Analista I Operaçoes

3 semanas atrás


Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

soutahto
**Responsabilidades e atribuições**
- Controlar férias da operação;
- Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;
- Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;
- Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência);
- Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
- Consolidar as premiações de campanhas;
- Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
- Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores;
- Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula;
- Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores;
- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
- Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
- Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;
- Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores ANATEL, Gravação e Reclamação de Atendimento;
- Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente;
- Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
- Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;
- Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
- Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;
- Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP's);
- Realizar atualização de árvores de Qualificação de Atendimento (QA), juntamente com abertura de chamado para inclusão/alteração/vinculação das árvores nos respectivos skills;
- Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
- Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;
- Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade;
- Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;
- Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência);
- Pactuar metas de remuneração variável;
- Acompanhar indevidos (BS, BD, SIAC, ARS);
- Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA);
- Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação;
- Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;
- Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;
- Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;
- Executar demais atividades correlatas com a função.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior cursando;
- Conhecimento Intermediário em Pacote Office;
- Conhecimento Avançado em Produtos Oi;
- Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.

**Habilidades Comportamentais**:

- Organização e Planejamento;
- Negociação.

**Informações adicionais** Benefícios**:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

**QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS**

Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.

Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, s


  • Analista Datacenter I

    2 semanas atrás


    Anapolis, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - Analista Datacenter I **DIRETORIA** - COO CLARO BRASIL **HORÁRIO DE TRABALHO** - Escala 5 X 2, horário a definir **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Superior Completo **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - Manutenções corretivas e preventivas nos equipamentos de Transmissão e Datacenter. - Manter e acompanhar os processos diversos para...


  • Anapolis, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de Hardware I em Aparecida de Goiânia - GO **Descricao**: Código: 1820 Atender os clientes por telefone e/ou pessoalmente para prestar suporte aos problemas apresentados pelos equipamentos comercializados pela empresa; Prestar manutenção corretiva nos equipamentos em laboratório (Sistema Ponto eletrônico), identificando as peças...

  • Mecânico I

    Há 1 mês


    Anapolis, Brasil Trabalhe na Mills Tempo inteiro

    Gênero, Geração e Cultura não representam barreiras no que diz respeito ao Conhecimento, Talentos e Habilidades...Estamos em construção, faça parte desta obra e venha contribuir para uma Mills mais diversa. Cadastre seu currículo para participar do processo seletivo referente a oportunidade descrita a seguir: **Responsabilidades e...

  • Anl Datacenter I

    Há 1 mês


    Anapolis, Brasil Claro Tempo inteiro

    **CARGO** - ANALISTA DATACENTER I **DIRETORIA** - COO CLARO BRASIL **HORÁRIO DE TRABALHO** - Escala 5 X 2 Horário a definir **FORMAÇÃO ACADÊMICA** - Superior completo **QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES** - Manutenções corretivas e preventivas nos equipamentos de Transmissão e Datacenter. - Manter e acompanhar os processos diversos para...

  • Analista I Operaçoes

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...


  • Anapolis, Brasil CONVERGENCY CARREIRAS E NEGOCIOS Tempo inteiro

    A empresa Aguiar Araújo ? Advocacia, Auditoria e Contabilidade está em busca de profissionais para ocupar o cargo de Analista Contábil e Fiscal. **O dia-a-dia na função**: Cumprir com todos os processos relativos às áreas contábil, paralegal e fiscal, tais como: - Contabilização, Conciliação elaboração de Balancetes e Fechamento de Balanço,...


  • Anapolis, Brasil Adecco Tempo inteiro

    Goiana - Brasil Presential **Description**: Adecco, líder mundial de soluções de RH, estamos presentes em **60 países**, com mais de **5.500 filiais** em que trabalham mais de **30.000 pessoas**, em parceria com mais de **100.000 empresas** clientes, distribuídas por todo o Mundo, oferecemos uma ampla variedade de serviços voltados para Recursos...


  • Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista de Pcp

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil Estilo Empresarial Tempo inteiro

    Experiência com a área de produção de indústria, participando da implantação da qualidade e controle de estoque I Formação: cursando a partir do 6º período ou curso concluído em planejamento e controle de produção, Administração, Engenharia de Produção, logística ou áreas relacionadas. I Conhecimento em Informática e Pacote Office...


  • Anapolis, Brasil B2HR Inteligência em Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Descrição**: 1. Realizar análise detalhada dos processos, destacando e propondo soluções para falhas, bem como identificando oportunidades significativas de melhoria e otimização nas diversas áreas da empresa; 3. Participar ativamente na concepção de planos de ação, procedimentos e manuais, desempenhando um papel na otimização da execução...


  • Anapolis, Brasil Vem ser Tahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...


  • Anapolis, Brasil B2HR Tempo inteiro

    Brasília, DF, BR - Brasília, DF, BR- De segunda à sexta, das 8h às 18h - Profissional Efetivo - CLT Descrição e **Responsabilidades**: 1. Realizar análise detalhada dos processos, destacando e propondo soluções para falhas, bem como identificando oportunidades significativas de melhoria e otimização nas diversas áreas da empresa; 3. Participar...


  • Anapolis, Brasil vemsertahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista Ii Operaçoes

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil vemsertahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...


  • Anapolis, Brasil Estilo Empresarial Tempo inteiro

    Escolaridade: formação ou cursando administração ou áreas correlatas I Pré-requisito: Experiência no ramo administrativo financeiro; informática intermediária; excel básico **Atividades exercidas**: Controle das atividades administrativas financeiras da empresa (controle de certificados e licenças, entrada de notas, contas a pagar, contas a...


  • Anapolis, Brasil Estilo Empresarial Tempo inteiro

    Conhecimento avançado em implementação, customização, segurança e gestão em: Microsoft 365, antivírus, firewall (preferencialmente Fortinet). Experiência mínima de 2 anos. I É um diferencial curso nas áreas de TI e certificações nas ferramentas de antivírus e firewall **Atividades exercidas**: Implementar, configurar, monitorar e gerir...


  • Anapolis, Brasil GRUPO EFICIÊNCIA SOLAR Tempo inteiro

    Seja muito bem vindo ao processo seletivo do Grupo Eficiência Solar! Somos uma empresa especializada em energia solar fotovoltaica que atua como distribuidora, atendendo integradores e consumidores finais com mais de 2300 projetos instalados em 9 estados. Somos movidos pela paixão de despertar e desenvolver pessoas a alavancarem suas carreiras e somarem...

  • Analista I

    Há 1 mês


    Anapolis, Brasil CNI - Confederação Nacional da Indústria Tempo inteiro

    **Um novo centro de arte, ciência e tecnologia**: Iniciativa do SESI e do SENAI, o **SESI Lab** é um grande centro de arte, ciência e tecnologia. Por meio da realização de uma programação multidisciplinar orientada por uma abordagem educativa criativa, inovadora e acessível a diferentes públicos, o **SESI Lab** se configura como um hub inédito de...

  • Motorista I

    Há 6 dias


    Anapolis, Brasil Grupo Piracanjuba Tempo inteiro

    Aqui, todos fazem parte! Todas as vagas também estão disponíveis para Pessoas com Deficiência (PCDs). Se as vagas disponíveis não atendem seu sonho atual, faça parte do nosso banco de talentos. Assim que surgir uma oportunidade que faça sentido para você, entraremos em contato!Se você é colaborador e tem interesse nessa oportunidade: -...


  • Anapolis, Brasil SENAI - GO Tempo inteiro

    Realizar programação visual gráfica de materiais institucionais, editorando textos e imagens, criando a arte para apresentação de informações e conteúdos, aplicando técnicas específicas e utilizando softwares específicos para artes gráficas. **Responsabilidades e atribuições** - Realizar programação visual gráfica de materiais...