Especialista Experiência do Cliente

Há 1 mês


Sao Paulo, Brasil Brink's Brasil Tempo inteiro

Descrição e **Responsabilidades**:
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Venha fazer parte do time **#soumaisbrinks**

Você já pensou em trabalhar em uma empresa que possui valores de segurança, integridade, engajamento, melhoria contínua, foco do cliente e diversidade e inclusão? Além disso, você gosta de criar relações, desenvolver equipe e de gerar boas experiências? Você já se imaginou em um lugar que valoriza a cultura vencedora?

**Te convido avaliar nossa oportunidade**

Estamos com uma posição para Brink’s Brasil de **Especialista Experiência do Cliente**.

**Quais serão as suas principais responsabilidades?**
- Mapeamento da jornada do cliente: Identificar todos os pontos de contato que o cliente tem com a Brink’s, desde a descoberta do produto ou serviço até a pós-venda.
- Analisar e avaliar a experiência do cliente atual, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
- Análise e monitoramento dos dados: usar ferramentas de análise de dados para entender o comportamento do cliente em cada ponto de contato e monitorar o desempenho da empresa em relação às métricas de CX.
- Identificação de oportunidades de melhoria: identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e propor soluções para resolvê-las, incluindo a recomendação de novas tecnologias e processos.
- Desenvolvimento de estratégias de CX: criar e implementar estratégias para garantir uma experiência consistente e positiva em todos os pontos de contato com a empresa.
- Colaboração com outras áreas da empresa: Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa, como marketing, vendas, sucesso do cliente e transformação digital para garantir que a estratégia de CX esteja alinhada com os objetivos da empresa e seja eficaz em todos os aspectos.
- Mensuração de resultados: Medir o impacto das estratégias de CX implementadas e ajustar as abordagens quando necessário.
- Realizar pesquisas e análises para entender as necessidades do cliente e ajustar as estratégias de experiência do cliente em conformidade.
- Organizar e rodar a governança do cliente mensalmente - Voz do cliente.

**Requisitos**:
**O que buscamos neste perfil?**
- Formação Superior com Pós-Graduação ou MBA;
- Experiência no mapeamento da jornada do cliente, na análise das dificuldades em todos os pontos de contato e na realização de diagnóstico para apoiar na elaboração do plano de ação;
- Vivência na aplicação de pesquisas de satisfação do cliente e análise dos resultados;
- Habilidade na condução de projetos e geração de indicadores que visem a melhoria dos processos e redução de custos.

**Quem somos?**

O Grupo Brink's (NYSE:BCO) é líder global em gestão de dinheiro e valores, soluções digitais para o varejo e serviços de gerenciamento de caixas eletrônicos (ATMs). Nossos clientes incluem instituições financeiras, varejistas, agências governamentais, casas da moeda, joalherias e outras indústrias. Nossa rede de operações em 52 países atende clientes em mais de 100 países.

Benefícios

Assistência médica

Assistência odontológica

Bônus por resultado

Seguro de Vida

Vale-refeição

Vale-transporte

Código**:45952**

Data de Cadastro**:2023-03-24**

Data de Atualização**:2023-03-24



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    O Especialista em Atendimento e Sucesso ao Cliente é responsável por garantir que os clientes da empresa tenham uma experiência positiva e obtenham o máximo valor dos produtos e serviços oferecidos. Este profissional atua diretamente com os clientes, oferecendo suporte, resolvendo problemas e orientando-os para garantir sua satisfação e fidelidade.


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    Estamos com oportunidade aberta para nossa planta na região de Campinas-SP. Veja informações sobre a vaga. - **Vaga**: Especialista em Atendimento ao Cliente. - **Buscamos**: Profissional com ensino superior completo em área correlata, com experiência prévia no setor de customer service. Nesta posição você será responsável por: - Receber,...


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    Especialista Exp Cliente IV - Produtos Derivativos Country: Brazil WHAT YOU WILL BE DOING


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    Formação: Superior completo na área administrativa, de tecnologia ou negócio da Invent. MBA em Gerenciamento de Projetos, Customer Experience, Customer Success ou afins.               Conhecimento:Pacote Office, Power Bi/Dashboards, metodologias de CX e indicadores de experiência do cliente (NPS, entre outros correlatos ao negócio)....


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    Superior Completo;Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente, preferencialmente em empresas de e-commerce ou editoras;Conhecimento em ferramentas de automação de marketing, CRM e análise de dados;Pacote Office (Word, Excel e Power Point)- Intermediário/ Avançado;Desejável conhecimento em metodologia ágil, como Scrum e Kanban;Fortes...


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    Há 1 mês


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