Analista Ii Operaçoes

3 semanas atrás


Anapolis, Brasil vemsertahto Tempo inteiro

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

soutahto

**Responsabilidades e atribuições**
- Controlar férias da operação;
- Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;
- Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;
- Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência);
- Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
- Consolidar as premiações de campanhas;
- Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
- Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores;
- Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula;
- Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores;
- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
- Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
- Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;
- Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores ANATEL, Gravação e Reclamação de Atendimento;
- Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente;
- Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
- Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;
- Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
- Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;
- Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP's);
- Realizar atualização de árvores de Qualificação de Atendimento (QA), juntamente com abertura de chamado para inclusão/alteração/vinculação das árvores nos respectivos skills;
- Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
- Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;
- Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade; Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;
- Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência);
- Pactuar metas de remuneração variável;
- Acompanhar indevidos (BS, BD, SIAC, ARS);
- Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA);
- Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação;
- Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;
- Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;
- Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;
- Executar demais atividades correlatas com a função.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo;
- Conhecimentos Intermediário em Pacote Office;
- Desejável conhecimento Avançado em Produtos Oi;
- Desejável conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.
- Desejável como Agente de Atendimento em Call Center;

**Habilidades Comportamentais ;**
- Organização e Planejamento
- Análise e Solução de Problemas
- Relacionamento Interpessoal
- Visão Sistêmica
- Pró-Atividade
- Comunicação

**Informações adicionais** Benefícios**:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

**QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS**

Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.

Com mais de 10 mil colab



  • Anapolis, Brasil SOS Educação Profissional Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira: Analista Contábil II Se você é apaixonado por Contabilidade e busca uma oportunidade desafiadora, temos uma vaga especial para você como *Analista Contábil II*! *Requisitos:* Ensino Superior em Ciências Contábeis ou áreas afins. Experiência prévia na área contábil é um diferencial. - Conhecimento sólido em Normas...

  • Analista Ii Operaçoes

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil vemsertahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...


  • Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...


  • Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista de Educação

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil SENAI - GO Tempo inteiro

    Participar do planejamento e implementação das ações educacionais, desenvolvendo atividades ligadas à elaboração de projetos, estudos e medidas voltadas para a melhoria dos processos pedagógicos e prestando suporte, organizando e apoiando a realização dos cursos, programas e demais atendimentos ligados à área. **Responsabilidades e...


  • Anapolis, Brasil SENAI - GO Tempo inteiro

    Participar do planejamento e implementação das ações educacionais, desenvolvendo atividades ligadas à elaboração de projetos, estudos e medidas voltadas para a melhoria dos processos pedagógicos e prestando suporte, organizando e apoiando a realização dos cursos, programas e demais atendimentos ligados à área. **Responsabilidades e...

  • Analista de Educação

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil SENAI - GO Tempo inteiro

    Participar do planejamento e implementação das ações educacionais, desenvolvendo atividades ligadas à elaboração de projetos, estudos e medidas voltadas para a melhoria dos processos pedagógicos e prestando suporte, organizando e apoiando a realização dos cursos, programas e demais atendimentos ligados à área. **Responsabilidades e...

  • Analista de Producao Ii

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil Cifarma Científica Farmacêutica Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: - Orientar e acompanhar os colaboradores sobre as atividades que deverão exercer durante o turno de trabalho de acordo com a determinação da supervisão do setor; - Treinar e acompanhar novos colaboradores nos processos industriais de acordo com as atividades a serem desempenhadas; - Fazer requisição de materiais indiretos e...

  • Analista de Sti

    Há 1 mês


    Anapolis, Brasil SENAI - GO Tempo inteiro

    Elaborar e implementar projetos em sua área de atuação, organizando, planejando e executando atividades da área, visando o atendimento a clientes e o bom funcionamento da área. Acompanhar equipes de trabalho e a operacionalização das atividades em sua área de atuação. **Responsabilidades e atribuições** - Realizar atividades do Sistema de...

  • Analista de Sti

    Há 1 mês


    Anapolis, Brasil SENAI - GO Tempo inteiro

    Elaborar e implementar projetos em sua área de atuação, organizando, planejando e executando atividades da área, visando o atendimento a clientes e o bom funcionamento da área. Acompanhar equipes de trabalho e a operacionalização das atividades em sua área de atuação. **Responsabilidades e atribuições** - Organizar, planejar e executar atividades...


  • Anapolis, Brasil SENAI - GO Tempo inteiro

    Realizar atividades de relacionamento com o mercado, atendendo clientes, divulgando os produtos e serviços, negociando a venda, acompanhando a prestação de serviços e/ou entrega de produtos e realizando atividades de pós-venda, planejamento e desenvolvimento de estratégias para qualificação de leads para ofertas de serviços e produtos do Sistema...


  • Anapolis, Brasil vemsertahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Psicólogo(a) Educacional

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil SESI - GO Tempo inteiro

    Prestar orientação psicológica e/ou profissional. Realizar acompanhamento do processo de ensino-aprendizagem, promovendo a interação escola/família/comunidade, intermediando conflitos em geral. Prestar orientação e assistência aos supervisores, coordenadores, instrutores, professores e alunos (as), participando das atividades de avaliação do...


  • Anapolis, Brasil Robert Half Tempo inteiro

    Extrair relatórios do sistema... A Empresa Empresa de Fertilizantes. Descrição da vaga Extrair relatórios do sistema; Copilar as informações e arquivos; Elaborar os relatórios; Acompanhamento de relatórios; Acompanhamento de performance de despesas; Análise de CAPEX; Realizar as apresentações executivas. Perfil desejado **Formação**: Superior...

  • Psicólogo(a) Educacional

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil SESI - GO Tempo inteiro

    Prestar orientação psicológica e/ou profissional. Realizar acompanhamento do processo de ensino-aprendizagem, promovendo a interação escola/família/comunidade, intermediando conflitos em geral. Prestar orientação e assistência aos supervisores, coordenadores, instrutores, professores e alunos (as), participando das atividades de avaliação do...

  • Analista Ii

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil vemsertahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...


  • Anapolis, Brasil Trabalhe Conosco Unimed Goiânia Tempo inteiro

    Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós. Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos! **#ESSEÉOPLANO** **Responsabilidades e...

  • Analista I

    4 semanas atrás


    Anapolis, Brasil CNI - Confederação Nacional da Indústria Tempo inteiro

    **Um novo centro de arte, ciência e tecnologia**: Iniciativa do SESI e do SENAI, o **SESI Lab** é um grande centro de arte, ciência e tecnologia. Por meio da realização de uma programação multidisciplinar orientada por uma abordagem educativa criativa, inovadora e acessível a diferentes públicos, o **SESI Lab** se configura como um hub inédito de...