Analista de Customer Success Pleno

6 meses atrás

Porto Alegre, Brasil ELOFY Tempo inteiro

A Elofy é um software de gestão do desempenho e engajamento amigável, flexível e fácil de usar. Nós integramos no mesmo produto: OKRs, Avaliação de desempenho, módulo de sucessão, PDI, 1-1s, Feedback contínuo, Mural de elogios, Pesquisas customizadas e Pulso de sentimentos.

Hoje nós já facilitamos a gestão de +300 mil pessoas em nossa plataforma e temos nossa marca presente no Brasil inteiro e também internacionalmente.

Nosso objetivo é continuar ajudando e potencializando grandes empresas, tornando o processo de desenvolvimento muito mais fácil e rápido.

As empresas mais inovadoras do mercado escolheram crescer com a Elofy. O futuro da gestão de pessoas começa aqui.

Vamos juntos?

**Cargo**:
Neste papel, sua missão como Customer Success Manager na Ongoing será gerar valor para uma carteira de clientes a longo prazo, mantendo-os engajados.

**Alguns dos desafios diários**:

- Gerenciar uma carteira de clientes com stakeholders de RH (Recursos Humanos), garantindo o sucesso em cada etapa da Jornada do Cliente.
- Realizar Reuniões de Sucesso estratégicas, fornecendo insights de um especialista em Gestão de Desempenho e RH Estratégico, traduzindo dados de projetos em planos de ação para o desenvolvimento de iniciativas estratégicas/táticas.
- Engajar e reengajar clientes ao longo da Jornada, incentivando o uso contínuo da solução.
- Realizar um número específico de reuniões com clientes por mês.
- Entender profundamente o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para otimizar seus processos de RH utilizando a plataforma Elofy.
- Prestar apoio consultivo, auxiliando na otimização e melhoria dos processos táticos e estratégicos dos clientes.
- Fornecer análises e recomendações de ações e melhorias de processos internos, visando aprimorar a experiência do cliente.
- Acompanhar o processo de renovação de contrato com os clientes.
- Atuar como intermediário entre cliente e empresa.
- Ter uma atuação estratégica e preventiva com foco na retenção de clientes em risco de churn/cancelamento e na fidelização da base de clientes.
- Monitorar continuamente os processos de retenção, identificando possíveis problemas ou oportunidades de melhoria.
- Documentar e registrar todas as informações relacionadas às tratativas, incluindo investigação, solução e comunicação com clientes e fornecedores.

**Requisitos**:

- Experiência de 3 anos ou mais com Customer Success ou Account Manager.
- Disponibilidade para atuar em Porto Alegre/RS - Modelo Híbrido.
- Conhecimento em termos e ações de Customer Success em SaaS (MRR, LTV, Churn, Cohort, Onboarding, Ongoing).
- Conhecimento básico sobre o Google Suite (Google Sheets, Google Docs etc).
- Conhecimento intermediário em Monday ou CRMs similares.

**Outras informações**:
**Benefícios que você vai encontrar por aqui**:

- VR ou VA (flexível) no Cartão Flash;
- Plano de Saúde Bradesco;
- Auxílio Home Office;
- Regime de 40h semanais;
- Day off de aniversário;
- Convênio com escola de idiomas;
- Clube de descontos.

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Welkron Pensamento Tempo inteiro

    Empresa com 19 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation....

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Brasil Welkron Pensamento Tempo inteiro

    Empresa com 19 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation....

  • Customer Success

    6 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Aprix Tempo inteiro

    Aprix A Aprix é uma startup que desenvolve soluções de ciência de dados, principalmente voltadas para precificação. Nossa missão é desenvolver soluções de data science que auxiliem agentes de diferentes portes e segmentos a solucionar problemas na busca por maior eficiência.   Customer Success A missão de um Customer Success na Aprix é...

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Welkron Pensamento Tempo inteiro

    Empresa com 19 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation....

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Brasil Welkron Pensamento Tempo inteiro

    Empresa com 19 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation....

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Welkron Pensamento Tempo inteiro

    Empresa com 19 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation....

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 dia atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Welkron Pensamento Tempo inteiro

    Empresa com 19 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation....

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Welkron Pensamento Tempo inteiro

    Empresa que desenvolve ferramenta de comunicação inovadora e estratégias personalizadas, capacita os clientes e cria conexões mais significativas, entende as necessidades do seu público e oferece experiências transformadoras. Experiência de 1 ano e meio atuando como CS Experiência com sistemas para implementação Excelentes habilidades de...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Brasil Welkron Pensamento Tempo inteiro

    Empresa que desenvolve ferramenta de comunicação inovadora e estratégias personalizadas, capacita os clientes e cria conexões mais significativas, entende as necessidades do seu público e oferece experiências transformadoras. Experiência de 1 ano e meio atuando como CS Experiência com sistemas para implementação Excelentes habilidades de...

  • Analista de Customer Success

    3 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Villela Brasil Bank | Gestão de Carreiras Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe na Villela. O profissional será responsável por realizar o atendimento ao cliente, respondendo a dúvidas, acompanhando solicitações e solucionando reclamações que surgirem, principalmente através de pesquisas de satisfação. O foco será garantir uma experiência...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Contato Seguro Tempo inteiro

    **Você tem paixão por proporcionar experiências incríveis aos clientes e busca fazer parte de um time focado em retenção e sucesso? Junte-se a nós!** Como Analista de Customer Success, você será responsável por garantir o sucesso e a satisfação da nossa base de clientes, promovendo o engajamento contínuo e identificando oportunidades de...

  • Analista de Customer Success

    3 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Villela Brasil Bank Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Customer Success para integrar nossa equipe na Villela. O profissional será responsável por realizar o atendimento ao cliente, respondendo a dúvidas, acompanhando solicitações e solucionando reclamações que surgirem, principalmente através de pesquisas de satisfação. O foco será garantir uma experiência...

  • Estágio em Customer Success

    6 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Ubots Tempo inteiro

    **Nível**: Estagiário **Cursos de**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Cursando **Tipo de contrato**: Estagiário **Jornada de trabalho**: 6hrs diárias, das 10hrs às 17hrs. Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Cartão flash, Auxílio Home-office de R$ 0,60, Vale Alimentação ou Refeição de R$ 2,85, Programa de Apoio...

  • Customer Success Partner Advisor

    7 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **Meet your Team** We are a team of nearly 25 Customer Success Partners based in Ireland (46 Globally) supporting 520 customers and growing. Preferred Success safeguards customer success by delivering high value pro-active engagements with great effectiveness and consistency to all customers. Our innovative, versatile and...

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Welkron Pensamento Tempo inteiro

    Empresa com 19 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation....

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Welkron Pensamento Tempo inteiro

    Empresa com 19 anos de mercado, com experiência em cuidar dos dados e projetos de seus clientes com alta tecnologia e desempenho superior, na área de hospedagem corporativa (B2B). Oferecendo infraestrutura de datacenters diferenciada, para atender os mais exigentes padrões, quando o assunto é servidor dedicado, computação em nuvem e colocation....

  • Analista de Customer Success Operations Júnior

    2 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Narwal Sistemas Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS OPERATIONS JÚNIOR RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:Auxiliar a equipe de Customer Success em tarefas diárias, como gerenciamento de contas e...

  • Analista de Customer Success

    3 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil WEBCONTINENTAL LTDA Tempo inteiro

    **Somos o Grupo Webcontinental, a Sua Melhor Escolha!** A Webcontinental foi fundada em 2007 com o objetivo de transformar a vida das pessoas. O Grupo atua como e-commerce, marketplace, e possui a sua indústria própria através de duas verticais - Gallant Importação e Gallant Indústria. Ao longo dos 16 anos de atuação no mercado, a Webcontinental...

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Welkron Pensamento Tempo inteiro

    Empresa que desenvolve ferramenta de comunicação inovadora e estratégias personalizadas, capacita os clientes e cria conexões mais significativas, entende as necessidades do seu público e oferece experiências transformadoras. Experiência de 1 ano e meio atuando como CS Experiência com sistemas para implementação Excelentes habilidades de...

  • Analista de Customer Success Pleno

    6 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Madesa Móveis Tempo inteiro

    Na Madesa Móveis, somos movidos por paixão, dedicação e inovação há mais de 45 anos. A excelência do nosso trabalho é resultado dos inúmeros talentos que compõe a nossa equipe. Juntos, temos proporcionado experiências de compra excepcionais aos nossos clientes no Brasil e no exterior, levando mais vida para o dia a dia de milhares de...