e administrativo para garantir a execução eficaz das atividades financeiras do departamento.ResponsabilidadesAtualizar planilhas...

  • Jovem Aprendiz

    4 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Belmond Management Tempo inteiro

    A Lei de Aprendizagem (Programa Jovem Aprendiz) tem como objetivo promover inclusão social e profissional, oferecendo formação técnico-profissional a jovens contratados pelas empresas e matriculados em curso de Aprendizagem. O Aprendiz irá desempenhar atividades relacionadas aos serviços hoteleiros, executando procedimentos operacionais de limpeza,...

  • Assistente Chefe de Engenharia

    3 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Marriott International Tempo inteiro

    JOB SUMMARY Assists department head in managing budget, capital expenditures, preventative maintenance and energy conservation. Accountable for maintaining the building and grounds with particular attention towards safety, security and asset protection. Assigns, tracks and follows up on status of work assigned to staff and contractors. Helps to increase...

  • Room Division Manager

    4 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Club Med Tempo inteiro

    Do you know Club Med? We have nearly 70 resorts, open summer and winter, in 26 countries. We offer top-of-the-range vacations in the mountains and by the sea. Our customers are looking for happiness and freedom. Why are you reading this ad? Because you want to be part of that little something extra that makes us different. You have the human and...

  • Engineering Assistant Chief

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Marriott International Tempo inteiro

    Job SummaryAs a key member of the Marriott International team, the Engineering Assistant Chief plays a vital role in ensuring the smooth operation of our properties. This position is responsible for assisting the department head in managing the budget, capital expenditures, and preventative maintenance programs. The successful candidate will be accountable...

  • Auxiliar de Hotelaria

    3 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Belmond Management Tempo inteiro

    **Auxiliar de Hotelaria - Pessoa com Deficiência (PCD)** Como Auxiliar de Hotelaria você poderá trabalhar nos mais variados ramos de atividades hoteleiras, visando a satisfação de hóspedes, clientes e colaboradores, atuando de acordo com os procedimentos, políticas e comportamento da Belmond e do Copacabana Palace. **ATIVIDADES DIÁRIAS...

  • Wine Consultant

    4 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Club Med Tempo inteiro

    Do you know Club Med? We have nearly 70 resorts, open summer and winter, in 26 countries. We offer top-of-the-range vacations in the mountains and by the sea. Our customers are looking for happiness and freedom. Why are you reading this ad? Because you want to be part of that little something extra that makes us different. You have the human and...

  • Executive Housekeeper

    4 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Club Med Tempo inteiro

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  • Hospitality General Manager

    3 meses atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Self Carreiras Tempo inteiro

    **Nível**: Gerente **Cursos de**: indiferente **Escolaridade**: Graduação - Completo **Jornada de trabalho**: 44 weekly hours, upon demand. Disponibilidade para viajar a trabalho **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **About Us**: We are an up-and-coming international boutique firm specializing in luxury real estate and hospitality,...

  • Strata Resort Operations Leader

    1 semana atrás

    Região Geográfica Intermediária de Vitória da Conquista, Bahia, Brazil Accor Hotels Tempo inteiro

    Job DescriptionJob Title: Executive Director of OperationsJob Summary:We are seeking a highly experienced and skilled Executive Director of Operations to lead our Strata Resort into its next chapter of success. As a key member of our leadership team, you will be responsible for ensuring the seamless and profitable functioning of every aspect of the...