Analista Iii Operaçoes

2 meses atrás

Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

soutahto
**Responsabilidades e atribuições**
- Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;
- Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;
- Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência);
- Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
- Consolidar as premiações de campanhas;
- Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
- Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores;
- Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula;
- Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores;
- Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
- Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
- Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;
- Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente;
- Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
- Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;
- Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
- Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;
- Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP's);
- Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
- Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;
- Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade;
- Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe e apontar falhas para os coordenadores;
- Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência);
- Acompanhar indevidos (BS, BD, SIAC, ARS);
- Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação; Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDM;
- Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;
- Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;
- Executar demais atividades correlatas com a função.

**Requisitos e qualificações**
- Experiência em Call Center;
- Ensino superior completo;
- Conhecimento avançado em Pacote Office;
- Conhecimento Avançado em Produtos Oi;
- Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.

**Habilidades Conhecimento**:

- Organização e Planejamento;
- Negociação;
- Relacionamento Interpessoal;
- Análise e Solução de Problemas;
- Visão Sistêmica;
- Pró-Atividade;
- Comunicação.

**Informações adicionais** Benefícios**:
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

**QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS**

Somos a **Tahto**, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.

Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que acredita na transformação digital para prover soluções focadas na experiência do cliente, garantindo alto nível de qualidade na prestação do serviço, com o maior índice de satisfação.

A Tahto busca os melhores talentos para mergulhar nos desafios e oportunidades e construir as melhores soluções para os nossos clientes.

Valorizamos o di

  • Analista Suprimentos Iii

    Há 4 dias

    Anapolis, Brasil CCR Tempo inteiro

    **Quer mover a sua carreira como ANALISTA SUPRIMENTOS III?** Então, o lugar certo para o seu talento é aqui na CCR, escolhendo o caminho que quer trilhar junto com uma empresa que melhora a vida das pessoas através da mobilidade. Como **ANALISTA SUPRIMENTOS III **você será responsável por assegurar o atendimento das demandas dos clientes internos,...

  • Analista de Processos e Negócio Iii

    2 meses atrás

    Anapolis, Brasil Trabalhe Conosco Unimed Goiânia Tempo inteiro

    Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós. Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos! **#ESSEÉOPLANO** **Responsabilidades e...

  • Analista Físico Químico Iii

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil CIFARMA CIENTIFICA FARMACEUTICA LTDA Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: Montar e acompanhar a programacao diaria das analises do setor; Acompanhar analises e manutencoes preventivas e corretivas destinadas aos cromatografos liquidos e gasosos; Acompanhar o cronograma e execucao de qualificacao dos equipamentos do setor; Acompanhar rotina de analises de materias-primas e produtos; Emitir relatorio de...

  • Analista de Operacoes I

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Sinergy RH Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES Conhecer profundamente as normas relacionadas a gestão de materiais e garantir a execução dos processos. Dominar, as técnicas de investigação, entrevista, avaliação e elaboração de relatórios pertinentes a auditorias. Acompanhar/analisar indicadores de materiais e elaborar junto aos responsáveis planos de ação...

  • Analista de Comunicação Iii

    Há 6 dias

    Anapolis, Brasil CNI - Confederação Nacional da Indústria Tempo inteiro

    **Observações**: - Vaga aberta para inscrição até o dia** 22/05/2023.**: - Todas as nossas vagas são abertas também para pessoas com deficiência. Somos a **Superintendência de Publicidade e Mídias Sociais** e nossa equipe conta com um time de profissionais nas áreas de gestão, operações, BI, estratégia, relacionamento, atendimento e...

  • Analista de Testes Manuais e Automatizados

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil Alliance Gestão e Pessoas Tempo inteiro

    A Alliance Gestão e Pessoas está selecionando Analista de Testes Manuais e Automatizados para integrar a equipe de uma empresa atuante no ramo financeiro. **Sobre a posição**: Como Analista de Testes Manuais e Automatizados, você será responsável por garantir a qualidade de nossos produtos através da execução de testes funcionais e de regressão....

  • Analista Júnior Operaçoes de Multisetor

    2 meses atrás

    Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista de Operaçoes

    Há 3 dias

    Anapolis, Brasil vemsertahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista Ii Operaçoes

    2 meses atrás

    Anapolis, Brasil vemsertahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista Ii Operaçoes

    2 meses atrás

    Anapolis, Brasil vemsertahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista Financeiro Iii

    2 meses atrás

    Anapolis, Brasil Rennova Tempo inteiro

    Responsável por executar atividades de contas a pagar e lançamentos bancários, bem como a emissão e conferência de pagamentos no ERP e atuar juntamente com a equipe nas rotinas de fechamento. **Responsabilidades e atribuições** - Conciliação bancária das movimentações financeiras (contas a pagar e contas a receber); - Realizar análise crítica...

  • Analista Iii de Projetos

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Invent Software Tempo inteiro

    Quer marcar presença na área tech em um Ecossistema de Tecnologia que não para de crescer?! Então, venha escrever esta história com a gente e ser um novo InventER!!! Queremos encontrar alguém que consiga agregar valor na nossa área de Novos Produtos, ajudando a criar e manter soluções incríveis e disruptivas, fazendo uma excelente gestão dos...

  • Analista Fiscal Iii

    Há 5 dias

    Anapolis, Brasil Grupo Prestacon Tempo inteiro

    **Principais atividades**:Realizar o fechamento REST/DMS; Realizar a reclassificação CST, CFOP, classificação NCM; Fazer a conciliação fiscal e fechamento fiscal; Fazer a apuração de tributos federais; Fazer a apuração de tributos estaduais; Fazer a apuração de tributos municipais; Fazer a apuração de retenções na fonte; Efetuar a...

  • Analista de Projetos

    2 meses atrás

    Anapolis, Brasil SESI - GO Tempo inteiro

    Planejar, elaborar e implementar projetos na área de inovação, realizando ainda atividades de prospecção e levantamento de parcerias, análise de viabilidade e aplicabilidade, acompanhamento e monitoramento de projetos. **Responsabilidades e atribuições** Liderar o processo de inovação, voltado para o "open innovation" alinhados ao negócio, ao...

  • Analista de BI

    2 meses atrás

    Anapolis, Brasil SENAI - GO Tempo inteiro

    Atuação na área de gerenciamento de banco de dados, o profissional de Business Intelligence será responsável pela elaboração e organização dos relatórios e painéis em nosso ambiente de dados. Também irá interagir com usuários de negócio para concepção e desenvolvimento de novas análises, além de conceber indicadores e modelos de...

  • Analista de Educação

    Há 6 dias

    Anapolis, Brasil SESI - GO Tempo inteiro

    Participar do planejamento e implementação das ações educacionais, desenvolvendo atividades ligadas à elaboração de projetos, estudos e medidas voltadas para a melhoria dos processos pedagógicos e prestando suporte, organizando e apoiando a realização dos cursos, programas e demais atendimentos ligados à área. **Responsabilidades e...

  • Analista I Operaçoes

    2 meses atrás

    Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista I Operaçoes

    2 semanas atrás

    Anapolis, Brasil Vem ser Tahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista I Operaçoes

    1 semana atrás

    Anapolis, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista Pleno de Operaçoes

    Há 5 dias

    Anapolis, Brasil Vem ser Tahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...