Atento Escalada
2 meses atrás
Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
- Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
- Monitoramento dos KPI's operacionais;
- Análise e atualização de relatórios;
- Administração de escalas;
- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
- Aplicação de feedback;
- Gestão e desenvolvimento dos liderados.
**Responsabilidades e atribuições**
- Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.
**Requisitos e qualificações**
- Ser funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários - NI-002 - disponível na Intranet Atento);
- Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
- Disponibilidade de horário;
- Perfil de liderança;
- Boa comunicação;
- Equilíbrio Emocional;
- Empatia;
- Analítico;
- ** Fazer parte das Operações da Vivo B2C de CABULA.**
**Informações adicionais**
Inscrições até 01/09/2024
**Salário**
R$1.650,00
**Horário de Trabalho
Das 14:00 às 22:20
**Jornada de Trabalho**
220h mês | Escala 6x1 - folga variável
**Local de Trabalho**: Unidade CABULA
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional
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Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
- **Não ser estagiário ou aprendiz;**:
- **ABS 15%**:
- **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga **(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
Acesse também o **Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente**
**#01: Chegou o Carreira 10.**:
**#02: Como me preparar para uma entrevista?**:
**#03: Como trocar de área dentro da Atento?**:
**#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?**:
**#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?**:
**#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)**:
**#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?**:
**#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.**:
**#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?**:
**#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?**:
**#12**:Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?**:
**#13: Conhecendo a área Global Systems
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Atento Escalada
5 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro**>>>> Prazo para Inscrições até 13/03/2024 Processo Atualização Cadastral). - **Não ser estagiário ou aprendiz;**: - **Avaliação Time To Talk igual ou superior a Good (100);**: - **Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga **(verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do...
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Atento Escalada
5 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro**Como será seu dia a dia**: Venha fazer parte do nosso time!! - #VempraAtento_ - #OneAtento_ **Responsabilidades e atribuições** - Desenvolver e implementar estratégias e plano de ações para o atingimento efetivo e eficiente dos objetivos das áreas, a partir do conhecimento das melhores metodologias e conceitos; - Alimentar relatórios de...
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Atento Escalada
5 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroTemos oportunidade de crescimento chegandooooo... Essa vaga é para você que está buscando um crescimento profissional, que se considera uma pessoa criativa, que gosta de se comunicar e transmitir conhecimento! Possui perfil analítico e resolutivo? Então, temos a vaga certa para você crescer na Atento! Esse profissional irá atuar aplicando...
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Atento Escalada
5 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro**Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você** ***Como será seu dia a dia? - Realizar treinamentos em sala/online; - Acompanhamento dos indicadores operacionais; - Gestão da equipe; - Gerar relatórios quantitativo e qualitativos, fazendo análises...
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Atento Escalada
5 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroEssa vaga é pra você, apaixonado por pessoas e com conhecimento em Educação Corporativa - Academia Atento/ Seu lugar é aqui! **Responsabilidades e atribuições** - Aplicação/facilitação de Treinamento; - Desenvolver materiais de treinamento de maneira a facilitar o entendimento do conteúdo a ser ministrado por meio de soluções de...
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Atento Escalada
5 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro**Como será seu dia a dia**: Monitorar as ligações dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial, para detectar a manutenção de qualidade no atendimento ao cliente, verificando padrões de qualidade, mostrando os pontos positivos e os pontos a melhorar. Realizar a apresentação de melhorias e...
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Atento Escalada Executiva
Há 1 mês
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroEstamos em busca de um Gerente Clientes para o nosso cliente financeiro Itaú no site Uruguai. - Será responsável por uma equipe de gestores e uma estrutura de hc's ainda em definição. - Realizará o entrosamento, engajamento e gestão das equipes para que todos tenham foco na entrega dos indicadores; - Irá atuar de forma presencial no site...
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Atento Escalada Gestor de Qualidade
5 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroQuer levar sua carreira para um novo nível? Acreditamos que o trabalho é mais do que um lugar, é um companheiro na sua jornada e, como sabemos que cada caminho é único, trabalhamos para criar oportunidades para todos! #VempraAtento O que esperamos de você? Buscamos um profissional curioso e dinâmico, que tenha como foco processos e pessoas O...
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Atento Escalada
5 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro**Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você** ***Como será seu dia a dia? - Realizar treinamentos em sala/online; - Acompanhamento dos indicadores operacionais; - Gestão da equipe; - Gerar relatórios quantitativo e qualitativos, fazendo análises...
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Atento Escalada
5 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro**Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você** ***Como será seu dia a dia? **Instrutor de Treinamento na Central de Atendimento Receptivo por voz. - Realizar treinamentos em sala/online; - Acompanhamento dos indicadores operacionais; - Gestão da...
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Atento Escalada
5 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro**Como será seu dia a dia**: Venha fazer parte do nosso time!! - #VempraAtento_ - #OneAtento_ **Responsabilidades e atribuições** - Desenvolver e implementar estratégias e plano de ações para o atingimento efetivo e eficiente dos objetivos das áreas, a partir do conhecimento das melhores metodologias e conceitos; - Alimentar relatórios de...
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Atento Escalada
5 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroSupervisão em Operação de Atendimento de Call Center. **Responsabilidades e atribuições** - Acompanhamento e desenvolvimento dos operadores; - Acompanhamento dos indicadores operacionais; - Gestão da equipe; - Gerar relatórios quantitativo e qualitativos, fazendo análises e criando plano de ação eficaz; - Realizar demandas administrativas; -...
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Atento Escalada
2 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroSupervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; - Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação; - Monitoramento dos KPI's operacionais; - Análise e atualização de relatórios; - Administração de escalas; - Encerramento e acompanhamento de folha de ponto; - Aplicação de feedback; - Gestão e desenvolvimento dos...
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Atento Escalada
2 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroSupervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; - Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação; - Monitoramento dos KPI's operacionais; - Análise e atualização de relatórios; - Administração de escalas; - Encerramento e acompanhamento de folha de ponto; - Aplicação de feedback; - Gestão e desenvolvimento dos...
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Atento Escalada
5 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro**Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você** ***Como será seu dia a dia? **Assistente de Monitoria na Central de Atendimento Receptivo por voz. - Atuamos com atendimento aos Clientes ou Gerentes do segmento bancário, com o objetivo de sanar...
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Atento Escalada
5 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro**Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você** ***Como será seu dia a dia? **Instrutor de Treinamento na Central de Atendimento Receptivo por voz. - Atuamos com atendimento aos Clientes ou Gerentes do segmento bancário, com o objetivo de sanar...
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Atento Escalada
5 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiro**Se você é motivado, com excelentes habilidades de comunicação e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente, essa vaga é para você** ***Como será seu dia a dia? **Gestor Central de Atendimento Receptivo por voz. - Atuamos com atendimento aos Clientes ou Gerentes do segmento bancário, com o objetivo de sanar dúvidas sobre: cartão...
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Atento Escalada
5 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroRealizar a supervisão, direcionamento e desenvolvimento dos multiplicadores que estão em sua hierarquia. **Responsabilidades e atribuições** - Implantar e realizar a manutenção dos programas de treinamento individuais ou para grupos dentro de programas previstos e disponíveis, através da identificação das necessidades de treinamento, bem como a...
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Atento Escalada
5 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroSupervisão em Operação de Atendimento de Call Center. **Responsabilidades e atribuições** - Acompanhamento e desenvolvimento dos Especialistas; - Acompanhamento dos indicadores operacionais; - Gestão da equipe; - Gerar relatórios quantitativo e qualitativos, fazendo análises e criando plano de ação eficaz; - Realizar demandas administrativas; -...
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Atento Escalada Auditor de Vendas I
5 meses atrás
Salvador, Brasil Escalada Tempo inteiroAproveite essa Oportunidade de Crescimento! Buscamos pessoas para atuar como Auditor de vendas que irá realizar análises das ligações de vendas e atualizar dashboads. Se você se considera uma pessoa comprometida, possui foco no cliente e gosta de trabalhar em equipe, o que acha desse desafio? Aproveite a oportunidade, inscreva-se e seja...