Customer Success Analyst
3 semanas atrás
**Principais Responsabilidades**:
- Atender às dúvidas e solicitações de usuários referente a utilização do sistema;
- Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução;
- Analisar as informações para avaliar o melhor encaminhamento da situação apresentada;
- Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas
- Realizar simulações e testes no sistema de modo que as possíveis causas dos incidentes sejam identificadas;
- Consultar manuais, “helps” ou especialistas para que auxiliem no entendimento da situação e no melhor atendimento a ser prestado;
- Encaminhar toda a documentação e histórico das atividades realizadas para a área de desenvolvimento quando as soluções demandarem correções ou customizações no sistema;
- Contatar o cliente, via canal de atendimento, podendo ser sistêmico ou telefônico e encaminhar a resolução ou contingência avaliada após análise prévia da solicitação;
- Atualizar OS´s atendidas de forma a descrever o encaminhamento realizado com cliente;
- Estudar a documentação dos processos do cliente e sistemas implantados para conhecer previamente o ambiente.
**Requisitos**:
- Formação em áreas relacionadas;
- Experiência na área de suporte ao cliente ERP;
- Experência na indústria de impressão e embalagem;
- Conhecimento de banco de dados;
- Desejável idiomas inglês e espanhol.
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Customer Success Analyst
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil FINDME TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiroA FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações. Nessa revolução, acreditamos que o Sucesso dos Clientes com a nossa plataforma e serviços são fundamentais. Mas não só isso, Sucesso do Cliente vai muito além da metodologia, é a mentalidade que garante o...
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Analista de Customer Success
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Stake Tempo inteiroStake is revolutionizing the way people invest. We make it simple and affordable to buy and sell stocks listed on the world's largest stock exchange - we open up the US market to those outside of the US. We are growing fast and expanding from Australia to many countries! More than a brokerage, we are a global brand that always looks to the future. And that...
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Customer Success Analyst
Há 5 dias
Sao Paulo, Brasil Equinix Tempo inteiroWho are we?Equinix is the worldâs digital infrastructure company®, operating over 250â¯data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale...
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Customer Success Analyst
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Satellitus Tempo inteiroCustomer Success Manager (CSM) é o profissional que realiza o atendimento das empresas clientes e as orienta no uso do produto ou serviço. É mais comum nas empresas de software por assinatura (SaaS), que têm mais resultados se os clientes usam mais e melhor o software, evitando cancelamentos. **O que você vai fazer?** - Analisar a saúde da carteira; -...
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Customer Success Analyst
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Equinix Tempo inteiroWho are we?Equinix is the world's digital infrastructure company, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with agility,...
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Customer Success Analyst
Há 5 dias
São Paulo, Brasil Equinix Tempo inteiroWho are we? Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operatingover 250 data centers across the globe.Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with...
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Customer success analyst
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroA FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações. Nessa revolução, acreditamos que o Sucesso dos Clientes com a nossa plataforma e serviços são fundamentais. Mas não só isso, Sucesso do Cliente vai muito além da metodologia, é a mentalidade que garante o...
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Customer Success
Há 6 dias
Sao Paulo, Brasil PLAY2SELL S.A. Tempo inteiro**Resumo da Posição**: Como Head de Relacionamento, você será responsável por liderar a estratégia de Customer Success focada em upsell e cross-selling dos nossos novos serviços financeiros e de pagadoria. Será fundamental trabalhar próximo aos clientes para garantir que eles recebam o máximo valor da nossa plataforma, identificando oportunidades...
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Customer Success Analyst
Há 8 horas
Sao Paulo, Brasil Ebury Tempo inteiroEbury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. We are a rapidly growing bank. We offer international remittance services and are pioneers and leaders in...
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Customer Success Manager
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil SAS Tempo inteiro: **Customer Success Manager - Hybrid** **Nice to meet you!** We’re the leader in analytics. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence - and questions into answers. We're also a debt-free multi-billion-dollar organization on our path to an Initial Public Offering (IPO) in 2024. If you're...
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Customer Success Analyst
Há 4 dias
Sao Paulo, Brasil Metrics Sistemas de Informacao Tempo inteiro**Principais Responsabilidades**: - Atender às dúvidas e solicitações de usuários referente a utilização do sistema; - Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução; - Analisar as informações para avaliar o melhor encaminhamento da situação apresentada; - Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas -...
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Customer Success Management Career
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Genesys Tempo inteiroBuild something new with a world-class team. At Genesys, we allow our employees to make their mark by entrusting them to make decisions and do what they’ve been hired to do: their very best. Your potential is waiting; why are you? Job Summary & Description - see below Job Title: gCSM Customer Success Manager Department & Team: Customer Success &...
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Customer Success
3 semanas atrás
São Paulo, Brasil trampos Tempo inteiroDescription: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos.E para nos ajudar com esta missão, estamos...
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Customer Success
1 semana atrás
São Paulo, Brasil trampos Tempo inteiroDescription: Se você está por aqui, já conhece a trampos. Todos os dias trabalhamos para proporcionar o encontro de 1 milhão profissionais à mais de 14.000 empresas parceiras. Prezamos por um ambiente colaborativo e acolhedor, com pessoas que amem construir uma ótima experiência para todos os envolvidos.E para nos ajudar com esta missão, estamos...
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Customer Success Analyst
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil SHEIN Tempo inteiroSHEIN is a global fashion and lifestyle e-retailer committed to making the beauty of fashion accessible to all. We use on-demand manufacturing technology to connect suppliers to our agile supply chain, reducing inventory waste and enabling us to deliver a variety of affordable products to customers around the world. From our global offices, we reach...
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Customer Success
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Serasa Tempo inteiroCustomer Success - Full-time - Employee Status: Regular - Role Type: Hybrid - Department: Sales & Business Development - Schedule: Full Time **Company Description**: Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a...
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Customer Success
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil RH EM ACAO Tempo inteiroGestão do suporte ao cliente **objetivo de reter os clientes já existentes** e, com isso, preservar a receita. **responsável por garantir a satisfação do cliente** com o que foi vendido a ele. **evitar que os clientes rompam contrato com a marca** e, assim, se aproximarem da sua marca.Relatório sobre tendências da experiência do cliente trabalhar...
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Customer Success Executive
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Actum Lab North America Inc. Tempo inteiro**Customer Success Executive (Remote)** Floori is looking for a customer-oriented, empathetic, and driven individual to join our team as a Customer Success Representative. In this crucial role, you'll act as the key point of contact for our customers, fostering strong relationships, understanding customer goals, and enabling them to maximize their return on...
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Customer Success
Há 1 mês
Sao Paulo, Brasil Camisetas Rápido Tempo inteiro**Venha ser nosso Customer Success na Camisetas Rápido!** A **Camisetas Rápido**, líder em personalização de camisetas de alta qualidade com entrega para todo o Brasil, está em busca de um(a) profissional de Customer Success apaixonado(a) por proporcionar experiências excepcionais aos clientes. Com clientes espalhados por todo o Brasil, somos...
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Customer Success Manager
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Software AG Tempo inteiroOur story goes beyond technology. We put people first - employees, customers, and partners. We build strong teams and cultivate relationships that last. We provide incomparable products, solutions, services, and technical excellence for our customers. We are a team of over 5,000 colleagues across 70+ countries who value inclusion, integrity, and innovation....